CARSOME

CARSOME, największa zintegrowana platforma e-commerce dla samochodów w Azji Południowo-Wschodniej, upraszcza sprzedaż i kupno wysokiej jakości samochodów używanych. Oferuje kompleksowe doświadczenie obejmujące sprzedaż online, salony stacjonarne oraz usługi dodatkowe, takie jak finansowanie, ubezpieczenie i obsługa posprzedażowa.

Kupno samochodu używanego to więcej niż przeglądanie ofert online. W CARSOME tylko samochody, które przeszły rygorystyczną inspekcję 175-punktową, trafiają do CARSOME Certified Lab na kolejną rundę kontroli pod kątem poważnych wypadków, zalania, pożaru czy manipulacji przebiegiem.

CARSOME priorytetowo traktuje zapewnienie klientom przyjemnego doświadczenia zakupu samochodu i intensywnie angażuje się w kontakt z każdym klientem w różnych kanałach. Obejmuje to omawianie szczegółów i cen samochodów, planowanie jazd próbnych oraz obsługę klienta. Osiągają to dzięki wykorzystaniu technologii, AI, danych i ulepszonych strategii angażowania klientów.

„Naszą główną misją jest zapewnienie bezproblemowej transakcji samochodowej

Ścieżka, jaką klient CARSOME pokonuje od początkowego zainteresowania do finalizacji zakupu, obejmuje liczne kroki i punkty styku, co czyni ją bardziej złożoną niż typowy model e-commerce „kliknij i kup". Na każdym etapie komunikacja między agentami a użytkownikami końcowymi odgrywa kluczową rolę w napędzaniu cyklu sprzedażowego. Proces sprzedaży obejmuje również punkty styku „offline

Cała ta komunikacja była od siebie odizolowana, a CARSOME obsługiwało część odpowiedzi ręcznie, podczas gdy inne były zautomatyzowane, co sprawiało, że proces był niezorganizowany i trudny do zarządzania. Ponadto firma polegała głównie na tradycyjnych wiadomościach SMS, które nie konwertowały zbyt dobrze.

CARSOME testowało również WhatsApp jako potencjalną opcję automatyzacji komunikacji z klientami, w tym powiadomień i wiadomości marketingowych. Pomocne było to, że wielu klientów już preferowało kontakt z firmami przez WhatsApp. Niemniej różni klienci woleli różne kanały, więc CARSOME potrzebowało sposobu na skonsolidowanie wszystkich kanałów komunikacji w jednej platformie.

Po ocenie kilku dostawców Bird okazał się najpotężniejszym rozwiązaniem dla CARSOME. Obsługiwał WhatsApp – co było kluczowe – z potencjałem do obsługi szerokiej gamy przyszłych kanałów komunikacji. Bird oferował również możliwości automatyzacji komunikacji CARSOME, przekształcając ich ręczne, rozproszone procesy w usprawnioną, przyjazną dla klienta ścieżkę ze scentralizowaną widocznością.

„Naszym celem było skonsolidowanie komunikacji w jednej, zintegrowanej platformie, która oferowałaby elastyczność i odpowiadałaby na preferencje klientów

Integracja Bird z operacjami CARSOME całkowicie zmieniła sposób, w jaki komunikują się ze swoimi klientami. Główna różnica polega na tym, że CARSOME utrzymuje teraz stałą komunikację z użytkownikami na każdym etapie ich złożonych ścieżek klienta.

Automatyczne aktualizacje

CARSOME może teraz łatwo wysyłać klientom automatyczne aktualizacje przez WhatsApp dotyczące statusu ich rezerwacji, nadchodzących wydarzeń czy zmian w zgłoszeniach serwisowych. Te proste przepływy informują klientów na bieżąco i odciążają pracowników od ręcznego wysyłania i śledzenia wiadomości.

Bird pomógł również CARSOME wysyłać komunikaty jednokierunkowe, takie jak wiadomości z jednorazowymi hasłami i przypomnienia o wizytach.

Spersonalizowane wiadomości

CARSOME może wysyłać precyzyjnie targetowane wiadomości przez WhatsApp, które trafiają w konkretne potrzeby i preferencje klientów. Na przykład, gdy następuje obniżka ceny, CARSOME może wysłać spersonalizowane wiadomości do klientów, którzy wcześniej wykazali zainteresowanie danym samochodem.

Niezależnie od tego, czy chodzi o informowanie klientów o nowych ofertach, promocjach czy wydarzeniach dopasowanych do ich zainteresowań — Bird pomaga zapewnić, że każda wiadomość od CARSOME jest trafna i angażująca.

