Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach kontaktowych. Od e-maili po media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości, Twój klient skacze między nimi. 

W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i okazja dla marketerów konwersacyjnych. Wyzwanie: Utrzymanie konsekwentnie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Okazja: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia większą lojalność.

9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi

Nieharmonijne doświadczenie marki może być dezorientujące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale gdy pytasz o to na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia nie wie o tym. Synchronizując swoje wysiłki marketingowe na różnych kanałach, Twoi klienci otrzymają bardziej płynne doświadczenie klienta.

Integracja WhatsApp z Twoim systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Dodatkowo, połączenie wszystkich działań marketingowych poprzez e-mail, media społecznościowe i stronę internetową pozwala na promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z biurem obsługi klienta, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej zintegrowane doświadczenie.

Na przykład, użytkownik, który odwiedza Twoją stronę internetową klikając link przesłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailowe, aby kontynuować zakupy, lub odwrotnie. Synchronizując WhatsApp, masz szansę połączyć się z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najbardziej aktualnymi informacjami.

10. Skutecznie wprowadzaj elementy multimedialne

WhatsApp jest żywą platformą. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego przesyłania wiadomości, wysyłania obrazów, GIF-ów, wideo i emoji. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizacja wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, zwiększając ich wpływ. To także sprawia, że Twój marketing jest bardziej angażujący i zapadający w pamięć. 

Wyślij więc użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami z okazji urodzin lub rocznicy. Lub, jeśli użytkownik niedawno przeglądał określoną kategorię na Twojej stronie internetowej, prześlij mu GIF lub obraz przedstawiający nowość w tej kategorii, aby zachęcić go do dowiedzenia się więcej.

Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst. Integrując multimedia z Twoją spersonalizowaną strategią marketingową WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.