Hoge e-mailinboxing draait om het goed krijgen van de details—wat betekent dat je op de hoogte blijft van de nieuwste dataregelgeving, branche best practices en andere e-mailvereisten.

De primaire verantwoordelijkheid van elke e-mailserviceprovider (ESP) is het creëren van de best mogelijke omgeving voor optimale afleverresultaten. Onze strategie omvat een uitgebreide onboarding- en evaluatieproces in vier fasen:

1. Voer een achtergrondcontrole voor e-mailmarketing uit

Elke nieuwe Bird-klant begint met een vragenlijst die we gebruiken om informatie te verzamelen en historische e-mailprestaties te evalueren. Deze eerste evaluatiefase helpt de experts van Bird om opvallende afleverproblemen aan te pakken en een plan te ontwikkelen voor betere resultaten.

We stellen vragen zoals:

• Huur of koop je bedrijfs e-maillijsten? Dit helpt ons te begrijpen of je je reputatie schaadt door mensen te e-mailen die niet hebben ingeschreven en je als spam markeren.

  
  

• Welke domeinen gebruik je? Dit toont ons de algehele 'gezondheid' van je e-mail op basis van factoren zoals betrokkenheid, spamklachten en bounces.

  
  

• Welke internetserviceproviders (ISP's) geven je het hoogste afleverpercentage? ISP's zijn de poortwachters van afleverbaarheid, dus we willen ervoor zorgen dat ze op maximale efficiëntie opereren.

Deze vragen helpen ons om onze eerste acties te prioriteren, inclusief klanteducatie, zodat ze in de toekomst valkuilen vermijden.

Betaalde e-maillijsten vereisen bijvoorbeeld onmiddellijke interventie. “Veel privacy- en GDPR-wetgevingen stellen dat je niet zomaar een lijst kunt kopen. Je moet expliciete toestemming hebben van iemand om ze te e-mailen,” benadrukt Tony. “Dus als de klant een grote lijsten inkoper of lijstbeheerder is geweest, hebben ze veel e-mails die niet goed zijn toestemming gekregen. Wanneer mensen deze e-mails ontvangen, weten ze dat ze daar geen toestemming voor hebben gegeven—en ze klikken op 'Spam'. En dan zie je dat het inboxpercentage daalt.”

Ondertussen kunnen de IP-adressen voor de domeinen van elke klant worden geüpload in Bird's Inbox Tracker oplossing om de prestaties van de afgelopen zes maanden tot een jaar weer te geven. Bird's eigen technologie gebruikt deze informatie om te voorkomen dat je domeinen in de toekomst door ISP's als spam worden gemarkeerd, waardoor een hogere afleveringsgraad mogelijk wordt.

Zodra we een afleveringsbasislijn hebben vastgesteld en naleving bij onze klanten, richten we ons vervolgens op het verhogen van hun cijfers.

2. Gebruik een bevestigd opt-in voor je lijsten

De heilige graal van opt-in-verzameling is de bevestigde opt-in. Ook bekend als de dubbele opt-in, omvat deze vorm van toestemming een tweestaps-opt-in-proces: een wanneer de consument hun e-mailadres aan je bedrijf geeft, en een tweede wanneer die consument op een link in de e-mail klikt om hun adres en hun inschrijving op je lijst te bevestigen.

Bird beveelt altijd sterk aan dat onze klanten gebruik maken van bevestigde opt-ins bij het toevoegen van e-mails aan hun lijsten. Het is een duidelijke, geverifieerde aanpak en een die de meeste consumenten nu kennen. Het biedt ook een cruciale bescherming als het gaat om e-mail afleverbaarheid omdat een bevestigde opt-in veel minder snel als spam wordt gemarkeerd door je e-mailontvangers.

Met andere soorten opt-ins hebben consumenten meer kans om het gevoel te hebben dat ze e-mails ontvangen waarvoor ze zich niet hebben aangemeld. Wanneer spamklachtpercentages te hoog oplopen, wordt je afleverbaarheid bedreigd: e-maildiensten zijn mogelijk meer geneigd om je berichten naar de spammap te sturen, en je loopt het risico om toegevoegd te worden aan een spam blocklijst (een lijst van IP-adressen of domeinen die bekend staan om het verzenden van spam) zoals Spamhaus.

“Spamhaus is de ergste blocklijst om op te komen,” zegt Tony. “En ze kunnen (en zullen hoogstwaarschijnlijk) vereisen dat je overstapt naar een bevestigde opt-in voordat ze je deblokkeren.”

Een andere manier om op een blocklijst te komen is als je vergeet afmeldlinks in te voegen in je merk-e-mails. Als je lezers geen duidelijke opt-out-optie in je e-mails geeft, vergroot je het risico dat je berichten naar spam worden gefilterd of worden geblokkeerd van levering.