Czaty samoobsługowe

Dzięki Flows CARSOME przebudowało swoje opcje czatu samoobsługowego. Klienci mogą teraz łatwo poruszać się po różnych usługach i znajdować potrzebne informacje, wybierając spośród automatycznych odpowiedzi czatu.

Gdy klienci potrzebują eskalacji problemu lub rozmowy z konsultantem, Bird płynnie łączy ich z odpowiednią osobą, zapewniając sprawny i efektywny przepływ komunikacji.

„Flowbuilder okazał się potężnym narzędziem do angażowania klientów i tworzenia odpowiednich ścieżek samoobsługi, odciążając jednocześnie agentów

CARSOME postawiło sobie za cel zwiększenie sprzedaży z Bird i dokładnie to się udało. Ponad 10% zamówień jest konwertowanych podczas procesu wstępnej weryfikacji przez WhatsApp. Gdy klient nawiąże kontakt z zespołem obsługi klienta przez WhatsApp, jest teraz bardziej skłonny do bezpośredniego złożenia zamówienia.

Szybszy czas odpowiedzi na leady

Korzystając z Inbox od Bird, CARSOME śledzi czasy odpowiedzi na zapytania klientów. Te informacje pomagają skrócić opóźnienia i szybciej przechwytywać leady. Minimalizując czas odpowiedzi na zapytanie, CARSOME zapewnia potencjalnym klientom terminową obsługę, znacząco zwiększając prawdopodobieństwo przekształcenia zapytań w sprzedaż.

Większa widoczność komunikacji z klientami

Jedną z kluczowych korzyści, jakie CARSOME czerpie z Bird, jest lepsza widoczność skuteczności komunikacji. Teraz mogą łatwo śledzić, które wiadomości trafiają w cel, a które nie, co pozwala im nieustannie udoskonalać strategie komunikacyjne i dostosowywać przekaz do preferencji klientów. W rezultacie ich klienci angażują się w kontakt z marką w bardziej znaczący sposób, a wskaźniki satysfakcji klientów rosną.

Personalizacja na dużą skalę

Flows od Bird przynosi ogromną wartość zespołowi CARSOME, szczególnie w wielokulturowych społeczeństwach, takich jak Malezja, gdzie obchodzi się wiele różnych świąt kulturowych. Możliwość łatwego duplikowania i ponownego wykorzystywania przepływów komunikacyjnych pozwala CARSOME szybko aktualizować procesy i dostosowywać komunikację do konkretnych wydarzeń i segmentów klientów. Ta elastyczność oszczędza czas i sprawia, że wiadomości są znacznie bardziej trafne, co dodatkowo poprawia zaangażowanie i satysfakcję. Dzięki Flowbuilder CARSOME precyzyjnie obsługuje każdą ścieżkę klienta — od pierwszego zapytania po kontakt po sprzedaży.

Patrząc w przyszłość, CARSOME chce odkryć jeszcze więcej możliwości Flows, aby rejestrować więcej aktywności użytkowników, które mogą otworzyć nowe szanse sprzedażowe. Dzięki głębszej integracji Bird ze swoimi systemami firma zamierza uruchamiać więcej zautomatyzowanych wiadomości.

Na przykład, jeśli status leada zmieni się w ich CRM, Bird może wysłać automatyczną wiadomość dostosowaną do danego etapu ścieżki klienta. W ten sposób CARSOME ma nadzieję odciążyć swój niewielki zespół obsługi klienta i przyspieszyć proces zarządzania leadami, zyskując większą kontrolę nad lejkiem sprzedażowym.

Firma zamierza również wykorzystać dane o zaangażowaniu klientów, aby lepiej zrozumieć ich preferencje i zachowania.

„Lepsze zrozumienie tego, jakie wiadomości wysyłać i do jakich klientów się zwracać, pozwoli nam głębiej segmentować użytkowników i wysyłać cykliczne wiadomości marketingowe, generując więcej szans sprzedażowych

CARSOME to największa zintegrowana platforma e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, specjalizująca się w handlu samochodami. Obecna w Malezji, Indonezji, Tajlandii i Singapurze, firma dąży do cyfryzacji regionalnego rynku samochodów używanych, zmieniając i podnosząc jakość doświadczeń związanych z kupnem i sprzedażą aut.

CARSOME oferuje kompleksowe rozwiązania dla konsumentów i dealerów samochodów używanych — od inspekcji pojazdu, przez przeniesienie własności, po finansowanie — gwarantując usługę godną zaufania, wygodną i efektywną.

Bird to CRM oparty na AI, stworzony dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Zapewniamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy w preferowanych kanałach klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz tworzyć angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i ekspercka wiedza w zakresie komunikacji wielokanałowej wspierają pracowników, pomagając im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych, obsługi klienta czy automatyzacji procesów biznesowych.