Nożyczki, szampon i więcej przychodu: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30% z Bird
30%
wzrost ogólnej liczby rezerwacji dla klientów Aimy
95%
wiadomości WhatsApp przeczytanych w ciągu godziny
50%
odwiedy bez zapowiedzi przy rezerwacjach online
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć liczbę powtórnych rezerwacji o 30%.
„Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej rentownymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, internetowa platforma rezerwacyjna z Amsterdamu dla salonów kosmetycznych i fryzjerskich, szukała odpowiedzi. Z pomocą Bird, osiągnęli to na wielką skalę.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy każdego miesiąca. Platforma umożliwia salonom robienie tego, co potrafią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje nieobecności i automatyzuje wiadomości i przepływy pracy.
Według współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca doświadczeń klienta (CX) jest prosta. „Pomagamy salonam działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym” — powiedział. „Pracownicy salonów nie chcą cały czas rozmawiać przez telefon. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Z pomocą Bird, Aimy teraz zapewnia swoim klientom różne opcje komunikacji, jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu salony korzystające z Aimy lepiej dopasowują swoje doświadczenia klienta (i zwalniają czas fryzjerów) jak nigdy dotąd, dzięki automatycznym komunikatom we wszystkich odpowiednich kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Zanim zaczęto używać Bird, klienci Aimy polegali wyłącznie na interakcjach związanych z umawianiem wizyt oraz na finalnym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktu z klientem (CX). W rezultacie, skupiano się tylko na jednym punkcie kontaktowym, co prowadziło do chaotycznego zarządzania spotkaniami, nieobecności na umówionych wizytach oraz trudności w zdobywaniu powtarzalnych zamówień.
Brak zintegrowanego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody salonów i ich potencjał rozwoju biznesu. Klienci potencjalni oraz stali musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub dokonywać rezerwacji za pośrednictwem ogólnego dostawcy internetowego. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema przyznaje, że w tej branży firmy często doświadczają „trudności w nadążaniu za trendami cyfrowymi.” Jednak kiedy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji ze swoimi klientami, otworzyło to przed nimi szereg możliwości.
The solution: Uproszczona, multikanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęła z Bird, zrobiła więcej niż tylko zwiększyła wygodę dla właścicieli i menedżerów salonów. W połączeniu z wdrożeniem chatbotów, postawiła ich w pozycji do drastycznego poprawienia generowania leadów, rezerwacji kanałowych i sprzedaży dodatkowej produktów do włosów.
„Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów,” dodała Statema. „Zaczęliśmy eksperymentować z integracją chatbota Bird w WhatsApp, aby dać salonom narzędzia do komunikacji z ich klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom dostarczać ich klientom wyjątkowe porady produktowe, wskazówki pielęgnacyjne i tak dalej.”
W rezultacie, salony korzystające z Aimy zbudowały silniejsze relacje z swoimi klientami i zaoszczędziły czas i pieniądze, jednocześnie utrzymując swoje operacje w płynności.
„Dzięki Bird, byliśmy w stanie pozbyć się wszystkich rozpraszaczy i punktów tarcia w całym doświadczeniu klienta,” powiedział Statema. „Ten poziom personalizacji oznacza lepsze zatrzymanie klientów dla nich i nowe ścieżki wzrostu dla nas. To sytuacja korzystna dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird był idealnym rozwiązaniem dla Aimy
Kiedy Aimy zaczęła rozważać dostawców dla swoich potrzeb związanych z wiadomościami, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Opcje komunikacji wielokanałowej, zwłaszcza WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Implementacja bez kodu, która rozwiązuje problem ograniczonych zasobów deweloperskich
Po zachwycie nad ich demo Bird, było jasne, że nasza oferta wyróżnia się, zwłaszcza w zakresie wsparcia klienta i doświadczenia zespołu. Statema opisał wspierającą konsultację Bird na tym etapie jako „decydujący czynnik”.
Ale korzyści wykraczały poza specyficzną listę życzeń dotyczącą produktu. Aimy była również pod wrażeniem Bird:
Skalowalność i niezawodność, aby pomóc ich start-upowi rozkwitać teraz i w przyszłości
Reputacja w UE jako znanego i szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczność rozwiązania, które zapewnia gotowy produkt klientom Aimy zamiast tylko być nadawcą wiadomości
„Chcieliśmy upewnić się, że wybieramy dostawcę, który może się skalować, ponieważ wciąż rośniemy dość szybko”, powiedział Statema. „Więc musieliśmy upewnić się, że nasz partner nie jest małym graczem, ale jednym z większych, co umożliwia nam łatwy rozwój poprzez dodawanie różnych kanałów.”
