Nożyczki, szampon i więcej dochodów: jak Aimy pomaga salonom zwiększyć liczbę powtarzających się rezerwacji o 30% z Bird
30%
wzrost ogólnej liczby rezerwacji dla klientów Aimy
95%
wiadomości WhatsApp przeczytanych w ciągu godziny
50%
spadek nieobecności w rezerwacjach online
Oto jak Aimy wykorzystuje Bird, aby zwiększyć powtarzalność rezerwacji o 30%.
„Jak możemy pomóc lokalnym firmom stać się bardziej rentownymi i efektywnymi dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom cyfrowym?”
To było pytanie, na które Aimy, znajdująca się w Amsterdamie platforma rezerwacji online dla salonów kosmetycznych i fryzjerów, starała się odpowiedzieć. Dzięki pomocy Bird, zrealizowali to w ogromny sposób.
Setki tysięcy rezerwacji dokonywanych jest przez Aimy co miesiąc. Platforma umożliwia salonom to, co robią najlepiej, podczas gdy Aimy generuje leady, minimalizuje liczbę nieobecności oraz automatyzuje wiadomości i przepływ pracy.
Zgodnie z opinią współzałożyciela Derka Jana Statemy, misja Aimy dotycząca ich doświadczenia klienta (CX) jest prosta. „Pomagamy salonowi działać sprawniej dzięki łatwym w użyciu narzędziom cyfrowym” – powiedział. „Pracownicy salonu nie chcą być cały czas na telefonie. Chcemy pomóc im skupić się na kliencie.”
Dzięki Bird Aimy teraz oferuje swoim klientom różne opcje komunikacji, takie jak czat na żywo i WhatsApp. Dzięki temu salony korzystające z Aimy lepiej dostosowują doświadczenia swoich klientów (i oszczędzają czas fryzjerów) jak nigdy dotąd, dzięki zautomatyzowanej komunikacji na wszystkich właściwych kanałach.
Problem: Zdecentralizowana komunikacja między salonami a ich klientami
Przed użyciem Bird, klienci Aimy polegali wyłącznie na interakcji związanej z umawianiem wizyt oraz ostatecznym punkcie sprzedaży (POS) jako głównych punktach kontaktowych CX. W rezultacie uwaga skupiała się tylko na jednym punkcie kontaktowym, co prowadziło do chaotycznego zarządzania wizytami, braku obecności na rezerwacjach oraz barier w zyskiwaniu powtórnych klientów.
Brak zjednoczonego procesu rezerwacji i komunikacji negatywnie wpływał na przychody salonów oraz potencjał wzrostu biznesu. Perspektywy i stali klienci musieli dzwonić bezpośrednio do salonu lub dokonywać rezerwacji przez ogólnego dostawcę online. Brak personalizacji pozostawiał wiele do życzenia.
Statema uznaje, że firmy w tym sektorze często mają „trudności w nadążaniu za cyfrowymi trendami.” Niemniej jednak, gdy klienci Aimy zaczęli wykorzystywać moc zautomatyzowanych, spersonalizowanych interakcji z ich klientami, otworzyło to świat możliwości.
Rozwiązanie: Uproszczona, wielokanałowa komunikacja z Bird
Integracja WhatsApp, którą Aimy osiągnęło z Bird, zrobiła więcej niż zwiększenie wygody dla właścicieli i menedżerów salonów. W połączeniu z wdrożeniami chatbotów, umożliwiła im znaczne poprawienie generowania leadów, rezerwacji w kanale i upsellingu produktów do włosów.
„Na początku pandemii klienci nie mogli odwiedzać salonów” - dodał Statema. „Zaczęliśmy eksperymentować z integracją czatu wideo Bird w WhatsApp, aby dać salonowi narzędzia do komunikacji z klientami poza prostym umawianiem wizyt. Chcieliśmy pomóc naszym klientom dać ich klientom wyjątkowe porady dotyczące produktów, wskazówki dotyczące pielęgnacji itp.”
W rezultacie salony korzystające z Aimy zbudowały silniejsze relacje z klientami i zaoszczędziły czas oraz pieniądze, utrzymując jednocześnie płynność działania.
