In WhatsApp-marketing is kwaliteit de sleutel tot het opschalen van uw berichtenstrategie. Elk bedrijfsaccount begint met een beperkt aantal berichten dat het kan verzenden, en ze moeten het recht verdienen om meer te verzenden. Hoe? Door klanten zover te krijgen dat ze consequent hun berichten openen en ermee omgaan.

Wat dit betekent voor uw bedrijf is dat kwaliteit niet alleen een prioriteit is, maar een noodzaak. U kunt WhatsApp-marketing niet opschalen zonder geweldige berichten te verzenden. Aan de andere kant bent u gedoemd te falen op het platform als u gewoon gedachteloos spam verstuurt. 

Hier is hoe u uw WhatsApp-marketingcampagnes kunt monitoren op kwaliteit:

1. Verdien en onderhoud klantvertrouwen 

Het winnen van het vertrouwen van een klant is geen eenmalige zaak; het is een voortdurende toewijding. Op WhatsApp versterkt u het vertrouwen van uw klanten in uw merk door tijdige, gepersonaliseerde communicatie. Elk bericht dat u verzendt is een uitbreiding van de belofte van uw merk, en inconsistentie of irrelevantie kan de band die u zorgvuldig heeft opgebouwd in gevaar brengen. 

Een recent Salesforce-onderzoek wees uit dat 65% van de klanten zegt loyaler te zijn aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door generieke benaderingen te laten varen voor gepersonaliseerde interacties die aansluiten bij de voorkeuren, behoeften of eerdere gedragingen van de ontvanger, doet u niet alleen een verkoop—u creëert een merkambassadeur. 

De conclusie? Maak personalisatie een hoeksteen van uw communicatie, en u zult terecht blijvende klantloyaliteit verdienen.

2. Prioriteer gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als zij u hun persoonlijke informatie toevertrouwen, moet u er zorgvuldig mee omgaan. Dat geldt vooral op WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat de nadruk legt op gegevensbescherming voor zowel bedrijven als consumenten.

Voor een merk betekent dat dat het vertrouwen van uw klant met veel verantwoordelijkheid gepaard gaat. U moet ijverig klantopt-ins verzamelen en beheren, ervoor zorgend dat u alleen contact opneemt met klanten die expliciet akkoord gaan met het ontvangen van communicatie van u. 

Het is meer dan alleen een kwest van beleefdheid; het is een strikte WhatsApp-compliancebeleid. Als klanten niet opt-in, kan Meta uw merk beboeten en punten van uw kwaliteitscore aftrekken, wat het bereik van uw berichten kan beperken.

Het goede nieuws is dat Bird helpt bij het beheren van klantopt-ins voor u, zodat uw merk beschermd is tegen compliancekwesties. Door namens uw klanten deze goedkeuring te verkrijgen, beschermen wij uw merkbeoordeling tegen het worden gemarkeerd door WhatsApp. 

3. Begrijp kwaliteitsbeoordelingen

WhatsApp hecht veel waarde aan de meningen van zijn gebruikers; ze vertrouwen op gebruikersfeedback om uw berichtkwaliteit te beoordelen, aangezien ze geen versleutelde chats kunnen bekijken. Als u te veel blokkeringen of spamrapporten ontvangt, zal uw kwaliteitsbeoordeling dalen, vooral als deze rapporten recent zijn.

Er zijn drie kwaliteitsbeoordelingen: 

• Hoog (groen)

• Middel (geel)

• Laag (rood) 

  
  

Als het account van uw merk een lage beoordeling bereikt, verandert de status van uw telefoonnummer in Gemarkeerd, en WhatsApp zal het aantal gebruikers dat u per dag kunt berichten beperken. 

Uw doel is om het aantal markeringen dat uw merkaccount ontvangt te minimaliseren, zodat u nooit een Lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe u eraan toe bent? Controleer Bird, of uw Meta Business Suite-account voor uw huidige kwaliteitsbeoordeling.

Het is niet alleen prettig om uw WhatsApp-publiek tevreden te houden; het is essentieel voor het voortbestaan van uw merk op het platform. 

4. Onderzoek kwaliteitsvlaggen om beperking van berichten te voorkomen

Kwaliteitsvlaggen begrijpen is één ding, maar ze onderzoeken is iets anders. Wanneer uw zakelijke account kwaliteitsvlaggen ontvangt, geeft het een teken aan WhatsApp dat uw account geen hoogwaardige berichten verzendt volgens zijn richtlijnen. En u wilt koste wat het kost vermijden om gemarkeerd te worden. 

