E-mail Premiumdiensten

1. Een technische accountmanager zal worden toegewezen aan het account van de klant en beschikbaar worden gesteld via telefoon en e-mail aan de klant als het primaire technische contactpunt en het escalatiepunt voor ondersteuning tijdens de aangewezen kantooruren (de “Technical Account Manager”). Kantooruren kunnen van tijd tot tijd redelijk worden uitgebreid of ingekort door Bird.

2. De Technical Account Manager zal tijdens de aangewezen kantooruren dienen als escalatiepunt voor: 

   1. een probleem met de Email Premium Services; 

   2. een configuratieverzoek; of 

   3. informatieverzoek 

(elk van (a) tot en met (c), een “Issue”).

3. De Technical Account Manager, met assistentie van het Bird-team waar van toepassing, zal de volgende diensten in verband met Email Premium bieden: 

4. Richtlijnen voor migratieplanning voor de overgang van e-mailverkeer naar de Email Premium Services in de loop van de tijd dat rekening houdt met de ontwikkeling van IP-reputatie (IP-warming) (maar exclusief het maken of vertalen van klantensjablonen of het beheren van interne klantprojecten);  en 

5. Tier 1 (standaard formuliergebaseerde) bemiddeling met mailboxproviders namens de klant om te helpen problemen op te lossen als afleverproblemen zich voordoen na het volgen van alle beste praktijkaanbevelingen van Bird.                           

Email Premium Services omvatten geen leverbaarheidstrategie-diensten of Tier 2 (maatwerkhulp) bemiddeling met mailboxproviders. Inbox plaatsingspercentages kunnen niet worden gegarandeerd door Bird gezien het grote aantal voorwaarden, praktijken en reputatievraagstukken buiten onze controle. Bird is niet verantwoordelijk voor inbox plaatsingspercentages.