Index
Alles wat je moet weten over het kiezen van de beste e-mail marketing leverancier. Download nu om belangrijke functies, ROI-beoordelingen en meer te verkennen.
Hoe de capaciteiten van ESP-leveranciers voor e-commerce te evalueren
Te zeggen dat e-commerce een groeiende sector is, doet het fenomeen te kort. Rapportage toont aan dat in 2022, 19% van de wereldwijde retailverkopen werd gegenereerd door e-commerce. Tegen 2027 zal dat aantal naar verwachting 25% bereiken.
Met zo'n cash-influx evolueren steeds meer ESP's om e-commercegerichte bedrijven te ondersteunen. Dit komt deels omdat oplossingen voor ESP's die voor iedereen geschikt zijn vaak beperkend zijn in termen van hun functie-diepte, technische flexibiliteit en het vermogen om consequent een uitzonderlijke klantervaring (CX) te bieden. Vooral voor bedrijven die een groot wereldwijd publiek bedienen, voldoen traditionele ESP's niet langer.
Voorbeelden van hiaten die de laatste groep veel beter aanpakt dan hun traditionele ESP-tegenhangers zijn onder andere:
Herstel van winkelwagentjes via e-mail retargeting
Geavanceerde doelgroepsegmentatie op basis van koopgedrag
Productaanbeveling en notificatiebezorging
Geautomatiseerde follow-up e-mails op basis van triggeracties
Uitgebreide rapportage- en analysecapaciteiten
Deze mogelijkheden zijn essentieel voor het succes van elke e-commerce retailer (we zullen daarop dieper ingaan in dit gids). Wanneer ze worden versterkt door geautomatiseerde workflows en content-sjablonen, kunnen bedrijfsleiders ze gebruiken om:
Kopers te stimuleren om aankopen te voltooien
Klanten nauwkeurig te groeperen op basis van verschillende criteria
Persoonlijke aanbevelingen te doen om de CX te verbeteren
Zowel directe als langetermijnomzet te vergroten
Klantbetrokkenheid te laten groeien en herhalende aankopen te stimuleren
Bovenop dat alles besparen e-commerce ESP's bedrijven van alle groottes een enorme hoeveelheid tijd en geld. Hierdoor kunnen ze kosten verlagen, de dagelijkse marges verbeteren en hun inkomsten aanzienlijk verhogen. Met de torenhoge vraag naar uitstekende online winkelen, zal de behoefte aan ESP's die mee kunnen komen in dezelfde richting trend.
Je stem laten horen: Het belang van e-commerce afleverbaarheid
Voordat we dieper ingaan op meer gedetailleerde content- en automatiseringsgerelateerde functies, is het belangrijk om het belangrijkste aspect van elke e-mailcampagne te benadrukken: afleverbaarheid.
Het is niet zo eenvoudig als op verzenden drukken en wachten op de betrokkenheid van het publiek. In juni 2023 was de gemiddelde gerapporteerde e-mail-afleverbaarheidspercentage 85,7% op alle platforms. Dit betekent dat meer dan 14% van de e-mails nooit de inbox van een consument bereiken. Tijdens drukke periodes van het jaar, zoals Black Friday en Cyber Monday (BFCM) verkopen, kan een slechte afleverbaarheid ernstige gevolgen hebben voor de merk reputatie en de resultaten.
Om je huidige e-mail afleverbaarheidsprestaties te benchmarken, zijn hier enkele vuistregels om in gedachten te houden:
Een e-mail afleverbaarheidpercentage van 89% wordt als acceptabel beschouwd
Een e-mail afleverbaarheidpercentage boven de 95% is uitstekend
Als je afleverbaarheidpercentage onder de 80% valt, wordt dit als slecht beschouwd
Bij het rondkijken voor een ESP, zou een geweldig afleverbaarheidpercentage en trackrecord bovenaan je wensenlijst moeten staan. Maar het komt niet noodzakelijk neer op één getal. Het vermogen van een ESP om je e-mails uit de spamfolder of het promotieschema van een consument te houden, zal ervoor zorgen dat je berichten een hogere open ratio hebben en, bijgevolg, een veel betere kans om betrokkenheid te genereren.
Naast deze cruciale mogelijkheid zijn hier enkele onmisbare functies waarvoor je ESP een hoge score zou moeten hebben.
