E-mail Premiumdiensten
Laatst bijgewerkt: 21 november 2024
Email Premium Services omvatten de volgende ondersteuningsfuncties:
Technical Account Manager
1. Een technische accountmanager zal worden toegewezen aan de Account van de Klant en zal telefonisch en via e-mail beschikbaar zijn voor de Klant als het primaire technische aanspreekpunt en escalatiepunt voor ondersteuning tijdens de aangewezen kantooruren (de "Technische Accountmanager"). Kantooruren kunnen van tijd tot tijd redelijkerwijs worden uitgebreid of ingekort door Bird.
De Technische Accountmanager zal dienen als een escalatiepunt tijdens de aangewezen kantooruren voor:
een probleem met de Email Premium Services;
een configuratieverzoek; of
informatieaanvraag
(elk van (a) tot en met (c), een "Kwestie").
De Technische Accountmanager, met hulp van het Bird-team waar van toepassing, zal de volgende diensten verlenen in verband met Email Premium:
a) Begeleiding bij migratieplanning voor de overgang van e-mailverkeer naar de Email Premium Services in de loop van de tijd, rekening houdend met de ontwikkeling van de IP-reputatie (IP warming) (maar exclusief het maken of vertalen van klantensjablonen of het beheren van interne klantprojecten); enb) Niveau 1 (standaard formulier-gebaseerde) bemiddeling met mailboxproviders namens de Klant om te helpen problemen op te lossen als er afleverbaarheidsproblemen ontstaan na het volgen van alle best practice-aanbevelingen van Bird.
Email Premium Services omvatten geen strategie voor afleverbaarheid of Niveau 2 (maatwerk) bemiddeling met mailboxproviders. Inbox plaatsingspercentages kunnen niet worden gegarandeerd door Bird vanwege het grote aantal voorwaarden, praktijken en reputatiekwesties buiten onze controle. Bird is niet verantwoordelijk voor de inbox plaatsingspercentages.
Issue Resolution
Klant zal de volgende procedures gebruiken voor alle problemen:
Klant zal een ticket bij ons indienen via het platformdashboard of een aangewezen e-mailadres (een "Support Case").
Een Customer Support agent zal tijdens kantooruren per e-mail reageren op de Support Case en beginnen met het oplossen van het probleem.
Klant zal alle benodigde informatie blijven verstrekken die nodig is om het probleem aan te pakken.
De Customer Support agent die aan de Support Case is toegewezen, zal primair verantwoordelijk zijn voor contact met de klant en zal updates geven over onze voortgang bij het aanpakken van het probleem.
Klant en Bird zullen wederzijds overeenkomen wanneer een probleem is opgelost.