In WhatsApp-marketing is kwaliteit de sleutel tot het opschalen van je berichtenstrategie. Elk zakelijk account begint met een beperkt aantal berichten dat het kan verzenden, en ze moeten het recht verdienen om meer te verzenden. Hoe? Door ervoor te zorgen dat klanten consequent hun berichten openen en er interactie mee hebben.

Wat dit betekent voor jouw bedrijf is dat kwaliteit niet alleen een prioriteit is, maar een noodzaak. Je kunt WhatsApp-marketing niet opschalen zonder geweldige berichten te verzenden. Aan de andere kant ben je gedoemd te falen op het platform als je alleen maar gedachteloze spam uitstuurtt. 

Hier is hoe je je WhatsApp-marketingcampagnes kunt monitoren op kwaliteit:

1. Verdien en behoud klantvertrouwen 

Het winnen van het vertrouwen van een klant is geen eenmalige deal; het is een voortdurende toewijding. Op WhatsApp versterk je het vertrouwen van je klanten in je merk door tijdige, gepersonaliseerde communicatie. Elk bericht dat je verzendt, is een uitbreiding van de belofte van je merk, en inconsistentie of irrelevantie kan de relatie die je met pijn en moeite hebt opgebouwd, in gevaar brengen. 

Een recente Salesforce-enquête toonde aan dat 65% van de klanten zegt loyaler te zijn aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door generieke communicatie achterwege te laten ten gunste van gepersonaliseerde interacties die resoneren met de voorkeuren, behoeften of eerdere gedragingen van de ontvanger, doe je niet alleen een verkoop, maar creëer je een merkambassadeur. 

Het komt erop neer: maak personalisatie een hoeksteen van je communicatie, en je verdient terecht duurzame klantloyaliteit.

2. Prioriteit voor gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als ze je hun persoonlijke informatie toevertrouwen, moet je er zorgvuldig mee omgaan. Dat geldt vooral op WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat gegevensbescherming benadrukt voor zowel bedrijven als consumenten.

Voor een merk betekent dat dat het vertrouwen van je klant gepaard gaat met een zware verantwoordelijkheid. Je moet klantopt-ins zorgvuldig verzamelen en beheren en ervoor zorgen dat je alleen contact opneemt met klanten die expliciet akkoord gaan met het ontvangen van communicatie van jou. 

Het is meer dan een kwestie van beleefdheid; het is een strikte nalevingsbeleid van WhatsApp. Als klanten zich niet aanmelden, kan Meta je merk een boete opleggen en punten aftrekken van je kwaliteitscore, wat de reikwijdte van je berichten kan beperken.

Het goede nieuws is dat Bird je helpt met het beheren van klantopt-ins, zodat je merk is afgeschermd van nalevingsproblemen. Door deze goedkeuring namens je klanten te verkrijgen, beschermen we je merk score tegen het gemarkeerd worden door WhatsApp. 

3. Begrijp kwaliteitsbeoordelingen

WhatsApp hecht veel waarde aan de meningen van zijn gebruikers; ze vertrouwen op gebruikersfeedback om je berichtkwaliteit te beoordelen, omdat ze geen versleutelde chats kunnen bekijken. Als je te veel blokkeringen of spam meldingen krijgt, kan je kwaliteitscore een klap krijgen, vooral als deze meldingen recent zijn.

Er zijn drie kwaliteitsbeoordelingen: 

• Hoog (groen)

• Middel (geel)

• Laag (rood) 

  
  
  

Als je bedrijfsaccount een lage beoordeling bereikt, verandert de status van je telefoonnummer in Gemarkeerd, en zal WhatsApp het aantal gebruikers beperken dat je elke dag kunt berichten. 

Je doel is om het aantal vlaggen dat je bedrijfsaccount ontvangt te minimaliseren, zodat je nooit een lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe je ervoor staat? Controleer Bird, of je Meta Business Suite-account voor je huidige kwaliteitsbeoordeling.

Het is niet alleen fijn om je WhatsApp-publiek tevreden te houden; het is essentieel voor het bestaan van je merk op het platform. 

4. Onderzoek kwaliteitsvlaggen om tarieflimieten te vermijden

Kwaliteitsvlaggen begrijpen is één ding, maar ze onderzoeken is iets anders. Wanneer je zakelijke account kwaliteitsvlaggen ontvangt, geeft dat WhatsApp een signaal dat je account geen berichten van hoge kwaliteit verzendt in overeenstemming met de richtlijnen. En je wilt koste wat kost voorkomen dat je wordt gemarkeerd. 

