Wiadomości SMS mogą zmienić zasady gry dla marek e-commerce. Dowiedz się, dlaczego SMS jest tak ważny – i jak łatwo wprowadzić go do swojego arsenalu marketingowego.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Te liczby nie kłamią: ponad trzy czwarte dorosłych w USA używa swoich telefonów do robienia zakupów i dokonywania płatności. Do 2024 roku szacuje się, że 42,9 procent światowej sprzedaży e-commerce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych. W miarę jak przemysł e-commerce ewoluuje, marketing SMS zbliża się do jego grawitacyjnego centrum, umożliwiając komunikację 1-do-1, która personalizuje wiadomości, zwiększa konwersje i poprawia współczynniki retencji klientów.
Zintegrowana współpraca z twoją platformą e-commerce tworzy współpracującą relację między twoją strategią SMS a twoimi zakupami online. Dzięki właściwym taktykom marketing SMS może być włączony do licznych inicjatyw marketingowych. Docelowe kierowanie do odbiorców i automatyzacja oparta na wyzwalaczach mogą zoptymalizować dostarczanie wiadomości i zmniejszyć ilość pracy ręcznej związanej z zarządzaniem tymi kampaniami.
Korzyści z marketingu SMS nie można powielić gdzie indziej. Jeśli poważnie myślisz o rozbudowie swojej firmy e-commerce, czas dodać tę potężną strategię do swojego arsenału marketingowego.
Zaczniemy twój biznes na właściwej stopie. W tym przewodniku dowiesz się:
O znaczeniu rozwijania własnych kanałów medialnych dla twojej marki e-commerce
Jak zintegrować swoją platformę SMS ze swoim sklepem internetowym
Jaki rodzaj kampanii SMS może zwiększyć zaangażowanie wśród twoich klientów
Jak automatyzacja SMS może poprawić doświadczenie zakupów online i zwiększyć sprzedaż
Posiadane kanały marketingowe są cennym aktywem e-commerce
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Uruchom swoją strategię SMS za pośrednictwem Shopify
Twoja strategia SMS w e-commerce jest zasilana danymi klientów i aktywnością zakupową, która przebiega przez Twój sklep online. Spersonalizowane oferty, wyprzedaże błyskawiczne, kupony, przypomnienia o porzuconych koszykach, powiadomienia o wysyłce i prośby o recenzje produktów to tylko garść scenariuszy, w których wiadomości SMS zależą od informacji z platformy e-commerce.
Z ponad czterema milionami sklepów internetowych zbudowanych na jej platformie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja firma e-commerce działa na Shopify. Ale niezależnie od tego, czy to Shopify, czy jeden z jego konkurentów, Twoja strategia komunikacyjna zależy od bezproblemowej integracji między platformami SMS a e-commerce Twojej firmy.
Oto jak to osiągnąć:
Wybierz odpowiednią platformę SMS dla swojej firmy
Ustaw swoją strategię SMS na sukces, wybierając platformę komunikacyjną, która integruje się z Shopify i spełnia unikalne potrzeby Twojej firmy. Co najmniej, Twoja platforma SMS powinna oferować:
Wbudowane kontrole zgodności. Firmy e-commerce muszą pozostawać zgodne z lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności danych klientów w każdym kraju, w którym prowadzą działalność. Wybierz platformę SMS, która zapewnia zgodność Twoich wiadomości i zarządzania danymi w każdym momencie.
Bezproblemowa integracja z Twoją platformą e-commerce. Jeśli korzystasz z Shopify, wybierz dostawcę SMS z aplikacją w sklepie aplikacji Shopify – to znaczy, że możesz zaufać jakości integracji platform.
Możliwość personalizacji wiadomości do swojej publiczności. Korzystając z danych e-commerce do dopasowania spersonalizowanych wiadomości do swoich subskrybentów, Twoja firma może budować silne relacje z klientami, co prowadzi do zwiększonej retencji i lojalności.
Raportowanie e-commerce. Generuj dane z kampanii SMS niemal w czasie rzeczywistym, aby monitorować i analizować wydajność – w tym, jak wiadomości SMS dostarczają wyniki e-commerce.
Oprócz powyższych niezbędnych funkcji, Twoja firma może również chcieć platformy SMS, która oferuje następujące elementy:
Funkcje automatyzacji bez kodu. Szybkie, przyjazne dla użytkownika narzędzia do rozwoju automatyzacji mogą pomóc Ci rozwijać strategie wiadomości SMS połączone z wydarzeniami e-commerce, począwszy od działań zaplecza do zachowań klientów.
Narzędzia typu drag-and-drop do tworzenia wyskakujących okienek na stronie internetowej. Proste widgety wyskakujące można dodać do swojej strony internetowej, aby zbierać zgody na swoje wiadomości SMS.
Łatwa integracja z innymi aplikacjami e-commerce. Marketing SMS może skorzystać z integracji z aplikacjami e-commerce dostarczającymi wsparcie klienta, wysyłki, CRM i inne usługi biznesowe. Im więcej możesz zintegrować swoją platformę SMS z innymi aplikacjami, tym więcej możesz wykorzystać współdzielone dane i możliwości dla lepszego doświadczenia klienta.
