Alles wat u moet weten over het kiezen van de beste e-mailmarketingleverancier. Download nu om belangrijke functies, ROI-beoordelingen en meer te verkennen.
Hoe de mogelijkheden van ESP-leveranciers voor e-commerce te evalueren
Te zeggen dat e-commerce een groeiende sector is, is het fenomeen onderschatten. Rapporten tonen aan dat in 2022, 19% van de wereldwijde detailhandelsverkopen werden gegenereerd door e-commerce. Tegen 2027 wordt verwacht dat dit cijfer de 25% zal bereiken.
Met zo'n instroom van geld, ontwikkelen steeds meer ESP's zich om bedrijven met een focus op e-commerce te ondersteunen. Dit is deels omdat one-size-fits-all ESP-opties vaak beperkend zijn in termen van hun functionaliteit, technische flexibiliteit en het vermogen om consistent een uitzonderlijke klantervaring (CX) te bieden. Vooral voor bedrijven die een groot wereldwijd publiek bedienen, zijn traditionele ESP's niet langer toereikend.
Voorbeelden van hiaten die deze groep aanzienlijk beter aanpakt dan hun traditionele ESP-tegenhangers, zijn onder meer:
Herstel van winkelwagenverlating via e-mailretargeting
Geavanceerde doelgroepsegmentatie gebaseerd op koopactiviteit
Productaanbevelingen en notificatiebezorging
Geautomatiseerde opvolg-e-mails op basis van triggeracties
Uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden
Deze mogelijkheden zijn essentieel voor het succes van elke e-commerce retailer (we zullen later in deze gids dieper op elk van deze ingaan). Wanneer ze worden uitgebreid met geautomatiseerde workflows en inhoudssjablonen, kunnen bedrijfsleiders deze benutten om:
Winkeliers te stimuleren om aankopen te voltooien
Klanten nauwkeurig te groeperen op basis van verschillende criteria
Persoonlijke aanbevelingen bieden om de CX te verbeteren
Zowel onmiddellijke als langetermijninkomsten te verhogen
Klantbetrokkenheid te vergroten en herhaalaankopen te stimuleren
Bovendien besparen e-commerce ESP's bedrijven van elke omvang enorm veel tijd en geld. Als gevolg daarvan kunnen ze de kosten verlagen, de dagelijkse marges verbeteren en hun inkomsten aanzienlijk verhogen. Met de zeer hoge vraag naar uitstekende online shopping, zal de behoefte aan ESP's die bij kunnen blijven dezelfde richting uitgaan.
Je stem laten horen: Het belang van e-commerce leverbaarheid
Voordat we meer gedetailleerde inhouds- en automatiseringsgerelateerde functies bespreken, is het belangrijk om het belangrijkste onderdeel van elke e-mailcampagne te benadrukken: leverbaarheid.
Het is niet zo simpel als op verzenden drukken en wachten op betrokkenheid van het publiek. Vanaf juni 2023 was het gemiddelde gerapporteerde e-mailleverbaarheidscijfer 85,7% op alle platforms. Dit betekent dat meer dan 14% van de e-mails nooit in de inbox van een consument terechtkomt. Tijdens drukke tijden van het jaar, zoals Black Friday en Cyber Monday (BFCM) verkopen, kan slechte leverbaarheid ernstige gevolgen hebben voor de merkreputatie en de winst.
Om uw huidige e-mailleverbaarheidsprestaties te benchmarken, zijn hier enkele schattingen om in gedachten te houden:
Een e-mailleverbaarheidscijfer van 89% wordt als redelijk beschouwd
Een e-mailleverbaarheidscijfer van boven de 95% is uitstekend
Als uw leverbaarheidscijfer onder de 80% valt, wordt dit als slecht beschouwd
Wanneer u op zoek bent naar een ESP, moeten een geweldig leverbaarheidscijfer en een goede track record bovenaan uw verlanglijstje staan. Maar het komt niet noodzakelijkerwijs neer op één cijfer. Het vermogen van een ESP om uw e-mails uit de spammap of de promotietab van een consument te houden, zorgt ervoor dat uw berichten een hogere open ratio hebben en, bijgevolg, een veel betere kans hebben om betrokkenheid te genereren.
Naast deze cruciale mogelijkheid, zijn hier enkele onmisbare functies waar uw ESP hoog voor moet scoren.
