Dowiedz się, jak zaangażować klientów i zwiększyć sprzedaż dzięki naszemu praktycznemu przewodnikowi po tworzeniu doskonałych szablonów WhatsApp.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Z ponad dwoma miliardami par oczu przeglądających WhatsApp każdego dnia i oszałamiającymi 175 milionami ludzi angażującymi się w ramach kont biznesowych codziennie, jest jasne, że WhatsApp to nie tylko „cześć” i „jak się masz”. To katalizator wzrostu e-commerce, szczycący się wskaźnikiem otwarcia 98%, który sprawia, że marketerzy e-mailowi zazdroszczą.
Niezależnie od tego, czy wysyłasz szybką aktualizację, czy promocyjną wiadomość, Twoje wiadomości biznesowe na WhatsApp muszą być ostre, angażujące i, co najważniejsze, klikalne. I właśnie to specjalizujemy się w tworzeniu tutaj w Bird: wzory wiadomości WhatsApp, które Twoi klienci nie tylko przeczytają, ale także zaangażują się w nie.
To nie tylko pisanie; to strategiczne opracowywanie wiadomości, które przebijają się przez szum i zamieniają czaty w zakupy. Krótkie, aktywne i skoncentrowane na rezultatach, ten przewodnik pomoże Ci przekształcić skrzynkę odbiorczą WhatsApp Twojego klienta w żyzną glebę do spersonalizowanego marketingu.
Kiedy i dlaczego marki e-commerce powinny używać szablonów WhatsApp?
Na tętniącym życiem rynku internetowym Twoje przedsiębiorstwo zależy od komunikacji, która wywołuje połączenie, buduje relacje i napędza sprzedaż. To właśnie tutaj szablony WhatsApp wchodzą w grę, działając jako uścisk dłoni, uśmiech i pierwsze wrażenie Twojej marki, wszystko w jednym.
Ale najpierw zrozummy, dlaczego powinieneś używać szablonów wiadomości.
Aby zainicjować rozmowy
Zainicjowanie rozmowy z klientem jest jak wejście na scenę. Jesteś w centrum uwagi, a Twoja początkowa linia musi być przekonująca. Szablony to Twój scenariusz na ten kluczowy moment. To uprzednio zatwierdzone wiadomości, które pozwalają rozpocząć rozmowę z pewnością siebie, pozostając zgodnym z marką i na temat.
Na przykład wyobraź sobie wysłanie wiadomości do klienta z personalizowaną rekomendacją opartą na jego wcześniejszych zakupach lub poinformowanie go o ekskluzywnej wyprzedaży. W takich przypadkach szablony działają jako otwieracze, zapraszając klientów do udziału w rozmowie z Tobą w celu uzyskania więcej informacji.
Gdy klient odpowie, masz 24-godzinne okno rozmowy na zaangażowanie się w autentyczne, znaczące wiadomości w wolnej formie. O godzinie 25 to okno się zamyka i nie możesz już odpowiedzieć na wiadomość użytkownika. Ten 24-godzinny okres to Twoja scena improwizacyjna, gdzie liczy się przede wszystkim terminowość i odpowiednie odpowiedzi. W tym miejscu szablony ustępują miejsca.
Zamiast tego dostosuj swoje odpowiedzi do zapytań klientów lub po prostu prowadź swobodną rozmowę, która utrzymuje kontakt ciepły i rozmowę trwającą do 24 godzin. Wolność należy do Ciebie.
Aby utrzymać WhatsApp wolnym od spamu
Szablony są czymś więcej niż tylko wygodą; są środkiem kontroli jakości. WhatsApp wprowadza proces przeglądu szablonów, aby utrzymać platformę wolną od spamu i wartościową zarówno dla użytkowników, jak i przedsiębiorstw. Meta musi zatwierdzić każdą wiadomość szablonową, którą chcesz używać z klientami. Ten proces zatwierdzania sprawia, że każda wiadomość szablonowa jest o poziom wyżej niż losowe wiadomości spamowe, które konsumenci nauczyli się ignorować.