„Dzięki Bird udało nam się pozbyć wszelkich rozproszeń i punktów tarcia w całym naszym doświadczeniu klientów” - powiedział Statema. „Taki poziom personalizacji oznacza lepszą retencję dla nich i nowe ścieżki wzrostu dla nas. To wygrana dla wszystkich zaangażowanych.”
Szczegóły: Dlaczego Bird idealnie pasował do Aimy
Kiedy Aimy zaczęła rozważać dostawców do swoich potrzeb związanych z wiadomościami, wiedzieli, że chcą kluczowych funkcji, takich jak:
Opcje komunikacji wielokanałowej, szczególnie WhatsApp
Łatwość zarządzania dużą liczbą kont klientów
Implementacja bez kodowania, która uwzględniała ograniczone zasoby programistyczne
Po zakończeniu demonstracji Bird było jasne, że nasza oferta wyróżnia się, szczególnie w zakresie wsparcia klienta i doświadczenia zespołu. Statema opisał konsultacje z Bird w tym etapie jako "decyzję, która przesądza o umowie".
Ale korzyści wykraczały poza specyficzną listę życzeń dotyczącą produktu. Aimy była również pod wrażeniem:
Skalowalności i niezawodności, aby pomóc ich start-upowi rozwijać się w teraźniejszości i przyszłości
Renomy w UE jako znanego, szanowanego dostawcy rozwiązań
Elastyczności rozwiązania, które zapewnia gotowy produkt klientom Aimy, a nie tylko przesyłacza wiadomości
„Chcieliśmy mieć pewność, że wybierzemy dostawcę, który może się rozwijać, ponieważ wciąż rośniemy względnie szybko,” powiedział Statema. „Dlatego musieliśmy upewnić się, że nasz partner to nie mały gracz, ale jeden z większych, co umożliwia nam łatwy rozwój poprzez dodawanie różnych kanałów.”
Oto jak Aimy używa Bird, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia na platformie:
1. Umawianie wizyt i potwierdzenia
W centrum oferty Aimy znajduje się niezawodne umawianie i zarządzanie wizytami, które przynosi korzyści jej klientom i użytkownikom końcowym. To przekłada się na automatyzację procesów i rozmów w WhatsApp i innych platformach komunikacyjnych, aby zminimalizować utratę przychodów i zapewnić najwyższej jakości doświadczenie klienta.
Klienci mogą nie tylko bezpośrednio rezerwować wizyty na platformie, ale także otrzymują przypomnienia i aktualizacje w jednej zunifikowanej rozmowie. „Zauważyliśmy, że korzystając z WhatsApp zamiast e-maila do przypomnień o wizytach, wskaźnik nieobecności w salonie jest znacznie niższy,” dodał Statema. „E-maile przypomnieniowe są otwierane tylko w 30% przypadków, podczas gdy wiadomości WhatsApp mają wskaźnik odczytania na poziomie 95%.”
2. Cyfrowe listy oczekujących na wizyty
Gdy dostępność slotów w salonie jest ograniczona w godzinach szczytu, cyfrowe listy oczekujących zapewniają, że przyszli klienci nie marnują swojego czasu i unikają rozczarowania. Dzięki integracji z MessageBird, klienci Aimy dają właścicielom salonów łatwy sposób na zarządzanie wysokim popytem.
„Dzięki Flow Builder od Bird, łatwo jest oferować klientom salonu opcje slotów czasowych, które im odpowiadają,” powiedział Statema. „Zauważyliśmy, że gdy użytkownicy nawiązywali czat z salonem, zaczynali go używać do rezerwacji, zwłaszcza po wdrożeniu rezerwacji wizyt w automatycznej odpowiedzi.”
3. Anulacje i linki do płatności w kanale dla osób, które się nie stawiły
Z Bird, Aimy chce pomóc właścicielom i menedżerom salonów odzyskać utracone przychody od klientów, którzy odwołują rezerwacje poza typowym 24-godzinnym okresem. Zautomatyzowany proces pomaga salonów maksymalizować dostępne sloty czasowe bez ścigania klientów telefonami.
