SuperVista 正在通过结合面对面服务与个性化数字体验来革新眼镜行业。作为欧洲首个全数字混合光学企业，SuperVista 为客户提供了一种更方便且具成本效益的开处方眼镜的方式。 

SuperVista 在德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和日本支持超过 1,300 家独立验光师，每天进行数千次眼部测量。 

由于 COVID-19 带来的新外部压力以及日益增长的客户群体对服务的期望不断提高，SuperVista 被迫重新思考其整个商业模型，以满足顾客不断变化的需求。他们决定通过全面拥抱数字化转型来保持竞争力并提高效率。 

首要的任务之一是什么？改善他们的电子邮件程序，特别是电子邮件的可送达性。SuperVista 在客户生命周期的关键时刻发送数百万封电子邮件。即使是可送达性的微小改善也能对收入产生直接的短期影响。

重新思考他们的消息基础设施

在选择 Bird 之前，SuperVista 一直采取开发者优先的方法。但由于工程团队如此专注于打造出色的产品，客户体验和沟通改进往往被搁置。

这意味着每次沟通更新都必须由技术工程师来实施，从而延缓了向客户推出的进程，阻碍了快速迭代，并使得高效地解决问题变得困难。

“Bird 与其他公司不同。通常，在购买工具前你只会获得快速的回复。但与 Bird 签约后，服务只会更好。” — Peter Wieczorek，SuperVista 首席技术官

寻找一个未来证明的通信平台

SuperVista 的首要任务是电子邮件的可送达性，但他们的战略视野延伸到了未来。他们根据以下标准评估工具。

• 知识渊博的支持: 随时的个人联系。不仅仅是解决问题，还有分享最佳实践并帮助制定他们的数字战略。

• 无代码工具: 能够让拥有客户沟通的团队在不必等待工程资源的情况下进行更改的产品。

• 可靠的基础设施: 在处理非常大流量和电子邮件方面有良好的记录，能够按需上下调整。

• 快速迭代: SuperVista 希望找到一个能使他们快速迭代的合作伙伴。不久之后，他们需要更多的沟通渠道、用例和个性化，需要一个能够跟上的灵活提供商。 

在考虑了多家供应商后，SuperVista 联系了 Bird，并立即意识到该平台非常适合。Bird 满足了公司所有的标准，并且通过其快速反应特别给 SuperVista 留下了深刻印象。 

“我们有相同的心态。某家公司要求我们预测未来六个月的情况。这根本没法选，我们动作太快，我甚至不知道下周会做什么，”SuperVista 首席技术官 Peter Wieczorek 说。“我需要一个可以处理变化优先级的合作伙伴。”

两个月内完成整个平台迁移 

SuperVista 规模的迁移项目看起来可能令人生畏，但合理的规划以及尽早涉及适当人员，使其实现了快速、低风险的过渡。

SuperVista 获得了一个专门的技术团队的支持，该团队由具有深厚国家特定电子邮件专业知识的解决方案工程师和技术客户经理组成。他们提供了有关发件人声誉管理和可送达性等主题的详细建议，并分析了每个市场的挑战以制定特定受众的优化策略。每个市场在扩展至全部容量之前都会有时间进行预热，这有助于建立良好的投递声誉。 

用 Peter 的话说：“这是一个无缝的体验。我们签署了合同，两个星期后就看到了改进。”

在 36 天内，Bird 识别了 SuperVista 的问题，定制了解决方案，并最终完成了合同。在两个月内，SuperVista 的打开率提高了 325%，潜在客户提高了 200%。 

可靠的电子邮件投递带来了巨大收获  

在 Bird 之前，SuperVista 遇到了可送达性挑战，这在快速发展的企业中十分常见，具体表现为短时间内发送量非常大。这带来了一个大问题：如果人们没有收到他们的消息，便很难知道你的电子邮件策略是否有效。 

电子邮件无法传送到客户的收件箱，而 SuperVista 由于缺乏数据可视性和分析，无法确定如何改进。解决方案是 Bird 电子邮件分析。通过监控发送指标和分析，SuperVista 可以轻松识别瓶颈并改善可送达性。这个非技术性、无代码的平台证明是成功的。 

