Twierdzenie, że e-commerce to rosnący sektor, jest niedopowiedzeniem fenomenu. Reporting pokazuje, że w 2022 roku 19% globalnych sprzedaży detalicznych było generowanych przez e-commerce. Do 2027 roku liczba ta ma osiągnąć 25%. 

Przy takim napływie gotówki coraz więcej ESP rozwija się, aby wspierać firmy skoncentrowane na e-commerce. Jest to częściowo spowodowane tym, że opcje ESP typu "one-size-fits-all" są często ograniczone pod względem głębokości funkcji, elastyczności technicznej i zdolności do konsekwentnego dostarczania wyjątkowego doświadczenia klienta (CX). Szczególnie dla firm obsługujących dużą globalną publiczność, tradycyjne ESP już nie są wystarczające.

Przykłady luk, które ta druga grupa adresuje znacznie lepiej niż ich tradycyjni odpowiednicy ESP, obejmują:

• Odzyskiwanie porzuconych koszyków poprzez retargeting emailowy

• Zaawansowana segmentacja odbiorców na podstawie aktywności zakupowej

• Rekomendacje produkcji i dostarczanie powiadomień

• Zautomatyzowane wiadomości follow-up bazujące na akcjach wyzwalających

• Zaawansowane możliwości raportowania i analityki
  
  

Te możliwości są kluczowe dla sukcesu każdego sprzedawcy e-commerce (omówimy bardziej szczegółowo każdą z nich później w tym przewodniku). Gdy są wzmocnione automatycznymi przepływami pracy i szablonami treści, liderzy biznesu mogą je wykorzystywać do:

• Motywowania kupujących do dokonywania zakupów

• Dokładnego grupowania klientów na podstawie różnych kryteriów

• Oferowania spersonalizowanych rekomendacji w celu poprawy CX

• Zwiększenia zarówno natychmiastowego, jak i długoterminowego przychodu

• Rozwoju zaangażowania klientów i napędzania powtarzalnych transakcji

  
  

Na dodatek, e-commerce ESPs oszczędzają firmom o różnych rozmiarach ogromną ilość czasu i pieniędzy. W rezultacie mogą obniżać koszty, poprawiać codzienne marże i znacznie zwiększać swoje dochody. W obliczu ogromnego zapotrzebowania na doskonałe zakupy online potrzeba ESPs, które mogą utrzymać tempo, będzie podążać w tym samym kierunku.

Getting your voice heard: The importance of e-commerce deliverability

Zanim omówimy bardziej szczegółowo funkcje związane z treścią i automatyzacją, ważne jest podkreślenie najważniejszej części każdej kampanii emailowej: dostarczalności.

Nie jest to takie proste, jak wciśnięcie „wyślij” i oczekiwanie na zaangażowanie odbiorców. Na czerwiec 2023 roku średnia zgłoszona stopa dostarczalności emaili wynosiła 85,7% we wszystkich platformach. Oznacza to, że ponad 14% emaili nigdy nie trafia do skrzynki odbiorczej konsumenta. W okresie wysokiego ruchu, takim jak wyprzedaże BFCM, nieodpowiednia dostarczalność może mieć poważne konsekwencje dla reputacji marki i wyniku finansowego.

Aby ocenić swoją obecną wydajność dostarczalności emaili, oto kilka orientacyjnych zasad do zapamiętania:

• Stopa dostarczalności emaili na poziomie 89% jest uważana za przyzwoitą

• Stopa dostarczalności emaili powyżej 95% jest doskonała 

• Jeśli stopa dostarczalności spada poniżej 80%, jest uważana za słabą
  
  

Podczas poszukiwania ESP, doskonała stopa dostarczalności i jej historia powinna być na szczycie listy życzeń. Ale niekoniecznie sprowadza się to do jednej liczby. Zdolność ESP do unikania folderu spamowego lub karty promocji konsumenta zapewni wyższy wskaźnik otwarć wiadomości i, co za tym idzie, znacznie lepszą szansę na wygenerowanie zaangażowania.

Poza tą istotną możliwością, oto kilka nieodzownych funkcji, na które Twój ESP powinien mieć wysokie oceny.