Nożyczki, szampon i więcej przychodu: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30% z Bird
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30%.
Region
EMEA
Kanały
Produkty używane
Przepływy
Nożyczki, szampon i więcej przychodu: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30% z Bird
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30%.
Region
EMEA
Kanały
Produkty używane
Przepływy
Nożyczki, szampon i więcej przychodu: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30% z Bird
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30%.
Region
EMEA
Kanały
Produkty używane
Przepływy
30%
wzrost ogólnej liczby rezerwacji dla klientów Aimy
95%
wiadomości WhatsApp przeczytanych w ciągu godziny
50%
odwiedy bez zapowiedzi przy rezerwacjach online
“Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej dochodowymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, internetowa platforma rezerwacji dla salonów piękności i fryzjerów z siedzibą w Amsterdamie, chciała odpowiedzieć. Dzięki wsparciu Bird, dostarczyli ogromną wartość.
Aimy oferuje swoim klientom zestaw narzędzi do zarządzania wizytami i komunikacji. W skład tego wchodzi platforma rezerwacji online działająca 24/7, zautomatyzowany system powiadomień przypominających o wizytach oraz integracje z Google Ads dla sprytnych marketerów.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonami robienie tego, co robią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności i automatyzuje wiadomości oraz procesy robocze.
Według współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca doświadczenia klientów (CX) jest prosta. “Pomagamy salonami działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym,” powiedział. “Pracownicy salonów nie chcą spędzać cały czas na telefonie. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Dzięki Bird, Aimy obecnie daje swoim klientom różne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu, salony korzystające z Aimy lepiej dostosowują doświadczenia swoich klientów (i zwalniają czas fryzjerów) jak nigdy wcześniej, dzięki zautomatyzowanej komunikacji na wszystkich odpowiednich kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Przed rozpoczęciem korzystania z Bird, klienci Aimy opierali się wyłącznie na interakcji przy umawianiu wizyt i ostatecznym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktowych CX. W rezultacie, skupienie było wyłącznie na jednym punkcie kontaktowym, co prowadziło do chaotycznego zarządzania wizytami, nieobecności przy rezerwacjach i barier w zdobywaniu powracających klientów.
Brak zjednoczonego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody i potencjał wzrostu biznesu salonów. Klienci i stali klienci musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub kończyć rezerwację za pośrednictwem ogólnego dostawcy online. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema przyznaje, że firmy w tym sektorze często mają „trudności z nadążaniem za trendami cyfrowymi.” Jednak kiedy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji z klientami, otworzyło to świat możliwości.
Rozwiązanie: Uproszczona, wielokanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęło z Bird, zrobiła więcej niż zwiększenie wygody dla właścicieli i menedżerów salonów. Połączona z implementacjami chatbotów, umożliwiła im drastyczną poprawę generowania leadów, rezerwacji w kanałach i sprzedaży produktów do włosów.
“Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,” dodał Statema. “Zaczęliśmy eksperymentować z integracją czatu Bird w WhatsApp, aby dać salonami narzędzia do komunikacji z klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom w udzielaniu wyjątkowych porad dotyczących produktów, wskazówek dotyczących pielęgnacji itp.”
W rezultacie, salony korzystające z Aimy budowały silniejsze relacje z klientami i oszczędzały czas i pieniądze, utrzymując jednocześnie płynne działanie.
“Dzięki Bird, udało nam się pozbyć wszelkich rozproszeń i punktów tarcia w całym naszym doświadczeniu klienta,” powiedział Statema. “Ten poziom personalizacji oznacza lepszą retencję dla nich oraz nowe drogi rozwoju dla nas. To wygrana dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird było idealnym rozwiązaniem dla Aimy
Kiedy Aimy zaczęło rozważać dostawców dla swoich potrzeb w zakresie komunikacji, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Wielokanałowe opcje komunikacyjne, szczególnie WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Implementacja bez kodu, która odpowiada ograniczonym zasobom dewelopera
Po zakończeniu demo Bird, stało się jasne, że nasza oferta wyróżnia się, zwłaszcza w zakresie wsparcia klienta i doświadczenia zespołowego. Statema opisał wspierających konsultantów Bird podczas tego etapu jako „dealmakerów.”
