W marketingu WhatsApp kluczowa jest jakość, aby rozwijać swoją strategię przesyłania wiadomości. Każde konto biznesowe zaczyna z ograniczoną liczbą wiadomości, które może wysyłać, i musi zdobyć prawo do wysłania więcej. Jak? Przez zachęcenie klientów do regularnego otwierania i angażowania się w ich wiadomości.

Co to oznacza dla Twojego biznesu? Jakość nie jest tylko priorytetem, ale koniecznością. Nie możesz rozwijać marketingu WhatsApp bez wysyłania doskonałych wiadomości. Z drugiej strony, jesteś skazany na porażkę na platformie, jeśli po prostu wysyłasz bezmyślne spamowe wiadomości. 

Oto jak możesz monitorować swoje kampanie marketingowe WhatsApp pod kątem jakości:

1. Zdobywaj i utrzymuj zaufanie klientów 

Zdobycie zaufania klienta nie jest jednorazową sprawą; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsApp umacniasz zaufanie klientów do swojej marki poprzez komunikację, która jest szybka i spersonalizowana. Każda wysłana wiadomość jest przedłużeniem obietnicy Twojej marki, a niekonsekwencja lub nieistotność mogą zagrozić relacji, którą z trudem budowałeś. 

Ostatnie badanie Salesforce wykazało, że 65% klientów mówi, że są bardziej lojalni wobec firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia. Rezygnując z ogólnego kontaktu na rzecz spersonalizowanych interakcji, które odpowiadają preferencjom, potrzebom lub wcześniejszym zachowaniom odbiorcy, nie tylko dokonujesz sprzedaży — tworzysz ambasadora marki. 

Podsumowując? Spraw, aby personalizacja była podstawą Twojej komunikacji, a zasłużenie zdobędziesz trwałą lojalność klientów.

2. Priorytetem bezpieczeństwo danych

Klienci wiedzą, że ich dane są wartościowe. Jeśli powierzają Ci swoje dane osobowe, musisz się nimi odpowiednio zarządzać. To szczególnie prawdziwe na WhatsApp, platformie z szyfrowaniem end-to-end, która kładzie nacisk na ochronę danych zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie klientów jest związane z dużą odpowiedzialnością. Musisz starannie zbierać i zarządzać zgodami klientów, upewniając się, że kontaktujesz się tylko z klientami, którzy wyraźnie zgadzają się na otrzymywanie komunikacji od siebie. 

To więcej niż tylko grzeczność; to ścisła polityka zgodności z WhatsApp. Jeśli klienci nie wyrażają zgody, Meta może nałożyć grzywnę na Twoją markę i obniżyć punktację jakości, co może ograniczyć zakres przesyłania wiadomości.

Na szczęście Bird pomaga zarządzać zgodami klientów, aby Twoja marka była chroniona przed problemami zgodności. Uzyskując tę zgodę w imieniu swoich klientów, chronimy ocenę jakości Twojej marki przed ostrzeżeniami ze strony WhatsApp. 

3. Rozumienie ocen jakości

WhatsApp bardzo ceni sobie opinie swoich użytkowników; polegają na opinii użytkowników, aby ocenić jakość wiadomości, ponieważ nie mogą przeglądać zaszyfrowanych czatów. Jeśli otrzymasz zbyt wiele blokad lub skarg na spam, Twoja ocena jakości ucierpi, zwłaszcza jeśli te raporty są świeże.

Są trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 

  
  

Jeśli konto marki osiągnie niską ocenę, status Twojego numeru telefonu zmieni się na Oflagowany, a WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, z którymi można się kontaktować każdego dnia. 

Twoim celem jest minimalizacja liczby flag otrzymywanych przez konto marki, aby nigdy nie osiągnąć niskiej oceny. Zastanawiasz się, jak sobie radzisz? Sprawdź w Bird lub w koncie Meta Business Suite swoją aktualną ocenę jakości.

Nie tylko miło jest utrzymać zadowolenie swojej odbiorców WhatsApp; jest to niezbędne dla istnienia Twojej marki na platformie. 

4. Zbadaj flagi jakości, aby uniknąć ograniczeń szybkości

Zrozumienie flag jakości to jedno, ale ich badanie to coś innego. Gdy konto biznesowe otrzymuje flagi jakości, daje sygnał WhatsApp, że konto nie wysyła wysokiej jakości wiadomości zgodnie z wytycznymi. Chcesz uniknąć bycia oflagowanym za wszelką cenę. 