Oto, jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenie z platformą:
1. Planowanie i potwierdzenia spotkań
W sercu oferty Aimy znajduje się płynne planowanie i zarządzanie wizytami, które dodaje wartości dla klientów i użytkowników końcowych. Przekłada się to na automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp i innych platformach komunikacyjnych w celu zminimalizowania utraconych przychodów i dostarczenia najwyższej jakości CX.
Klienci mogą nie tylko rezerwować wizyty bezpośrednio na platformie, ale także otrzymywać przypomnienia i aktualizacje w jednej zintegrowanej rozmowie. „Zauważyliśmy, że korzystanie z WhatsApp zamiast e-maila do przypomnień o wizytach znacznie obniża liczbę nieobecności w salonie,” dodał Statema. „Przypomnienia e-mailowe są otwierane tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają 95% wskaźnik odczytów.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na spotkanie
Kiedy w szczytowych godzinach dostępność wizyt w salonie jest mała, cyfrowe listy oczekujących zapewniają potencjalnym rezerwującym, że nie zmarnują swojego czasu i unikną rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy zapewniają właścicielom salonów łatwy sposób zarządzania dużym popytem.
„Z Flow Builder Bird, łatwo jest dać klientom salonu opcje godzin, które im odpowiadają,” powiedział Statema. „Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy końcowi rozpoczęli rozmowę z salonem, zaczynali z niej korzystać do rezerwacji, szczególnie po wdrożeniu rezerwacji wizyt w automatycznej odpowiedzi.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla nieobecności
Z Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i managerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy anulują wizyty poza standardowym 24-godzinnym oknem. Zautomatyzowany workflow pomaga salonom maksymalizować dostępne terminy bez potrzeby kontaktu telefonicznego z rezerwującymi.
„Zaczniemy używać rozwiązania WhatsApp Bird do kwestii związanych z płatnościami,” powiedział Statema. „Teraz nasi klienci mogą zapewnić wysokiej jakości doświadczenie mobilne, które eliminuje niewygodne bariery i dodatkowe formalności.”
4. Spersonalizowane wiadomości za pomocą Flow Builder
Dostosowane CX wewnątrz wybranej przez użytkownika końcowego platformy do przesyłania wiadomości wykracza daleko poza rezerwacje wizyt i przypomnienia. Statema i zespół Aimy chcieli pomóc salonom w wykorzystaniu kanałów takich jak WhatsApp, aby prowadzić i zachwycać swoich klientów na każdym etapie ich podróży.
„Dzięki Flow Builder zbudowaliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swojej klienteli,” dodał. „Otrzymujesz początkowe przypomnienie, a następnie kolejne na godzinę przed. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty otrzymujesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem otwierającym cyfrowy zamek do drzwi wejściowych.”
Powitalna wiadomość informuje również klientów salonu, aby wzięli filiżankę kawy i zrelaksowali się — wkrótce ktoś z pracowników do nich podejdzie. „To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy siłę przesyłania wiadomości,” powiedział Statema. „To naprawdę dodaje wartości dla naszych klientów.”
Idąc naprzód z Bird
Wybór rozwiązania bez kodu od Bird pozwala Aimy zapewnić doskonałe rozwiązanie dla salonów w Holandii i w innych krajach UE już dziś, jednocześnie wytyczając kurs na przyszły rozwój.
„Dla szybko rozwijającej się firmy, Flow Builder od Bird daje naszym deweloperom więcej czasu,” przyznaje Statema. „Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby skupić się na większych udoskonaleniach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym zintegrowaniu wszechstronnego rozwiązania do przesyłania wiadomości na WhatsApp z ich usługami, Aimy mierzy jeszcze wyżej, rozciągając tę funkcjonalność na inne platformy.
„Obecnie głównie koncentrujemy się na WhatsApp, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. „Ale już teraz możemy przewidzieć użycie Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam na zarządzanie wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia do raportowania i prosta dokumentacja API są kluczowymi czynnikami sukcesu dla zespołu Aimy. Dzięki Bird wspomagającemu ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani przyszłością swojej organizacji.
O Aimy
Aimy to cyfrowy asystent dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to pełnopakietowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonom piękności oszczędzać czas i pieniądze, aby mogły poświęcać więcej czasu klientom i kreatywności, od zarządzania agendą, POS, rozwiązań płatniczych, administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne do kontaktowania się z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami w salonie i pomaga skupić się na tym, co najważniejsze: klientach.
Aimy powstał w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania dla salonów w Holandii, a obecnie szybko rozszerza działalność na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i eksperckość w zakresie wielu kanałów przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
