Niniejszy przewodnik przedstawia taktyczne, krok po kroku, jak zbudować i uruchomić udaną błyskawiczną wyprzedaż SMS.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Każdy słyszał o wyprzedażach błyskawicznych, ale właściciele marek e-commerce mogą nie wykorzystywać ich pełnej siły bez strategii SMS.
Dlaczego? W skrócie, ponieważ dane nie kłamią. Według analiz z 2022 roku:
Marki e-commerce na całym świecie wysłały o 62,3% więcej kampanii SMS niż w poprzednim roku
Ten wzrost wysyłki kampanii SMS doprowadził do 23,8% wzrostu w ogólnej liczbie zamówień
Wiadomości marketingowe SMS w e-commerce osiągnęły 10,66% współczynnik konwersji
Biorąc pod uwagę te wnioski, nie jest zaskoczeniem, że sprzedaż e-commerce mobilna prognozowana jest na ponad 700 miliardów dolarów, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu do 362 miliardów, które osiągnęła w 2021 roku. Gdy zakupy online i budowanie trwałych relacji z markami stają się bardziej zakorzenione w świecie smartfonów, wykorzystanie taktyk marketingowych SMS jest kluczową częścią zwiększania sprzedaży cyfrowej.
Ten przewodnik dostarczy Ci narzędzi potrzebnych do skutecznego przeprowadzania promocji wyprzedaży błyskawicznych SMS. Dzięki wdrożeniu strategii, które przekładają psychologiczną atrakcyjność wyprzedaży błyskawicznych na techniki zachęcające konsumentów do zakupu, będziesz w stanie szybko zwiększyć natychmiastową sprzedaż poprzez kampanie SMS marketingu.
Czytaj dalej, aby poznać pierwszą część naszej podróży—kluczowy kontekst dotyczący działania wyprzedaży błyskawicznych i dlaczego idealnie pasują do kanału SMS.
Nauka stojąca za tym, dlaczego wyprzedaże błyskawiczne są tak skuteczne
W przeciwieństwie do wielu innych taktyk sprzedaży i marketingu w dobie cyfrowej, wyprzedaże błyskawiczne nie przeszły znaczących zmian strukturalnych w ostatnich latach. Powód tego jest prosty: jeśli coś nie jest zepsute, nie naprawiaj tego.
Najlepszym dowodem na zdolność wyprzedaży błyskawicznych SMS do przewyższania innych kanałów komunikacyjnych są oferty Black Friday i Cyber Monday (BFCM). Poprzez naciskanie odpowiednich emocjonalnych przycisków, ekskluzywne promocje są wdrażane co roku z imponującym efektem. Na platformie e-commerce Shopify, sprzedaż online podczas tego kluczowego odcinka roku fiskalnego osiągnęła ponad 7,5 miliarda dolarów w 2022 roku, co stanowi wzrost o 19% rok do roku.
Ta sekcja przedstawia przegląd psychologii stojącej za wyprzedażami błyskawicznymi i dlaczego są one skuteczne, a także wgląd w znaczenie marketingu SMS jako narzędzia dla tych promocji.
Wyprzedaże błyskawiczne: psychologiczna atrakcyjność
Z punktu widzenia przychodów, cel wyprzedaży błyskawicznych jest zawsze ten sam: sprzedać określoną ilość produktów, zazwyczaj oferowanych po znacznie obniżonych cenach, w krótkim czasie. W przeciwieństwie do tradycyjnych wyprzedaży e-commerce, które trwają dłużej, wyprzedaże błyskawiczne są zaprojektowane w celu maksymalizacji ich wpływu przy wykorzystaniu sprawdzonych emocjonalnych bodźców, aby zachęcić konsumentów do natychmiastowego zakupu.
Te wewnętrzne sygnały tworzą to, co powszechnie nazywa się strachem przed przegapieniem (FOMO). Aby podnieść stawkę do punktu, w którym konsumenci odczuwają FOMO, detaliści muszą:
Komunikować niedostępność produktów
Stworzyć poczucie pilności
Przekonać kupujących do natychmiastowego działania
Omówimy każdy z tych elementów bardziej szczegółowo później w tym przewodniku, ale w skrócie, połączenie tych trzech technik tworzy prostą, ale niezwykle skuteczną formułę.