Jednak korzyści wykraczały poza listę życzeń dotyczących konkretnego produktu. Aimy było również pod wrażeniem:
Skalowalności i niezawodności, które pomogą ich start-upowi rozwijać się w teraźniejszości i przyszłości
Reputacji w UE jako znanego i szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczności rozwiązania, które zapewnia gotowy produkt dla klientów Aimy, a nie tylko wysyłacza wiadomości
“Chcieliśmy mieć pewność, że wybieramy dostawcę, który może się rozwijać, ponieważ nadal szybko rośniemy,” powiedział Statema. “Musieliśmy upewnić się, że nasz partner nie jest małym graczem, ale jednym z większych, umożliwiającym nam łatwy rozwój poprzez dodawanie różnych kanałów.”
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zapewnić klientowi najlepsze doświadczenie platformy:
1. Umawianie wizyt i potwierdzenia
W centrum oferty Aimy znajduje się bezproblemowe umawianie wizyt i zarządzanie nimi, które dodaje wartość dla jej klientów i użytkowników końcowych. Oznacza to automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp oraz innych platformach komunikacyjnych, aby zminimalizować utratę przychodów i dostarczać najwyższej jakości CX.
Klienci mogą nie tylko umawiać wizyty bezpośrednio na platformie, ale również otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej zintegrowanej rozmowie. “Zauważyliśmy, że używając WhatsApp zamiast e-maili do przypomnień o wizytach, wskaźnik nieobecności w salonie jest znacznie niższy,” dodał Statema. “E-maile z przypomnieniami otwierane są tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają wskaźnik odczytania na poziomie 95%.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na wizyty
Kiedy sloty czasowe w salonie są ograniczone w godzinach szczytu, cyfrowe listy oczekujących zapewniają potencjalnym rezerwującym, że nie marnują swojego czasu i unikają rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy zapewniają właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania wysokim popytem.
“Dzięki Flow Builder od Bird, łatwo jest dać klientom salonów opcje slotów czasowych, które im odpowiadają,” powiedział Statema. “Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy końcowi otworzyli czat z salonem, zaczęli go używać do dokonywania rezerwacji, zwłaszcza po wdrożeniu automatycznej odpowiedzi z umawianiem wizyt.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla nieobecności
Dzięki Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy odwołują wizyty poza typowym oknem 24 godzin. Zautomatyzowany proces pomaga salonami maksymalizować dostępne sloty czasowe bez koncentrowania się na klientach telefonicznie.
“Zamierzamy zacząć korzystać z rozwiązania WhatsApp Bird w sprawach związanych z płatnościami,” powiedział Statema. “Teraz nasi klienci mogą zapewnić wysokiej jakości mobilne doświadczenie, które eliminuje niewygodne bariery i dodatkowe zawirowania.”
4. Spersonalizowane wiadomości za pomocą Flow Builder
Spersonalizowane CX w preferowanej platformie komunikacyjnej użytkownika końcowego wykracza daleko poza umawianie wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonami wykorzystywać kanały, takie jak WhatsApp, aby prowadzić i zachwycać swoich klientów na każdym etapie ich drogi.
“Dzięki Flow Builder, stworzyliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swoim klientom,” dodał. “Otrzymujesz początkowe przypomnienie, a potem kolejne godzinę przed wizytą. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty, otrzymujesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem do otworzenia elektronicznego zamka w drzwiach frontowych.”
Wiadomość powitalna również informuje klientów salonów, aby wzięli filiżankę kawy i się zrelaksowali – pracownik będzie z nimi wkrótce. “To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy moc komunikacji,” powiedział Statema. “To naprawdę dodaje wartości naszym klientom.”