5 fundamentele e-mailmarketingfuncties voor e-commercebedrijven
Deze sectie zal zich verdiepen in een handvol kritieke gebieden waarin elke ESP die uw e-commercebedrijf overweegt, zou moeten uitblinken.
Automatisering voor zaken als herstel van winkelwagentjes bij verlaten
Het vermogen om verlaten winkelwagentjes om te zetten in teruggewonnen inkomsten is een van de krachtigste tools in de tech-stack van een e-commercebedrijf. Door een ESP te selecteren die het gemakkelijk maakt om geautomatiseerde e-mails op te zetten en te verzenden naar die potentiële kopers, die hen herinneren aan hun onvoltooide aankoop, is de kans veel groter dat u uw conversie- en omzetdoelen bereikt, ongeacht de campagne of het seizoen.
Geavanceerde doelgroepsegmentatie
Het succes van moderne e-mailmarketingcampagnes hangt vaak af van goed gestructureerde doelgroepsegmentatie. De parameters zijn talrijk en zullen sterk variëren tussen organisaties, maar einige populaire voorbeelden zijn leeftijd, koopgewoonten en geografische regio. Met striktere segmentatie kunt u uw content personaliseren voor elke groep en de effectiviteit van uw berichten vanaf het begin verbeteren.
Productaanbevelingsmeldingen
Het perfectioneren van uw productaanbevelings-e-mailmeldingen is een andere game-changer als u samenwerkt met een sterke ESP. Door het analyseren van browse- en koopgeschiedenis kunt u gerichte e-mails versturen met suggesties voor producten die aansluiten bij duidelijke voorkeuren en gedrag. Door de winkelervaring tot dit niveau te verbeteren, zijn verhoogde merkloyaliteit en terugkerende verkopen doorgaans slechts een klik of twee verwijderd.
Geautomatiseerde follow-up e-mails en triggers
Geautomatiseerde e-mails zijn voor meer dan alleen het sluiten van deals of consumenten verleiden met upsells. Een robuuste ESP kan u ook helpen bij het adresseren van klantbehoud en herbetrokkenheid-taken door follow-up e-mails te plannen om de verbinding van uw merk met klanten die op het punt staan te converteren te versterken. Persoonlijke accenten toevoegen kan u verder ingratiëren bij uw doelgroep en uw klantervaring verbeteren.
Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
Hoe meer datagestuurd uw besluitvorming kan zijn, hoe wendbaarder en strategischer uw e-mailmarketing wordt. Om deze reden moeten uitgebreide rapportagemogelijkheden tot uw beschikking staan via uw ESP. Deze functie biedt waardevolle inzichten in de prestaties van e-mails, waardoor u kunt begrijpen welke strategieën werken en welke moeten worden bijgesteld. Continue optimalisatie, geleid door analyses, zal uw ROI laten groeien.
5 geavanceerde functies voor moderne e-commercebedrijven om te overwegen
Nu we de essentiële e-commerce ESP-elementen hebben behandeld, laten we onze aandacht richten op enkele meer geavanceerde ESP-functies die bedrijven zouden moeten overwegen bij het kiezen van een leverancier. Aangezien consumentengedrag en het marketinglandschap als geheel zich in een razendsnel tempo blijven ontwikkelen, zijn deze SaaS-elementen ook niet alleen voor enorme wereldwijde bedrijven. Bedrijven van elke omvang kunnen deze functies benutten om snel omzet te genereren.
AI-gedreven productaanbevelingen en e-mailpersonaliteit
Machine learning en AI steken eruit als twee van de meest invloedrijke krachten in de e-commerce van vandaag. Wanneer ze worden gecombineerd in een e-mailmarketingplatform, stelt het merken in staat om automatisch het klantgedrag en de voorkeuren te analyseren, en de beste productaanbevelingen te pinpointen die via e-mail kunnen worden verzonden om conversies te faciliteren. Herhaal dit voor andere inhoudsoverwegingen zoals follow-ups, herinneringen en kortingsbonnen voor verjaardagen.
Met 71% van de consumenten die nu gepersonaliseerde diensten van merken verwachten, is het cruciaal om deze tools te benutten. Samen kunnen machine learning en AI helpen bij het toekomstbestendig maken van uw marketinginspanningen.
