优化您的人工智能助手以提供卓越的客户支持。了解如何定制和整合人工智能，以实现最高的效率和客户满意度。
无论您经营什么类型的业务，一个问题始终存在：我们如何领先于竞争对手？凭借人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一个多功能、响应迅速且高效的工具来促进更好的客户服务和参与。
然而，重要的是要理解，要最大化AI聊天机器人的好处，需要经过深思熟虑的实施和耐心，以看到显著的结果。为了实现这种技术的变革性影响，每个组织需要三件事情：
一个可以提高客户服务代理互动效率的AI助手
通过利用客户数据来满足核心业务需求的定制化
AI与您的客户体验工作流程的无缝整合
对于非技术团队成员来说，上述要点可能听起来令人生畏。但这就是AI的魅力所在：您不需要成为数据科学家就能实施并构建支持更好客户体验的强大AI解决方案。
如果您渴望构建自己的AI助手但不确定从何开始，我们在这里为您提供帮助。了解AI聊天机器人和助手在增强您的客户体验中可以发挥的作用——以及 Bird的AI体验如何让您轻松地在CX工作流程中实施定制化机器人。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户互动方面，人们对人工智能的期望很高，82%的高管正在重新评估他们的客户体验（CX）策略，以应对生成式人工智能的进展、竞争压力的增加以及不断变化的客户期望。
AI 聊天机器人的表现解决了这种压力，通过帮助您的企业增强客户体验：
提供个性化体验，加强品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI 助理可以在询问客户对最近购买的满意度时参考特定产品和订单。当他们意识到客户感到沮丧或生气时，他们还可以对客户情绪做出反应，采用更道歉的语气。
通过围绕新产品或特价优惠的综合沟通，更快推向市场。 上市信息可以让 AI 聊天机器人轻松获取，以帮助他们快速采用这些活动的语言和关键消息要点。这可以在发布新产品或服务时，甚至在进行更广泛的品牌重塑时提高一致性。
通过实施低投入、低成本的技术解决方案，提高解决时间 (TTR) 和质量。 通过促进大规模客户互动，AI 助理可以缓解客户服务瓶颈并加速 TTR，从而在长时间内提高客户保留率。
释放您的客户服务代理专注于更高价值的任务。 当 AI 助手能够承担与终端用户沟通的更多工作量时，您的客户服务代理可以更专注于 AI 无法应对的复杂任务。
更好的客户体验为您的公司可持续增长奠定了基础。对 AI 助手和聊天机器人的投资是对提高客户满意度、增强品牌体验以及提高收入前景的投资。
如何自定义您的AI assistant以提供更好的客户支持
利用 Bird 的 AI 助手提升您的 CX 价值
Bird 认识到每个企业都有不同的需求。因此，我们的 AI 体验提供了一套由领先 AI 平台（例如 OpenAI 和 Gemini）集成驱动的聊天机器人套件，帮助您构建符合和超出您期望的 AI 助手。
如果您正在寻找一个低压力、基础扎实的聊天机器人，Bird 可以帮助您。但如果您需要一个拥有所有功能的最前沿、全自动的聊天机器人，我们的平台也具备您所需的一切。
当 Bird 的客户为他们的客户提供正确、及时、个性化的回应时—无论他们身在何处或使用何种渠道—他们都可以在提高代理效率的同时建立信任。
以下是 Bird 提供的一些功能，帮助您构建强大的 AI 聊天机器人以提升客户体验：
自动常见问题解答
利用生成模型和传统框架，为您的聊天机器人体验提供两全其美的解决方案。这个 AI 聊天机器人解决方案可以自动生成常见问题解答，简化您的集成过程，加速您的市场推广速度，这是全球可扩展性和盈利能力的关键指标。
OpenAI 数据集生成使得这个解决方案成为真正的“即插即用”选项。您只需添加公司信息并选择您的渠道，它会自动构建对话场景和预填问题及回答。它还可以根据单个问题建议信息，并自动生成变体和相应的答案。
自动常见问题解答可以通过 Bird 的 AI Hub 轻松部署，可通过您的仪表板访问。您还可以在部署前通过 Bird 平台培训和测试您的常见问题解答模型。
支持代理的智能路由
更好的机器人意味着表现更好、信息更充分的支持代理。借助 Bird 提供的智能路由机器人解决方案，代理可以立即访问能够理解上下文提示并将常见请求路由到正确资源的 AI 技术，几乎无需人工干预。除了提供超个性化的体验外，它还帮助代理节省宝贵的时间。
智能路由可以通过 Bird 的 Agent Assistant 解决方案进一步增强，该解决方案允许您的客服代理在不确定如何回答问题时使用 AI 生成回复。它还可以帮助他们为管理和内部诊断总结信息。这些总结有助于代理在向利益相关者提供 CX 最新情况更新时增添个人色彩。
知识库开发以增强 AI 代理智能
知识库收集一整套有组织的信息，以帮助您的 AI 代理生成客户问题的答案。
Bird 通过其深度 OpenAI 集成促进知识库创建。将设置文件夹以存储与该类别信息相关的所有文档。例如，一个文件夹可能包含根据您的网站内容自动生成的常见问题文档。还可以设置其他文件夹来存储与订单和运输、账户管理以及您希望您的 AI 聊天机器人处理的其他主题相关的信息。
您的知识库越大且越有组织，它对您的 AI 解决方案的价值就越高，这将增加 AI 助手可以回答的客户查询量。
一个AI助手是一项值得投资的选择
AI革命已成为常态——这对您的CX团队来说是个好消息。AI聊天机器人并不是用来替代您的CS代理，而是使用Bird构建的AI聊天机器人可以支持您的代理并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更灵敏的客户体验。
对于某些CX领导者来说，挑战在于量化AI聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着要关注节省的资金、提高的生产力和客户满意度的改善率。
通过Bird的Flow Builder和Inbox，客户已经看到他们的首次响应时间（FRT）减少，生产力提高，并且合作伙伴的入驻体验得到改善。
Ralali 使用Flow Builder将NPS评分提高了40%
Aramex通过Flow Builder和Inbox 使代理生产力提升了2.7倍
Glovo 将合作伙伴入驻成本减少了多达80%
现在，通过应用AI，企业可以提高效率和客户满意度，同时进一步减少通信支出。您的组织越早接受AI助手，这些好处就能越快实现。
Bird已经准备好为您提供帮助。今天就联系我们，了解更多关于AI客户服务的内容。
