E-mailaflevering wordt moeilijker, maar 95% van de klanten van Bird overtreft de industriestandaarden. Zo doen ze dat.
Waarom is e-maillevering belangrijk?
Leverbaarheid kan een onzichtbaar probleem zijn dat je campagne-ROI naar beneden haalt. Als je niet weet hoe je je e-mailmarketingstatistieken moet interpreteren, dan zoek je misschien naar oplossingen op de verkeerde plek.
Bijvoorbeeld, je kunt lage leespercentages verkeerd diagnosticeren als een probleem met de boodschap in plaats van een technisch probleem, en dan een lange tijd rommelen met onderwerpregels zonder verbetering te zien. Helaas kan zelfs de meest intrigerende onderwerpregel ter wereld je niet helpen als je e-mails niet in de eerste plaats worden afgeleverd.
De perfecte campagne die nooit gezien wordt is simpelweg een verspilling van tijd en middelen.
Mis dit niet: Slechte leverbaarheid heeft een materiële kost voor je bedrijf, waardoor zowel je omzet als je vermogen om nieuwe klanten te verwerven en te behouden wordt beïnvloed.
E-mail genereert omzet
Er wordt geschat dat e-mail in 2023 bijna $11 miljard aan omzet heeft gegenereerd—en dat cijfer zal naar verwachting in de toekomst groeien. Er is één eenvoudige reden waarom e-mailmarketing de afgelopen decennia van digitale marketing heeft overleefd: Het levert consequent een sterk rendement op investering.
Kortom, e-mailmarketing is net zo veelbelovend als ooit, zolang je het goed doet.
Tony herinnert zich een ervaring waarin hij toezicht hield op een Black Friday e-mailcampagne voor een klant in computerhardware. De leverbaarheid van die campagne bereikte een inboxpercentage van bijna 98%, ver voorbij wat de klant verwachtte.
“Als gevolg daarvan,” deelde Tony, “raakten ze door hun voorraad heen. Ze moesten daadwerkelijk extra computer voorraad op commerciële vluchten vanuit Japan naar de VS laten vliegen.”
Je concurrenten zijn op zoek naar een voorsprong
Als je niet actief zoekt naar uitstekende leverbaarheid, zullen je concurrenten altijd de boventoon voeren met je gedeelde doelgroepen.
Waarom?
Omdat zij in de inboxen van je publiek zullen zijn, en jij niet. Simpel zat.
Als je een concurrentievoordeel wilt behalen, moet je je e-mailleverbaarheid en betrokkenheid optimaliseren door middel van realtime analyse van je grootste rivalen.
Gelukkig is dat gemakkelijker dan het klinkt…
Stap-voor-stap handleiding over hoe Bird de e-mailbezorgbaarheid voor klanten optimaliseert
Een hoge inboxrate voor e-mails draait volledig om het correct krijgen van de details—wat betekent dat je op de hoogte moet zijn van de nieuwste regelgeving omtrent gegevens, de beste praktijken in de industrie en andere e-mailvereisten.
De primaire verantwoordelijkheid van elke e-mailserviceprovider (ESP) is om de best mogelijke omgeving te creëren voor optimale afleverresultaten. Onze strategie omvat een uitgebreid vierfases onboarding- en evaluatieproces:
1. Voer een achtergrondcheck voor e-mailmarketing uit
Elke nieuwe Bird-klant begint met een vragenlijst die we gebruiken om informatie te verzamelen en de historische e-mailadresprestaties te evalueren. Deze eerste fase van evaluatie helpt Bird-experts om duidelijke afleverproblemen aan te pakken terwijl ze een plan ontwikkelen om betere resultaten mogelijk te maken.
We stellen vragen zoals:
Huurt of koopt jouw bedrijf zijn e-maillijsten? Dit helpt ons te begrijpen of je jouw reputatie beschadigt door mensen te e-mailen die zich niet hebben aangemeld en jou als spam markeren.
Welke domeinen gebruik je? Dit laat ons jouw algemene e-mail “gezondheid” zien op basis van factoren zoals betrokkenheid, spamklachten en bounces.