Wsparcie dla innych strategii marketingowych w posiadaniu. Kiedy wiadomości SMS, e-maile, WhatsApp i inne komunikaty są zarządzane przez tę samą platformę, możesz współdzielić dane o wydajności, szablony wiadomości i inne strategiczne elementy we wszystkich tych kanałach dla bardziej efektywnego zarządzania kampanią i poprawionej wydajności.
Zintegruj swoje narzędzie SMS z Shopify
Jeśli wybierzesz platformę SMS z wbudowanymi narzędziami integracyjnymi, połączenie tej platformy z platformą e-commerce jest proste. Na przykład, Shopify Connector firmy Bird umożliwia Twojej firmie połączenie platform SMS i e-commerce w zaledwie kilka kroków, dostarczając dostęp do współdzielonych danych i możliwości między tymi rozwiązaniami.
Po ukończeniu tej integracji, będziesz chcieć zacząć konfigurować swoją platformę komunikacyjną z zgodzie ze strategią SMS. Ten proces powinien obejmować:
Budowanie listy SMS. Niezależnie od tego, czy importujesz istniejące kontakty, czy ustawiasz kanały do zbierania nowych subskrybentów, stwórz audytorium SMS, które będzie służyć jako Twoja główna lista subskrybentów.
Wdrażanie strategii zbierania wyraźnej zgody. Aby spełnić globalne wymogi zgodności, Twoja lista SMS będzie musiała zbierać zgody od subskrybentów. Wyskakujące okienka i proces zamówienia online mogą być używane do dodawania nowych subskrybentów, ale Twoja firma będzie musiała upewnić się, że dostępne są odpowiednie ujawnienia oraz informacje dotyczące rezygnacji.
Strategiczne zarządzanie kosztami kampanii SMS. Cena dostarczania wiadomości różni się w zależności od kraju. Komunikując się z globalną publicznością, optymalizacja kosztów dostarczania może skorzystać z tych różnic, aby zwiększyć ogólny zakres Twojej strategii SMS. Kiedy zaczynasz z marketingiem SMS, szczególnie ważne jest zrozumienie tych kosztów, zanim przystąpisz do pierwszej kampanii.
Włącz aktualizacje w czasie rzeczywistym dla swojego sklepu online
Użyj terminowej komunikacji SMS, aby ulepszyć doświadczenie klienta. Wraz z komunikatami marketingowymi, komunikacja SMS może być zintegrowana z operacjami e-commerce, aby dostarczać cenne aktualizacje do Twojej bazy klientów.
Powiadomienia o wysyłkach mogą informować klientów, kiedy dostawy dotrą. Powiadomienia o porzuconych koszykach mogą przypominać klientom, że zapomnieli złożyć zamówienie. Te aktualizacje mogą być automatyzowane i wyzwalane przez informacje dostarczane z platformy e-commerce, poprawiając doświadczenie post-transakcyjne Twojej firmy.
Zaangażuj swoich klientów poprzez kreatywne kampanie SMS
Kiedy Twoja platforma SMS jest w pełni zintegrowana z twoim sklepem internetowym, twoja firma jest gotowa do tworzenia kampanii messagingowych ukierunkowanych na zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.
Twoje pierwsze kampanie SMS nie będą idealne. Testując różne rodzaje messagingu i analizując wyniki kampanii SMS, twoja firma może zdobyć spostrzeżenia, które pomogą dopracować twoje podejście i wzmocnić strategię SMS na przyszłość.
Szukasz inspiracji do kampanii? Oto kilka popularnych strategii e-commerce, aby cię rozpocząć:
Rozwijaj program lojalnościowy oparty na SMS. Zachęć do zapisów, obiecując ekskluzywne oferty, produkty i inne korzyści członkostwa. Punkty nagród, oferty ograniczone w czasie i VIP treści mogą być dostarczane za pomocą SMS, aby przypomnieć klientom o korzyściach z pozostawania w kontakcie przez tekst.
Błyskawiczne wyprzedaże. Wyprzedaże ograniczone czasowo mogą zwiększyć sprzedaż od klientów, którzy nie chcą przegapić świetnej oferty. Ponieważ wiadomości SMS mogą być dostarczane w ciągu kilku sekund od uruchomienia kampanii, firmy e-commerce mogą wykorzystać ten kanał komunikacji do dzielenia się informacjami wrażliwymi czasowo.
Wprowadzenie nowych produktów. Kiedy popyt jest wysoki, a zapasy ograniczone, SMS nagrodzi subskrybentów, natychmiast informując ich, że popularne produkty są dostępne.
Zbieranie opinii klientów. Poinformuj klientów, że ci na nich zależy, jednocześnie zbierając cenne opinie, aby poprawić ich doświadczenie zakupowe. Czy to prosząc o opinie przez odpowiedź SMS, czy przekierowując klientów do krótkiej ankiety online, te odpowiedzi mogą pomóc informować twoją strategię marketingową SMS na przyszłość.