Nieustający rozwój z Bird
Wybór rozwiązania bez kodu Bird pozwala Aimy zapewnić doskonałe rozwiązanie dla salonów w Holandii i gdzie indziej w UE dzisiaj, jednocześnie planując swoją przyszły rozwój.
“Dla szybko rozwijającej się firmy, Flow Builder od Bird daje naszym deweloperom więcej czasu,” przyznaje Statema. “Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebuje, aby skoncentrować się na większych poprawkach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym wdrożeniu wielofunkcyjnego rozwiązania do wiadomości WhatsApp w swoich usługach, Aimy zmierza jeszcze wyżej, rozszerzając tę funkcjonalność na inne platformy.
“Obecnie głównie koncentrujemy się na WhatsApp, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. “Ale już przewidujemy korzystanie z Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam zarządzać wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia raportujące i prosta dokumentacja API są kluczowymi czynnikami sukcesu dla zespołu Aimy. Z Bird napędzającym ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani tym, co przyszłość przyniesie dla ich organizacji.
O Aimy
Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonów piękności zaoszczędzić czas i pieniądze, aby spędzać więcej czasu na swoich klientach i swojej kreatywności, od zarządzania terminarzem, POS, rozwiązań płatniczych, administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne, które łączą ich z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami salonów i pomaga im skupić się na tym, co najważniejsze: na swoich klientach.
Aimy powstała w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania salonowego w Holandii i obecnie szybko rozszerza się na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
O Bird
Bird to CRM oparty na sztucznej inteligencji dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, to niemal zapewnione, że twoje interakcje były zasilane technologią Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność „out-of-the-box” Bird oraz doświadczenie wielokanałowe pomagają pracownikom wiedzy być od razu produktywnymi, oferując narzędzia do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.
“Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej dochodowymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, internetowa platforma rezerwacji dla salonów piękności i fryzjerów z siedzibą w Amsterdamie, chciała odpowiedzieć. Dzięki wsparciu Bird, dostarczyli ogromną wartość.
Aimy oferuje swoim klientom zestaw narzędzi do zarządzania wizytami i komunikacji. W skład tego wchodzi platforma rezerwacji online działająca 24/7, zautomatyzowany system powiadomień przypominających o wizytach oraz integracje z Google Ads dla sprytnych marketerów.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonami robienie tego, co robią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności i automatyzuje wiadomości oraz procesy robocze.
Według współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca doświadczenia klientów (CX) jest prosta. “Pomagamy salonami działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym,” powiedział. “Pracownicy salonów nie chcą spędzać cały czas na telefonie. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Dzięki Bird, Aimy obecnie daje swoim klientom różne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu, salony korzystające z Aimy lepiej dostosowują doświadczenia swoich klientów (i zwalniają czas fryzjerów) jak nigdy wcześniej, dzięki zautomatyzowanej komunikacji na wszystkich odpowiednich kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Przed rozpoczęciem korzystania z Bird, klienci Aimy opierali się wyłącznie na interakcji przy umawianiu wizyt i ostatecznym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktowych CX. W rezultacie, skupienie było wyłącznie na jednym punkcie kontaktowym, co prowadziło do chaotycznego zarządzania wizytami, nieobecności przy rezerwacjach i barier w zdobywaniu powracających klientów.
Brak zjednoczonego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody i potencjał wzrostu biznesu salonów. Klienci i stali klienci musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub kończyć rezerwację za pośrednictwem ogólnego dostawcy online. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema przyznaje, że firmy w tym sektorze często mają „trudności z nadążaniem za trendami cyfrowymi.” Jednak kiedy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji z klientami, otworzyło to świat możliwości.
Rozwiązanie: Uproszczona, wielokanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęło z Bird, zrobiła więcej niż zwiększenie wygody dla właścicieli i menedżerów salonów. Połączona z implementacjami chatbotów, umożliwiła im drastyczną poprawę generowania leadów, rezerwacji w kanałach i sprzedaży produktów do włosów.
“Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,” dodał Statema. “Zaczęliśmy eksperymentować z integracją czatu Bird w WhatsApp, aby dać salonami narzędzia do komunikacji z klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom w udzielaniu wyjątkowych porad dotyczących produktów, wskazówek dotyczących pielęgnacji itp.”
W rezultacie, salony korzystające z Aimy budowały silniejsze relacje z klientami i oszczędzały czas i pieniądze, utrzymując jednocześnie płynne działanie.
“Dzięki Bird, udało nam się pozbyć wszelkich rozproszeń i punktów tarcia w całym naszym doświadczeniu klienta,” powiedział Statema. “Ten poziom personalizacji oznacza lepszą retencję dla nich oraz nowe drogi rozwoju dla nas. To wygrana dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird było idealnym rozwiązaniem dla Aimy
Kiedy Aimy zaczęło rozważać dostawców dla swoich potrzeb w zakresie komunikacji, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Wielokanałowe opcje komunikacyjne, szczególnie WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Implementacja bez kodu, która odpowiada ograniczonym zasobom dewelopera
Po zakończeniu demo Bird, stało się jasne, że nasza oferta wyróżnia się, zwłaszcza w zakresie wsparcia klienta i doświadczenia zespołowego. Statema opisał wspierających konsultantów Bird podczas tego etapu jako „dealmakerów.”
Jednak korzyści wykraczały poza listę życzeń dotyczących konkretnego produktu. Aimy było również pod wrażeniem:
Skalowalności i niezawodności, które pomogą ich start-upowi rozwijać się w teraźniejszości i przyszłości
Reputacji w UE jako znanego i szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczności rozwiązania, które zapewnia gotowy produkt dla klientów Aimy, a nie tylko wysyłacza wiadomości
“Chcieliśmy mieć pewność, że wybieramy dostawcę, który może się rozwijać, ponieważ nadal szybko rośniemy,” powiedział Statema. “Musieliśmy upewnić się, że nasz partner nie jest małym graczem, ale jednym z większych, umożliwiającym nam łatwy rozwój poprzez dodawanie różnych kanałów.”
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zapewnić klientowi najlepsze doświadczenie platformy:
1. Umawianie wizyt i potwierdzenia
W centrum oferty Aimy znajduje się bezproblemowe umawianie wizyt i zarządzanie nimi, które dodaje wartość dla jej klientów i użytkowników końcowych. Oznacza to automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp oraz innych platformach komunikacyjnych, aby zminimalizować utratę przychodów i dostarczać najwyższej jakości CX.
Klienci mogą nie tylko umawiać wizyty bezpośrednio na platformie, ale również otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej zintegrowanej rozmowie. “Zauważyliśmy, że używając WhatsApp zamiast e-maili do przypomnień o wizytach, wskaźnik nieobecności w salonie jest znacznie niższy,” dodał Statema. “E-maile z przypomnieniami otwierane są tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają wskaźnik odczytania na poziomie 95%.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na wizyty
Kiedy sloty czasowe w salonie są ograniczone w godzinach szczytu, cyfrowe listy oczekujących zapewniają potencjalnym rezerwującym, że nie marnują swojego czasu i unikają rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy zapewniają właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania wysokim popytem.
“Dzięki Flow Builder od Bird, łatwo jest dać klientom salonów opcje slotów czasowych, które im odpowiadają,” powiedział Statema. “Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy końcowi otworzyli czat z salonem, zaczęli go używać do dokonywania rezerwacji, zwłaszcza po wdrożeniu automatycznej odpowiedzi z umawianiem wizyt.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla nieobecności
Dzięki Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy odwołują wizyty poza typowym oknem 24 godzin. Zautomatyzowany proces pomaga salonami maksymalizować dostępne sloty czasowe bez koncentrowania się na klientach telefonicznie.