Dla przedsiębiorstw Twoje szablony muszą być promocyjne, ale jednocześnie osobiste, kuszące, ale nie nachalnych. Dobrze opracowany szablon szanuje czas i uwagę odbiorcy, dostarczając mu informacje, które są istotne i użyteczne. Ta istotność utrzymuje WhatsApp jako zaufany kanał zarówno dla użytkowników, jak i przedsiębiorstw, tworząc środowisko, w którym klienci oczekują na otrzymywanie Twoich wiadomości.
Szablony WhatsApp to Twój zestaw narzędzi do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klienta — bez przekraczania granicy naruszenia prywatności. To nie tylko wiadomości; to klucz do odblokowania płynnego, respektującego i rentownego dialogu z Twoimi klientami.
Tworzenie szablonów WhatsApp 101
Szablony WhatsApp to wstępnie sformatowane wiadomości zatwierdzone przez Meta, zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji poprzez przestrzeganie rygorystycznych polityk dotyczących wiadomości firmy. Szablon może zawierać tekst, emotikony i zmienne zastępcze, które można dostosować na podstawie odbiorcy. Ale to nie wszystko: szablony mogą również zawierać media, takie jak obrazy, dokumenty, filmy i GIF-y, dla wzbogaconego doświadczenia klienta.
Dzięki szablonom sprytne marki wysyłają wiadomości powitalne, potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki, oferty promocyjne i inne na dużą skalę, przestrzegając jednocześnie wytycznych marki WhatsApp.
Jakie są kategorie szablonów WhatsApp?
Od 30 października 2023 WhatsApp dzieli szablony na trzy odrębne kategorie w zależności od celu wiadomości:
Użytkowe: Kontynuuj działania z klientami po określonym zachowaniu lub prośbach, tj. wysyłanie potwierdzeń opt-in, aktualizacji zamówień lub wysyłki, lub ankiety z feedbackiem.
Marketingowe: Zajmij się, promuj i sprzedawaj. Głos Twojej marki błyszczy tutaj, niezależnie od tego, czy chodzi o ogłoszenie nowego produktu, czy po prostu pielęgnowanie relacji z klientem za pomocą spersonalizowanej treści. Dowiedz się więcej o WhatsApp w marketingu w tym przewodniku.
Uwierzetylnianie: Wysyłaj jednorazowe kody dostępu, które umożliwiają klientom bezpieczny dostęp do swoich kont za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego.
Będziesz musiał zaklasyfikować każdy szablon wiadomości, który wysyłasz do zatwierdzenia, do jednego z tych trzech kategorii. Będziesz także musiał zdecydować, czy chcesz pozwolić WhatsApp automatycznie przeklasyfikować szablony, jeśli zatwierdzenie się nie powiedzie, ponieważ Twoja treść nie pasuje do wybranej kategorii.
Szablony WhatsApp muszą przyciągać uwagę i być działające, zachęcając klienta do podjęcia kolejnego kroku na jego drodze - niezależnie od tego, czy jest to dokonanie zakupu, skorzystanie z promocji, czy po prostu zaangażowanie się w Twoją markę. Dzięki MessageBird możesz dostosować te doświadczenia, tak aby każdy szablon wydawał się stworzony dla indywidualnej osoby, a nie tylko wysłany masowo.
Uzyskaj zatwierdzenie szablonów WhatsApp za pomocą tych kroków
Zanim Twoje starannie stworzone komunikaty dotrą do odbiorców, muszą przejść przez „bramki” WhatsApp — proces zatwierdzania szablonów.
1. Zrozum proces zatwierdzania szablonów
Proces przeglądu WhatsApp dla wszystkich szablonów gwarantuje, że wiadomości wysyłane masowo są wysokiej jakości i nie są spamem. To poleganie jest konieczne, aby utrzymać integralność platformy i doświadczenia użytkownika. Więc za każdym razem, gdy wysyłasz szablon, WhatsApp sprawdza, czy przestrzega on jego wytycznych, w tym formatu wiadomości i standardów treści.