5 fundamentele e-mailmarketingfuncties voor e-commercebedrijven
In deze sectie zullen we een aantal kritieke gebieden bespreken waarin elke ESP die uw e-commerce bedrijf overweegt uit moet blinken.
Automatisering voor zaken zoals herstel van verlaten winkelwagens
Het vermogen om verlaten winkelwagens om te zetten in herwonnen inkomsten is een van de krachtigste tools in de tech stack van een e-commerce bedrijf. Door te kiezen voor een ESP waarmee het gemakkelijk is om geautomatiseerde e-mails op te stellen en te verzenden naar die potentiële kopers, herinnerend aan hun onafgemaakte aankoop, is de kans veel groter dat u conversie- en omzetdoelen bereikt, ongeacht de campagne of het seizoen.
Geavanceerde doelgroepsegmentatie
Het succes van moderne e-mailmarketingcampagnes hangt vaak af van goed gestructureerde doelgroepsegmentatie. De parameters zijn uitgebreid en zullen sterk variëren tussen organisaties, maar enkele populaire voorbeelden zijn leeftijd, koopgedrag en geografische regio. Met strakkere segmentatie kunt u uw inhoud personaliseren voor elke groep en de effectiviteit van uw berichten vanaf het begin verbeteren.
Productaanbevelingsmeldingen
Uw productaanbevelings-e-mails zijn een andere game-changer als u samenwerkt met een sterke ESP. Door browse- en koopgeschiedenis te analyseren, kunt u gerichte e-mails verzenden waarin producten worden voorgesteld die aansluiten bij duidelijke voorkeuren en gedrag. Door de winkelervaring tot dit niveau te verbeteren, is verhoogde merkloyaliteit en terugkerende verkoop meestal slechts een of twee klikken verwijderd.
Geautomatiseerde follow-up e-mails en triggers
Geautomatiseerde e-mails zijn er niet alleen om deals te sluiten of consumenten te verleiden met upsells. Een robuuste ESP kan u ook helpen bij het aanpakken van klantbehoud en herbetrokkenheid door follow-up e-mails te plannen om de verbinding van uw merk met klanten op het punt van conversie te versterken. Door persoonlijke accenten toe te voegen, kunt u uw doelgroep verder aanspreken en uw klantervaring versterken.
Uitgebreide rapportage- en analysevaardigheden
Hoe meer uw besluitvorming op gegevens is gebaseerd, hoe wendbaarder en strategischer uw e-mailmarketing wordt. Om deze reden moeten uitgebreide rapportagecapaciteiten tot uw beschikking staan via uw ESP. Deze functie biedt waardevolle inzichten in de prestaties van e-mails, waardoor u kunt begrijpen welke strategieën werken en welke aanpassingen vereisen. Voortdurende optimalisatie, geleid door analyses, zal uw ROI laten groeien.
5 geavanceerde functies voor moderne e-commercebedrijven om te overwegen
Nu we die e-commerce ESP-essentials hebben behandeld, richten we onze aandacht op enkele meer geavanceerde ESP-functies die bedrijven in overweging zouden moeten nemen bij het kiezen van een leverancier. Terwijl consumentengewoonten en het marketinglandschap als geheel in hoog tempo blijven evolueren, zijn deze SaaS-elementen ook niet exclusief voor grote wereldwijde bedrijven. Bedrijven van alle omvang kunnen deze functies benutten om snel inkomsten te genereren.
AI-gestuurde productaanbevelingen en e-mailpersonalisatie
Machine learning en AI zijn twee van de meest invloedrijke krachten in de e-commerce van vandaag. Wanneer ze worden gecombineerd in een e-mailmarketingplatform, stelt het merken in staat om automatisch klantgedrag en -voorkeuren te analyseren, waardoor de beste productaanbevelingen worden bepaald om te verzenden en conversies te vergemakkelijken. Herhaal dit voor andere inhoudelijke overwegingen zoals follow-ups, herinneringen en verjaardagskortingen.
Nu 71% van de consumenten gepersonaliseerde diensten van merken verwacht, is het benutten van deze tools cruciaal. Samen kunnen machine learning en AI helpen uw marketinginspanningen toekomstbestendig te maken.
