How Rekwisieten automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

Traditioneel onroerend goed in Singapore is afhankelijk van het werken met makelaars die een vaste reeks diensten aanbieden in ruil voor een commissie die aan de industriestandaard voldoet. In veel gevallen maken deze diensten geen gebruik van innovatieve technologie, zoals prijsrapporten, virtuele rondleidingen, kwalificatietools voor kopers en real-time voortgangsupdates, wat een negatieve invloed heeft op de vastgoedervaring voor zowel kopers als verkopers.

Propseller heeft het aan- en verkoopproces getransformeerd door technologie centraal te stellen in de vastgoedervaring. Door technologie te combineren met een in-house team van eersteklas makelaars, biedt Propseller een end-to-end aan- en verkoopervaring die snellere, efficiëntere transacties, geoptimaliseerde vastgoedprijzen en snellere contacten met gekwalificeerde kopers mogelijk maakt - en dat alles tegen een commissietarief van slechts 1%, de helft van wat traditionele makelaars in rekening brengen.

"In tegenstelling tot traditionele makelaars van wie verwacht wordt dat ze alles zelf afhandelen, van marketing tot klantenbeheer, maakt Propseller gebruik van gespecialiseerde teams en geavanceerde technologie om het proces te stroomlijnen," zegt Taylor Jim, Head of Operations bij Propseller. "Hierdoor kunnen onze eigen topmakelaars zich volledig richten op het leveren van uitzonderlijke service en het bereiken van de beste resultaten voor onze klanten."

Het probleem: Slechte responstijden en prioritering voor communicatie met klanten

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

Om deze zakelijke uitdagingen aan te gaan, had het bedrijf een platform nodig dat de mogelijkheden en efficiëntie van WhatsApp-berichten kon verbeteren.

"We gebruikten WhatsApp rechtstreeks en we realiseerden ons dat we een robuuster systeem nodig hadden. We hadden een systeem nodig dat kon integreren met onze bestaande no-code systemen, prioritering van berichten mogelijk maakte en de communicatie met klanten stroomlijnde." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bij Propseller.

De oplossing: Geautomatiseerde reacties en gestroomlijnd communicatiebeheer

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows stelt het succesteam van Propseller in staat om communicatie te automatiseren en prospects met hoge prioriteit te routeren naar interne verkoopmedewerkers. Het Bird platform maakt het voor Propseller gemakkelijk om gerichte berichten te maken voor specifieke herinneringen, leadgeneratie, klantenbetrokkenheid en andere toepassingen.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox biedt een centrale bestemming waar alle WhatsApp-berichten gezamenlijk kunnen worden beheerd door Propseller. Berichten kunnen worden getagd op basis van hun inhoud en urgentie, waardoor de reactiesnelheid wordt verhoogd en de communicatie met klanten wordt gestroomlijnd.

Prioritering voor vragen van klanten

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"Een van de grootste voordelen van Bird is de mogelijkheid om eenvoudig aanvragen te delegeren. We lopen geen veelbelovende leads meer mis. We kunnen elke aanvraag die we ontvangen snel opvolgen, waardoor we onze aanvragers veel sneller kunnen omzetten in kopers. BirdDankzij het platform kunnen meerdere mensen tegelijkertijd aan aanvragen werken, zonder dat er verwarring ontstaat." - Taylor Jim, Hoofd Operations bij Propseller.

Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen

Naarmate de WhatsApp-volumes toenemen, helpt geautomatiseerde berichtenuitwisseling Propseller bij het beheren van de kosten voor het beantwoorden van elke vraag of andere communicatie. Flows kan worden ingesteld om automatisch antwoorden terug te sturen op basis van het type vraag dat wordt gesteld.

Procedurele berichten, zoals afspraakbevestigingen, dashboard updates en andere tijdgevoelige berichten kunnen allemaal worden geautomatiseerd via Bird in plaats van dat er handmatige interventie nodig is. Dit stroomlijnt de communicatie voor zowel agenten als klanten en levert de klantervaring die de hedendaagse consument verwacht.

Efficiënte afhandeling van annuleringen en herschikkingen

Wanneer afspraken om eigendommen te bezichtigen worden geannuleerd of verplaatst, is een snelle kennisgeving aan alle betrokken partijen essentieel. Propseller gebruikt de trigger actions functionaliteit in Bird Flows om deze berichten automatisch te versturen en tijdige updates over deze bezichtigingen mogelijk te maken.

"Onze klanten kunnen gebruik maken van een pop-up die verschijnt wanneer ze een bezichtiging moeten verzetten of annuleren. Ze kunnen eenvoudig op de knop klikken en de annulering aanvragen. Wanneer dat verzoek is gedaan, kan iemand van ons team contact opnemen om alternatieve bezichtigingsopties te bespreken. Deze aanpak vermindert het inefficiënte heen-en-weergeloop dat vaak optreedt bij het maken van deze afspraken." - Taylor Jim

Het resultaat: Een stijging in de ROI van WhatsApp-berichten

BirdHet platform van Propseller hielp de klantervaring te verbeteren met snellere, efficiëntere communicatie die hen hielp sneller meer huizen te verkopen en mee te groeien met de groei van het bedrijf.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

BirdDe geautomatiseerde flows en inbox beheertools hebben Propseller geholpen de volgende resultaten te behalen:

250% meer verkoopconversies

De belangrijkste KPI van Propseller is het aantal bezichtigingen, wat zich vertaalt in meer verkopen. De snelheid en het volume van de bezichtigingen leiden tot meer verkopen via het platform.

Na de overstap van zijn WhatsApp-strategie naar Bird realiseerde Propseller een toename van 250 procent in zijn verkoopconversies. Dit bewijst de waarde van het platform Birden helpt het vastgoedmerk momentum op te bouwen voor verdere groei.

Verbeterde responstijden voor een betere klantervaring

Bird helpt Propseller om sneller en efficiënter met zijn klanten te communiceren. Tijdige berichten rond contactmomenten zoals het regelen van bezichtigingen en het bijwerken van afspraken verminderen de wrijving in het aankoopproces van een woning.

De wachttijden, die met 60% zijn gedaald, helpen potentiële kopers om snel een bezichtiging te regelen voor de woningen die ze willen kopen, waardoor de kans op verkoopconversie toeneemt en tegelijkertijd de algehele klantervaring wordt verbeterd.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

BirdFlow Heatmap is een belangrijk hulpmiddel geworden waarmee Propseller de voortgang van inkomende WhatsApp-berichten kan volgen. Naarmate het berichtenverkeer binnenkomt, kunnen deze gegevens de conversie-inspanningen ondersteunen en Propseller helpen bij het plannen van de toewijzing van zijn interne makelaars op basis van de gerangschikte bezichtigingsaanvragen.

Over Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent). 

Over Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments. 

Het is onze missie om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij maken communicatie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk - via elk kanaal, altijd met de juiste context en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties werden aangedreven door Bird's technologie.

Our platform, our applications, and our API's help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.