SuperVista 如何实现 200% 的潜在客户增长并通过 Bird 改善客户参与度
325%
打开率的增加
200%
在两个月内增加的潜在客户
10%
未出席的情况减少
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SuperVista 如何利用 Bird 来提高客户参与度，增加 200% 的潜在客户，并将打开率提高 325%。
SuperVista 支持德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和日本的1300多家独立验光师，并每天进行数千次眼部测量。
随着COVID-19带来的新外部压力以及客户基础的不断扩大，客户期望越来越高，SuperVista被迫重新思考其整个商业模式以满足客户不断变化的需求。他们决定通过全面接受数字化转型来保持竞争力并提高效率。
首要任务之一？ 改善他们的电子邮件程序，特别是电子邮件的可达性。 SuperVista 在客户生命周期的关键时刻发送了数百万封电子邮件。 即使是交付能力的细微改善也会对收入产生直接的短期影响。
重新思考他们的消息基础设施
在选择Bird之前，SuperVista一直采取开发者优先的方法。但是，由于工程团队专注于打造一款出色的产品，客户体验和沟通改进常常被搁置一旁。
这意味着每次沟通更新都必须由技术工程师实施，从而减缓向客户推出的过程，阻碍快速迭代，并使高效解决问题变得困难。
“Bird与其他公司不同。通常情况下，在购买工具之前你只能得到快速响应。然而，与Bird合作后，服务只会越来越好。” — Peter Wieczorek，首席技术官，SuperVista
寻找面向未来的通信平台
SuperVista 的当务之急是电子邮件的可递送性，但他们的战略眼光延伸到了未来。他们根据以下标准评估工具。
知识渊博的支持：随时提供个性化联系。不仅是解决问题，还要分享最佳实践并帮助发展他们的数字战略。
无代码工具：产品可以使负责客户沟通的团队进行更改，而无需等待工程资源。
可靠的基础设施：具备处理非常大量的流量和电子邮件的良好记录，能够根据指令进行缩放。
快速迭代：SuperVista 希望找到一个可以帮助他们快速迭代的合作伙伴。很快，他们将需要更多沟通渠道、用例和个性化内容，需要一个能够跟上步伐的灵活提供商。
在考虑了多个不同的供应商后，SuperVista 与 Bird 取得联系，并立即意识到该平台非常合适。Bird 满足公司所有标准，尤其令 SuperVista 印象深刻的是其快速行动的能力。
“我们有相同的心态。一家公司要求我们预测6个月后的情况。这根本不是一个选择。我们行动如此迅速，我甚至不知道下周该做些什么，”SuperVista 的首席技术官 Peter Wieczorek 说。 “我需要一个能够应对不断变化的优先事项的合作伙伴。”
在两个月内完成整个平台迁移
在 SuperVista 这样规模的迁移项目可能看起来令人生畏，但适当的计划和及早让合适的人参与进来，最终实现了快速、低风险的过渡。
SuperVista 获得了一个专门的技术团队，包括解决方案工程师和技术客户经理，他们拥有深入的国家特定电子邮件专业知识。他们在发件人声誉管理和送达率等主题上提供了详细建议，并分析了每个市场的挑战，以开发一个针对受众的优化策略。每个市场在全面扩展之前都会有时间进行预热，这有助于建立良好的送达声誉。
正如 Peter 所言：“这是一段无缝的体验。我们签了合同，两周后就看到了改善。”
在 36 天内，Bird 确定了 SuperVista 的问题，定制了解决方案，并完成了合同签署。在 2 个月内，SuperVista 的打开率增加了325%，潜在客户增加了高达200%。
可靠的电子邮件投递转化为巨大的胜利
在 Bird 出现之前，SuperVista 遇到了快速增长企业常见的投递挑战，特别是短时间内的发送量非常大。这造成了一个大问题：如果人们没有收到邮件，就很难知道您的电子邮件策略是否有效。
电子邮件卡住了，而不是滑入客户的收件箱中，SuperVista 无法确定如何改进，因为缺乏数据可见性和分析。解决方案？Bird Email Analytics。通过监控发送指标和分析，SuperVista 能够轻松识别瓶颈并提高投递率。这种非技术性、零代码平台证明是成功的。
电子邮件重定向策略赢得区域品牌忠诚度