Dobra wiadomość? Proces ten jest zazwyczaj szybki, często ziną kończeniem w ciągu 48 godzin, a czasem nawet szybciej, w ciągu kilku minut. Nadal zalecamy markom, aby przesyłały swoje szablony do zatwierdzenia tak wcześnie, jak to możliwe, na wypadek, gdyby WhatsApp odrzucił Twój szablon, aby mieć wystarczająco dużo czasu na jego edycję i ponownie przesłanie.
Aby przyspieszyć zatwierdzanie, twórz szablony, które są jasne, konieczne i wartościowe dla odbiorcy. Unikaj treści promocyjnych w pierwszej wiadomości, ponieważ WhatsApp jest szczególnie wrażliwy na niechciany marketing. Przestrzegając tych zasad, masz większe szanse na szybkie zatwierdzenie, gdy Twój szablon przechodzi przez bramki WhatsApp.
2. Stwórz i prześlij szablon
Oto przewodnik krok po kroku, jak stworzyć szablon WhatsApp w MessageBird’s Studio.
Zaloguj się do Studio i wybierz Stwórz Nowy Projekt.
W sekcji Typ projektu wybierz Szablon wiadomości. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wybrać WhatsApp oraz, który połączony konto WhatsApp połączyć z tym szablonem.
Wybierz odpowiednią kategorię dla szablonu i zdecyduj, czy pozwolić na automatyczne przeklasyfikowanie.
Ustaw nazwę projektu do użytku wewnętrznego. MessageBird wygeneruje nazwę szablonu WhatsApp na podstawie tego, co WhatsApp będzie w stanie zobaczyć.
Dodaj bloki treści w edytorze wizualnym bądź poprzez panel Przegląd lub bezpośrednio w kanwie Studio. Dzięki zatwierdzonym szablonom WhatsApp możesz dodać nagłówek, treść, stopkę, przycisk z linkiem oraz przycisk odpowiedzi.
Dostosuj pola, dodaj obrazy i tekst oraz zapewnij dodanie zmiennych miejsc zastępczych do personalizacji. Media takie jak obrazy czy wideo również liczą się jako miejsca zastępcze; nie musisz przedstawiać dokładnych obrazów, których użyjesz do zatwierdzenia.
Kliknij Zapisz jako szkic, aby zapisać swoje zmiany.
Kliknij przycisk Podgląd na górze ekranu, aby zobaczyć, jak szablon będzie wyglądać dla odbiorców.
Naciśnij Publikuj, aby automatycznie wysłać swój ukończony szablon do WhatsApp w celu zatwierdzenia.
Po przesłaniu szablonu możesz sprawdzić jego status zatwierdzenia w ramach MessageBird.
I oto jest — uproszczony proces, który pomaga w tworzeniu, edytowaniu i zarządzaniu szablonami w zgodzie z politykami zgodności WhatsApp, wszystko w ramach Bird. Eliminuje zgadywanie z procesu, dzięki czemu możesz skoncentrować się na dostosowywaniu strategii komunikacyjnych i zaangażowania.
Dodatkowe środki, aby mieć pewność, że twoje szablony przechodzą
Tworzenie szablonów to naprawdę balansowanie między tworzeniem przekazów, które rezonują, a przestrzeganiem zasad WhatsApp. Jak omówiliśmy, musisz precyzyjnie nawigować po wytycznych WhatsApp, aby przejść przez proces zatwierdzania platformy.
Oto jak stworzyć szablony WhatsApp, które osiągną swój cel i zostaną zatwierdzone za każdym razem.
1. Przestrzegaj tych zasad
Przede wszystkim upewnij się, że dokładnie przestrzegasz Polityki Biznesowej i Polityki Handlowej WhatsApp. Nieprzestrzeganie ich spowoduje odrzucenie szablonów i może potencjalnie spowodować oznaczenie Twojego konta do przeglądu zgodności.
