Ten przewodnik zagłębia się w to, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich wysiłkami w marketingu e-mailowym, aby superładować swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Specjaliści ds. marketingu: jeśli chcesz zachwycić i rozwinąć swoją publiczność, nadszedł czas, aby dostosować swoje działania w zakresie e-mail i WhatsApp.
Strategie marketingowe skoncentrowane na jednym kanale są mocno ograniczone. Często przybierają formę jednostronnej komunikacji między marką a jej potencjalnymi klientami. Ale dzisiejsi konsumenci poszukują osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie będą przypominać marketingu.
Nowoczesna technologia zamazuje granice między naszym życiem osobistym a zawodowym. Ścieżka klienta nie jest już liniowa ani w pełni przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i doświadczenia cyfrowe stworzyły sieć punktów kontaktu z konsumentami, które zmuszają marki do dostosowania się lub porażki.
Wszechstronne podejście do generowania stałej świadomości i konwersji jest teraz niezbędne. I chociaż marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne rezultaty.
Zintegrowanie e-maili i WhatsApp nie tylko pomoże Ci zwiększyć zainteresowanie konsumentów, ale także zbudujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze – ROI.
Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa
Jeśli skuteczny marketing polega na docieraniu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej wartościowej cyfrowej przestrzeni niż konsumenckie skrzynki odbiorcze i wątki tekstowe.
Miliardy ludzi nadal wysyłają e-maile
Każdego roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają koniec e-mailowego marketingu. Ale na podstawie danych, to nie mogło być dalsze od prawdy.
4,25 miliarda ludzi—więcej niż połowa populacji planety—używało codziennie e-maili w 2022 roku. Oczekuje się, że ta liczba przekroczy 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co przełoży się na ponad 392 miliardy wysyłanych dziennie e-maili. E-mail wcale nie umiera.
To nie chodzi tylko o ilość. Zysk z e-mailowego marketingu również ma rosnąć stabilnie w przewidywalnej przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki marketingu e-mailowego były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z powodu oczekiwanego rocznego wzrostu na poziomie 13,3%, jego wartość szacowana jest na blisko 18 miliardów dolarów.
WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacji
Po przekroczeniu liczby 2 miliardów użytkowników na całym świecie w 2020 roku, WhatsApp nadal utrzymuje nieprzewidywalny wzrost. Jego firma macierzysta, Meta, szybko przekształciła go w wiodący kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przeszła od czysto konwersacyjnej platformy do kanału wzrostu na poziomie przedsiębiorstw, a konsumenci z entuzjazmem ją przyjęli.
Ponad 1,26 miliarda użytkowników wchodziło w interakcje za pośrednictwem kont WhatsApp Business
Ponad 330 milionów dolarów przybliżonego przychodu zostało wygenerowane przez WhatsApp Business
Choć wzrost zarówno e-maili, jak i WhatsAppa jest imponujący, możliwości zaangażowania klientów, jakie daje integracja obu tych elementów w strategii marketingowej, są jeszcze bardziej imponujące. Zanim rozpoczniesz ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne strony i ograniczenia, jakie każdy z nich wnosi do stołu.
Mocne strony i ograniczenia jednokanałowe
E-mail pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez lepszą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym obrazów, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowalnej struktury.
Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktu, sukces klienta i sprzedaż, w pełni korzystają z zasięgu i znajomości e-maila. Newslettery, promocje, zniżki i aktualizacje produktowe to powszechne elementy treści.
Nawet w obliczu nowych trendów, takich jak ChatGPT i TikTok, e-mail nadal tkwi w naszej codziennej rutynie. Gdy ciasteczka trzeciej strony znikają, e-mail wciąż pozostaje jednym z najlepszych sposobów umożliwiających firmom konwersję i utrzymanie, a skatalogowane listy e-mailowe wciąż reprezentują bezcenną bazę danych.
Ankieta z 2022 roku przeprowadzona wśród 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% stwierdziło, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie.
Jednak e-maile mogą zatracić się w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, zmniejszając skuteczność. E-maile wydają się bardziej profesjonalne niż osobiste, ale ludzie nadal wymagają spersonalizowanych tematów, obrazów i treści. Jeśli jeden z tych elementów wyda się zbyt ogólny lub nie na miejscu, e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty.
WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientami. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z pojedynczymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp wykazują zdumiewający wskaźnik otwarć wynoszący 98%, co stawia go na zupełnie innej pozycji w porównaniu do innych kanałów komunikacyjnych.
Te jednoosobowe rozmowy często prowadzą do lepszej obsługi klienta i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.
WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail dla formatów takich jak GIFy, wideo i wiadomości głosowe. W efekcie marketerzy mogą przyjąć twórczy i autentycznie brzmieniowy styl komunikacji, co zwiększa ogólne doświadczenie klienta (CX).
Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie standardy przed kontami firmowymi. Administratorzy platformy starają się zachować osobisty i wysokiej jakości charakter rozmów w aplikacji. W efekcie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp mogą natrafić na wyzwania przy dotarciu do swojej publiczności, zwłaszcza gdy uczą się wymogów platformy.
Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu
Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który łączy wszystkie twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy daje twojemu zespołowi możliwość gromadzenia cennych danych o potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje służą jako wskazówki, które pomagają projektować spersonalizowane doświadczenia.
Kiedy dane dla każdego z tych kanałów są zarządzane oddzielnie, trudno jest uzyskać jasny obraz tego, co działa, a co nie działa.
Platforma marketingowa typu omni-channel, taka jak Bird, zapewnia bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko odbywa się płynnie w jednym interfejsie. Dzięki temu spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów, a więcej na generowaniu treści o dużym wpływie.
Bird oferuje solidne funkcje do marketingu e-mailowego:
Formularze rejestracyjne do przechwytywania zgód i rozwijania twojej listy
Tworzenie dostosowanych szablonów e-mail
Ustawianie zautomatyzowanych podróży dla subskrybentów
Wysyłanie hiperukierunkowanych e-maili do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań
Opracowanie kampanii wieloetapowych, zaprojektowanych w celu przeprowadzenia kupujących przez lejek sprzedażowy
Dzięki naszej integracji z WhatsApp możesz:
Wszystko powyżej, ale także na WhatsApp
Łączenie WhatsApp i E-mail w jednej kampanii
Angażuj się w interakcje w czasie rzeczywistym z klientami
Twórz zautomatyzowane odpowiedzi na podstawie aktywności kupujących
Używaj chatbotów do świadczenia spersonalizowanej pomocy i wsparcia
Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp
Osiągając klientów tam, gdzie są, na różnych urządzeniach, menadżerowie i strategowie marketingowi mogą zwiększyć swój zasięg i zróżnicować swoje treści. Omówmy kilka istotnych elementów, które warto mieć na uwadze przy projektowaniu strategii marketingowej, która maksymalizuje efekty zarówno z e-maila, jak i WhatsAppa.
1. Zapewnij najwyższej klasy personalizację na każdym kanale
Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie zaangażowania 1:1 z każdym klientem. Wyzwanie polega na wysłaniu właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie. Dzięki platformie do marketingu wielokanałowego masz więcej taktyk do dyspozycji, aby tworzyć wartościowe treści na całej ścieżce klienta.
Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, kierując swoją ofertę do określonej grupy klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te fragmenty danych pomagają projektować treści z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową angażującą tylko nowych klientów, klientów z wypełnionymi koszykami lub realizacje zakupu o +X% wartości wyższej niż średnia wartość realizacji zakupu.
Różnorodność treści o bogatej formie: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie szukają interaktywnych doświadczeń z treściami zawierającymi wideo, obrazy, przyciski i dźwięki. Nudne, nieinspirujące e-maile też nie zostaną przeczytane. E-maile o wysokiej skuteczności mają przekonujące układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.
Unikalne oferty: Nawet jeśli zawartość ma właściwy przekaz, nadal potrzebuje spersonalizowanej oferty, aby rozmowa pozostała żywa. W zależności od preferencji Twojej publiczności, możesz wysyłać oferty pakietowe, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
2. Wysyłaj wiadomości we właściwym czasie
Często, gdy dostarczasz wiadomości swoim klientom lub potencjalnym klientom, czas ma równie duże (jeśli nie większe) znaczenie niż treść, którą przekazujesz.
Timing odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wyniki. Na przykład e-maile wysyłane między 9:00 a 15:00 zazwyczaj otrzymują największe zaangażowanie czytelników.
Korzystanie z e-maila i WhatsAppa razem oferuje różnorodne opcje czasowe, zwłaszcza dla zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu e-mailem informacji o wyprzedaży z rabatem, możesz zaplanować powiadomienie na WhatsApp skierowane do użytkowników, którzy mają obecnie przedmioty w koszyku.
Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj reagują na wiadomości na WhatsApp w czasie krótszym niż minuta, znacznie szybciej niż w przypadku typowych ramek czasowych zaangażowania e-mailowego. W rezultacie wysyłanie powiadomień na WhatsApp kilka godzin po kampanii e-mailowej jest niezwykle skuteczne.
Z biegiem czasu możesz zacząć zdobywać wgląd w dane dotyczące użytkowników uzyskane dzięki e-mailowi i WhatsApp. Słuchaj swojej grupy docelowej i ich preferencji w komunikacji, prowadź testy A/B i nie obawiaj się najstarszego przyjaciela marketingu, czyli prób i błędów.
3. Utrzymuj spójność treści i przekazu
Spójność marki jest cechą charakterystyczną efektywnych zintegrowanych kampanii marketingowych. Najbardziej znane marki na świecie, od Apple po Nike i Amazon, są mistrzami w pojawianiu się w sposób niezmiennie zgodny z marką na wszystkich kanałach. Lepsza spójność przekłada się na większe zaufanie klientów i znajomość, co zwiększa szanse zdobycia większego zaangażowania odbiorców i konwersji.