Naadloze integratie met e-commerce platforms
Het vermogen van een ESP om aandachtsgebieden zoals publiekssegmentatie, productaanbevelingen enzovoort te verbeteren, is slechts zo goed als zijn integratiemogelijkheden. Als u uw e-mailmarketingsysteem niet kunt verbinden met platforms zoals Shopify, Woocommerce, Magento en anderen, zullen uw campagnes onvoldoende gegevens en klantinformatie hebben om effectief te zijn.
Gegevenssynchronisatie tussen de twee moet naadloos en ogenblikkelijk zijn. Veel bekende ESP's hebben uitgebreide integratie, maar zorg ervoor dat u in de details duikt en zelfs met een bedrijfsvertegenwoordiger praat om het hele verhaal te krijgen. U wilt hier geen halve maatregelen nemen.
Workflowautomatisering en geoptimaliseerde klantcontactpunten
E-mailworkflowautomatisering gaat niet alleen over het besparen van kostbare werktijd van uw marketingteam, hoewel dit uitstekend lukt. Zonder enige handmatige gegevensmanipulatie zorgt het ervoor dat elk e-mailbericht de juiste consument op het meest gunstige moment bereikt, waardoor conversies en verkoop worden gemaximaliseerd.
De reikwijdte van geautomatiseerde e-mailworkflows is even groot als veelzijdig, wat betekent dat de mogelijkheden eindeloos zijn. Het meest verbazingwekkende deel? Marketeers die geautomatiseerde segmentatie gebruiken, hebben een omzetstijging tot 760% gezien.
Beheer van klantgegevens voor personalisatie
Het vastleggen en verwerken van enorme hoeveelheden klantgegevens is belangrijk, maar het beheren en gebruiken van deze als springplank voor gespreks-personalisatie kan over het hoofd worden gezien als een belangrijk onderdeel van marketinguitvoering. Het benutten van het vermogen van een ESP om consumentinteresses en interacties te interpreteren om intenties nauwkeurig te begrijpen, is essentieel voor het versterken van vertrouwen in uw merk.
Gegevensbeheer kan de impact van ondersteuningsvragen beïnvloeden, ervoor zorgen dat die verzoeken goed worden afgehandeld en snel worden opgelost. Het kan ook het verschil betekenen tussen het verzenden van generieke inhoud en het aanpassen van hele e-mailberichten aan individuele klantvoorkeuren. Hoe eenvoudiger uw ESP klantgegevensbeheer maakt, hoe hoger uw betrokkenheidspercentages op de lange termijn zullen zijn.
Boeiende, interactieve e-mailontwerpsjablonen
Gegeven de snel stijgende populariteit van doe-het-zelf ontwerpsuites zoals Canva en Biteable, zijn de minimumstandaarden voor opvallend e-mailontwerp overeenkomstig gestegen in recente jaren. Als gevolg hiervan zal het bezuinigen op de ontwerpcapaciteiten van uw ESP vrijwel zeker uw toekomstige marketingcampagnes achtervolgen.
Het creëren van visueel aantrekkelijke e-mails gaat verder dan het simpelweg toevoegen van een afbeelding of twee. Het integreren van video's, GIF's en andere interactieve elementen heeft de CTR's met 200% verbeterd. Een samenwerking met een ESP die u kan helpen verbluffende e-mailvisuals te creëren, is zeker de investering waard.
Met zoveel functies en must-haves op tafel, is het tijd om de olifant in de kamer te bespreken: prijsstelling. Lees verder voor een overzicht van ESP-prijslagen en hoe u uw potentiële ROI kunt beoordelen.
De waarheid over prijscategorieën van toonaangevende ESP's
Er zijn tientallen, zo niet honderden, potentiële ESP's die klanten over de hele wereld bedienen. Door snelle technologische innovatie en democratisering in het afgelopen decennium, kunnen de meeste u tot op zekere hoogte van tevredenheid de basis laten volbrengen.
Interne vragen die u moet stellen voordat u een ESP kiest die hierbij kan helpen, zijn onder andere:
Hoeveel teamleden zullen actief gebruikmaken van of toegang nodig hebben tot het platform?
Hoeveel ontvangers worden direct bij campagnes betrokken?
Wat is het groeipotentieel van uw doelgroep? Hoe zal dat invloed hebben op het verzendvolume?
In welke regio('s) bevinden uw klanten zich? Aan welke nalevingsvereisten moet worden voldaan?
Wat is het realistische kwartaal- of jaarbudget dat aan e-mailmarketing in het algemeen is toegewezen?