Oto kluczowe zasady do przestrzegania:
Treści bez spamu: Unikaj nadmiernie promocyjnego języka, który może zostać uznany za spam. Twoje szablony powinny dostarczać wartości i być istotne, a nie stanowić nachalnej oferty.
Brak praktyk wprowadzających w błąd: Treść Twojego przekazu musi być uczciwa i przejrzysta. Wprowadzające w błąd informacje, haczyki i fałszywe obietnice są surowo zabronione.
Jakość i klarowność: Upewnij się, że Twoje szablony są dobrze skonstruowane, przekazując jasne wiadomości, które są wolne od błędów gramatycznych.
Zgodność z ochroną prywatności: Pamiętaj o przepisach dotyczących ochrony danych. Nie umieszczaj w szablonach wrażliwych informacji i upewnij się, że wszyscy użytkownicy wyrazili zgodę na komunikację.
Zabroniona treść: WhatsApp ma szczegółową listę rodzajów treści, których nie możesz nadawać, w tym nielegalnych produktów lub usług, narkotyków, broni palnej itp. Twoja treść również nie może dyskryminować żadnej tożsamości ani cechy osobistej.
Pozostań na bieżąco z wszelkimi zmianami w politykach WhatsApp. To, co działa dzisiaj, może nie być zgodne jutro, więc ważne jest, aby być na bieżąco.
2. Przestrzegaj tych najlepszych praktyk i zaleceń dotyczących szablonów
Jak wspomniano, standardy jakości WhatsApp są wysokie, więc Twoje szablony muszą spełniać ten wysoki poziom, inaczej istnieje ryzyko odrzucenia. Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Twoim szablonom zostać zatwierdzonymi za pierwszym razem:
Korekta: Błędy gramatyczne lub literówki sprawiają, że Twoja firma wydaje się nieprofesjonalna i mogą spowodować odrzucenie Twoich szablonów.
Poprawne użycie nawiasów: Używaj poprawnie wyznaczonych {nawiasów} dla zmiennych parametrów, aby wskazać, gdzie będzie personalizacja. Upewnij się, że wszystkie nawiasy są zamknięte poprawnie, bez brakujących nawiasów.
Spójność językowa: Trzymaj się jednego języka na szablon, aby utrzymać klarowność i spójność. Lokalizacja jest świetna, ale mieszanie języków może zdezorientować odbiorców i może naruszać wytyczne WhatsApp.
Poprawne linkowanie: Linkuj do swojej strony internetowej, a nie do innych domen. Nie używaj skracaczy linków jak bit.ly, które ukrywają docelowy adres URL; mogą one wyglądać na spamerskie i ryzykować odrzuceniem szablonu.
Sensowne nazewnictwo: Wybierz jasne i opisowe nazwy dla swoich szablonów, takie jak „order_confirmation” lub „winter_sale_2024” zamiast „template_42”.
Przestrzegaj wytycznych dotyczących szablonów: Zachowaj przekazy szablonu dla ich zamierzonych celów. Nie próbuj obchodzić polityk WhatsApp poprzez umieszczanie nieistotnych treści w szablonie. Trzymaj wszystkie treści zgodnie z zamierzonym celem wiadomości.
Jasne wezwanie do działania (CTA): Niezależnie od tego, czy jest to zachęta do odpowiedzi, kliknięcia czy rozmowy telefonicznej, wyraźnie zaznacz, co chcesz, aby odbiorca zrobił następnie.
Dodaj atrakcyjne wizualizacje, teksty i interaktywne elementy
WhatsApp wyróżnia się jako elastyczna, osobista platforma dzięki swojej zdolności do włączania przekonującej treści, elementów wizualnych i interaktywnych. Te składniki przekształcają proste wiadomości w angażujące doświadczenia, zachęcając do działania i budując głębsze połączenia z Twoimi klientami.
Elementy wizualne: Dlaczego wizualia są ważne?