Wobec dużej konkurencji o uwagę konsumentów i przetwarzane na kasie dolary, marki e-commerce nieustannie zwiększają intensywność swoich wyprzedaży błyskawicznych. Jednym ze sposobów, w jaki to osiągają, jest precyzyjnie prowadzona kampania SMS.
Dlaczego SMS jest kluczowy dla zwiększenia przychodów z wyprzedaży błyskawicznych
Krótkie wyszukiwanie online danych dotyczących SMS pokazuje historię kanału, który gwałtownie zdobywa szczyty marketingowego łańcucha pokarmowego.
Według danych z 2023 roku o konsumentach w USA:
SMS ma średni wskaźnik otwarć na poziomie 98%, co jest prawie pięciokrotnie wyższe niż e-maila (20%)
Średni czas odpowiedzi na SMS to 3 minuty, co jest sześćdziesiąt razy szybsze niż e-mail (90 minut)
48% klientów preferuje komunikację z firmami przez wiadomości tekstowe
W przeciwieństwie do e-maili, wiadomości SMS nie znikają w codziennym bałaganie skrzynki odbiorczej, z którym zmaga się większość ludzi. Pojawiają się bezpośrednio na ekranie telefonu odbiorcy, co utrudnia je przeoczenie. SMS umożliwia także lepszą personalizację wiadomości, co może zwiększyć zaangażowanie użytkowników końcowych, współczynniki konwersji i doświadczenie konsumenta jako całości.
Z potężnymi, wszystkomogącymi platformami jak Bird, rozpoczęcie jest szybkie, łatwe i niedrogie. Mniejsze wydatki początkowe oznaczają większe marże zysku dla każdej kampanii wyprzedaży błyskawicznej lub linii produktów.
3 kluczowe cechy sprzedaży błyskawicznej SMS
Następnie przyjrzyjmy się rozszerzonym kluczowym cechom wyprzedaży błyskawicznej i temu, jak te komponenty współpracują ze sobą, aby osiągnąć cele sprzedażowe.
Ograniczona ilość produktów: zdobądź to, zanim zniknie
Bez wątpienia najważniejszą informacją do przekazania podczas wyprzedaży błyskawicznej jest ograniczona ilość produktów. Wykorzystanie niedoboru jako dźwigni promocji marketingowej skłania klientów do szybkiego działania, aby nie przegapić niepowtarzalnej okazji. Jest to ostateczny mechanizm „tykającego zegara” dla marketingu i sprzedaży.
W swojej popularnej książce „Influence: The Psychology of Persuasion” autor Robert Cialdini dodaje, że „[uczucie] bycia w konkurencji o rzadkie zasoby ma potężne właściwości motywacyjne.”
Jasna komunikacja na temat ograniczonej dostępności produktu w promocjach SMS może natychmiast stymulować natychmiastową sprzedaż, niezależnie od branży.
Długie zniżki: sztuka transakcji
Kolejną charakterystyczną cechą typowej wyprzedaży błyskawicznej jest oferowanie konsumentom głębokich zniżek. Te obniżki cen muszą być znaczne, aby miały jakikolwiek efekt, przy czym wielu sprzedawców e-commerce decyduje się na zniżki w zakresie od 50% do 70%, zwłaszcza w szczytowych sezonach zakupowych.
Jednak aby znaleźć tę złotą granicę z wysokowydajną zniżką, należy wziąć pod uwagę wiele mniejszych szczegółów, w tym:
Czy oferujesz kody rabatowe lub automatyczne obniżki cen?
Czy różnicujesz zniżki według progów wydatków?
Czy opierasz zniżki na subskrypcji lub aktywności kupującego?
