联想通过与Bird合作，将入站呼叫中心成本降低了35%，同时提高了客户满意度
联想通过与Bird合作，将入站呼叫中心成本降低了35%，同时提高了客户满意度
联想通过与Bird合作，将入站呼叫中心成本降低了35%，同时提高了客户满意度
联想通过集成Bird的解决方案并部署WhatsApp渠道，实现无缝的客户互动，显著降低了呼叫中心成本并提升了客户满意度。
地区
亚太 (APAC)
频道
使用的产品
流程
450K
450K
WhatsApp 支持客户
35%
35%
呼叫中心成本的减少
67%
67%
极度满意的客户
总部位于中国并在全球运营，联想是一家跨国科技公司，专注于消费电子及硬件设计和制造。联想是全球最大的个人电脑供应商，按单位销量计算，收入达700亿美元。
问题
在消费电子和硬件行业，竞争非常激烈，这就是联想希望提供顶级客户支持体验的原因，这可以成为他们的竞争优势，同时满足他们技术娴熟客户的需求。这意味着要提供客户通过首选消息平台（如WhatsApp）进行实时协助和解决询问的能力。虽然联想成功推出了一种由供应商协助的新型消息优先客户体验，但它没有提供他们希望的灵活性和定制性，以提供更高水平的客户体验。
联想希望创建更多复杂的定制场景，而传统供应商无法提供，例如能够与后端系统整合以提取客户修理状态信息以进行更新。
联想收到了来自IT行业一家知名跨国企业的个人推荐，建议考虑Bird。在介绍后，联想最终选择了Bird来帮助实现他们的愿景。
解决方案
第一步是迁移联想当前的WhatsApp通道，而不打扰客户或需对联想的网站或现有文档进行更改。Bird无缝管理了迁移，同时保持联想的WhatsApp号码不变。这意味着联想的WhatsApp通道没有客户停机时间。
一旦WhatsApp的迁移完成，联想希望专注于三个关键客户体验：互动语音应答（IVR）转移、修理状态更新和通过联想虚拟助手进行问题排查。
互动语音应答（IVR）
联想意识到他们可以通过将更多客户支持量从一对一的电话转移到更异步的消息应用（如WhatsApp）来获得运营效率并改善客户体验。他们通过WhatsApp引入IVR转移，给客户提供了在不想等待代理对话时切换到WhatsApp对话的选项。
由于IVR转移，客户可以选择通过聊天机器人或人工代理快速解决他们的问题。这改善了客户体验，减少了等待时间，提高了客户问题的处理效率。此外，联想客户服务代理的生产率也有所提高，因为他们不再处理容易解决的问题与复杂问题的混合。由于IVR/WhatsApp转移，他们能够集中处理更少的、更复杂的问题，而不被简单、重复的问题分散注意力。
修理状态更新
对于任何技术产品，有时需要维修。联想希望在不需要与人工代理交谈的情况下，给使用其修理服务的客户提供更好的修理状态可见性。
通过将Bird的Flows产品与联想的修理跟踪系统整合，联想创建了一个互动的双向消息体验，允许客户实时通过WhatsApp请求和接收修理更新。这有助于在客户渴望了解更新的时候保持他们的信息通畅，并防止支持中心的呼叫量激增。
通过联想虚拟助手进行问题排查
联想已有现成的人工智能技术，形式为由IBM Watson提供支持的虚拟助手“Lena”。公司希望将Lena的AI能力纳入更多的客户支持场景，以使更多客户能够自助处理常见问题。
联想再次使用Bird的Flows产品将Lena与WhatsApp整合，以便客户可以在WhatsApp上谈论他们的问题，由Lena“诊断”，并通过故障排除视频提供解决方案。如果需要更直接的处理方式，Lena也允许客户将他们的担忧升级到人工代理。
结果
借助Bird产品和WhatsApp作为其多渠道支持策略的重要组成部分，联想看到了令人印象深刻的结果。
在WhatsApp客户支持通道中拥有45万客户
联想在与Bird合作的前八个月内，成功服务了近50万（450,000）客户，远远超过了团队的客户参与预期。这种快速的采用突显了新支持通道的效率和便利性。
67%的客户极为满意
这一举措带来了可观的成本节省，并显著提高了客户满意度。令人印象深刻的67%的客户表示对使用联想在WhatsApp上的解决方案感到“极为满意”，展示了利用现代通讯平台提升客户支持的有效性。这一成功突显了联想在优先考虑客户需求和简化服务交付方面的创新解决方案的承诺。
呼叫中心成本减少35%
通过实施WhatsApp支持，联想将呼叫中心的成本降低了35%。这一传统电话支持向WhatsApp的转变不仅降低了成本，还使得呼叫中心资源能够集中处理更复杂的问题，展示了现代通讯平台的效率。
Bird对联想取得的成果感到兴奋。“通过Bird，企业可以在与客户沟通时选择客户最适合的渠道。他们可以提供超出期望的引人入胜的体验和客户支持。我们的产品帮助企业将客户置于对话的中心，提供及时的支持，帮助客户获得所需的信息，以便他们可以继续进行自己的日常生活，而不必花时间等待。”Bird的一位发言人说道。
