Nożyczki, szampon i więcej przychodu: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30% z Bird
30%
wzrost ogólnej liczby rezerwacji dla klientów Aimy
95%
wiadomości WhatsApp przeczytanych w ciągu godziny
50%
odwiedy bez zapowiedzi przy rezerwacjach online
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30%.
„Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej rentownymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, internetowa platforma rezerwacyjna z Amsterdamu dla salonów kosmetycznych i fryzjerskich, szukała odpowiedzi. Z pomocą Bird, osiągnęli to na wielką skalę.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonom robienie tego, co potrafią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności i automatyzuje wiadomości i przepływy pracy.
Według współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca doświadczeń klienta (CX) jest prosta. „Pomagamy salonam działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym” — powiedział. „Pracownicy salonów nie chcą cały czas rozmawiać przez telefon. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Z pomocą Bird, Aimy teraz zapewnia swoim klientom różne opcje komunikacji, jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu salony korzystające z Aimy lepiej dopasowują swoje doświadczenia klienta (i zwalniają czas fryzjerów) jak nigdy dotąd, dzięki automatycznym komunikatom we wszystkich odpowiednich kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Przed użyciem Bird, klienci Aimy polegali wyłącznie na interakcji związanej z planowaniem spotkań oraz końcowym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktowych CX. W rezultacie skupili się tylko na jednym punkcie kontaktu, co prowadziło do chaotycznego zarządzania spotkaniami, nieobecności na rezerwacjach i barier w zdobywaniu stałego biznesu.
Brak zintegrowanego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody salonów oraz potencjał rozwoju biznesu. Potencjalni klienci i stali klienci musieli osobiście dzwonić do salonu lub dokonywać rezerwacji za pośrednictwem ogólnego dostawcy internetowego. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema przyznaje, że firmy w tym sektorze często uważają, że „trudno nadążyć za trendami cyfrowymi.” Jednak gdy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji ze swoimi klientami, otworzyło to świat możliwości.
The solution: Uproszczona, multikanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęła z Bird, zrobiła więcej niż tylko zwiększyła wygodę dla właścicieli i menedżerów salonów. W połączeniu z wdrożeniem chatbotów, postawiła ich w pozycji do drastycznego poprawienia generowania leadów, rezerwacji kanałowych i sprzedaży dodatkowej produktów do włosów.
„Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,” dodała Statema. „Zaczęliśmy eksperymentować z integracją chatbota Bird w WhatsApp, aby dać salonom narzędzia do komunikacji z ich klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom dostarczać ich klientom wyjątkowe porady produktowe, wskazówki pielęgnacyjne i tak dalej.”
W rezultacie, salony korzystające z Aimy zbudowały silniejsze relacje z swoimi klientami i zaoszczędziły czas i pieniądze, jednocześnie utrzymując swoje operacje w płynności.
„Dzięki Bird, byliśmy w stanie pozbyć się wszystkich rozpraszaczy i punktów tarcia w całym doświadczeniu klienta,” powiedział Statema. „Ten poziom personalizacji oznacza lepsze zatrzymanie klientów dla nich i nowe ścieżki wzrostu dla nas. To sytuacja korzystna dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird był idealnym rozwiązaniem dla Aimy
Kiedy Aimy zaczęła rozważać dostawców dla swoich potrzeb w zakresie komunikacji, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Opcje komunikacji multikanałowej, zwłaszcza WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Wdrożenie bez kodu, które uwzględniało ograniczone zasoby programistyczne
Po entuzjastycznym przyjęciu demonstracji Bird, było jasne, że nasza oferta wyróżnia się, szczególnie pod względem obsługi klienta i doświadczeń zespołu. Statema opisał wspierającą konsultację Bird na tym etapie jako „czynnik decydujący”.
Ale korzyści wykraczały poza listę życzeń dotyczących konkretnego produktu. Aimy była również pod wrażeniem:
Skalowalności i niezawodności, które pomogą ich start-upowi rozwijać się teraz i w przyszłości
Reputacji w UE jako znanego i szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczności rozwiązania, które zapewnia produkt „pod klucz” dla klientów Aimy, zamiast być tylko nadawcą wiadomości
„Chcieliśmy mieć pewność, że wybieramy dostawcę, który może się skalować, ponieważ wciąż rośniemy dość szybko,” powiedział Statema. „Więc musieliśmy mieć pewność, że nasz partner nie jest małym graczem, ale jednym z większych, co umożliwia nam łatwy rozwój przez dodanie różnych kanałów.”