“Zamierzamy zacząć korzystać z rozwiązania WhatsApp Bird w sprawach związanych z płatnościami,” powiedział Statema. “Teraz nasi klienci mogą zapewnić wysokiej jakości mobilne doświadczenie, które eliminuje niewygodne bariery i dodatkowe zawirowania.”
4. Spersonalizowane wiadomości za pomocą Flow Builder
Spersonalizowane CX w preferowanej platformie komunikacyjnej użytkownika końcowego wykracza daleko poza umawianie wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonami wykorzystywać kanały, takie jak WhatsApp, aby prowadzić i zachwycać swoich klientów na każdym etapie ich drogi.
“Dzięki Flow Builder, stworzyliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swoim klientom,” dodał. “Otrzymujesz początkowe przypomnienie, a potem kolejne godzinę przed wizytą. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty, otrzymujesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem do otworzenia elektronicznego zamka w drzwiach frontowych.”
Wiadomość powitalna również informuje klientów salonów, aby wzięli filiżankę kawy i się zrelaksowali – pracownik będzie z nimi wkrótce. “To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy moc komunikacji,” powiedział Statema. “To naprawdę dodaje wartości naszym klientom.”
Nieustający rozwój z Bird
Wybór rozwiązania bez kodu Bird pozwala Aimy zapewnić doskonałe rozwiązanie dla salonów w Holandii i gdzie indziej w UE dzisiaj, jednocześnie planując swoją przyszły rozwój.
“Dla szybko rozwijającej się firmy, Flow Builder od Bird daje naszym deweloperom więcej czasu,” przyznaje Statema. “Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebuje, aby skoncentrować się na większych poprawkach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym wdrożeniu wielofunkcyjnego rozwiązania do wiadomości WhatsApp w swoich usługach, Aimy zmierza jeszcze wyżej, rozszerzając tę funkcjonalność na inne platformy.
“Obecnie głównie koncentrujemy się na WhatsApp, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. “Ale już przewidujemy korzystanie z Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam zarządzać wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia raportujące i prosta dokumentacja API są kluczowymi czynnikami sukcesu dla zespołu Aimy. Z Bird napędzającym ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani tym, co przyszłość przyniesie dla ich organizacji.
O Aimy
Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonów piękności zaoszczędzić czas i pieniądze, aby spędzać więcej czasu na swoich klientach i swojej kreatywności, od zarządzania terminarzem, POS, rozwiązań płatniczych, administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne, które łączą ich z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami salonów i pomaga im skupić się na tym, co najważniejsze: na swoich klientach.
Aimy powstała w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania salonowego w Holandii i obecnie szybko rozszerza się na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
O Bird
Bird to CRM oparty na sztucznej inteligencji dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, to niemal zapewnione, że twoje interakcje były zasilane technologią Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność „out-of-the-box” Bird oraz doświadczenie wielokanałowe pomagają pracownikom wiedzy być od razu produktywnymi, oferując narzędzia do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.
“Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej dochodowymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, internetowa platforma rezerwacji dla salonów piękności i fryzjerów z siedzibą w Amsterdamie, chciała odpowiedzieć. Dzięki wsparciu Bird, dostarczyli ogromną wartość.
Aimy oferuje swoim klientom zestaw narzędzi do zarządzania wizytami i komunikacji. W skład tego wchodzi platforma rezerwacji online działająca 24/7, zautomatyzowany system powiadomień przypominających o wizytach oraz integracje z Google Ads dla sprytnych marketerów.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonami robienie tego, co robią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności i automatyzuje wiadomości oraz procesy robocze.
Według współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca doświadczenia klientów (CX) jest prosta. “Pomagamy salonami działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym,” powiedział. “Pracownicy salonów nie chcą spędzać cały czas na telefonie. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Dzięki Bird, Aimy obecnie daje swoim klientom różne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu, salony korzystające z Aimy lepiej dostosowują doświadczenia swoich klientów (i zwalniają czas fryzjerów) jak nigdy wcześniej, dzięki zautomatyzowanej komunikacji na wszystkich odpowiednich kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Przed rozpoczęciem korzystania z Bird, klienci Aimy opierali się wyłącznie na interakcji przy umawianiu wizyt i ostatecznym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktowych CX. W rezultacie, skupienie było wyłącznie na jednym punkcie kontaktowym, co prowadziło do chaotycznego zarządzania wizytami, nieobecności przy rezerwacjach i barier w zdobywaniu powracających klientów.