Teksty świąteczne. Zapewnij prostą, spersonalizowaną obsługę SMS, wysyłając wiadomości do swoich subskrybentów na ich urodziny lub rocznicę stania się klientem. Krótkie okazanie wdzięczności będzie miało duże znaczenie dla twoich subskrybentów — choć specjalny rabat lub promocja również nie zaszkodzą.
Ustal cele i analizuj wyniki
Podejście test-and-iterate do marketingu SMS działa tylko wtedy, gdy ustalasz cele i oceniasz wydajność wszystkich swoich kampanii.
Ten proces jest łatwy do wykonania, gdy twoja platforma SMS oferuje wbudowaną analitykę i raportowanie. Zanim twoja kampania zostanie uruchomiona — właściwie zanim stworzysz przekaz kampanii i określisz swoją grupę docelową — twoja firma powinna określić cel tej kampanii: generowanie dochodów, realizacja promocji, ukończenie ankiety itp.
Większość kampanii SMS koncentruje się na tych podstawowych metrykach:
Wskaźnik dostarczenia: To mierzy liczbę wiadomości SMS, które zostały skutecznie wysłane do twojej publiczności. Bez niezawodnego dostawcy, wiadomości SMS mogą być blokowane, opóźniane lub po prostu nie zostać wysłane.
Wskaźniki otwarcia: Ilu odbiorców otrzymało twoją wiadomość SMS i zdecydowało się ją otworzyć. Wysokie wskaźniki wskazują na chęć interakcji, podczas gdy niskie sugerują, że potrzebna jest zmiana w treści, czasie, segmentacji lub messagingu.
Wskaźniki klikalności (CTR): Kiedy wiadomość SMS jest otwierana, czy odbiorcy klikają linki i reagują na wezwania do działania? Ta metryka jest dobrym wskaźnikiem zaangażowania i interakcji.
Wskaźniki zgody i rezygnacji: Konsumenci mają możliwość wyrażenia zgody na wiadomości SMS. Ta metryka może być monitorowana, aby zrozumieć, ilu odbiorców mówi „tak” twojej marce.
Po zakończeniu kampanii, przeanalizuj zidentyfikowane metryki wydajności i oceń ogólną skuteczność kampanii. Jakie były mocne strony kampanii? Gdzie były jej braki? Co możesz zmienić następnym razem, aby osiągnąć lepsze wyniki i jakie wnioski można zastosować do innych kampanii SMS?
Rozszerz automatyzację SMS i dostosuj wyzwalacze
Integracja z platformą e-commerce dostarczy Twojej platformie wiadomości ogromną ilość cennych danych do zasilania solidnej strategii automatyzacji SMS. Wykorzystując te dane z automatyzacją opartą na wyzwalaczach i sztuczną inteligencją, Twoja firma może osiągnąć bardziej spersonalizowane wiadomości i bardziej responsywne interakcje — nawet na dużą skalę.
Automatyzacja nie oznacza robienia więcej, szybciej. Oznacza to robienie więcej, szybciej i lepiej niż wcześniej.
Jak wspomniano wcześniej, narzędzia do tworzenia bez kodu przyspieszą Twoją zdolność do wdrażania automatyzacji SMS w całym biznesie e-commerce. Ale prędkość nie jest tak ważna jak upewnienie się, że automatyzacje są prawidłowo skonfigurowane z odpowiednimi wyzwalaczami i docelową grupą odbiorców.
Najlepsze przepływy automatyzacji, aby zwiększyć doświadczenie w sklepie Shopify
Kiedy Twoja platforma SMS jest zintegrowana z Shopify, możliwości automatyzacji są nieograniczone.
Ale Twoje wysiłki w zakresie automatyzacji muszą się od czegoś zacząć. Oto niektóre z najbardziej wartościowych automatyzacji, które firmy e-commerce mogą chcieć priorytetowo traktować:
Powiadomienia o ponownej dostępności. Udostępniając dane z inwentarza Twojej platformie SMS, subskrybenci mogą natychmiast otrzymać powiadomienie, kiedy dostępne są produkty o dużym popycie do zakupu.
Przypomnienia o porzuconym koszyku. Zalecenia dotyczące najlepszego czasu na wysłanie powiadomienia o porzuconym koszyku mogą się różnić między jedną a 24 godzinami. Jednak jedno badanie wykazało 20,3 procent wskaźnik konwersji dla wiadomości wysłanych w ciągu godziny od porzucenia koszyka. Eksperymentuj z różnymi strategiami czasowymi, aby znaleźć podejście, które przyniesie najlepszy zwrot z inwestycji dla Twojej firmy.
Potwierdzenia zamówień. Poinformuj niecierpliwych konsumentów, że ich zamówienie zostało potwierdzone jak najszybciej. Możesz także poinformować ich, jakie będą kolejne kroki w zakresie czasu przetwarzania i wysyłki.
Powiadomienia o wysyłce. Poinformuj klientów, kiedy ich zamówienie zostało wysłane, i podaj im numer śledzenia, aby mogli samodzielnie monitorować postęp przesyłki.
Wypełnij lukę rozmiaru SMS w swojej strategii marketingowej e-commerce
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
