从您的客户那里收集同意不仅仅是一种善意的举动。在许多情况下，这是法律要求。继续阅读我们的提示，以确保您正确地进行。
选择您收集短信确认的方式
典型的 SMS 活动的消息开启率为 75% 的——高于大多数电子邮件活动。但高开启率取决于向选择接收这些消息的目标受众进行投递。为了收集这份同意，企业有三个不同的流程可以选择。
1. 单次选择加入
单次选择加入是同意的最简单形式，也是最常见的方法。当消费者将他们的手机号码添加到您的 SMS 列表时，就会简单地收集到同意。客户决定启动此过程被视为明确的同意。
许多企业会倾向于单次选择加入，因为它是建立 SMS 营销列表最快和最有效的方法——尤其是当该过程满足您所在行业的合规标准时。
2. 双重选择加入
双重选择加入在单次选择加入的基础上，发送后续的 SMS 短信请求消费者确认他们的同意。这条双重选择加入消息可能会要求号码的拥有者回复 “YES” 或 “CONFIRM” 来验证同意。
双重选择加入的最大好处在于它确认所收到的手机号码是真实的。在一些可填写的表单中，消费者可能会输入虚假的手机号码，以避免与您的品牌进行 SMS 通讯，这可能导致消息发送到错误的号码，或该号码处于非活动状态。当您请求双重选择加入时，您最终会得到一个更干净的 SMS 列表。
3. 软选择加入
对于现有联系人和客户，可以使用软选择加入来收集 SMS 信息的同意。当您基于客户的现有客户身份拥有其联系信息并与该个人建立了沟通关系时，软选择加入是一个选项。
软选择加入的规则比单次和双重选择加入更复杂，法规可能因地区而异。虽然过去有过购买或转换的现有客户通常符合软选择加入的策略，但许多国家允许为在结账过程中提交手机号码但最终放弃购物车的消费者提供软选择加入。
在这种情况下，您可能能够发送 SMS 消息，提醒他们放弃购物车的情况，并将他们添加到未来沟通的 SMS 列表中。
确保遵守当地的SMS选择加入规则
短信消息受到比电子邮件和其他类型的营销传播更严格的规定。在美国，电话消费者保护法对短信消息的实践制定了广泛的规定，包括2023年春季制定的新短信法律。
类似的规定在全球范围内已被颁布，各国设定了自己对短信合规的要求。无论您是向单一国家还是全球客户发送消息，您的选择加入策略必须能够一致地满足这些期望。
您需要做的事情：
获取明确的同意
并非每位消费者都希望接收您品牌的短信消息——如果您在未获得他们同意的情况下发送消息，您不仅会损害品牌在该受众中的声誉——您还会引起当地监管机构的愤怒。
同意的最佳形式是明确的和书面的。填写的表单、选中的框和双重选择确认都提供了明确的、文档化的同意，能够满足大多数关于短信选择加入的法规要求。
无论您如何获取这一同意，请确保消费者所回复的表单、网页或短信明确表明他们同意接收您的业务发送的文本消息。如果消费者没有意识到他们正在注册什么，您的业务可能会陷入麻烦。
向消费者提供所需信息
透明度是最佳政策。当将消费者添加到您的短信列表时，请确保注册流程使他们可以访问当地合规法律所需的所有信息。
在许多国家，链接到贵公司的条款和条件、隐私政策、有关适用的短信和数据费用的通知，以及选择退出说明，都是法律要求或推荐的。与这些信息一同，您还应确保品牌名称清晰，以便消费者知道谁将发送消息。
考虑时区差异和当地‘安静时间’
当短信活动传递给全球受众时，时机很重要。许多国家有规则规定何时允许发送短信营销消息。
例如，在美国，TCPA限制在晚上9:00到早上8:00之间发送短信或拨打电话。在法国，星期日禁止发送短信营销。未遵循这些指导方针可能导致消息投递延迟和/或当地监管机构施加的高额罚款。
允许对您的选择加入流程进行法律审查
合规管理可能会变得复杂。花一点额外的时间和资源来让法律专家审查您的选择加入流程，确保正确的合规性检查得到实施是值得的。
在向全球受众发送消息时，这一点尤其重要。法律审查可以标记出您的短信选择加入策略与特定国家法规不符合的情况，允许您的业务进行调整，以避免监管麻烦。
有效的策略来激励短信订阅
您已经解决了确保您的 SMS 选择加入的合规性这一棘手的挑战。现在是时候找出如何让这些选择加入的用户感到满意。从提升您 SMS 列表的认知度到激励注册，这里有一些我们推荐的策略：
强调选择加入的好处
给您的客户一个明确的“理由”，让他们在决定是否注册接收 SMS 消息时有所依据。您是希望通过 SMS 促销独家的折扣吗？发送个性化信息？分享有用的内容，如季节性购物指南？
当消费者知道他们从这一沟通渠道能获得什么时，您更容易推动选择加入——尤其是当您的品牌 SMS 体验提供了其他沟通渠道（如电子邮件和社交媒体）所没有的东西时。