Brak zjednoczonego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody i potencjał wzrostu biznesu salonów. Klienci i stali klienci musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub kończyć rezerwację za pośrednictwem ogólnego dostawcy online. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema przyznaje, że firmy w tym sektorze często mają „trudności z nadążaniem za trendami cyfrowymi.” Jednak kiedy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji z klientami, otworzyło to świat możliwości.
Rozwiązanie: Uproszczona, wielokanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęło z Bird, zrobiła więcej niż zwiększenie wygody dla właścicieli i menedżerów salonów. Połączona z implementacjami chatbotów, umożliwiła im drastyczną poprawę generowania leadów, rezerwacji w kanałach i sprzedaży produktów do włosów.
“Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,” dodał Statema. “Zaczęliśmy eksperymentować z integracją czatu Bird w WhatsApp, aby dać salonami narzędzia do komunikacji z klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom w udzielaniu wyjątkowych porad dotyczących produktów, wskazówek dotyczących pielęgnacji itp.”
W rezultacie, salony korzystające z Aimy budowały silniejsze relacje z klientami i oszczędzały czas i pieniądze, utrzymując jednocześnie płynne działanie.
“Dzięki Bird, udało nam się pozbyć wszelkich rozproszeń i punktów tarcia w całym naszym doświadczeniu klienta,” powiedział Statema. “Ten poziom personalizacji oznacza lepszą retencję dla nich oraz nowe drogi rozwoju dla nas. To wygrana dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird było idealnym rozwiązaniem dla Aimy
Kiedy Aimy zaczęło rozważać dostawców dla swoich potrzeb w zakresie komunikacji, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Wielokanałowe opcje komunikacyjne, szczególnie WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Implementacja bez kodu, która odpowiada ograniczonym zasobom dewelopera
Po zakończeniu demo Bird, stało się jasne, że nasza oferta wyróżnia się, zwłaszcza w zakresie wsparcia klienta i doświadczenia zespołowego. Statema opisał wspierających konsultantów Bird podczas tego etapu jako „dealmakerów.”
Jednak korzyści wykraczały poza listę życzeń dotyczących konkretnego produktu. Aimy było również pod wrażeniem:
Skalowalności i niezawodności, które pomogą ich start-upowi rozwijać się w teraźniejszości i przyszłości
Reputacji w UE jako znanego i szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczności rozwiązania, które zapewnia gotowy produkt dla klientów Aimy, a nie tylko wysyłacza wiadomości
“Chcieliśmy mieć pewność, że wybieramy dostawcę, który może się rozwijać, ponieważ nadal szybko rośniemy,” powiedział Statema. “Musieliśmy upewnić się, że nasz partner nie jest małym graczem, ale jednym z większych, umożliwiającym nam łatwy rozwój poprzez dodawanie różnych kanałów.”
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zapewnić klientowi najlepsze doświadczenie platformy:
1. Umawianie wizyt i potwierdzenia
W centrum oferty Aimy znajduje się bezproblemowe umawianie wizyt i zarządzanie nimi, które dodaje wartość dla jej klientów i użytkowników końcowych. Oznacza to automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp oraz innych platformach komunikacyjnych, aby zminimalizować utratę przychodów i dostarczać najwyższej jakości CX.
