从您的客户那里收集同意不仅仅是一种善意的举动。在许多情况下，这是法律要求。继续阅读我们的提示，以确保您正确地进行。
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SMS marketing can be a powerful channel, but many organizations shy away from it. The challenges around collecting opt-ins for SMS messages are usually two-fold.
First is the struggle of collecting consumer phone numbers in the first place. Resource constraints, unfamiliarity with opt-in strategies, or insufficient infrastructures can stand in the way.
The second obstacle: increased regulation of SMS communications. Improved consumer protection laws around the world have instituted more stringent guidelines for SMS marketing—especially when it comes to gaining explicit consent.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a proper opt-in strategy.
Improved return on investment (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimized open and click-through rates (CTRs): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Fewer customer complaints: The difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Stronger compliance: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Streamlined messaging: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Don’t let uncertainty hold your business back from enhancing your customer experience through SMS. In this guide, we’ll break down the basics of opt-ins, why they’re important, and what you can do to quickly build your SMS list.
Note although this guide shares best practices, it is not a substitute for legal advice.
选择您收集短信确认的方式
一个典型的短信活动看到75%的消息开启率——高于大多数电子邮件活动。但高开启率取决于目标受众选择接收这些消息的送达。为了收集这种同意，企业有三种不同的流程可供选择。
1. 单次选择加入
单次选择加入是最简单的同意形式，也是最常见的方法。当消费者将他们的手机号码添加到您的短信列表时，便简单地收集到同意。客户启动此过程的决定被解释为明确同意。
许多企业将被吸引采用单次选择加入，因为这是建立短信营销列表最快和最有效的方式——特别是如果该过程符合您行业的合规标准。
2. 双重选择加入
双重选择加入是在单次选择加入的基础上，再发送一条后续短信，询问消费者确认他们的同意。这条双重选择加入消息可能会要求号码的所有者回复“YES”或“CONFIRM”以验证同意。
双重选择加入的最大好处是确认收到的电话号码是真实有效的。在一些可填写表单中，消费者可能会输入假的电话号码以避免与您的品牌进行短信交流，这可能导致消息被发送到错误的号码，或者号码不活跃。当您请求双重选择加入时，您最终会得到一个更干净的短信列表。
3. 软选择加入
对于现有联系人和客户，可以使用软选择加入来收集短信消息同意。当您根据客户的现有客户地位获取联系信息，并已与该个人建立沟通关系时，软选择加入是一种选择。
软选择加入的规则比单次和双重选择加入更复杂，法规可能因地区而异。虽然过去购买或转换的现有客户通常可以采用软选择加入策略，但许多国家允许对于在结账过程中提交手机号码但最终放弃购物车的消费者使用软选择加入策略。
在这种情况下，您可以发送短信提醒他们购物车的遗弃，并将他们添加到未来通信的短信列表中。
确保遵守当地的SMS选择加入规则
SMS 消息传递比电子邮件和其他类型的营销通信受到了更严格的监管。在美国，电话消费者保护法已经对 SMS 消息传递实践制定了全面的法规——包括 2023 年春季通过的新 SMS 法律。
类似的法规在全球范围内颁布，各个国家制定了各自的 SMS 合规要求。无论您是在单一国家向客户发送消息，还是在全球范围内发送，您的选择加入策略必须能够始终符合这些期望。
您需要做到以下几点：
收集明确的同意
不是每个消费者都想接收您品牌发送的 SMS 消息——如果您在未经同意的情况下发送消息，不仅会损害品牌在该受众群体中的声誉——还会引起当地监管机构的不满。
最佳形式的同意是明确的书面形式。填写的表单、勾选的框以及双重选择加入确认都提供了明确的、记录在案的同意，可以满足大多数关于 SMS 选择加入的法规要求。