Żyjemy w wizualnym świecie. Dobrze dobrany obraz lub wideo może przekazać nastrój, ton i informacje, często znacznie bardziej wymownie i szybciej niż sam tekst. W wiadomościach WhatsApp wybrane przez Ciebie elementy wizualne to nie tylko ozdoby; to przekonujący narracja sama w sobie.
Oto kilka wskazówek, jak wybierać udane wizualia:
Znaczenie: Wybierz obrazy, które odzwierciedlają Twoją markę i odnoszą się do wiadomości. Na przykład, wysłanie spersonalizowanej rekomendacji dla butów razem ze zdjęciem tych butów ma wiele sensu.
Jakość: Używaj obrazów w wysokiej rozdzielczości, które będą wyświetlać się wyraźnie i będą atrakcyjne wizualnie, ale utrzymuj mały rozmiar pliku (poniżej 5 MB) dla szybszego ładowania.
Formatowanie: Zalecamy wysyłanie obrazów kwadratowych o wymiarach 800 x 800 pikseli lub obrazów o stosunku wymiarów 1,91:1 dla najlepszego wyświetlania u odbiorców.
Różnorodność: Urozmaicaj treści różnorodnymi elementami wizualnymi, takimi jak wideo lub mapy, w zależności od tego, co jest najbardziej istotne i użyteczne.
Pamiętaj, że Twoje elementy wizualne powinny wzmacniać przekaz, a nie od niego odciągać uwagę.
Treść: Pisz zwięzłe i przekonujące wiadomości
Jeśli chodzi o pisanie na WhatsApp, zwięzłość jest duszą dowcipu. Platforma jest zaprojektowana do szybkiej komunikacji, więc Twoje wiadomości muszą być zwięzłe, ale przekonujące.
Aby pisać dobrze na WhatsApp, przyjmij te cztery nawyki:
Pisz w sposób zwięzły i jasny: Trzymaj swoje wiadomości krótkie i na temat. Unikaj długich akapitów, które mogą zniechęcić czytelnika.
Twórz mocne wprowadzenie: Przyciągnij uwagę mocnym otwarciem. Twoje pierwsze kilka słów powinno powiedzieć odbiorcy, dlaczego powinien kontynuować czytanie.
Kieruj się wartością: Upewnij się, że każda wiadomość oferuje wartość. Niezależnie od tego, czy to aktualizacja, wskazówka, czy specjalna oferta, powinno być od razu jasne, co zyska klient.
Używaj osobistego tonu: Używaj rozmowego tonu, który pasuje do głosu Twojej marki i rezonuje z Twoją publicznością.
Elementy interaktywne: Używaj ich efektywnie
Elementy interaktywne, takie jak przyciski odpowiedzi i przyciski linków, to potężne narzędzia, które upraszczają ścieżkę klienta i zachęcają do interakcji jednym kliknięciem.
Przyciski odpowiedzi pozwalają użytkownikom odpowiedzieć i otworzyć rozmowę jednym stuknięciem, korzystając z predefiniowanych opcji, które ustalasz. Używaj ich, aby uprościć podejmowanie decyzji przez odbiorców i pomóc im w nawigacji po rozmowach. Przyciski linków zazwyczaj kierują klientów na stronę internetową, produkt lub lokalizację na mapie.
Przy pisaniu tekstu dla tych elementów interaktywnych utrzymuj swoje instrukcje jasne. Na przykład, „Stuknij Get Offer, aby odebrać swój kod zniżkowy 15%.” Używaj języka, który zachęca do natychmiastowego działania, jak „Nie przegap! Uderz Learn More, aby odwiedzić wyprzedaż teraz.”
Łącząc elementy wizualne, zwięzłą treść i elementy interaktywne, Twoje szablony WhatsApp mogą dostarczać wciągające doświadczenie, które pobudza do działania.
Płynnie integruj szablony z platformami e-commerce
Klienci wymagają personalizacji, z 65% konsumentów stwierdzających, że spersonalizowane doświadczenia teraz zdobywają ich lojalność. Integrując szablony WhatsApp z platformami e-commerce, możesz wykorzystać szczegółowe dane klientów do tworzenia tych spersonalizowanych doświadczeń, których klienci pragną.