Odpowiedź na te pytania nie będzie taka sama dla każdego biznesu. Musisz znać swoją docelową grupę odbiorców i wiedzieć, jaka oferta będzie dla nich najbardziej atrakcyjna. Gdy osiągniesz tę równowagę, jesteś o krok bliżej do zwiększenia konwersji sprzedaży i wskaźników CTR (klikalności).
Wyłączny dostęp: zapewniając obsługę VIP
Koncepcja ekskluzywności to kolejny filar wyprzedaży błyskawicznych. To idea, że ograniczona ilość i zniżka są dostępne tylko dla wybranej grupy osób, co dodatkowo zwiększa napięcie po stronie konsumenta. To sytuacja wygrana dla wszystkich. Firmy nagradzają klientów za ich lojalność, co sprawia, że czują się cenieni, prowadząc do ponownych zakupów i silniejszego związku z marką na przestrzeni czasu.
Według McKinsey, 62% konsumentów wydaje więcej na markę, gdy są częścią płatnego programu lojalnościowego. Kupujący ci są również dwa razy bardziej skłonni do zakupu w ramach płatnego programu lojalnościowego w porównaniu do takiego, który jest darmowy do przystąpienia.
Krótko mówiąc, użycie SMS-ów do dostarczenia oferty lub doświadczenia VIP do docelowej grupy odbiorców może mieć ogromny wpływ na sprzedaż, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klienta. Ważne jest nie tylko to, co oferujesz — ale w jaki sposób to oferujesz.
5 największych korzyści płynących z wyprzedaży SMS
Regularne wdrażanie tego typu promocji również czyni cuda w budowaniu świadomości marki, rozwoju bazy klientów organicznych i podnoszeniu Twojego profilu jako zaufanego podmiotu na rynku.
Oto pięć największych korzyści, jakie biznesy mogą czerpać z promocji typu SMS flash sale:
Większe emocje wokół Twojej marki
Jeśli chodzi o specjalizowane promocje marketingowe SMS, generowanie szumu online to istotna część układanki. Jest to powód, dla którego wiele firm, od dużych korporacji po małe biznesy, optymalizują czas dostarczenia wiadomości na okna wysokiego zaangażowania, takie jak od 19:00 do 21:00. Im więcej oczu na Twojej wyprzedaży, tym lepiej.
Kiedy wyprzedaże flash zyskują swoją własną tożsamość w ramach działalności biznesu, mogą szybko nabrać poważnego rozpędu. Amazon Prime Days stało się jednym z liderów w tej dziedzinie, z pierwszym Prime Day 2023 zapisującym się w historii jako największy dzień sprzedaży w historii firmy. Łącznie, członkowie Prime zaoszczędzili rzekomo 2,5 miliarda dolarów dzięki rabatom.
Nieodparte oferty, które kuszą nowych klientów do zakupu
Chociaż wyprzedaże flash mogą być świetnym sposobem na ożywienie bazy klientów, są równie skutecznym narzędziem do pozyskiwania nowych klientów. Połączenie głębokich rabatów z krótkim okresem na skorzystanie z okazji to kombinacja, która skłania wielu niezdecydowanych kupujących do konwersji.
Dane z 2020 r. pokazują, że Millennials (89%) i Gen Xers (86%) twierdzą, że kupiliby coś po raz pierwszy od marki z powodu zniżki. Istnieją również trwałe efekty pośpiechu, który większość konsumentów odczuwa, korzystając z okazji wyprzedaży flash. Według badania RetailMeNot z 2022 r. 66% konsumentów twierdzi, że zniżki sprawiają, że czują się mądrzejsi. Pochlebstwa, jak się wydaje, mogą również poszerzyć listę zaangażowanych klientów.
Zwiększona lojalność i świadomość marki
Kiedy są dobrze przeprowadzone, promocje flash SMS mogą pogłębić lojalność istniejących klientów, co znajduje odzwierciedlenie w metrykach, takich jak rejestracje w programie członkowskim czy ulepszenia subskrypcji z darmowej do płatnej. Niższa cena otwiera drzwi do relacji, które mogą trwać latami i być warte tysiące dolarów.
