Hoge email-inboxing draait om het goed krijgen van de details—wat betekent dat je op de hoogte moet blijven van de laatste dataregulaties, industriestandaarden, en andere emailvereisten.

De primaire verantwoordelijkheid van elke email service provider (ESP) is het creëren van de best mogelijke omgeving voor optimale afleverresultaten. Onze strategie omvat een uitgebreid vier-fasen onboarding- en evaluatieproces:

1. Voer een achtergrondcontrole voor emailmarketing uit

Elke nieuwe klant van Bird begint met een vragenlijst die we gebruiken om informatie te verzamelen en historische emailprestaties te evalueren. Deze initiële fase van evaluatie helpt Bird-experts om opvallende afleverproblemen aan te pakken terwijl een plan wordt ontwikkeld om betere resultaten mogelijk te maken.

We stellen vragen zoals:

• Huurt of koopt uw bedrijf zijn emaillijsten? Dit helpt ons te begrijpen of u uw reputatie schaadt door mensen te e-mailen die zich niet hebben aangemeld en u als spam markeren.

• Welke domeinen gebruikt u? Dit toont ons uw algehele email “gezondheid”, gebaseerd op factoren zoals engagement, spamklachten, en bounces.

• Welke internet providers (ISP's) geven u de hoogste afleveringsgraad? ISP's zijn de poortwachters van afleverbaarheid, dus we willen ervoor zorgen dat ze allemaal op maximale efficiëntie werken.

Deze vragen helpen ons onze eerste acties te prioriteren, inclusief klanteneducatie, zodat ze in de toekomst valkuilen vermijden.

Betaalde emaillijsten, bijvoorbeeld, vereisen onmiddellijke interventie. “Veel privacy- en GDPR-wetten stellen dat je niet zomaar een lijst kunt kopen. Je moet expliciete toestemming hebben om iemand te e-mailen,” benadrukt Tony. “Dus als de klant een grote lijstenkoper of lijstenbeheerder is geweest, hebben ze veel emails die niet op de juiste manier zijn geautoriseerd. Wanneer mensen deze emails ontvangen, weten ze dat ze daar geen toestemming voor hebben gegeven—en ze klikken op 'Spam'. En dan zie je die inboxsnelheid dalen.”

Ondertussen kunnen de IP-adressen voor de verzenddomeinen van elke klant worden geüpload in Birds Inbox Tracker-oplossing om prestaties weer te geven voor de afgelopen zes maanden tot een jaar. Birds eigen technologie gebruikt deze informatie om te voorkomen dat uw domeinen in de toekomst als spam worden gemarkeerd door ISP’s, waardoor een hogere afleveringssnelheid mogelijk wordt.

Zodra we een baseline voor afleverbaarheid en compliance met onze klanten hebben vastgesteld, richten we ons vervolgens op het verhogen van hun cijfers.

2. Gebruik bevestigd opt-in voor uw lijsten

De heilige graal van opt-in-verzameling is de bevestigde opt-in. Ook bekend als de dubbele opt-in, deze vorm van toestemming omvat een proces in twee stappen: één wanneer de consument zijn emailadres aan uw bedrijf verstrekt, en een tweede wanneer die consument op een link in de email klikt ter bevestiging van hun adres en hun abonnement op uw lijst.

Bird beveelt altijd sterk aan dat onze klanten bevestigde opt-ins gebruiken bij het toevoegen van emails aan hun lijsten. Het is een rechtlijnige, geverifieerde aanpak, en een die de meeste consumenten nu kennen. Het biedt ook een cruciale beveiliging als het gaat om email-afleverbaarheid omdat een bevestigde opt-in veel minder waarschijnlijk is om door uw emailontvangers als spam te worden gemarkeerd.

Met andere soorten opt-ins voelen consumenten zich waarschijnlijker alsof ze emails ontvangen waarvoor ze zich niet hebben aangemeld. Wanneer de spamklachtensnelheden te hoog oplopen, wordt uw afleverbaarheid bedreigd: Emaildiensten zullen dan eerder geneigd zijn om uw berichten naar de spammap te sturen, en u loopt het risico op een spam-blocklist (een lijst van IP-adressen of domeinen waarvan bekend is dat ze spam versturen) zoals Spamhaus te komen.

“Spamhaus is de ergste blocklist om op te komen,” zegt Tony. “En zij kunnen (en zullen waarschijnlijk) eisen dat je overschakelt naar een bevestigde opt-in voordat ze je deblokkeren.”

Een andere manier om op een blocklist te komen, is als je vergeet om uitschrijflinks op te nemen in je merk-emails. Als je lezers geen duidelijke opt-outoptie geeft in uw emails, verhoogt u het risico dat uw berichten worden gefilterd naar spam of worden geblokkeerd voor bezorging.