基于这一第一组客户服务举措的成功，联想计划与Bird开展多项新举措，包括拓展客户支持渠道以纳入Messenger，并执行新的客户支持体验，例如产品注册和自动化保修索赔处理。
关于联想
联想（HKSE：992）（ADR：LNVGY）是一家年收入700亿美元的全球科技巨头，在《财富》全球500强中排名第171，全球雇用75,000人，每天在180个市场服务数百万客户。联想致力于实现“为所有人提供更智能的技术”的大胆愿景，在成为全球最大PC公司的基础上，进一步扩展到包括服务器、存储、移动解决方案和服务在内的关键增长领域。这一转型连同联想的世界改变性创新正在为每个人、无处不在构建一个更具包容性、可靠性和可持续的数字社会。欲了解更多信息，请访问联想，并阅读最新的联想新闻StoryHub。
关于Bird
Bird是一个以AI为主的CRM，服务于市场营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通就像与朋友交谈一样简单的世界。我们在任何渠道之间（始终具有正确的上下文）以及全球各个角落，促进企业与其客户之间的交流。如果您曾经点外卖、退包、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以保证您的互动都是由Bird的技术提供支持的。
我们的平台、我们的应用程序和我们的API帮助企业通过客户首选的渠道（如WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird现成的功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了支持，并帮助他们立即提高生产率，提供构建优质市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。
总部位于阿姆斯特丹的Bird处理超过65万亿次的互动，服务于超过50,000名客户，包括谷歌、脸书和优步。
总部位于中国并在全球运营，联想是一家跨国科技公司，专注于消费电子及硬件设计和制造。联想是全球最大的个人电脑供应商，按单位销量计算，收入达700亿美元。
问题
在消费电子和硬件行业，竞争非常激烈，这就是联想希望提供顶级客户支持体验的原因，这可以成为他们的竞争优势，同时满足他们技术娴熟客户的需求。这意味着要提供客户通过首选消息平台（如WhatsApp）进行实时协助和解决询问的能力。虽然联想成功推出了一种由供应商协助的新型消息优先客户体验，但它没有提供他们希望的灵活性和定制性，以提供更高水平的客户体验。
联想希望创建更多复杂的定制场景，而传统供应商无法提供，例如能够与后端系统整合以提取客户修理状态信息以进行更新。
联想收到了来自IT行业一家知名跨国企业的个人推荐，建议考虑Bird。在介绍后，联想最终选择了Bird来帮助实现他们的愿景。
解决方案
第一步是迁移联想当前的WhatsApp通道，而不打扰客户或需对联想的网站或现有文档进行更改。Bird无缝管理了迁移，同时保持联想的WhatsApp号码不变。这意味着联想的WhatsApp通道没有客户停机时间。
一旦WhatsApp的迁移完成，联想希望专注于三个关键客户体验：互动语音应答（IVR）转移、修理状态更新和通过联想虚拟助手进行问题排查。
互动语音应答（IVR）
联想意识到他们可以通过将更多客户支持量从一对一的电话转移到更异步的消息应用（如WhatsApp）来获得运营效率并改善客户体验。他们通过WhatsApp引入IVR转移，给客户提供了在不想等待代理对话时切换到WhatsApp对话的选项。
由于IVR转移，客户可以选择通过聊天机器人或人工代理快速解决他们的问题。这改善了客户体验，减少了等待时间，提高了客户问题的处理效率。此外，联想客户服务代理的生产率也有所提高，因为他们不再处理容易解决的问题与复杂问题的混合。由于IVR/WhatsApp转移，他们能够集中处理更少的、更复杂的问题，而不被简单、重复的问题分散注意力。
修理状态更新
对于任何技术产品，有时需要维修。联想希望在不需要与人工代理交谈的情况下，给使用其修理服务的客户提供更好的修理状态可见性。
通过将Bird的Flows产品与联想的修理跟踪系统整合，联想创建了一个互动的双向消息体验，允许客户实时通过WhatsApp请求和接收修理更新。这有助于在客户渴望了解更新的时候保持他们的信息通畅，并防止支持中心的呼叫量激增。
通过联想虚拟助手进行问题排查
联想已有现成的人工智能技术，形式为由IBM Watson提供支持的虚拟助手“Lena”。公司希望将Lena的AI能力纳入更多的客户支持场景，以使更多客户能够自助处理常见问题。
联想再次使用Bird的Flows产品将Lena与WhatsApp整合，以便客户可以在WhatsApp上谈论他们的问题，由Lena“诊断”，并通过故障排除视频提供解决方案。如果需要更直接的处理方式，Lena也允许客户将他们的担忧升级到人工代理。