To nie tak, że konsumenci są przeciwni wydawaniu więcej i zdobywaniu punktów czy zniżek od różnych marek—przeciętny konsument w USA należy do ponad 16 takich programów lojalnościowych. Jednak nie gwarantuje to lojalności długoterminowej, ponieważ 31% konsumentów twierdzi, że wysokie opłaty są głównym powodem, dla którego zrezygnowaliby z członkostwa.
Lepsze zarządzanie zapasami
Zarządzanie zapasami w e-commerce może być ogromnym wyzwaniem, zwłaszcza gdy wiele firm zmaga się z międzynarodową wysyłką, logistyką zewnętrzną i innymi kwestiami operacyjnymi. Może to prowadzić do frustrującego doświadczenia klienta, z 34% firm przyznających, że przypadkowo sprzedają niedostępny produkt.
Wyprzedaże flash obsługiwane przez SMS mogą odwrócić ten trend. Te promocje zapewniają mechanizm dla firm, aby szybciej przenosić starsze zapasy i robić miejsce na nowe linie produktów niż poza cyklem sprzedażowym. Działanie to zapewnia utrzymanie świeżego, atrakcyjnego asortymentu produktów, a także redukcję kosztów związanych z przetrzymywaniem nadmiarowych zapasów.
Zwiększone dochody i szerszy zasięg
Na koniec, ale nie mniej ważne, jest główny powód, dla którego jakakolwiek wyprzedaż flash dociera do końca: wzrost dochodów. Jest to dość proste stwierdzenie, ale prawdziwym sekretem jest dotarcie do konsumentów tam, gdzie są, co, jak pokazują dane BFCM 2022, oznacza korzystanie z urządzeń mobilnych.
Urządzenia mobilne stanowiły 73% wszystkich sprzedaży handlowych
Łączna sprzedaż handlowa osiągnęła 7,5 miliarda dolarów w 2022 r.
Automatyzacja wiadomości może pomóc osiągnąć wskaźniki CTR ponad 26%.
To także jeden z tysięcy przykładów na całym świecie. Niezależnie od marki, regionu czy platformy cyfrowej, konsumenci uwielbiają korzystać z wyprzedaży flash, a SMS to główny kanał, by zachęcać do aktywności zakupowej.
Czytaj dalej, aby odkryć naszą krótką listę najbardziej efektywnych technik wyprzedaży flash, które możesz wdrożyć podczas następnej promocji.
Jak przygotować się na wyprzedaż błyskawiczną
Teraz nadszedł czas, aby faktycznie wyjść i przeprowadzić kampanię SMS, która generuje dodatkowe przychody. Czy jesteś przygotowany? Ta część poradnika obejmuje cię, jeśli chodzi o złożenie jasnego, wykonalnego planu.
Używanie odpowiedniego narzędzia do wysyłania kampanii
Zanim naciśniesz „wyślij” w kampanii SMS, zapytaj siebie: Czy mam najlepsze narzędzie do wysyłania kampanii do mojej dyspozycji?
Wysokowydajne platformy SMS powinny pozwalać na:
Wysyłanie masowych wiadomości marketingowych efektywnie
Dotarcie do swojej publiczności niezależnie od regionu
Oferowanie narzędzi automatyzacji oszczędzających czas
Zapewnienie zgodności z przepisami na całej linii
Szybkie i łatwe personalizowanie treści
Bez wszystkich tych możliwości na wyciągnięcie ręki, twoja kampania SMS z wyprzedażą błyskawiczną mogłaby nie spełnić wewnętrznych oczekiwań, mimo najlepszych intencji. W takiej kluczowej sytuacji sprzedażowej potrzebujesz niezawodnego rozwiązania SMS, takiego jak MessageBird, zawsze u swojego boku. W ten sposób wskaźnik sukcesu twoich SMS nie jest pozostawiony przypadkowi.