电子邮件是 SuperVista 在安排眼科测试预约时表现最好的渠道之一。这些预约在客户旅程中是重要的里程碑。由于大多数客户每两年更换一次眼镜，制定有效和及时的再营销策略对于增加客户保留率和确保经常性收入至关重要。
现在，通过 Bird，电子邮件营销是 SuperVista 保持关注的最有效方式，以便在顾客需要更换镜片时提醒他们。
借助无代码平台，SuperVista 的营销团队无需依赖工程师即可在每个国家快速尝试定制的电子邮件优惠和内容。区域性节假日、生日和其他优惠机会推动了当地的亲和力和品牌意识。
SuperVista在加倍专注于以客户为中心的沟通后取得成功
发送电子邮件和短信对于一个企业来说似乎是一个很简单的功能。但是，当这个核心能力没有优化时，它可能会严重影响性能并阻碍增长。对于像SuperVista这样的革命性公司来说，一个个性化、一致的沟通策略是他们竞争优势的大部分。
“我们将打开率提高了325%以上，我们从未从其他公司获得过这样的服务。”
现在，SuperVista配备了包括电子邮件通讯、交易邮件、运输确认和特别优惠在内的全套沟通策略——他们可以通过分析这些消息的数据来进一步推动客户参与。
“我们选择Bird的关键原因是个人联系。大多数公司在签合同前提供良好的服务，但之后就沉默了。而在Bird，在签约后这种优质服务依然持续。”
一旦SuperVista将Bird平台整合到他们具有颠覆性的商业模式中，影响是立竿见影的。自与Bird合作以来，SuperVista取得了令人印象深刻的成果，包括在2个月内将电子邮件打开率提高了325%并将潜在客户增加了200%。
“与SuperVista合作已被证明是如何使迁移工作顺利进行的金标准示例。在团队各个层面的帮助下，我们能够在不到2个月的时间内迁移所有内容，并帮助SuperVista团队快速看到结果。” - Bird
SuperVista 和 Bird 的未来：新市场和新渠道
SuperVista 与 Bird 合作的成功为全新进展阶段奠定了基础。现在电子邮件系统运作良好，SuperVista 立志更上一层楼。
通过 Bird 的 Email Analytics，公司现在对客户是谁以及他们的动机有了更好的了解。例如，大多数客户年龄超过 45 岁，他们更喜欢短信沟通。80%的客户使用移动设备与 SuperVista 互动。
掌握这些信息后，新的渠道、接触点和机会随之而来。这意味着 SuperVista 可以通过深入了解客户旅程的各个阶段来挖掘更深层次。随着他们前进，SuperVista 自信 Bird 将继续成为他们使命中提供卓越体验、推动增长和提供新的客户满意方式的宝贵合作伙伴。
关于 SuperVista
SuperVista 是一家全面的数字混合眼镜商，在德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和美国通过网络平台和超过1,300家独立眼镜商店进行运营。它们为顾客提供了一种无缝、便捷且经济高效的方式来测量眼睛和购买眼镜。SuperVista 的目标是将数字化作为首要任务，并在建设品牌的过程中接触到顾客。他们致力于提供优质服务，并确保顾客享受整个过程。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为核心的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通就像与朋友交谈一样容易的世界。我们推动企业与他们的客户之间的沟通——跨任何渠道，始终在正确的背景下，并遍布全球每个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录码，几乎可以确保您的互动是由 Bird 的技术驱动的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户首选的渠道——如 WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram ——简化对话，并打造强大且引人入胜的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专长为知识工作者提供优势，并帮助他们立即提高生产力，拥有构建优质营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。