Welke internetserviceproviders (ISP's) geven je de hoogste afleverpercentage? ISP's zijn de poortwachters van afleverbaarheid, dus we willen ervoor zorgen dat ze allemaal op maximale efficiëntie werken.
Deze vragen helpen ons om onze eerste acties te prioriteren, inclusief klanteneducatie, zodat zij in de toekomst valkuilen vermijden.
Betaalde e-maillijsten vereisen bijvoorbeeld onmiddellijke interventie. “Veel privacy en GDPR-wetten stellen dat je niet gewoon een lijst mag kopen. Je moet iemands expliciete toestemming hebben om hen te e-mailen,” benadrukt Tony. “Als de klant een grote lijstkoper of lijstbeheerder is geweest, hebben ze veel e-mails die niet op de juiste manier zijn toegestaan. Wanneer mensen deze e-mails ontvangen, weten ze dat ze niet hebben ingestemd—en klikken ze op ‘Spam.’ En dan zie je dat de inboxrate omlaag gaat.”
Ondertussen kunnen de IP-adressen voor de verzenddomeinen van elke klant worden geupload in Bird’s Inbox Tracker oplossing om de prestaties van de afgelopen zes maanden tot een jaar weer te geven. De proprietary technologie van Bird gebruikt deze informatie om te voorkomen dat jouw domeinen in de toekomst als spam worden gemarkeerd door ISP's, wat een hogere afleverpercentage mogelijk maakt.
Zodra we een afleverbasis- en compliance-standaard hebben vastgesteld met onze klanten, richten we ons op het verhogen van hun cijfers.
2. Gebruik bevestigde aanmelding voor jouw lijsten
De Heilige Graal van aanmeldcollectie is de bevestigde aanmelding. Ook bekend als de dubbele aanmelding, deze vorm van toestemming houdt een tweestaps-aanmeldproces in: de eerste wanneer de consument zijn e-mailadres aan jouw bedrijf verstrekt, en de tweede wanneer deze consument op een link in de e-mail klikt om hun adres en hun abonnement op jouw lijst te bevestigen.
Bird raadt altijd sterk aan dat onze klanten bevestigde aanmeldingen gebruiken bij het toevoegen van e-mails aan hun lijsten. Het is een duidelijke, geverifieerde aanpak, en eentje die de meeste consumenten nu goed kennen. Het biedt ook een cruciale waarborg als het gaat om e-mailafleverbaarheid, omdat een bevestigde aanmelding veel minder waarschijnlijk als spam zal worden gemarkeerd door jouw e-mailontvangers.
Bij andere soorten aanmeldingen zijn consumenten eerder geneigd het gevoel te hebben dat ze e-mails krijgen waarvoor ze zich niet hebben aangemeld. Wanneer de spamklachten te hoog oplopen, is jouw afleverbaarheid in gevaar: E-maildiensten zijn misschien meer geneigd om jouw berichten naar de spammap te sturen, en je loopt het risico om op een spam bloklijst (een lijst van IP-adressen of domeinen die bekend staan om spam te versturen) zoals Spamhaus te worden toegevoegd.
“Spamhaus is de ergste bloklijst om op te komen,” zegt Tony. “En zij kunnen (en zullen hoogstwaarschijnlijk) eisen dat je overschakelt naar een bevestigde aanmelding voordat ze je deblokkeren.”
Een andere manier om op een bloklijst te eindigen is als je vergeet om afmeldlinks in jouw merk-e-mails op te nemen. Als je de lezers geen duidelijke opt-out optie in jouw e-mails biedt, vergroot je het risico dat jouw berichten als spam worden gefilterd of geblokkeerd worden voor aflevering.
3. Evalueer e-mailfrequentie en betrokkenheid
E-maildiensten zoals Gmail houden nauwlettend toezicht op metrics zoals e-mailfrequentie en betrokkenheid. Na verloop van tijd kan een hoge e-mailfrequentie en/of lage betrokkenheid de aflevering in gevaar brengen, zelfs als je alleen naar lijsten verzendt die zijn geverifieerd via bevestigde aanmeldingen.
