W Birdzie będziesz miał szczęście pracować z jednymi z najinteligentniejszych, ciekawych i zmotywowanych ludzi, jakich kiedykolwiek spotkasz, w nieustannej misji rewolucjonizowania sposobu, w jaki firmy komunikują się z klientami, wpływając na miliardy ludzi na całym świecie. To satysfakcjonująca, wymagająca i ekscytująca praca, a ty zrobisz i nauczysz się więcej, niż możesz sobie wyobrazić. Bird jest idealnym miejscem dla osób z inicjatywą, nieograniczoną ciekawością, dużą chęcią do działania, które pracują samodzielnie i potrafią radzić sobie z autonomią, aby zrealizować zadania.
W Birdzie każdy jest najpierw indywidualnym współpracownikiem - sama zarządzanie ludźmi nie jest tutaj pracą, co również dotyczy zespołu zarządzającego i CEO. Każdy jest zaangażowany, co oznacza, że odbieramy telefon, modelujemy i opracowujemy tabele w arkuszach kalkulacyjnych i robimy wszystko, co potrzeba, aby załatwić sprawy. Bycie świetnym menedżerem w Bird oznacza nauczenie ludzi, jak łowić ryby, ponieważ przynajmniej wiesz, jak samodzielnie łowić ryby. W ten sposób się rozwijamy, a ludzie, którzy to wcielają, mają świetne kariery w Birdzie.
Świetne pomysły pochodzą z ciekawości i zrozumienia, w jaki sposób nasi klienci starają się rozwiązać problemy i jak inni wcześniej próbowali je rozwiązać. Stosujemy myślenie oparte na podstawowych zasadach do wszystkiego, co robimy w Birdzie. Czasami robimy to, co inni, czasami robimy to tylko trochę lepiej, a czasami wymyślamy zupełnie nowe pomysły. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jak działamy.
Ostatecznie zadowolenie klienta napędza nasze uczucia związane z pracą, którą dostarczamy. To może być przytłaczające, a jeśli łatwo się stresujesz, nie jesteś wystarczająco elastyczny, aby często zmieniać swoje spojrzenie, nie lubisz rozmawiać z klientami lub uważasz, że wiele konsensów i spotkań jest ważnych, aby załatwić sprawy - to prawdopodobnie nie jest najlepsze miejsce dla ciebie.
Jesteśmy transparentni co do tego, czego można się spodziewać
Decyzje są kierowane naszymi wartościami, które ewoluowały w przeszłości i będą nadal ewoluować w przyszłości, wraz z rozwojem firmy:
⭐ Klienci, Klienci, Klienci
To jest takie proste: nasi klienci są powodem, dla którego tu jesteśmy. Jesteśmy zaangażowani w ich sukces, dogłębnie poznajemy ich potrzeby i wykorzystujemy ich opinie do podejmowania decyzji. Wygrywamy uczciwie i myślimy poza oczekiwaniami.
Ciągle rozmawiamy z naszymi klientami, szybko reagujemy i koncentrujemy nasz model operacyjny wokół nich. Oznacza to, że dostosowujemy nasze podejście, gdy tylko jest to potrzebne, zapewniając, że zawsze koncentrujemy się na potrzebach klientów. Oznacza to również, że choć nasza misja i wizja są zawsze takie same, nasze priorytety są iteracyjne. Prędkość iteracji jest wysoka, aby przewyższać oczekiwania klientów.
🚀 Załatwiamy Sprawy
Birds przejmują odpowiedzialność, są niezwykle skoncentrowani na osiąganiu wyników i przyjmują bardzo produktywny sposób pracy, nie rezygnując z jakości. Myślimy w kategoriach rozwiązań, a nie problemów i nie boimy się zakasać rękawów, nawet jeśli zadanie wydaje się wykraczać poza nasze zakresy obowiązków. Na przykład, nasze zespoły zorientowane na klienta nie chowają się za e-mailami i najpierw chwytają za telefon.
Aby pozostać skoncentrowanym, organizujemy spotkania tylko wtedy, gdy jest to konieczne i z jak najmniejszą liczbą Birds, jak to możliwe. Nie dlatego, że nie chcemy być włączający czy budować konsensusu (chcemy!), ale dlatego, że Birds muszą mieć możliwość skupienia się i realizacji swoich priorytetów.
⚡ Poruszamy się szybko
Szybkość ma znaczenie w Bird i niektórzy mogą myśleć, że ta prędkość jest nierozsądnie wysoka, ale jest kluczowym czynnikiem naszego sukcesu. Zaufaj nam, gdy przyzwyczaisz się do naszego szybkiego tempa, nigdy nie będziesz chciał wrócić! Na przykład: nasze zespoły produktowe i inżynieryjne wprowadzają wiele funkcji dziennie. Działamy szybko i szybko iterujemy.