Flagi prowadzą do spadku oceny jakości, co prowadzi do ograniczeń szybkości. Oznacza to, że WhatsApp ogranicza liczbę wiadomości, które możesz wysyłać każdego dnia. 

„Każda marka otrzymuje konto startowe, z którego może wysyłać podstawową, ograniczoną ilość wiadomości z perspektywy marketingowej,” mówi Anish Chadda, VP Product w Bird. „Co WhatsApp zrobi to faktycznie monitoruje jakość wiadomości tej marki. Jeśli zauważą, że zyskujesz dużą liczbę osób oznaczających to jako spam lub blokujących markę, WhatsApp może dezaktywować Twoje konto lub utrzymać limit 100 wiadomości dziennie.”

Przegapisz na czas odpowiedzi lub możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Jeśli otrzymasz flagę jakości, nie wahaj się zbadać: Twoja reputacja na WhatsApp (i dolna linia marketingowa) może zależeć od tego.

5. Utrzymuj wysokie zadowolenie użytkowników 

Postrzegaj zadowolenie użytkowników jako temperaturę uczuć Twojej grupy odbiorców. Zbyt zimno? Nie są zaangażowani. Zbyt gorąco? Mogą być przytłoczeni. Idealnie? Masz ich uwagę w najlepszy sposób. Złammy ustawienia termostatu:

1. Częstotliwość wiadomości: Wysyłaj zbyt wiele wiadomości, a jesteś tą irytującą marką w skrzynce odbiorczej klienta, którą chce zablokować. Zbyt mało, i jesteś zapomniany. Znajdź złoty środek, który utrzymuje zaangażowanie użytkowników, ale nie przytłacza.

2. Relewancja: Czy kiedykolwiek otrzymywałeś wiadomość i myślałeś, "Dlaczego to mi wysłali?" To pomyłka w relevancji. Dopasuj swoje wiadomości do zainteresowań i potrzeb użytkowników, aby klienci nigdy nie myśleli, „Ta wiadomość nie jest dla mnie”.

3. Reputacja biznesowa: To waga, jaką Twoja marka ma na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy będą bardziej wyrozumiali wobec pomyłki, podczas gdy niestabilna oznacza, że będziesz na cienkim lodzie. Nieustannie buduj i utrzymuj solidną reputację, aby utrzymywać zadowolenie użytkowników na swoją korzyść.

   
   

6. Skorzystaj z tej listy kontrolnej jakości

Nie musisz tylko siedzieć i czekać na nadejście flag jakości. Możesz (i powinieneś) proaktywnie robić wszystko, aby utrzymać wysoką ocenę. Oto krok-po-kroku lista kontrolna, aby to zrobić: 

• Przejrzyj Historię Jakości 30 Dni: Regularnie sprawdzaj historię jakości za ostatnie 30 dni. To jak punktacja kredytowa biznesu dotycząca jakości interakcji z klientami. Utrzymuj ją zdrową!

• Sprawdź Wydajność Szablonów: Regularnie audytuj swoje szablony wiadomości, aby upewnić się, że dobrze sobie radzą. Czy niektóre szablony mają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj Raporty Użytkowników i Blokady: Zwracaj baczną uwagę na wszelkie zwiększenia blokad użytkowników lub raportów. To czerwone flagi, że Twoje wiadomości mogą nie trafiać w cel.

• Utrzymuj Dokumentację Zgód: Upewnij się, że masz wyraźną dokumentację zgód klientów. To ścisła polityka WhatsApp, aby wysyłać wiadomości tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę, a Ty chcesz być w stanie udowodnić, że masz ich zgodę. Plus, to właściwy sposób traktowania klientów.

• Ułatw Dostęp do Opt-Out: Ułatw opt-out tak samo jak opt-in. Jeśli ktoś chce odejść, otwórz dla niego drzwi bez złych uczuć.

• Stwórz Pętlę Zwrotną: Zachęcaj i monitoruj opinię klientów, jeśli to możliwe. WhatsApp może być potężnym dwukierunkowym kanałem komunikacji i sposobem na bezpośrednie dotarcie do zadowolenia użytkowników ze źródła. Twoi klienci powinni służyć jako GPS marketingowy. Bez nich, po prostu jedziesz w ciemno.