Wybierz odpowiednie cele, KPI i metryki
Ogólnym celem twojej wyprzedaży błyskawicznej SMS nie powinno być prostym „zrób więcej pieniędzy”. Sentiment jest prawdziwy, ale jak to osiągniesz? Na jakich strategiach będziesz polegać, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów i ich konwertować?
Odpowiedź na te pytania zależy od rzeczywistości twojej organizacji w odniesieniu do budżetu marketingowego i SMS, przepustowości, historii sprzedaży, prognoz przychodów i więcej. Niezależnie od tego, jaka jest sytuacja, cele twojej kampanii powinny pomagać ci:
Napędzać natychmiastową sprzedaż (tj. nie sprzedaż sześć miesięcy lub więcej na drogę)
Przyciągnąć określoną liczbę nowych klientów
Osiągnąć określoną kwotę przychodów z upsell do obecnych klientów
Zwiększać lojalność konsumentów wobec twojej marki
Zarządzać twoimi zapasami przez likwidację ilości starych zapasów
Kiedy twoje cele są ustalone, możesz połączyć kropki opisane w tym poradniku, aby ugruntować swoje KPI i metryki dla kampanii wyprzedaży błyskawicznej. Przykłady tych to:
Przyciąganie nowych klientów przez oferowanie głębszych zniżek na topowe produkty
Zwiększanie lojalności klientów przez otwieranie wczesnego dostępu dla nowych bądź płatnych subskrybentów
Napędzanie natychmiastowej sprzedaży z krótkimi oknami kasowymi (np. 12 lub 24 godziny)
Upewnij się, że twoje decyzje są napędzane przez dane zamiast zgadywania. Analizuj metryki takie jak konwersje sprzedaży, CTR i wskaźniki zaangażowania, aby poinformować o poziomie wyjściowym przed sprzedażą i jakie skoki przychodów powinieneś starać się osiągnąć. Te dane okażą się nieocenione dla twojej promocji i usprawnią proces wdrażania.
4 niezbędne techniki wyprzedaży błyskawicznej dla firm
Uruchomienie udanej wyprzedaży błyskawicznej wymaga czegoś więcej niż tylko komputera, połączenia internetowego i produktów do sprzedaży. To wykracza poza wybór odpowiedniej platformy komunikacyjnej dla wszystkich Twoich potrzeb dotyczących wiadomości, takiej jak Bird. Musisz użyć odpowiednich technik w odpowiednim czasie, aby wszystko złożyć w całość.
Przeprowadzimy Cię przez cztery niezbędne techniki do promocji wyprzedaży błyskawicznych.
Twórz kreatywne oferty z ograniczonym czasem trwania
Gdy włączasz zegar odliczania do cyklu sprzedaży, automatycznie wzrasta poczucie pilności. Zmusza to konsumentów do zobowiązania się i wykorzystuje psychologiczną przyjemność, jaką daje impulsowe kupowanie. Jednak, tak dobra, jak ta formuła jest, niektóre firmy są jeszcze bardziej kreatywne (a Ty też powinieneś).
Na przykład brytyjski detalista odzieżowy HYPE wcześniej przyjął unikalne podejście do wyprzedaży błyskawicznych, oferując zniżki na skalę przesuwaną w zależności od szybkości przetwarzania zakupów. Pierwszych 25 osób, które dokonają zakupu, otrzymuje 50% zniżki na całkowitą cenę; kolejnych 50 osób otrzymuje 35% zniżki i tak dalej. Mniej wykorzystywane techniki, takie jak ta, mogą generować jeszcze większe zainteresowanie Twoją wyprzedażą błyskawiczną.
Zwiększ zabawę dzięki ofertom kup-jeden-dostaniesz-jeden
Oferty kup-jeden-dostaniesz-jeden (BOGO) to kolejna skuteczna technika wyprzedaży błyskawicznych. W ofercie BOGO klienci, którzy kupią jeden produkt, otrzymują drugi produkt za darmo lub z rabatem. Mechanizm BOGO zachęca kupujących do zrealizowania zakupu z większą ilością produktów, niż początkowo planowali, i pomaga detalistom sprzedać starszy asortyment jako część pakietu.