Naadloze integratie met e-commerceplatforms
Het vermogen van een ESP om focusgebieden zoals doelgroepsegmentatie, productaanbevelingen, enzovoorts te verbeteren, is alleen zo goed als de integratiemogelijkheden. Als je je e-mailmarketingsysteem niet kunt verbinden met platforms zoals Shopify, Woocommerce, Magento en anderen, zullen je campagnes niet voldoende data en klantinformatie hebben om effectief te zijn.
Data-synchronisatie tussen de twee moet naadloos en onmiddellijk zijn. Veel bekende ESP's pronken met uitgebreide integratie, maar zorg ervoor dat je de details bekijkt en zelfs met een bedrijfsvertegenwoordiger spreekt om het volledige verhaal te begrijpen. Je wilt hier geen hoeken afsnijden.
Workflowautomatisering en geoptimaliseerde klantcontactpunten
E-mailworkflowautomatisering gaat niet alleen om het besparen van kostbare uren werktijd voor je marketingteam, hoewel het dit geweldig doet. Zonder enige handmatige gegevensmanipulatie zorgt het ervoor dat elk e-mailbericht de juiste consument op het meest geschikte moment bereikt, wat de conversies en verkoop maximaliseert.
De reikwijdte van geautomatiseerde e-mailworkflows is net zo uitgestrekt als veelzijdig, wat betekent dat de mogelijkheden eindeloos zijn. Het meest indrukwekkende deel? Marketeers die gebruikmaken van geautomatiseerde segmentatie hebben omzetstijgingen van tot 760% gezien.
Klantgegevensbeheer voor personalisatie
Het vastleggen en verwerken van enorme hoeveelheden klantgegevens is belangrijk, maar het beheren en gebruiken daarvan als springplank voor conversatiepersonalisatie kan over het hoofd worden gezien als een essentieel onderdeel van marketinguitvoering. Het benutten van de mogelijkheid van een ESP om consumentbelangen en interacties te interpreteren om de intentie nauwkeurig te begrijpen, is van vitaal belang om het vertrouwen in je merk te versterken.
Gegevensbeheer kan invloed hebben op ondersteuningsvragen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze verzoeken op de juiste manier worden doorverwezen en snel worden opgelost. Het kan ook het verschil maken tussen het verzenden van generieke inhoud en het afstemmen van volledige e-mailberichten op de individuele klantvoorkeuren. Hoe gemakkelijker je ESP het klantgegevensbeheer maakt, hoe hoger je betrokkenheid op lange termijn zal zijn.
Boeiende, interactieve e-mailontwerpsjablonen
Aangezien de enorme populariteit van DIY-ontwerpsuites zoals Canva en Biteable, zijn de minimale normen voor opvallend e-mailontwerp dienovereenkomstig gestegen in de afgelopen jaren. Als gevolg hiervan zal het afsnijden van hoeken op de ontwerpmogelijkheden van je ESP vrijwel zeker je toekomstige marketingcampagnes achtervolgen.
Visueel aantrekkelijke e-mails creëren gaat verder dan alleen het opnemen van een afbeelding of twee. Het integreren van video's, GIF's en andere interactieve elementen heeft de CTR's met 200% verbeterd. Samenwerken met een ESP die je kan helpen om geweldige e-mailvisuals te maken, is de investering meer dan waard.
Met zoveel functies en must-haves op tafel, is het tijd om het olifant in de kamer te bespreken: prijzen. Lees verder voor een overzicht van de prijsniveaus van ESP's en hoe je je potentiële ROI kunt beoordelen.
De waarheid over prijsniveaus van toonaangevende ESP's
Er zijn tientallen, zo niet honderden, potentiële ESP's die klanten over de hele wereld bedienen. Door de snelle technologische innovatie en democratisering in het afgelopen decennium, stelt de overgrote meerderheid je in staat om de basis tot op zekere hoogte naar tevredenheid uit te voeren.
Interne vragen die je jezelf zou moeten stellen voordat je een ESP kiest die hier kan helpen zijn:
Hoeveel teamleden zullen actief het platform gebruiken of toegang nodig hebben?
Hoeveel ontvangers zullen direct door campagnes worden aangesproken?
Wat is je groeipotentieel voor het doelpubliek? Hoe zal dat de verzendvolume beïnvloeden?
In welke regio('s) bevinden je klanten zich? Welke compliance-vakken moeten worden afgevinkt?
Wat is het realistische kwartaal- of jaarbudget dat aan e-mailmarketing in het algemeen is toegewezen?