无论您如何获取此同意，请确保消费者响应的表单、网页或 SMS 消息明确说明他们同意接收来自您的业务的短信。如果消费者没有意识到他们注册的内容，您的业务可能会陷入困境。
向消费者提供所需信息
透明是最佳策略。在将消费者添加到您的 SMS 列表时，请确保注册过程允许他们访问本地合规法律要求的任何信息。
在许多国家/地区，链接到您公司的条款和条件、隐私政策、关于适用的短信和数据费率的通知，以及退出说明是必需或推荐的。除了这些信息之外，您还应该确保品牌名称清晰，以便消费者知道谁将发送消息。
考虑时区差异和本地“静音时间”
当 SMS 活动面向全球观众时，时间很重要。许多国家/地区对 SMS 营销消息的发送时间有规定。
例如，在美国，TCPA 限制在晚上 9:00 和早上 8:00 之间发送短信或拨打电话。在法国，周日禁止 SMS 营销。不遵循这些指南可能会导致消息传递延迟和/或被当地监管机构罚款。
允许对您的选择加入流程进行法律审查
合规性可能会变得复杂。多花一些时间和资源让法律专家审查您的选择加入流程以验证是否已实施正确的合规检查是值得的。
这在向全球受众发送消息时尤为重要。法律审查可以发现您的 SMS 选择加入策略不符合某些国家的法规的情况，从而使您的业务能够进行调整，避免违反法规。
有效的策略来激励短信订阅
您已经解决了确保SMS选择加入合规的棘手挑战。现在是时候考虑如何让那些选择加入的人满意了。从提升SMS列表的知名度到激励注册，这里是我们推荐的一些策略：
强调选择加入的好处
在决定是否注册接收SMS消息时，给您的客户一个明确的“为什么”。您是否使用SMS来推广独家折扣？发送个性化信息？分享有用的内容，例如季节性购物指南？
当消费者知道这个沟通渠道带给他们什么，特别是当您的品牌SMS体验提供了其他沟通渠道（如电子邮件和社交媒体）所没有的东西时，推动选择加入会更加容易。
在设定清晰期望的同时，确保澄清消费者可以多频繁地收到来自您业务的文本。如果您承诺每月或每周发送一次，不要开始每天发送消息——这绝对会引发退订潮。
创建移动友好的选择加入表单
SMS是一种移动优先的体验。如果您想最大化选择加入的数量，请确保您收集选择加入的工具是为移动设备优化的。
可填写的表格在移动设备上应该和文本上一样用户友好。不要只关注表单本身的移动响应设计：考虑如何通过更简化的表格，减少可填写的项，在移动设备上实现更高的完成率，而不是提供大量附加信息的表格。
在您的网站添加弹出表单
弹出小部件无需对每个网页进行单独更新即可在您的网站上推广SMS营销。这些弹出窗口还可以提供注册激励，例如在将其号码添加到列表后，会通过短信发送给消费者的折扣码。
MessageBird的studio使您可以轻松创建一个引人注目的弹出表单，可以添加到您的网站。这是一种简单而有效的方法来改善您网站的体验，同时为您的SMS策略收集选择加入。
使用短代码简化选择加入流程
短代码通过要求消费者向为您的SMS营销项目设置的五位或六位数字代码发送一个关键词来收集SMS选择加入。例如，一个花卉公司可能会要求消费者发送“FLOWERS”到品牌的SMS策略使用的短代码。
通过发送该代码，消费者选择接收公司的未来信息。它们是收集选择加入的快捷、方便的选项，特别是在URL引荐或可填写表单不可用时。电视广告和音频广告可以与受众分享短代码和消息，从而让他们自己启动SMS选择加入。
此策略的一个限制是，短代码在全球营销时通常不适用。在许多情况下，必须为您尝试这种选择加入策略的每个国家设置唯一的短代码。这会增加复杂性和成本，因为您的业务必须支付每个创建的唯一短代码的费用。
使用易记的文本加入关键词
在短代码选择加入策略中使用的关键词，可以用于展示您的品牌声音并培养更具吸引力的客户体验。与其通过让消费者发送“YES”来收集选择加入，不如选择一些具体且有趣的东西，让您的客户容易记住。
这是一个小细节，但它有助于在您的品牌体验中创造一致性。
在其他渠道推广SMS选择加入
尽您所能地推广您的SMS策略。在社交媒体上宣传它。在电子邮件活动中分享引荐链接。
通过在收银台放置二维码，甚至在平面广告中推广您的短代码，以拓宽您的数字渠道宣传范围。您越多地张贴您的SMS注册信息，随着时间的推移就能捕获更多的选择加入。
保留短信主动接收：减少名单流失的最佳实践
选择加入是由更好客户体验的承诺驱动的。然而，如果您的短信活动未能实现这一承诺，您可能会发现客户开始选择退出短信接收，导致您的短信列表缩小。
保留短信选择加入的关键很简单：兑现承诺，并继续寻找通过短信增强客户体验的方法。我们建议以下策略：
坚持一个常规的消息节奏
不要突然增加消息的发送频率——这很容易导致短信订阅者迅速离开。如果您希望向客户发送更频繁的消息，请考虑围绕特定主题创建一个新列表，并邀请现有订阅者也选择加入那些消息。
或者，您可以通知订阅者您计划增加他们收到的消息数量，并询问他们是否不想收到更频繁的短信——在这种情况下，您可以将这些订阅者移至一个发送消息频率较低的单独列表。
针对个人客户和受众定制消息
使用第一方客户数据创建基于客户偏好和兴趣的定制消息。产品推荐、购物车提醒、生日信息和其他个性化内容让短信营销能够利用一对一通信提供更具吸引力的客户体验。
您还可以对短信列表进行细分，以便围绕共同兴趣定制消息，或向具有相似背景和购物行为的客户投放广告。MessageBird允许您的企业创建许多不同的受众，以提升个性化消息的质量。
保持信息简洁
简短而精炼在短信中表现良好。保持您的消息直接了当。在允许使用URL的国家，使用缩短的URL进一步压缩消息。
除了客户体验的好处外，较短的消息还可能降低您的短信成本：如果您的消息超出了160个字符的短信最大长度，您将不得不支付两条消息的费用。
通过激励措施提供价值
折扣、VIP交易、限时特卖和独家内容提供的实际价值将有助于保持一些客户继续选择加入您的短信活动。
为获得最佳效果，通过短信提供不通过其他渠道提供的交易和促销活动——否则，您可能会创造冗余的短信体验，这可能会增加选择退出的风险。