电子邮件再定位策略赢得区域品牌忠诚度

电子邮件是 SuperVista 在安排眼部检查预约时表现最佳的渠道之一。这些预约是客户旅程中的重要里程碑。由于大多数客户每两年更换一次眼镜，制定有效且及时的再定位策略对于提高客户留存率和确保经常性收入至关重要。 

现在有了 Bird，电子邮件营销是 SuperVista 在需要更换新镜片时保持客户心中印象的最有效方法。 

通过无代码平台，SuperVista 的营销团队在每个国家无需依赖工程师即可快速尝试精心策划的电子邮件优惠和内容。区域节假日、生日及其他优惠机会推动了本地亲和力和品牌知名度。 

SuperVista 在以客户为中心的沟通上获得成功

发送电子邮件和短信对企业来说听起来是如此简单的功能。但当这个核心能力未优化时，它会严重损害表现并阻碍增长。对于像 SuperVista 这样革命性的公司，个性化、一致的沟通策略是其竞争优势的重要组成部分。

“我们的打开率提高了超过 325%，我们从未收到过其他公司如此的服务。”

现在，SuperVista 拥有一整套的沟通策略，包括电子邮件通讯、交易邮件、发货确认和特别优惠——他们可以分析这些消息的数据，以进一步推动客户参与。 

“我们选择 Bird 的关键原因？个人联系。大多数公司在合同签署前提供中等服务，但之后会变得冷淡。与 Bird 不同，出色的服务在我们签约后仍然持续。”

一旦 SuperVista 将 Bird 平台整合到其颠覆性的商业模型中，影响便是立竿见影的。与 Bird 合作后，SuperVista 收获了令人印象深刻的结果，包括在两个月内将其电子邮件打开率提高了 325%，潜在客户提高了 200%。

“与 SuperVista 合作证明了当每个人都支持迁移时，迁移可以很成功的黄金标准示例。在团队各个层级的帮助下，我们能够在不到两个月的时间内完成迁移，并帮助 SuperVista 团队迅速看到结果。” - Bird

SuperVista 和 Bird 的未来：新市场和新渠道

SuperVista 和 Bird 的合作成功为全新进展的阶段奠定了基础。现在电子邮件系统高效运转，SuperVista 的目标还更加高远。

通过 Bird 的电子邮件分析，公司现在更清楚他们的客户是谁以及是什么激励了他们。例如，大多数客户年龄超过 45 岁，他们更喜欢短信沟通。80% 的客户使用移动设备与 SuperVista 互动。 

凭借这些信息，新通道、接触点和机会均已提上日程。这意味着SuperVista可以通过深入了解客户旅程的每一个阶段，进一步挖掘潜力。在前进的过程中，SuperVista 确信 Bird 将继续成为他们在提供优质体验、推动增长和提供新方法来取悦客户的使命中的宝贵合作伙伴。

关于 SuperVista

SuperVista 是一家全数字混合验光师，在线运营，并通过在德国、奥地利、西班牙、波兰、英国和美国的超过 1,300 家独立验光师网络提供服务。他们为客户提供一种无缝、方便且具成本效益的方式来进行眼部测量和购买眼镜。SuperVista 旨在将数字化作为其首要任务，并在努力建立品牌时与客户取得联系。他们致力于提供优质的服务，并确保客户享受这一过程。 

关于 Bird

Bird 是一个以 AI 为首的 CRM，涉及营销、服务和支付。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供支持 — 跨越任何渠道，始终具备合适的上下文，并在地球的每一个角落。如果你曾经点过外卖、退过包裹、联系过客户服务或请求过登录代码，你几乎可以肯定，你的互动是由 Bird 的技术提供的。

我们的平台、我们的应用程序和我们的 API 帮助企业通过客户首选的渠道流畅对话——如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram - 并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的即插即用功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了支持，帮助他们立即提高生产力，提供工具以构建优秀的营销活动、客户服务体验或自动化的业务流程。