Personalizuj z danymi z platform e-commerce
Konektory, takie jak te dla Shopify lub WooCommerce, pozwalają na synchronizację danych e-commerce z kampaniami wiadomości WhatsApp. Takie integracje otwierają mnóstwo możliwości dostosowywania rozmów do indywidualnych preferencji i zachowań każdego klienta.
Rozważ następujące zastosowania personalizacji:
Personalizacja produktów: Automatycznie wypełniaj szablony szczegółami produktów, obrazami i cenami na podstawie przeszłych zachowań przeglądania lub historii zakupów.
Aktualizacje zamówień: Wysyłaj potwierdzenia zamówień, aktualizacje przesyłek i powiadomienia o dostawie, aby informować swoich klientów.
Odzyskiwanie porzuconego koszyka: Przypomnij klientom o produktach, które pozostawili w swoich koszykach, włączając obrazy i szczegóły bezpośrednio z twojej bazy produktów, aby skusić ich do sfinalizowania zakupu.
Obsługa klienta: Uzyskaj dostęp do historii zakupów i preferencji klientów, aby zapewnić świadomą obsługę, która jest osobista i proaktywna, bezpośrednio przez WhatsApp.
Personalizacja umożliwiana przez te konektory podnosi doświadczenie klienta, jednocześnie zwiększając skuteczność twoich działań marketingowych.
Twórz listy celowe
Posiadanie szczegółowej listy odbiorców jest kluczowe dla ukierunkowanego marketingu. Z Bird możesz tworzyć i zarządzać listami odbiorców, które są dostosowane do twoich kampanii marketingowych.
Rozważ te strategie podczas tworzenia list celowych:
Segmentacja: Użyj danych z konektorów e-commerce, aby segmentować klientów na podstawie ich zachowań, preferencji i historii zakupów. Wysyłaj wiadomości, które są wysoko istotne dla każdego segmentu. Na przykład możesz spróbować wysłać specjalną ofertę na produkty zwierzęce do klientów, którzy wcześniej kupili artykuły dla zwierząt.
Dynamiczne listy: Twórz dynamiczne listy, które aktualizują się automatycznie, gdy dane klientów się zmieniają. Dzięki temu twoje wiadomości są istotne dla klientów, gdy ich zainteresowania i zachowania zmieniają się w czasie.
Docelowe targeting na podstawie preferencji: Wykorzystaj preferencje klientów dotyczące kategorii produktów, częstotliwości komunikacji, a nawet preferowanych pór odbierania wiadomości, aby zmaksymalizować zaangażowanie i zminimalizować wypisywanie się.
Wykorzystując bogate dane z platformy e-commerce, możesz mieć pewność, że każda wiadomość wysłana przez WhatsApp będzie mniej nadawaniem, a bardziej znaczącą, indywidualną rozmową z twoją publicznością.
Wykorzystaj potencjał szablonów WhatsApp z Bird
Szablony WhatsApp zapewniają ukierunkowane, osobiste i doskonałe interakcje z klientami, co skutkuje wyjątkowymi wskaźnikami otwarć i zaangażowania.
Bird jest Twoim partnerem do przesyłania wiadomości WhatsApp, oferującym solidne narzędzia do tworzenia, personalizacji i wdrażania szablonów WhatsApp z łatwością i skalowalnością. Potencjał WhatsApp sięga znacznie dalej niż tylko szablony. Możesz nawet budować zautomatyzowane, kompleksowe doświadczenia e-commerce w wątku, dzięki czemu klienci nie muszą opuszczać WhatsApp, aby zwiększyć sprzedaż.
Zanurz się w pełnym spektrum funkcji, które Bird oferuje do tworzenia i wdrażania szablonów WhatsApp. Razem możemy tworzyć wiadomości, które mają znaczenie i tworzyć doświadczenia klienta, które się liczą.
