Nie można po prostu skopiować swojej strategii email marketingowej do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko się uda.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak przy niewielkim dostosowaniu można zauważyć, że wiele najlepszych praktyk email marketingu można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla emaili. SMS, w szczególności, podlega rygorystycznym przepisom dotyczącym zgód i wypisania, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność Twojego biznesu.

Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy stosowali podwójną zgodę lub potwierdzoną zgodę podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również zachęca marketerów do unikania podejrzanych taktyk wiadomości, które mogą zaszkodzić ich wysiłkom związanym z angażowaniem klientów. 

Wyższe koszty wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp również oznaczają, że marketerzy mają silną motywację finansową do utrzymania swoich list wiadomości w czystości. Wysokie liczby niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp mogą prowadzić do dużych strat w budżecie marketingowym Twojej firmy. 

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki jak w przypadku poczty email: trzymać się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowywać wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc niezwykle ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej) i będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien zostać na Twojej liście na zawsze. Oprócz uwzględnienia słów kluczowych do wypisania w wiadomościach i stosowania się do najlepszych praktyk związanych z angażowaniem, pamiętaj o prowadzeniu ciągłej konserwacji listy, aby odfiltrować niezaangażowanych subskrybentów w miarę upływu czasu. To poprawia współczynniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędza pieniądze.  

2. Wchodź w interakcję na poziomie 1-do-1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do wykorzystania niż email, ale wciąż jest mnóstwo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te mobilne kampanie mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również wymieniać subskrybenta przez imię, korzystać z jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować specjalne kody promocyjne dla zakupów online i w sklepie.

„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić Twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki emailowe są zastosowane w SMS,” mówi Nicci.

Na przykład, Nicci mówi, że była wielokrotnie przekonywana przez spersonalizowane doświadczenia emailowe stworzone przez Sephorę.

„Nie mogę powiedzieć, ile razy powiedziałam, ‘Och mój Boże, chcę to’ i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe."

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient zakupił w przeszłości dany produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.

Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, wykorzystała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i uzyskała 2.5-krotne zwiększenie sprzedaży i konwersji. 

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na łączenie z recenzjami produktów i ocenami gwiazdkowymi. Marketerzy mogą rozprowadzać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą nawet lepiej służyć jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników od listy subskrybentów.

Prośby o hipertekstowe ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo testimonialia, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zbierać UGC do ponownego wykorzystania w komunikacji mobilnej i innych kanałach cyfrowych. 

Z uwagi na wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisywania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały komunikacyjne mogą być szybkim, efektywnym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych treści UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i całej strategii marketingowej.

4. Automatyzuj tak dużo, jak możesz

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych typów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na swojej liście subskrybentów.

„Posiadanie platformy, która umożliwia automatyzację — w tym powitalnych, porzuconych koszyków, wiadomości urodzinowych i innych interakcji — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin, wysyłając e-maile i SMS-y, a uzyskasz dużo więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje przesyłek, wiadomości urodzinowe, promocje na ograniczony czas, prośby o opinie i wiele innych rodzajów wiadomości można zrealizować poprzez automatyzację oparte na wyzwalaczach. 

Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą stanowić punkty wyzwalające te działania.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przekładają z email na SMS.”

5. Interaktywne treści

Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie z SMS i WhatsApp, marketerzy mogą używać ankiet i przekazu wieloetapowego, aby dostarczyć interaktywne treści do subskrybentów wiadomości.

Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS, aby obsługiwać zautomatyzowane rozmowy, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia self-service. Rozwiązanie Flows Bird ułatwia marketerom budowanie przepływów chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż uzupełniającą, kwalifikację leadów i inne cenne interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.

„Nawet coś tak prostego jak ‘Wpisz swoje imię, aby wygrać kartę podarunkową’ może być łatwym, efektywnym kosztowo narzędziem do budowania zaangażowania,” mówi Nicci.

6. Testy A/B w celu optymalizacji wydajności wiadomości

Przy zaledwie 160 znakach do wykorzystania istnieją ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzić na wiadomościach SMS. Niemniej jednak, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność Twoich wiadomości. 

Nicci twierdzi, że temat wiadomości email może być najważniejszą częścią emaila „bo jeśli nie są zainteresowani tym tematem, nawet go nie klikną,” mówi. 

To samo dotyczy początkowych linii twoich wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków nazwy Twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie w Twojej wiadomości mobilnej.

„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś od Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą nawet na niego nie spojrzeć,” mówi Nicci. „Czy jest to nazwa Twojej marki, skrót czy coś innego, musi być jakiś identyfikator w tych pierwszych kilku liniach.”

Oprócz umieszczania identyfikatora, inne elementy i zmienne, które można testować A/B obejmują:

• Czasy wysyłki

• Emotikony

• Umiejscowienie linków

• Sentencje emocjonalne

• Warianty tekstowe

• Tylko tekst lub tekst z obrazem

• Wezwanie do działania

Testy A/B można przeprowadzać, dzieląc listę subskrybentów na dwie osobne, równoległe segmenty odbiorców. Dla najbardziej dokładnych danych z testów A/B, upewnij się, że tylko jeden element wiadomości zostaje zmieniony, aby móc ocenić wpływ tej zmiany na wydajność wiadomości.