结果
借助Bird产品和WhatsApp作为其多渠道支持策略的重要组成部分，联想看到了令人印象深刻的结果。
在WhatsApp客户支持通道中拥有45万客户
联想在与Bird合作的前八个月内，成功服务了近50万（450,000）客户，远远超过了团队的客户参与预期。这种快速的采用突显了新支持通道的效率和便利性。
67%的客户极为满意
这一举措带来了可观的成本节省，并显著提高了客户满意度。令人印象深刻的67%的客户表示对使用联想在WhatsApp上的解决方案感到“极为满意”，展示了利用现代通讯平台提升客户支持的有效性。这一成功突显了联想在优先考虑客户需求和简化服务交付方面的创新解决方案的承诺。
呼叫中心成本减少35%
通过实施WhatsApp支持，联想将呼叫中心的成本降低了35%。这一传统电话支持向WhatsApp的转变不仅降低了成本，还使得呼叫中心资源能够集中处理更复杂的问题，展示了现代通讯平台的效率。
Bird对联想取得的成果感到兴奋。“通过Bird，企业可以在与客户沟通时选择客户最适合的渠道。他们可以提供超出期望的引人入胜的体验和客户支持。我们的产品帮助企业将客户置于对话的中心，提供及时的支持，帮助客户获得所需的信息，以便他们可以继续进行自己的日常生活，而不必花时间等待。”Bird的一位发言人说道。
基于这一第一组客户服务举措的成功，联想计划与Bird开展多项新举措，包括拓展客户支持渠道以纳入Messenger，并执行新的客户支持体验，例如产品注册和自动化保修索赔处理。
关于联想
联想（HKSE：992）（ADR：LNVGY）是一家年收入700亿美元的全球科技巨头，在《财富》全球500强中排名第171，全球雇用75,000人，每天在180个市场服务数百万客户。联想致力于实现“为所有人提供更智能的技术”的大胆愿景，在成为全球最大PC公司的基础上，进一步扩展到包括服务器、存储、移动解决方案和服务在内的关键增长领域。这一转型连同联想的世界改变性创新正在为每个人、无处不在构建一个更具包容性、可靠性和可持续的数字社会。欲了解更多信息，请访问联想，并阅读最新的联想新闻StoryHub。
关于Bird
Bird是一个以AI为主的CRM，服务于市场营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通就像与朋友交谈一样简单的世界。我们在任何渠道之间（始终具有正确的上下文）以及全球各个角落，促进企业与其客户之间的交流。如果您曾经点外卖、退包、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以保证您的互动都是由Bird的技术提供支持的。
我们的平台、我们的应用程序和我们的API帮助企业通过客户首选的渠道（如WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird现成的功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了支持，并帮助他们立即提高生产率，提供构建优质市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。
总部位于阿姆斯特丹的Bird处理超过65万亿次的互动，服务于超过50,000名客户，包括谷歌、脸书和优步。
总部位于中国并在全球运营，联想是一家跨国科技公司，专注于消费电子及硬件设计和制造。联想是全球最大的个人电脑供应商，按单位销量计算，收入达700亿美元。
问题
在消费电子和硬件行业，竞争非常激烈，这就是联想希望提供顶级客户支持体验的原因，这可以成为他们的竞争优势，同时满足他们技术娴熟客户的需求。这意味着要提供客户通过首选消息平台（如WhatsApp）进行实时协助和解决询问的能力。虽然联想成功推出了一种由供应商协助的新型消息优先客户体验，但它没有提供他们希望的灵活性和定制性，以提供更高水平的客户体验。
联想希望创建更多复杂的定制场景，而传统供应商无法提供，例如能够与后端系统整合以提取客户修理状态信息以进行更新。
联想收到了来自IT行业一家知名跨国企业的个人推荐，建议考虑Bird。在介绍后，联想最终选择了Bird来帮助实现他们的愿景。
解决方案
第一步是迁移联想当前的WhatsApp通道，而不打扰客户或需对联想的网站或现有文档进行更改。Bird无缝管理了迁移，同时保持联想的WhatsApp号码不变。这意味着联想的WhatsApp通道没有客户停机时间。
一旦WhatsApp的迁移完成，联想希望专注于三个关键客户体验：互动语音应答（IVR）转移、修理状态更新和通过联想虚拟助手进行问题排查。
互动语音应答（IVR）
联想意识到他们可以通过将更多客户支持量从一对一的电话转移到更异步的消息应用（如WhatsApp）来获得运营效率并改善客户体验。他们通过WhatsApp引入IVR转移，给客户提供了在不想等待代理对话时切换到WhatsApp对话的选项。