在设定明确的期望时，确保您澄清消费者可以期望多久接收到贵公司的短信。如果您承诺每月或每周发送一次，不要每天都发送信息——这无疑会导致大量退订。
创建适合移动设备的选择加入表单
SMS 是一种移动优先的体验。如果您想最大化选择加入，确保收集选择加入的工具针对移动设备进行了优化。
可填写的表单在移动设备上的用户友好程度应与在文本中相同。不要仅仅将注意力集中在表单本身的移动响应设计上：考虑一下，一个更简化的表单，包含更少的可填写字段，可能在 mobile 设备上的完成率高于请求一大堆额外信息的表单。
在您的网站上添加弹出表单
弹出窗口小部件可以在您的网站上推广 SMS 营销，而无需对每个网页进行单独更新。这些弹出窗口也可以提供注册的激励，例如在他们的号码添加到列表后通过短信发送给消费者的折扣代码。
MessageBird 的工作室使您可以轻松创建一个引人注目的弹出表单，以添加到您的网站。它是一种简单有效的方式来改善您的网站体验，同时为您的 SMS 策略收集选择加入。
通过短代码简化选择加入流程
短代码通过要求消费者将关键词发送到为您的 SMS 营销计划设置的 五位或六位数字代码 来收集 SMS 选择加入。例如，一家花卉公司可能会要求消费者将“FLOWERS”发送到该品牌的 SMS 策略使用的短代码。
通过发送代码，消费者正在选择添加未来来自公司的消息。他们是收集选择加入的快速便捷选项，尤其在 URL 转介或可填写表单不可用时更为有用。例如，电视广告和音频广告可以与受众分享短代码和信息，观众随后可以自己启动 SMS 选择加入。
此策略的一个限制是，短代码在针对全球受众时通常不适用。在许多情况下，必须为您尝试这种选择加入策略的每个国家设置唯一的短代码。这既增加了复杂性，也增加了成本，因为您的公司必须为其创建的每个唯一短代码付费。
使用容易记住的文本加入关键词
在短代码选择加入策略中使用的关键词可以用来展示您的品牌声音并培养更具互动性的客户体验。例如，不要仅仅通过让消费者发送“YES”来收集选择加入，而是选择一些具体而有趣的内容，让您的客户容易记住。
这是一个小细节，但可以帮助在您的品牌体验中创造一致性。
通过其他渠道推广 SMS 选择加入
无论如何传播您的 SMS 策略。通过社交媒体进行推广。在您的电子邮件活动中分享推荐链接。
通过在收银台放置二维码，甚至在印刷广告中推广您的短代码，让您的目光超越数字渠道。您可以在更多地方张贴您的 SMS 注册信息，就能够随着时间的推移捕获更多的选择加入。
保留短信主动接收：减少名单流失的最佳实践
选择加入是通过承诺提供更好的客户体验来驱动的。然而，如果您的 SMS 活动未能兑现这一承诺，您可能会看到您的 SMS 名单缩减，因为客户选择退出接收消息。
保留 SMS 选择加入的关键很简单：兑现您的承诺，并继续寻找通过 SMS 提升客户体验的方法。我们推荐以下策略：
坚持定期发送消息的节奏
不要突然增加消息的频率——这很容易让 SMS 订阅者逃离。如果您想更频繁地向客户发送消息，请考虑围绕特定主题创建一个新列表，并邀请现有订阅者也选择加入这些消息。
另外，您可以通知订阅者您计划增加他们收到的消息数量，并询问他们是否对接收更多频繁的短信不感兴趣——在这种情况下，您可以将这些订阅者转移到一个发送消息频率较低的单独列表中。
根据个别客户和受众定制消息
利用第一方客户数据创建定制的消息，基于他们的偏好和兴趣。产品推荐、购物车提醒、生日消息和其他个性化内容使 SMS 营销能够利用一对一的沟通方式，提供更具吸引力的客户体验。
您还可以对 SMS 名单进行细分，以针对共享兴趣定制消息，或向具有相似背景和购物行为的客户投放广告。MessageBird 使您的业务能够创建许多不同的受众，以增强您个性化消息的质量。
保持消息简洁明了
简短而清晰的消息在 SMS 上表现良好。保持您的消息直接且切中要点。在允许使用 URL 的国家/地区，使用缩短的 URL 进一步简化您的消息。
除了带来客户体验的好处，较短的消息可能还会减少您的 SMS 成本：如果您的消息超过了 160 个字符的最大 SMS 长度，您将不得不支付两条消息的费用，而不是一条。
通过激励措施提供价值
折扣、VIP 交易、闪购和独家内容提供了实实在在的价值，有助于保持部分客户选择加入您的 SMS 活动。
为了获得最佳效果，使用 SMS 提供在其他渠道上无法获得的优惠和促销——否则，您将面临创造冗余 SMS 体验的风险，这可能增加选择退出的风险。