Klienci mogą nie tylko umawiać wizyty bezpośrednio na platformie, ale również otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej zintegrowanej rozmowie. “Zauważyliśmy, że używając WhatsApp zamiast e-maili do przypomnień o wizytach, wskaźnik nieobecności w salonie jest znacznie niższy,” dodał Statema. “E-maile z przypomnieniami otwierane są tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają wskaźnik odczytania na poziomie 95%.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na wizyty
Kiedy sloty czasowe w salonie są ograniczone w godzinach szczytu, cyfrowe listy oczekujących zapewniają potencjalnym rezerwującym, że nie marnują swojego czasu i unikają rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy zapewniają właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania wysokim popytem.
“Dzięki Flow Builder od Bird, łatwo jest dać klientom salonów opcje slotów czasowych, które im odpowiadają,” powiedział Statema. “Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy końcowi otworzyli czat z salonem, zaczęli go używać do dokonywania rezerwacji, zwłaszcza po wdrożeniu automatycznej odpowiedzi z umawianiem wizyt.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla nieobecności
Dzięki Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy odwołują wizyty poza typowym oknem 24 godzin. Zautomatyzowany proces pomaga salonami maksymalizować dostępne sloty czasowe bez koncentrowania się na klientach telefonicznie.
“Zamierzamy zacząć korzystać z rozwiązania WhatsApp Bird w sprawach związanych z płatnościami,” powiedział Statema. “Teraz nasi klienci mogą zapewnić wysokiej jakości mobilne doświadczenie, które eliminuje niewygodne bariery i dodatkowe zawirowania.”
4. Spersonalizowane wiadomości za pomocą Flow Builder
Spersonalizowane CX w preferowanej platformie komunikacyjnej użytkownika końcowego wykracza daleko poza umawianie wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonami wykorzystywać kanały, takie jak WhatsApp, aby prowadzić i zachwycać swoich klientów na każdym etapie ich drogi.
“Dzięki Flow Builder, stworzyliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swoim klientom,” dodał. “Otrzymujesz początkowe przypomnienie, a potem kolejne godzinę przed wizytą. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty, otrzymujesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem do otworzenia elektronicznego zamka w drzwiach frontowych.”
Wiadomość powitalna również informuje klientów salonów, aby wzięli filiżankę kawy i się zrelaksowali – pracownik będzie z nimi wkrótce. “To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy moc komunikacji,” powiedział Statema. “To naprawdę dodaje wartości naszym klientom.”
Nieustający rozwój z Bird
Wybór rozwiązania bez kodu Bird pozwala Aimy zapewnić doskonałe rozwiązanie dla salonów w Holandii i gdzie indziej w UE dzisiaj, jednocześnie planując swoją przyszły rozwój.
“Dla szybko rozwijającej się firmy, Flow Builder od Bird daje naszym deweloperom więcej czasu,” przyznaje Statema. “Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebuje, aby skoncentrować się na większych poprawkach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym wdrożeniu wielofunkcyjnego rozwiązania do wiadomości WhatsApp w swoich usługach, Aimy zmierza jeszcze wyżej, rozszerzając tę funkcjonalność na inne platformy.
“Obecnie głównie koncentrujemy się na WhatsApp, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. “Ale już przewidujemy korzystanie z Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam zarządzać wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia raportujące i prosta dokumentacja API są kluczowymi czynnikami sukcesu dla zespołu Aimy. Z Bird napędzającym ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani tym, co przyszłość przyniesie dla ich organizacji.
O Aimy
Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonów piękności zaoszczędzić czas i pieniądze, aby spędzać więcej czasu na swoich klientach i swojej kreatywności, od zarządzania terminarzem, POS, rozwiązań płatniczych, administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne, które łączą ich z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami salonów i pomaga im skupić się na tym, co najważniejsze: na swoich klientach.
Aimy powstała w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania salonowego w Holandii i obecnie szybko rozszerza się na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
O Bird
Bird to CRM oparty na sztucznej inteligencji dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku globu. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, to niemal zapewnione, że twoje interakcje były zasilane technologią Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność „out-of-the-box” Bird oraz doświadczenie wielokanałowe pomagają pracownikom wiedzy być od razu produktywnymi, oferując narzędzia do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.