Dit komt omdat e-maildiensten ernaar streven om hun gebruikerservaring te verbeteren, en velen van hen gebruiken AI en machine learning om e-mails te analyseren en spamfiltering te verbeteren. Gmail-gebruikers zijn misschien bekend met een afmeldprompt die verschijnt wanneer ze een promotionele e-mail van een bepaalde afzender in de afgelopen 30 dagen niet hebben geopend. Dit is één voorbeeld van hoe e-maildiensten de betrokkenheid van consumenten volgen en deze informatie gebruiken om hun spamfiltermethoden vorm te geven.
Bird evalueert de e-mailfrequentie en betrokkenheid van elke klant om strategische wijzigingen te identificeren die de aflevering voor toekomstige e-mails optimaliseren. Bijvoorbeeld, consumenten die zich abonneren maar zelden betrokken zijn bij jouw marketing-e-mails zijn misschien beter geschikt voor een andere marketinglijst met een lagere berichtfrequentie. Of, je wilt misschien helemaal onbetrokken ontvangers verwijderen terwijl je routinematige “e-maillijsthygiene” taken uitvoert (jouw e-maillijst beheren zodat je alleen naar geldige en betrokken e-mailadressen verzendt).
We raden ook aan dat bedrijven proactief optimaliseren voor aflevering in plaats van te wachten tot e-maildiensten de hamer laten vallen. Terwijl Google bepaalde platform-specifieke veranderingen aankondigt, zoals herzieningen van zijn zoekalgoritme, maken ze de e-mailwijzigingen niet bekend wanneer ze de filtercriteria van Gmail aanpassen.
“Uiteindelijk ga je tegen de snelheidstraps aanlopen, en zij gaan je vangen, en ineens heb je een afleverprobleem,” zegt Tony. “Klanten zullen zeggen: ‘We hebben niets veranderd. We weten niet wat er is gebeurd.’ En je hebt niets veranderd—maar er is zoiets als een machine learning AI algoritme dat elke minuut verandert.”
4. Plan voor seizoensgebondenheid
Seizoensgebonden evenementen en veranderende marktomstandigheden vereisen maanden van planning; niet alleen voor e-mailcampagnes, maar voor hele marketingafdelingen. Vanwege de toenemende rol van afleverbaarheid in de prestaties van e-mailmarketing, optimaliseren de slimste marketeers de afleverbaarheid ver vooruit voor de lancering van deze campagnes.
Voor retailers en e-tailers is er geen seizoensgebonden evenement dat vergeleken kan worden met het lange weekend van Black Friday en Cyber Monday, dat de intense feestelijke winkelperiode inluidt die eigenlijk tot begin januari doorloopt. De inkomsten die uit deze dagen van feestwinkelen worden gegenereerd, kunnen een bedrijf maken of breken. Bird’s experts willen minstens zes maanden van tevoren contact maken met klanten om ervoor te zorgen dat de afleverbaarheid is geoptimaliseerd voor wanneer het tijd is om abonnees hun Black Friday en andere promotionele e-mails te sturen, waaronder eenmalige flashsales en gepersonaliseerde promoties.
Marketeers hebben veel opties om de afleverpercentages tijdens deze seizoensgebonden periodes te verhogen. Betrokkenheidsprogramma's gedurende het kalenderjaar verbeteren vaak de betrokkenheidspercentages van consumenten en verminderen het risico dat berichten als spam worden gefilterd. De e-mailfrequentie moet mogelijk worden verminderd tijdens andere tijden van het jaar, zodat e-mails met een hoge frequentie rond seizoensgebonden evenementen het risico niet lopen gefilterd te worden door de algoritmen van e-maildiensten.
Zoals Tony opmerkt, zijn consumenten niet de enige betrokkenen bij deze aankoopbeslissingen. Wanneer de algoritmen van e-maildiensten de macht hebben om bepaalde berichten als spam te filteren, beperken ze ook de aankoopkeuzes die aan consumenten worden gepresenteerd.