Het beantwoorden van deze en andere vragen helpt u bepalen hoeveel u moet uitgeven. Een freemium-abonnement kan voor kleinere organisaties voldoende zijn om u op het goede spoor te zetten. Voor meer volwassen bedrijven zijn er verschillende prijstructuren beschikbaar, inclusief schaalbare niveaus die met uw groei en uitbreiding meegaan.
Of prijstructuren nu zijn opgebouwd rond gebundelde functies, het aantal actieve plaatsen of premiumgebruikers, of het verzendvolume van e-mails, het is belangrijk om verder te kijken dan alleen de initiële opstartkosten en meer op de lange termijn te denken. Uw ESP moet waarde toevoegen die verder gaat dan financiële winst, waaronder tijdsbesparing en aanverwante kosten met een eenvoudig te gebruiken UI en eenvoudige integratie met uw bestaande e-commerceplatform.
Uw e-mailmarketing moet een aanwinst zijn, geen belemmering voor het verhogen van de omzet, waardoor uw totale ROI wordt verbeterd.
Beoordeling van uw potentiële e-mailmarketing-ROI
Hoewel het verleidelijk is om u uitsluitend op de onderkant van de balans te richten, moeten bedrijfsleiders die verschillende ESP-opties beoordelen de prijsaspecten afwegen tegen de mogelijke opbrengst die een verbeterde e-mailmarketingmachine kan opleveren.
Om een weloverwogen beslissing te nemen, is het essentieel om alle stukjes te combineren en te bepalen welke elementen beslissend zijn. Bijvoorbeeld, een ESP die geavanceerde segmentatie en toppersonalizatie van content biedt, kan het beste uw marketingcampagnes ondersteunen. Tegelijkertijd kunnen andere bedrijven bereid zijn enkele van die krachtige functies in te ruilen voor meer uitgebreide rapportagesystemen.
Andere elementen van een ESP die mee moeten wegen in uw aankoopbeslissing zijn:
Klantendienst en ondersteuning, zowel de omvang als de reputatie ervan
Zelfbedieningseducatieve bronnen en documentatie
Tutorials voor best practices en snelle startgidsen voor nieuwe gebruikers
Trackrecord op het gebied van cyberbeveiliging en downtime
Aantal bestaande klanten dat de ESP in uw sector bedient
Alle functies en ondersteuning ter wereld kunnen niet compenseren voor een lage glazen plafond voor uitbreiding en klantenwerving. Het kiezen van een ESP die zich samen met uw bedrijf kan ontwikkelen in plaats van het tegen te houden, is de belangrijkste stap die u kunt nemen op de weg naar succes.
De kracht van Bird’s e-commerce e-mailmarketing
Door alle vakjes voor functies en mogelijkheden in deze gids aan te vinken, kunt u er zeker van zijn dat een ESP uw e-commercebedrijf kan ondersteunen terwijl het streeft naar exponentiële groei en wereldwijde expansie. Als een wereldwijd erkende e-mail- en communicatieprovider, stroomlijnt Bird het e-mailmarketingproces voor e-commerce retailers wereldwijd.
Klanten zoals Uber, Google en Facebook kiezen voor Bird omdat wij leveren:
Aanmeldingsformulieren om uw abonneebestand te vergroten en ervoor te zorgen dat uw bereik verwacht en compliant is.
Uitzonderlijke e-mailbetrouwbaarheid met meer dan 6 triljoen verzonden e-mails jaarlijks
Ongeëvenaarde schaal die bijna 40% van alle commerciële e-mail wereldwijd levert
Ongeëvenaarde gegevensinzichten die gebruik maken van concurrentietracking en gedetailleerd zicht geven op bezorgbaarheid
Eenvoudige integratie met native integraties naar CRM's, e-commerceplatforms en alle tools die u gebruikt.
Intuïtieve automatisering waardoor u dynamische marketingreizen kunt bouwen zonder de noodzaak van een ontwikkelaar.
Snellere ontwerpopties met behulp van een gesystematiseerde sjabloon dat uw merk vertegenwoordigt
Als u op zoek bent naar een ESP die uw e-commerce merk in elke stap ondersteunt terwijl u een wereldwijde sensatie wordt, is Bird een gemakkelijke keuze.
Zien het verschil uit de eerste hand—boek een gepersonaliseerde demo en een controle van uw e-mailmarketingsysteem.