Vlaggen leiden ertoe dat je kwaliteits score daalt, wat leidt tot tarieflimieten. Dit betekent dat WhatsApp beperkt hoeveel berichten je elke dag kunt verzenden. 

“Elke merk krijgt een starteraccount waarmee ze vanuit marketingperspectief een basis, beperkt aantal berichten kunnen verzenden,” zegt Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Wat WhatsApp doet, is daadwerkelijk de kwaliteit van de berichten van dat merk monitoren. Als ze zien dat veel mensen het als spam markeren of het merk blokkeren, kan WhatsApp je account deactiveren of je beperken tot 100 berichten per dag.”

Je mist uit op tijdige reacties of kansen om contact op te nemen met potentiële klanten. Als je een kwaliteitsvlag ontvangt, aarzel dan niet om dit te onderzoeken: Je WhatsApp-reputatie (en marketingresultaat) kan ervan afhangen.

5. Houd gebruikerssentiment hoog 

Denk aan gebruikerssentiment als de temperatuur van de gevoelens van je publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te heet? Ze zijn misschien overweldigd. Precies goed? Je hebt hun aandacht op de beste manier. Laten we de thermostaatinstellingen eens opsplitsen:

1. Frequentie van Berichten: Stuur te veel berichten en je bent dat irritante merk in de inbox van een klant dat ze willen blokkeren. Te weinig en je wordt vergeten. Vind de juiste balans die gebruikers betrokken houdt, maar niet overweldigt.

2. Relevantie: Heb je ooit een bericht ontvangen en gedacht: "Waarom hebben ze me dit gestuurd?" Dat is een fout in relevantie. Stem je berichten af op de interesses en behoeften van gebruikers, zodat klanten nooit denken: “Dit bericht is niet voor mij.”

3. Bedrijfsreputatie: Dit is het gewicht dat je merk in de markt draagt. Een sterke reputatie kan ervoor zorgen dat gebruikers vergevingsgezinder zijn voor een fout, terwijl een wankele betekent dat je op dun ijs loopt. Bouw en onderhoud continu een solide reputatie om gebruikerssentiment in jouw voordeel te houden.

   
   
   

6. Steel deze kwaliteitschecklist

Je hoeft niet te wachten totdat kwaliteitsvlaggen binnenkomen. Je kunt (en moet) proactief alles doen wat je kunt om een hoge beoordeling te behouden. Hier is een stapsgewijze checklist om dat te doen: 

• Bekijk 30-dagen kwaliteitsgeschiedenis: Controleer regelmatig je kwaliteitsgeschiedenis van de afgelopen 30 dagen. Dit is als de kredietscores van je bedrijf voor de kwaliteit van klantinteracties. Houd het gezond!

• Controleer Template-prestaties: Voer regelmatig audits uit op je berichtsjablonen om ervoor te zorgen dat ze goed presteren. Zien sommige sjablonen hogere betrokkenheidspercentages? Dan doe je iets goed. Lage tarieven? Tijd voor een strategische wending. 

• Monitor Gebruikersrapporten en -blokkeringen: Houd een scherp oog op stijgingen in gebruikers blokkeringen of rapporten. Dit zijn rode vlaggen dat je berichten mogelijk hun doel missen.

• Gebruik Opt-In Records: Zorg ervoor dat je expliciete documentatie hebt van klantopt-ins. Het is een strikt WhatsApp-beleid om alleen klanten die zich hebben aangemeld berichten te sturen, en je wilt kunnen aantonen dat je hun toestemming hebt. Plus, het is de juiste manier om je klanten te behandelen.

• Zorg ervoor dat Opt-Outs Toegankelijk zijn: Maak het net zo eenvoudig om je uit te schrijven als aanmelden. Als iemand wil vertrekken, houd dan de deur open voor hen zonder wrok.

• Creëer een Feedback Lus: Moedig indien mogelijk klantfeedback aan en monitor deze. WhatsApp kan een krachtig tweerichtingscommunicatie kanaal zijn en een manier om direct toegang te krijgen tot gebruikerssentimenten vanuit de bron. Je klanten moeten dienen als je marketing GPS. Zonder hen rijd je gewoon in het donker.