“De algoritmen kunnen besluiten: ‘Ik vind jouw mail dit jaar niet leuk,’” zegt Tony. “Dus we werken aan het veranderen daarvan. We proberen de blootstelling van de klant aan dingen te beperken die hun toekomstige campagnes negatief kunnen beïnvloeden.”
Dat is een snelle blik op waar we beginnen wanneer we nieuwe e-mailklanten bij Bird verwelkomen. We rusten honderden e-mailmarketeers uit met gegevens en intelligentie, schaalbaar verzenden en experts zoals Tony om hun strategie te versterken en hun e-mail ROI te verhogen.
3 Expert tips om uw e-mailaflevering te verbeteren
Volledig geoptimaliseerde afleverbaarheid is een doorlopend proces tussen e-mailserviceproviders en hun klanten. Maar e-mailmarketeers kunnen enkele gemakkelijke afleverbare overwinningen behalen door de eenvoudige fouten aan te pakken die invloed kunnen hebben op uw inboxpercentage.
Hier zijn drie manieren om de afleverbaarheid vandaag te verbeteren:
Volledig geoptimaliseerde afleverbaarheid is een doorlopend proces tussen e-mailserviceproviders en hun klanten. Maar e-mailmarketeers kunnen enkele gemakkelijke afleverbare overwinningen behalen door de simpele fouten aan te pakken die invloed kunnen hebben op uw inboxpercentage.
Hier zijn drie manieren om de afleverbaarheid vandaag te verbeteren
1. Stel een SPF, DKIM of DMARC-record in
E-maildiensten gebruiken SPF, DKIM en DMARC-protocollen om uw afzender-ID te verifiëren via encryptie en certificaten. Ontbrekende afzender-ID's kunnen ertoe leiden dat uw e-mails als spam worden verzonden of als een beveiligingsrisico worden gemarkeerd.
Google biedt enkele eenvoudig te volgen richtlijnen voor het correct instellen van deze records voor uw domeinen.
2. Controleer uw e-mail-HTML op opmaakfouten
HTML-opmaakfouten kunnen de uitstraling en leesbaarheid van uw e-mails beïnvloeden. Buiten deze verslechterde gebruikerservaring kunnen deze fouten ook de afleverbaarheid bedreigen.
Gelukkig zijn ontbrekende sluittags en andere coderingsfouten gemakkelijk op te lossen, en ze zullen uw potentiële e-mailafleverbaarheid onmiddellijk verbeteren. Verschillende tools zijn ontworpen om deze HTML-fouten te identificeren, waaronder Google’s Schema Markup Validator.
3. Voeg een eenklik-afmeldknop toe aan elke e-mail
Zoals hierboven vermeld, is het ontbreken van een eenklik-afmeldknop in uw e-mails een van de grootste alarmbellen voor de algoritmes van e-maildiensten die inkomende mail op spam scannen. Een simpele eenklik-afmeldknop in elke e-mail zal aan hun vereisten voldoen en de afleverbaarheid behouden.
Beheers de kunst van e-mailbezorging met Bird
Email deliverability is gecompliceerd - en de regels kunnen op elk moment veranderen. Als je serieus bent over het maximaliseren van de ROI van je e-mailprogramma, heb je de ondersteuning nodig van een e-mailserviceprovider die state-of-the-art optimalisatietools en begeleiding biedt van interne deliverability-experts.
Met geïntegreerde deliverability-analyse, realtime campagne monitoring, concurrentie-analysetools en geavanceerde e-mail AI-simulaties, Bird biedt alles wat je nodig hebt om deliverability te optimaliseren, de branchebenchmarks te verslaan en je dichtste emailconcurrenten te overtreffen.
Zoals Tony zegt, kan het behalen van zelfs een stijging van 3% in e-mail deliverability je bedrijf helpen een significante stijging in de omzet te realiseren. Geef deze percentagepunten niet aan je zakelijke rivalen. Maak in plaats daarvan contact met de experts van Bird en realiseer het volledige potentieel van je e-mailmarketingprogramma.
Geïnteresseerd in het verbeteren van je e-mail deliverability? Vraag vandaag nog een demo aan bij Bird en zie hoe we je e-mailstrategie kunnen transformeren.