Wielu detalistów oferuje linki do BOGO lub kody rabatowe wyłącznie klientom, którzy zapisali się na wiadomości SMS, co czyni ten kanał głównym źródłem zaangażowania i konwersji sprzedaży. Osoby rozważające zakup produktu mogą być bardziej skłonne dodać go do koszyka w ramach umowy.
Daj wyłączny wczesny dostęp do ofert lub produktów
Oczywiste punkty początkowe dostępu poziomowanego to łatwy sposób na zwiększenie sprzedaży poprzez klientów, którzy czują się cenieni, mądrzejsi lub bardziej wyjątkowi niż przeciętny człowiek. Antycypacja wiedzy, że będziesz w grupie osób, które uzyskają początkowy dostęp do nieprzeoczalnej oferty, tworzy ekscytację wokół kampanii i Twojej marki w ogóle.
SMS to doskonały system dostarczania dla tej techniki, szczególnie gdy jest połączony z innymi najlepszymi praktykami wspomnianymi w tym przewodniku. Wyłączny wczesny dostęp tylko na kilka godzin? To świetny punkt wyjścia. Wczesny, ograniczony dostęp dla nowych subskrybentów programu członkowskiego jako prezent powitalny? Teraz mówimy.
Twórz wyprzedaże błyskawiczne w okolicach świąt lub wydarzeń
Ta technika brzmi oczywiście, ale koncept wykracza poza dwa lub trzy główne wydarzenia świąteczne, które prawdopodobnie przyszły Ci na myśl po przeczytaniu nagłówka. Prawda jest taka, że wyprzedaże błyskawiczne mają znacznie większy potencjał niż po prostu być wydarzeniem sprzedażowym „ja też” na Boże Narodzenie, Boxing Day, BFCM itd.
Komunikowanie „alternatywnych” wydarzeń wyprzedaży błyskawicznych na inne święta religijne, na przykład, może umieścić Twoją markę w innej kategorii w umysłach konsumentów. Bardziej inkluzywne i częstsze okazje do dużych oszczędności na nowych lub popularnych produktach pokazują, że Twoja firma dba o swoich klientów i stawia ich na pierwszym miejscu, co może mieć duże znaczenie na zatłoczonych rynkach cyfrowych.
Następnie porozmawiajmy o budowaniu najlepszego planu wyprzedaży błyskawicznej — takiego, który zapewni Ci sukces od samego początku.
Sprzedaż błyskawiczna to dopiero początek
Z tak dużą możliwością wbudowanego zaangażowania, sprzedawcy mogą wykorzystywać SMS, aby napędzać gigantyczne wzrosty sprzedaży poprzez sprawdzone taktyki takie jak taktowanie niedostępności produktów, oferty BOGO, i poziomy dostępu, które tworzą poczucie pilności.
Bez względu na to, jaką drogę wybierzesz dla swojej kampanii flash sale SMS, zasługujesz na najlepszego partnera, który będzie Cię wspierał na każdym kroku, i tu wkracza MessageBird. Jako uznany globalny dostawca SMS, klienci tacy jak Uber, Google i Facebook uwielbiają nasze rozwiązanie SMS, ponieważ oferuje:
Bezpośrednie relacje z ponad 270 operatorami dla zwiększonej niezawodności
Optymalizowane wskaźniki dostarczania, które regularnie przekraczają 99%
Rozległa ekspertyza w zakresie bezpieczeństwa, w tym certyfikacje ISO 27001 i SOC2 Typ II
Niezrównana skalowalność z przesłaniem ponad 16 miliardów wiadomości w mniej niż 2,5 sekundy
Wyjątkowe wsparcie techniczne, które zapewnia Twojemu zespołowi dostęp do zespołu doświadczonych ekspertów
Jeśli szukasz skalowania swojej następnej kampanii flash sale SMS, MessageBird to łatwy wybór. Zarezerwuj spersonalizowaną prezentację i audyt swojego programu SMS.