Oto jak Aimy korzysta z Bird, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia z platformą:
1. Planowanie i potwierdzenia spotkań
U podstaw oferty Aimy leży bezproblemowe planowanie i zarządzanie spotkaniami, które dodaje wartości jej klientom i użytkownikom końcowym. Przekłada się to na automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp i innych platformach komunikacyjnych, aby zminimalizować straty w przychodach i zapewnić najwyższej klasy CX.
Klienci nie tylko mogą rezerwować swoje spotkania bezpośrednio na platformie, ale także otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej spójnej konwersacji. „Zauważyliśmy, że korzystanie z WhatsApp zamiast e-maila do przypomnień o spotkaniach znacznie obniża odsetek nieobecności w salonie,” dodała Statema. „E-maile z przypomnieniami są otwierane tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają 95% współczynnik czytania.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na spotkanie
Kiedy czasowe sloty salonu są rzadkie w godzinach szczytu, cyfrowe listy oczekujących gwarantują, że potencjalni klienci nie tracą czasu i unikają rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy oferują właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania wysokim popytem.
„Dzięki Flow Builder Bird, łatwo jest dać klientom salonu opcje slotów czasowych, które im odpowiadają,” powiedział Statema. „Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy końcowi otwierali czat z salonem, zaczynali korzystać z niego do dokonywania rezerwacji, zwłaszcza po wdrożeniu rezerwacji wizyt w automatycznej odpowiedzi.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla nieobecności
Dzięki Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy anulują poza typowym 24-godzinnym oknem. Zautomatyzowany przepływ pracy pomaga salonom maksymalizować dostępne terminy bez ścigania klientów za pomocą telefonów.
„Zaczniemy używać rozwiązania WhatsApp od Bird do problemów związanych z płatnościami,” powiedział Statema. „Teraz nasi klienci są w stanie zapewnić zaawansowane doświadczenia mobilne, które eliminują niewygodne bariery i dodatkową biurokrację.”
4. Spersonalizowane wiadomości za pomocą Flow Builder
Dostosowane CX wewnątrz wybranej przez użytkownika końcowego platformy do przesyłania wiadomości wykracza daleko poza rezerwacje wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonom w wykorzystaniu kanałów takich jak WhatsApp, aby prowadzić i zachwycać swoich klientów na każdym etapie ich podróży.
„Dzięki Flow Builder zbudowaliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swojej klienteli,” dodał. „Otrzymujesz początkowe przypomnienie, a następnie kolejne na godzinę przed. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty otrzymujesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem otwierającym cyfrowy zamek do drzwi wejściowych.”
Powitalna wiadomość informuje również klientów salonu, aby wzięli filiżankę kawy i zrelaksowali się — wkrótce ktoś z pracowników do nich podejdzie. „To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy siłę przesyłania wiadomości,” powiedział Statema. „To naprawdę dodaje wartości dla naszych klientów.”
Idąc naprzód z Bird
Wybór rozwiązania bez kodu od Bird pozwala Aimy zapewnić doskonałe rozwiązanie dla salonów w Holandii i w innych krajach UE już dziś, jednocześnie wytyczając kurs na przyszły rozwój.
„Dla szybko rozwijającej się firmy, Flow Builder od Bird daje naszym deweloperom więcej czasu,” przyznaje Statema. „Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby skupić się na większych udoskonaleniach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym zintegrowaniu wszechstronnego rozwiązania do przesyłania wiadomości na WhatsApp z ich usługami, Aimy mierzy jeszcze wyżej, rozciągając tę funkcjonalność na inne platformy.
„Obecnie głównie koncentrujemy się na WhatsApp, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. „Ale już teraz możemy przewidzieć użycie Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam na zarządzanie wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia do raportowania i prosta dokumentacja API są kluczowymi czynnikami sukcesu dla zespołu Aimy. Dzięki Bird wspomagającemu ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani przyszłością swojej organizacji.
O Aimy
Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to pełnopakietowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonom piękności oszczędzać czas i pieniądze, aby mogły poświęcać więcej czasu klientom i kreatywności, od zarządzania agendą, POS, rozwiązań płatniczych, administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne do kontaktowania się z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami w salonie i pomaga skupić się na tym, co najważniejsze: klientach.
Aimy powstał w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania dla salonów w Holandii, a obecnie szybko rozszerza działalność na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i eksperckość w zakresie wielu kanałów przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