3. Evalueer emailfrequentie en engagement

Emaildiensten zoals Gmail letten goed op statistieken zoals emailfrequentie en engagement. Na verloop van tijd kunnen hoge emailfrequentie en/of lage engagementniveaus uw afleverbaarheid in gevaar brengen, zelfs als u alleen verstuurt naar lijsten die door bevestigde opt-ins zijn geverifieerd.

Dit komt omdat emaildiensten gretig zijn om hun gebruikerservaring te verbeteren, en veel van hen AI en machine learning gebruiken om emails te analyseren en spamfiltering te verbeteren. Gmail-gebruikers zijn misschien bekend met een uitschrijfprompt die verschijnt wanneer ze de afgelopen 30 dagen geen promotionele email van een bepaalde afzender hebben geopend. Dit is een voorbeeld van hoe emaildiensten consumentenengagement volgen en deze informatie gebruiken om hun emailfiltermethoden vorm te geven.

Bird evalueert de emailfrequentie en engagement van elke klant om strategische veranderingen te identificeren die afleverbaarheid voor toekomstige emails optimaliseren. Bijvoorbeeld, consumenten die zich abonneren maar zelden reageren op uw marketingemails, zijn misschien beter geschikt voor een andere marketinglijst met een lagere berichtenfrequentie. Of misschien wilt u helemaal onbetrokken ontvangers verwijderen terwijl u routinematige “email-listhygiëne”-taken uitvoert (het beheren van uw emaillijst zodat u alleen naar geldige en betrokken emailadressen verzendt). 

We raden bedrijven ook aan om proactief te optimaliseren voor afleverbaarheid in plaats van te wachten tot emaildiensten de hamer laten vallen. Hoewel Google bepaalde platformspecifieke wijzigingen aankondigt, zoals aanpassingen aan hun zoekalgoritme, kondigen ze de emailwijzigingen niet aan wanneer ze Gmail's filtercriteria aanpassen.

“Uiteindelijk, ga je tegen de snelheidslimiet aanrennen, en gaan ze je vangen, en ineens heb je een afleverprobleem,” zegt Tony. “Klanten zeggen dan, ‘We hebben niets veranderd. We weten niet wat er is gebeurd.’ En je hebt inderdaad niets veranderd—maar er is iets dat een machine learning AI-algoritme heet dat elke minuut verandert.”

4. Plan voor seizoensinvloeden

Seizoensevenementen en veranderende marktomstandigheden vereisen maanden van planning; niet alleen voor emailcampagnes, maar voor hele marketingafdelingen. Vanwege de toenemende rol van afleverbaarheid in emailmarketingprestaties optimaliseren de slimste marketeers de afleverbaarheid ruim voordat deze campagnes van start gaan.

Voor retailers en e-tailers is er geen seizoensevenement dat vergeleken kan worden met het Black Friday en Cyber Monday lange weekend, dat de intense feestdagenwinkelperiode inluidt die eigenlijk tot begin januari doorloopt. De inkomsten die worden gegenereerd vanuit deze dagen van feestelijk winkelen kunnen een bedrijf maken of breken. Birds experts verbinden zich graag minimaal zes maanden voorafgaand aan deze seizoensevenementen met klanten om ervoor te zorgen dat afleverbaarheid is geoptimaliseerd voor wanneer het tijd is om abonnees hun Black Friday en andere promotionele emails te sturen, inclusief eendaagse flash-aanbiedingen en gepersonaliseerde promoties.

Marketeers hebben veel opties om afleversnelheid tijdens deze seizoensvensters te verhogen. Engagementprogramma's gedurende het kalenderjaar verbeteren vaak de engagementpercentages van consumenten en verminderen het risico dat berichten naar spam worden gefilterd. Emailfrequentie moet mogelijk worden vertraagd tijdens andere tijden van het jaar, zodat emails met hoge frequentie rond seizoensevenementen niet het risico lopen door e-mailservice-algoritmen te worden gefilterd.

Zoals Tony aangeeft, zijn consumenten niet de enige die betrokken zijn bij deze koopbeslissingen. Wanneer emailservice-algoritmen de macht hebben om bepaalde berichten naar spam te filteren, beperken ze ook de aankoopkeuzes die aan consumenten worden gepresenteerd. 

“De algoritmen kunnen besluiten, ‘Ik vind je mail dit jaar niet leuk,’” zegt Tony. “Dus werken we eraan om dat te veranderen. We proberen de blootstelling van de klant aan dingen die hun toekomstige campagnes negatief kunnen beïnvloeden, te beperken.”

Dat is een korte blik op waar we beginnen wanneer we nieuwe emailklanten binnenhalen bij Bird. We voorzien honderden emailmarketeers van data en intelligentie, schaalbare verzending, en experts zoals Tony om hun strategie te versterken en hun email ROI te verhogen.