„Zaczniemy korzystać z rozwiązania Bird na WhatsApp w sprawach związanych z płatnościami,” powiedział Statema. „Teraz nasi klienci mogą zapewnić mobilne doświadczenie z wysokim poziomem obsługi, które eliminuje niewygodne przeszkody i dodatkowe biurokratyczne wymagania.”
4. Spersonalizowane wiadomości przy użyciu Flow Builder
Dostosowane CX wewnątrz preferowanej platformy messagingowej użytkownika końcowego wykracza daleko poza umawianie wizyt i przypomnienia. Zespół Statema i Aimy chciał pomóc salonom wykorzystać takie kanały jak WhatsApp, aby prowadzić i cieszyć swoich klientów na każdym etapie ich drogi.
„Dzięki Flow Builder stworzyliśmy szczegółowe, wieloetapowe doświadczenie, które nasi użytkownicy mogą przekazać swoim klientom,” dodał. „Otrzymujesz to początkowe przypomnienie, potem kolejne godzinę przed. Piętnaście minut przed rozpoczęciem wizyty dostajesz wiadomość WhatsApp z przyciskiem, aby otworzyć zamek cyfrowy frontowych drzwi.”
Wiadomość powitalna informuje również klientów salonu, aby wzięli filiżankę kawy i zrelaksowali się – pracownik będzie z nimi wkrótce. „To naprawdę interesujący przypadek użycia, w którym mówimy, że widzimy moc messagingu,” powiedział Statema. „To naprawdę dodaje wartości naszym klientom.”
Idąc naprzód z Bird
Wybór rozwiązania Bird bez kodowania pozwala Aimy na dostarczenie znakomitego rozwiązania dla salonów w Holandii i innych miejscach w UE dzisiaj, jednocześnie wytyczając kurs na przyszły rozwój.
„Dla szybko rozwijającej się firmy, kreator przepływu Bird daje naszym programistom więcej czasu,” przyznaje Statema. „Teraz nasz zespół ma narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby skupić się na większych usprawnieniach produktów w przyszłości.”
Po pomyślnym zintegrowaniu wieloaspektowego rozwiązania do komunikacji przez WhatsApp w swoje usługi, Aimy celuje jeszcze wyżej, rozszerzając tę funkcjonalność na inne platformy.
„W tej chwili głównie koncentrujemy się na WhatsAppie, co jest dla nas ogromnym czynnikiem sukcesu,” wyjaśnił Statema. „Ale już przewidujemy wykorzystanie Instagram DM lub Facebook Messenger, co pozwoli nam zarządzać wieloma kontami w prostym panelu.”
Wszystkie narzędzia raportowe i prosta dokumentacja API są kluczowymi wektorami sukcesu dla zespołu Aimy. Z Bird wspierającym ich spersonalizowaną ofertę wiadomości, Statema i reszta zespołu Aimy są podekscytowani tym, co przyniesie przyszłość dla ich organizacji.
O Aimy
Aimy jest cyfrowym asystentem dla fryzjerów i salonów piękności. Aimy to kompleksowe rozwiązanie SaaS, które pomaga fryzjerom i salonom piękności zaoszczędzić czas i pieniądze, aby móc poświęcić więcej czasu swoim klientom i swojej kreatywności, od zarządzania harmonogramem, POS, rozwiązań płatniczych i administracji po całodobowe wsparcie rezerwacji online oraz najnowsze narzędzia komunikacyjne, które łączą ich z klientami. Aimy zajmuje się wszystkimi rozpraszaczami salonu i pomaga im skupić się na tym, co najważniejsze: ich klienci.
Aimy powstała w 2020 roku i jest najszybciej rozwijającą się firmą oprogramowania salonowego w Holandii, a obecnie szybko rozszerza się na inne kraje, w tym Belgię, Francję i Wielką Brytanię.
O ptakach
Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, masz niemal pewność, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów swoich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcje Bird i wiedza na temat omnichannel sprawiają, że pracownicy wiedzy mogą być produktywni od razu, korzystając z narzędzi do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub automatycznych procesów biznesowych.