Het beantwoorden van deze en andere vragen helpt je om te pinpointen hoeveel je zou moeten investeren. Een freemium-niveau kan voldoende zijn voor kleinere organisaties om je in de goede richting te starten. Voor meer volwassen bedrijven zijn er verschillende prijsstructuren beschikbaar, waaronder schaalbare niveaus die zich ontwikkelen samen met je groei en uitbreiding.
Of de prijsniveaus nu zijn opgebouwd rond gebundelde functies, het aantal actieve plaatsen of premiumgebruikers, of de verzendvolume van e-mail, het is belangrijk om verder te kijken dan de eenmalige opstartkosten en op lange termijn te denken. Je ESP moet waarde toevoegen bovenop financiële voordelen, wat kan inhouden dat je tijd en gerelateerde kosten bespaart met een gebruiksvriendelijke UI en eenvoudige integratie met je bestaande e-commerceplatform.
Je e-mailmarketing zou een activa moeten zijn, niet een belemmering, voor het verhogen van de verkopen, zodat je algehele ROI wordt verbeterd.
Beoordelen van je potentiële e-mailmarketing ROI
Hoewel het verleidelijk is om je alleen op de onderkant te concentreren, moeten ondernemers die verschillende ESP-opties afwegen, de prijsconsideraties in balans brengen met de mogelijke opbrengst die een verbeterde e-mailmarketingmachine kan opleveren.
Om een well-informed beslissing te nemen, is het essentieel om alle stukken samen te voegen en te bepalen welke elementen dealmakers of breakers zijn. Bijvoorbeeld, een ESP die geavanceerde segmentatie en hoogwaardige contentpersonalisatie biedt, kan het beste voor je zijn in je marketingcampagnes. Tegelijkertijd zijn andere bedrijven misschien bereid om een deel van die functiecapaciteit in te ruilen voor robuustere rapportagesuites.
Andere elementen van een ESP die in je aankoopkeuze moeten worden meegenomen zijn:
Klantenservice en ondersteuning, zowel de reikwijdte als de reputatie
Zelfbedieningseducatieve middelen en documentatie
Best practice tutorials en snelstartgidsen voor nieuwe gebruikers
Cyberbeveiliging en uitvaltijd trackrecords
Aantal bestaande klanten die de ESP in jouw verticale bedient
Alle functies en ondersteuning ter wereld kunnen niet compenseren voor een lage glazen plafon voor uitbreiding en klantenwerving. Het kiezen van een ESP die samen met je bedrijf kan evolueren in plaats van je tegen te houden, is de belangrijkste stap die je kunt zetten op de weg naar succes.
De kracht van Bird's e-commerce e-mailmarketing
Door alle functionaliteiten en mogelijkheden in deze gids aan te vinken, kunt u er zeker van zijn dat een ESP uw e-commerce bedrijf kan ondersteunen terwijl het streeft naar exponentiële groei en wereldwijde uitbreiding. Als wereldwijd erkende e-mail- en communicatieprovider, Bird stroomlijnt het de e-mailmarketingprocessen voor e-commerce retailers wereldwijd.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook kiezen voor Bird omdat wij leveren:
Aanmeldformulieren om uw abonneebestand te laten groeien en ervoor te zorgen dat uw outreach verwacht en compliant is.
Uitzonderlijke e-mailbetrouwbaarheid met meer dan 6 biljoen e-mails die jaarlijks worden verzonden.
Ongeëvenaarde schaal die bijna 40% van alle commerciële e-mail wereldwijd levert.
Ongeëvenaarde gegevensinzichten die concurrentietracking benutten en gedetailleerd zicht geven op leverbaarheid.
Gemak van integratie met native integraties naar CRM's, e-commerce platforms, en al de tools die u gebruikt.
Intuïtieve automatisering waarmee u dynamische marketingreizen kunt bouwen zonder de behoefte aan een ontwikkelaar.
Snellere ontwerpmogelijkheden met behulp van een sjabloonsysteem dat voor uw merk staat.
Als u op zoek bent naar een ESP die uw e-commerce merk op elke stap van de weg ondersteunt terwijl u een wereldwijde sensatie wordt, is Bird een gemakkelijke keuze.
Zie het verschil zelf—boek een gepersonaliseerde demo en een audit van uw e-mailmarketingsysteem.