由于IVR转移，客户可以选择通过聊天机器人或人工代理快速解决他们的问题。这改善了客户体验，减少了等待时间，提高了客户问题的处理效率。此外，联想客户服务代理的生产率也有所提高，因为他们不再处理容易解决的问题与复杂问题的混合。由于IVR/WhatsApp转移，他们能够集中处理更少的、更复杂的问题，而不被简单、重复的问题分散注意力。
修理状态更新
对于任何技术产品，有时需要维修。联想希望在不需要与人工代理交谈的情况下，给使用其修理服务的客户提供更好的修理状态可见性。
通过将Bird的Flows产品与联想的修理跟踪系统整合，联想创建了一个互动的双向消息体验，允许客户实时通过WhatsApp请求和接收修理更新。这有助于在客户渴望了解更新的时候保持他们的信息通畅，并防止支持中心的呼叫量激增。
通过联想虚拟助手进行问题排查
联想已有现成的人工智能技术，形式为由IBM Watson提供支持的虚拟助手“Lena”。公司希望将Lena的AI能力纳入更多的客户支持场景，以使更多客户能够自助处理常见问题。
联想再次使用Bird的Flows产品将Lena与WhatsApp整合，以便客户可以在WhatsApp上谈论他们的问题，由Lena“诊断”，并通过故障排除视频提供解决方案。如果需要更直接的处理方式，Lena也允许客户将他们的担忧升级到人工代理。
结果
借助Bird产品和WhatsApp作为其多渠道支持策略的重要组成部分，联想看到了令人印象深刻的结果。
在WhatsApp客户支持通道中拥有45万客户
联想在与Bird合作的前八个月内，成功服务了近50万（450,000）客户，远远超过了团队的客户参与预期。这种快速的采用突显了新支持通道的效率和便利性。
67%的客户极为满意
这一举措带来了可观的成本节省，并显著提高了客户满意度。令人印象深刻的67%的客户表示对使用联想在WhatsApp上的解决方案感到“极为满意”，展示了利用现代通讯平台提升客户支持的有效性。这一成功突显了联想在优先考虑客户需求和简化服务交付方面的创新解决方案的承诺。
呼叫中心成本减少35%
通过实施WhatsApp支持，联想将呼叫中心的成本降低了35%。这一传统电话支持向WhatsApp的转变不仅降低了成本，还使得呼叫中心资源能够集中处理更复杂的问题，展示了现代通讯平台的效率。
Bird对联想取得的成果感到兴奋。“通过Bird，企业可以在与客户沟通时选择客户最适合的渠道。他们可以提供超出期望的引人入胜的体验和客户支持。我们的产品帮助企业将客户置于对话的中心，提供及时的支持，帮助客户获得所需的信息，以便他们可以继续进行自己的日常生活，而不必花时间等待。”Bird的一位发言人说道。
基于这一第一组客户服务举措的成功，联想计划与Bird开展多项新举措，包括拓展客户支持渠道以纳入Messenger，并执行新的客户支持体验，例如产品注册和自动化保修索赔处理。
关于联想
联想（HKSE：992）（ADR：LNVGY）是一家年收入700亿美元的全球科技巨头，在《财富》全球500强中排名第171，全球雇用75,000人，每天在180个市场服务数百万客户。联想致力于实现“为所有人提供更智能的技术”的大胆愿景，在成为全球最大PC公司的基础上，进一步扩展到包括服务器、存储、移动解决方案和服务在内的关键增长领域。这一转型连同联想的世界改变性创新正在为每个人、无处不在构建一个更具包容性、可靠性和可持续的数字社会。欲了解更多信息，请访问联想，并阅读最新的联想新闻StoryHub。
关于Bird
Bird是一个以AI为主的CRM，服务于市场营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通就像与朋友交谈一样简单的世界。我们在任何渠道之间（始终具有正确的上下文）以及全球各个角落，促进企业与其客户之间的交流。如果您曾经点外卖、退包、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以保证您的互动都是由Bird的技术提供支持的。
我们的平台、我们的应用程序和我们的API帮助企业通过客户首选的渠道（如WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird现成的功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了支持，并帮助他们立即提高生产率，提供构建优质市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。
总部位于阿姆斯特丹的Bird处理超过65万亿次的互动，服务于超过50,000名客户，包括谷歌、脸书和优步。
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