Zachowaj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikaty tworzą trzon Twojej marki. Gdy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści na różnych kanałach, wszystko może wymknąć się spod kontroli. Zamiast tworzyć listę wytycznych dla twórców, użyj platformy jak MessageBird, aby osadzić wytyczne bezpośrednio w procesie. Nasze szablony e-mail i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie zespoły w spójności.
Centralizacja elementów marketingowych: Bez wyznaczonego miejsca dla zasobów marketingowych Twojego zespołu trudno jest utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palety kolorów i czcionki mogą łatwo przeciekać do Twojej treści i dezorientować Twoich klientów. MessageBird zapewnia łatwe w użyciu zarządzanie zasobami na wszystkich kanałach. To oznacza lepszą efektywność, współpracę i jakość treści.
Ponowne wykorzystanie treści: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, którą uwielbia Twoja publiczność, możesz podwoić wysiłki, przetwarzając określone formaty i wariacje treści. Rozbijaj webinary na małe klipy i rozsyłaj je przez WhatsApp lub przekształcaj popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki omni-channel platformie jak MessageBird, możesz tworzyć, dystrybuować i ponownie wykorzystywać treści na wielu kanałach, a wszystko to w jednym miejscu.
Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp
Wraz z większą liczbą kanałów marketingowych pojawia się większa ilość danych. Może to być wyzwanie, aby zrozumieć, które KPI mierzyć, szczególnie przy podejściu łączonym kanałów. Jeśli jesteś nowicjuszem w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych metryk dla każdego kanału.
Email: wskaźniki otwarć, CTR-y i współczynniki konwersji
Celem śledzenia KPI dla e-maili jest odkrycie preferencji i motywów komunikacji, które rezonują z Twoją marką. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu Twoich kampanii e-mailowych, istnieją trzy kluczowe metryki:
Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematyczny zdołał zainteresować odbiorców na tyle, by przestali przewijać i przeczytali wiadomość.
Wskaźniki kliknięć (CTR-y) idą o krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli link, przycisk lub inny CTA. Zostali zaintrygowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.
Współczynniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się do newslettera lub dokonali zakupu na Twojej stronie.
WhatsApp: śledzenie wiadomości i rozmów
Sama platforma The WhatsApp Business Account daje wgląd w podstawowe miary i punkty danych. Główne metryki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, to:
Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma skutecznie otrzymuje od użytkowników.
Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp wysłanych przez Twoją organizację do użytkowników. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.
Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp wysłanych przez Twoją organizację, które zostały definitywnie dostarczone.
Łączna liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysłane w określonym oknie czasowym po wysłaniu początkowej wiadomości. Typowe okna rozmów to 24 lub 72 godziny.
Pomiar międzykanałowy w MessageBird
Choć same metryki e-maili i WhatsApp są wnikliwe, zrozumienie wydajności na szerszą skalę daje możliwość podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala na śledzenie i mierzenie KPI w dwóch głównych widokach raportowania: Wydajność Kanału i Wydajność Kampanii.
Wydajność Kanału: Ten raport agreguje dane z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, email i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizowania indywidualnych metryk kanałów wymienionych powyżej. Możesz łatwo poruszać się między poszczególnymi kanałami i mierzyć wydajność na przestrzeni czasu, rozkładając raporty na tygodnie, miesiące lub lata.
Wydajność Kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje całościowy widok, jak kluczowe komunikaty radzą sobie na wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźniki dostarczenia, wskaźniki otwarcia, kliknięcia i więcej, aby odkryć Twoje najlepsze kampanie. Mając wszystkie dane na jednym dashboardzie, możesz porównać wydajność każdego kanału w ramach jednej kampanii.
Zarządzanie emailami i WhatsApp na jednej platformie daje możliwość przeprowadzenia testów A/B. To pomaga określić, które wiadomości, treści i oferty najlepiej pasują do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które metryki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo, z wyjątkiem kanału, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.
Email i WhatsApp należy do siebie
Z większością dorosłych posiadających i spędzających znaczną ilość czasu na swoich urządzeniach mobilnych, kluczowe jest dotarcie do konsumentów tam, gdzie są i jak chcą, aby ich traktowano.
Wykorzystując moc obu kanałów, można stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie zaspokaja różne preferencje klientów. W ten sposób prawdopodobnie zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Aby skutecznie zintegrować e-mail i WhatsApp, niezbędne jest synchronizowanie danych klientów, uzyskanie odpowiedniej zgody na przetwarzanie i użycie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.
Na szczęście jest Bird. Chętnie zdejmujemy te wyzwania z twoich barków, abyś mógł personalizować każdy punkt kontaktowy z klientami w e-mail i WhatsApp. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli jesteś zainteresowany dowiedzeniem się więcej.