Vlaggen leiden tot een daling van uw kwaliteitsscore, wat leidt tot beperking van berichten. Dit betekent dat WhatsApp een limiet stelt aan hoeveel berichten u elke dag kunt verzenden. 

“Elk merk krijgt een starter-account waarmee ze vanuit marketingperspectief een basis, beperkt aantal berichten kunnen verzenden,” zegt Anish Chadda, VP van Product bij Bird. “Wat WhatsApp zal doen, is dat het de kwaliteit van de berichten van dat merk daadwerkelijk zal monitoren. Als ze zien dat je een hoog aantal mensen krijgt die het als spam markeren of het merk blokkeren, kan WhatsApp je account deactiveren of je beperken tot 100 berichten per dag.”

U zult het mislopen om tijdig te reageren of contact op te nemen met potentiële klanten. Als u een kwaliteitsvlag ontvangt, aarzel dan niet om te onderzoeken: uw WhatsApp-reputatie (en marketingresultaat) kan ervan afhangen.

5. Houd de gebruikersgevoelens hoog 

Zie gebruikersgevoelens als de temperatuur van de emoties van uw publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te heet? Ze kunnen overweldigd raken. Precies goed? U heeft hun aandacht op de beste manier. Laten we de thermostaatinstellingen uiteenzetten:

1. Frequentie van berichten: Stuur te veel berichten en u bent dat irritante merk in de inbox van een klant dat ze willen blokkeren. Te weinig, en u wordt vergeten. Vind de juiste balans die gebruikers betrokken houdt, maar niet overweldigd.

2. Relevantie: Heb je ooit een bericht ontvangen en gedacht, "Waarom hebben ze me dit gestuurd?" Dat is een fout in relevantie. Pas uw berichten aan om aan te sluiten bij de interesses en behoeften van de gebruiker, zodat klanten nooit denken, "Dit bericht is niet voor mij."

3. Bedrijfsreputatie: Dit is het gewicht dat uw merk in de markt draagt. Een sterke reputatie kan gebruikers vergevingsgezinder maken voor een misstap, terwijl een wankele betekent dat je op dun ijs staat. Bouw voortdurend een solide reputatie op en onderhoud deze om de gebruikersgevoelens in uw voordeel te houden.

   
   

6. Gebruik deze kwaliteitschecklist

U hoeft niet rond te zitten wachten tot kwaliteitsvlaggen binnenkomen. U kunt (en zou moeten) proactief alles doen wat u kunt om een Hoge beoordeling te behouden. Hier is een stapsgewijze checklist om dat te doen: 

• Bekijk de 30-Daagse Kwaliteitsgeschiedenis: Controleer regelmatig uw kwaliteitsgeschiedenis voor de afgelopen 30 dagen. Dit is als de kredietscore van uw bedrijf voor de kwaliteit van klantinteracties. Houd het gezond!

• Controleer de prestaties van sjablonen: Voer regelmatig audits uit van uw berichtsjablonen om te zorgen dat ze goed presteren. Hebben sommige sjablonen hogere betrokkenheidspercentages? Dan doet u iets goed. Lage percentages? Tijd voor een strategische ommezwaai. 

• Monitor gebruikersrapporten en blokkeringen: Houd een scherp oog op eventuele stijgingen in gebruikersblokkeringen of rapporten. Dit zijn rode vlaggen dat uw berichten mogelijk de plank misslaan.

• Houd opt-in records bij: Zorg ervoor dat u expliciete documentatie van klantopt-ins heeft. Het is een strikt WhatsApp-beleid om alleen berichten te sturen aan klanten die hebben toegestemd, en u wilt in staat zijn om te bewijzen dat u hun toestemming heeft. Bovendien is het de juiste manier om uw klanten te behandelen.

• Maak opt-out toegankelijk: Maak uitstappen net zo makkelijk als instappen. Als iemand wil vertrekken, houd dan de deur open zonder wrok.

• Creëer een feedbacklus: Stimuleer en monitor klantenfeedback indien mogelijk. WhatsApp kan een krachtig tweezijdig communicatiekanaal zijn en een manier om toegang te krijgen tot gebruikersgevoelens rechtstreeks vanaf de bron. Uw klanten dienen als uw marketing GPS. Zonder hen rijdt u alleen maar in het donker.