Introductie tot Inbox
Learn how to get started with Bird's unified inbox for customer support. In this guide you'll learn:
How to manage all your customer conversations in one interface
Setting up channels from the channel library
Adding and configuring inbox agents with roles
Managing agent availability and preferences
Organizing your team by location or function
Hoe tickets toewijzen in Inbox
Leer hoe u de distributie van tickets in de inbox van Bird efficiënt beheert. In deze gids leert u:
Waarom tickettoewijzing belangrijk is voor klantenondersteuning
Hoe tickets te vinden en te selecteren voor toewijzing
Tickets toewijzen aan agenten of teams
Effectief beheren van toegewezen tickets
Hoe tickets opnieuw toe te wijzen wanneer dat nodig is
Hoe stel je een automatisch antwoord voor kantooruren in
Leer hoe u klantcommunicatie kunt automatiseren op basis van uw openingstijden. In deze gids leert u:
Waarom geautomatiseerde antwoorden helpen om klantverwachtingen te stellen
Het instellen van uw openingstijden, tijdzones en feestdagen
Het selecteren en aanpassen van autorespons-sjablonen
Het maken van voorwaardelijke stromen voor binnen- en buiten kantooruren reacties
Het configureren van triggers en het toewijzen van agenten
Het testen en publiceren van uw autoresponder
Hoe stilstaande gesprekken te sturen en te beëindigen
Een introductie tot het effectief beheren van inactieve klantgesprekken door automatisch aan te zetten en inactieve tickets op te lossen. De volgende gids behandelt:
Waarom en wanneer u moet opvolgen bij inactieve gesprekken
Het instellen van geautomatiseerde nudge-sjablonen
Triggers en kanalen configureren
Wachttijden en reactiecontroles instellen
Instellen van voorwaardelijke antwoorden
Versturen van opvolgnudgeberichten
Onopgeloste gesprekken afsluiten en workflow publiceren
Automatiseer gespreksassignaties met de beurtroltoewijzing
Verspreid klantgesprekken snel onder uw ondersteuningsteam op basis van hun huidige werklast. In deze gids leert u:
Waarom geautomatiseerde gespreksverdeling belangrijk is
Hoe u het juiste kanaal voor automatisering kiest
Het opzetten van werkbelastinggebaseerde agenttoewijzing
Configureren van agentbeschikbaarheidsroutering en het publiceren van de workflow
Hoe gesprekken automatisch opnieuw toewijzen van afwezige agents
Leer hoe u automatisch gesprekken terug naar uw algemene feed kunt routeren wanneer agenten niet beschikbaar zijn. De gids laat u zien hoe u geautomatiseerde herverdeling instelt om ervoor te zorgen dat geen klantberichten onbeantwoord blijven.
Hoe tags in de inbox te gebruiken om tickets aan agenten toe te wijzen
Vereenvoudig uw gespreksroutering met behulp van inbox-tags. U leert:
Waarom het gebruik van tags helpt bij het organiseren van gesprekstoewijzingen
Het maken en categoriseren van tags
Tags toewijzen aan specifieke agenten
Het instellen van geautomatiseerde toewijzingsregels
Het activeren van taggebaseerde routering
Nieuwe weergaven maken in Inbox
Leer hoe je je inbox kunt organiseren met aangepaste weergaven. In deze gids leer je:
Hoe je privéweergaven maakt voor persoonlijk gebruik
Aanpassen van kolommen en filters
Instellen van gedeelde weergaven voor team samenwerking
Het instellen van afzenderprofielen in Inbox
Leer hoe u zenderprofielen instelt en beheert in Bird inbox voor uw klantcommunicatie. Volg mee terwijl we u laten zien hoe u nieuwe profielen kunt maken, kanaalinstellingen configureert en berichten kunt verzenden vanuit uw aangepaste afzendergegevens.