🔴 Jesteśmy w pełni zaangażowani
Dążenie do naszej wizji to maraton, a nie sprint. Oczekujemy, że Birds będą zobowiązane do czerwonej kropki, której używamy do opisania kluczowego problemu, który staramy się rozwiązać. To oznacza, że jesteśmy elastyczni; Birds mogą zostać poproszone o angażowanie się, prowadzenie lub wspieranie różnych zespołów i projektów wykraczających poza ich początkowy zakres pracy, jeśli tego wymaga biznes.
Nigdy nie rezygnujemy dla dobra spójności społecznej lub hierarchii. Po podjęciu decyzji, nawet gdy się z nią nie zgadzamy, wspieramy ją, zagłębiając się, aby zrozumieć i zaufać argumentacji, a ostatecznie ją przyswoić - poprzez słowa i działania.
🏡 Pracujemy mądrze
Bird jest firmą zdalną, a zdalna praca wymaga umiejętności mądrego zarządzania czasem i obciążeniem pracą oraz pracy niezależnej.
Oczekuje się, że pracownicy Bird będą dostępni przy swoich biurkach podczas lokalnych godzin pracy. Jest to bardzo ważne, ponieważ działamy jako globalna firma na różnych strefach czasowych, a opóźnione dostawy wpływają na dostawy i godziny pracy innych.
Zwracamy uwagę na powiadomienia i uznajemy je podczas godzin poza szczytem, a czasami pracujemy dodatkowe godziny, aby dotrzymać terminów. Nie oznacza to, że prosimy pracowników Bird o pracę więcej niż 8 godzin dziennie, ale kiedy pracujesz nad terminami lub obsługujesz prace wymagające szybkiego działania, nie powinieneś być przeszkodą dla innych.
Zależy nam na dobrym samopoczuciu i wszyscy mamy zobowiązania osobiste, więc zachęcamy pracowników Bird do jasnego komunikowania, gdy są poza miejscem pracy, aby zapobiec opóźnieniom w dostawach i skutecznie zarządzać przekazywaniem obowiązków.
💡 Innowacje i Uproszczenia
Aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia, dajemy przykład wewnętrznie. Oznacza to, że wolimy testować i wdrażać nasze rozwiązania, zamiast używać zewnętrznych narzędzi.
Możliwości z Bird CRM są nieograniczone, a my nieustannie doskonalimy, jak współpracujemy. Nie lubimy pracy ręcznej i powtarzalnej, ponieważ wierzymy, że to nie jest coś, na co klienci lub Birds powinni poświęcać swój czas i umiejętności. Zamiast tego wnikamy głęboko, docieramy do źródła problemu i wybieramy skalowalne, najlepiej zautomatyzowane rozwiązanie zamiast krótkoterminowej poprawki.
Birds są ciekawe, uważnie słuchają i uczą się z różnych perspektyw, danych i źródeł branżowych. Nieustannie dążymy do obalania naszych przekonań, zamiast skupiać się na ich potwierdzaniu – zakorzenionych w osobistych preferencjach lub wcześniejszych doświadczeniach.
💘 Zdobywamy zaufanie
Skrupulatnie oceniamy konsekwencje i ryzyko naszych działań oraz pociągamy się nawzajem do odpowiedzialności. Zawsze również testujemy nasze rozwiązania, aby zapewnić ich skuteczność. Zdobywamy zaufanie naszych klientów i innych Birds, dotrzymując obietnic. Błędy się zdarzają. W końcu, bez błędów nie ma nauki ani rozwoju, i oczekujemy, że Birds będą mówić otwarcie i przejmować odpowiedzialność za ich rozwiązanie.
💙 Jeden Zespół
Wszyscy jesteśmy w tej podróży razem; jedna platforma, jeden zespół. Jesteśmy tutaj, aby wygrać, jak drużyna zawodowych sportowców. Birds przynoszą dużo pozytywnej energii i akceptują oraz wspierają się nawzajem poradami i opiniami, bez względu na to, gdzie w hierarchii firmy się znajdują.
Birds rozmawiają ze sobą, a nie o innych. Kiedy nie zgadzamy się z decyzjami, kwestionujemy je z szacunkiem. Jesteśmy wytrwali w dzieleniu się naszymi opiniami, ale pozostajemy konstruktywni. Kiedy Birds potrzebują wsparcia, jednoczą się i wspólnie stawiają czoła problemom.
Ciężka praca jest uznawana, celebrowana i odpowiednio nagradzana, gdy wygrywamy razem. Nasza wspólna pasja do klientów, technologii i dążenie do realizacji celów jednoczy nas i czerpiemy z tego wiele radości! 🥳