3. Evalueer e-mailfrequentie en betrokkenheid

E-maildiensten zoals Gmail besteden veel aandacht aan statistieken zoals e-mailfrequentie en betrokkenheid. Na verloop van tijd kunnen hoge e-mailfrequentie en/of lage betrokkenheidspercentages je afleverbaarheid in gevaar brengen, zelfs als je alleen naar geverifieerde lijsten stuurt door middel van bevestigde opt-ins.

Dit is omdat e-maildiensten graag hun gebruikerservaring willen verbeteren, en veel van hen gebruiken AI en machine learning om e-mails te analyseren en spam filtering te verbeteren. Gmail-gebruikers zijn wellicht bekend met een afmeldprompt die opduikt wanneer ze al 30 dagen geen promotionele e-mail van een bepaalde afzender hebben geopend. Dit is een voorbeeld van hoe e-maildiensten de betrokkenheid van consumenten volgen en deze informatie gebruiken om hun e-mailfiltermethoden vorm te geven.

Bird evalueert de e-mailfrequentie en betrokkenheid van elke klant om strategische veranderingen te identificeren die de afleverbaarheid van toekomstige e-mails optimaliseren. Consumenten die zich inschrijven maar zelden met je marketinge-mails bezig zijn, zijn bijvoorbeeld mogelijk beter geschikt voor een andere marketinglijst met een lagere berichtfrequentie. Of je wilt mogelijk niet-betrokken ontvangers volledig verwijderen terwijl je routinematige “e-maillijst hygiëne” uitvoert (je e-maillijst beheren zodat je alleen naar geldige en betrokken e-mailadressen verzendt). 

We raden bedrijven ook aan om proactief te optimaliseren voor afleverbaarheid in plaats van te wachten tot e-maildiensten de hamer laten vallen. Hoewel Google bepaalde platform specifieke wijzigingen aankondigt, zoals herzieningen van het zoekalgoritme, kondigen ze de e-mailwijzigingen niet aan wanneer ze de filtercriteria van Gmail aanpassen.

“Uiteindelijk ga je tegen de snelheidsval aanlopen, en gaan ze je pakken, en plotseling heb je een afleverbaarheidsprobleem,” zegt Tony. “Klanten zullen zeggen: 'We hebben niets veranderd. We weten niet wat er is gebeurd.' En je hebt niets veranderd—maar er is iets dat een machine-learning AI-algoritme wordt genoemd dat elke minuut verandert.”

4. Plan voor seizoensgebondenheid

Seizoensgebonden evenementen en veranderende marktomstandigheden vereisen maanden van planning; niet alleen voor e-mailcampagnes, maar voor hele marketingafdelingen. Vanwege de toenemende rol van afleverbaarheid in e-mailmarketingprestaties, zijn de slimste marketeers al afleverbaarheid aan het optimaliseren ruim voor de lancering van deze campagnes.

Voor retailers en e-tailers kan geen seizoensgebonden evenement zich meten met het lange weekend van Black Friday en Cyber Monday, dat de intense vakantie koopperiode inluidt die eigenlijk tot begin januari voortduurt. De omzet gegenereerd uit deze dagen van vakantiewinkelen kan een bedrijf maken of breken. Bird's experts verbinden zich graag minstens zes maanden voor deze seizoensgebonden evenementen met klanten om ervoor te zorgen dat de afleverbaarheid is geoptimaliseerd voor wanneer het tijd is om abonnees hun Black Friday en andere promotionele e-mails te sturen, inclusief een-daagse flitsverkopen en gepersonaliseerde promoties.

Er zijn veel opties voor marketeers om de afleveringspercentages te verhogen tijdens deze seizoensgebonden periodes. Betrokkenheidsprogramma's gedurende het kalenderjaar verbeteren vaak consumentenbetrokkenheidspercentages en verminderen het risico dat berichten naar spam worden gefilterd. E-mailfrequentie moet mogelijk worden vertraagd tijdens andere tijden van het jaar, zodat hoogfrequente e-mails rond seizoensgebonden evenementen niet het risico lopen om eruit gefilterd te worden door e-maildienstalgoritmen.

Zoals Tony opmerkt, zijn consumenten niet de enigen die betrokken zijn bij deze aankoopbeslissingen. Wanneer e-maildienstalgoritmen de macht hebben om bepaalde berichten naar spam te filteren, verkleinen ze ook de aankoop keuzes die aan consumenten worden gepresenteerd. 

“De algoritmen kunnen beslissen, 'Ik houd niet van je post dit jaar,'” zegt Tony. “Dus we werken eraan om dat te veranderen. We proberen de blootstelling van de klant aan dingen die hun toekomstige campagnes negatief kunnen beïnvloeden te beperken.”

Dat is een snel kijkje in waar we beginnen wanneer we nieuwe e-mailklanten bij Bird binnenhalen. We voorzien honderden e-mailmarketeers van data en intelligentie, schaalbare verzendmethoden, en experts zoals Tony om hun strategie te versterken en hun e-mail-ROI te verhogen.