In WhatsApp-marketing is kwaliteit de sleutel tot het opschalen van uw berichtenstrategie. Elk zakelijke account begint met een beperkt aantal berichten dat het kan verzenden, en ze moeten het recht verdienen om meer te verzenden. Hoe? Door klanten te laten reageren en hun berichten consistent te openen.

Wat dit betekent voor uw bedrijf, is dat kwaliteit niet alleen een prioriteit is, maar een noodzaak. U kunt WhatsApp-marketing niet opschalen zonder geweldige berichten te verzenden. Aan de andere kant bent u gedoemd te falen op het platform als u alleen maar gedachteloos spam verstuurt. 

Hier leest u hoe u uw WhatsApp-marketingcampagnes op kwaliteit kunt monitoren:

1. Verdien en behoud klantvertrouwen 

Het winnen van het vertrouwen van een klant is geen eenmalige aangelegenheid; het is een voortdurende toewijding. Op WhatsApp verstevigt u het vertrouwen van uw klanten in uw merk door middel van tijdige, gepersonaliseerde communicatie. Elk bericht dat u verzendt, is een verlengstuk van de belofte van uw merk, en inconsistentie of irrelevantie kan de relatie die u zorgvuldig hebt opgebouwd in gevaar brengen. 

Uit een recent Salesforce-onderzoek bleek dat 65% van de klanten zegt loyaler te zijn aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door algemene benaderingen achterwege te laten voor gepersonaliseerde interacties die resoneren met de voorkeuren, behoeften of eerdere gedragingen van de ontvanger, verkoopt u niet alleen maar creëert u een merkadvocaat. 

Het komt erop neer: maak personalisatie een hoeksteen van uw communicatie, en u zult terecht langdurige klantloyaliteit verdienen.

2. Prioriteit geven aan gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als ze u hun persoonlijke informatie toevertrouwen, moet u er zorgvuldig mee omgaan. Dat is vooral belangrijk op WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat de nadruk legt op gegevensbescherming voor zowel bedrijven als consumenten.

Als merk betekent dit dat het vertrouwen van uw klanten gepaard gaat met een grote verantwoordelijkheid. U moet zorgvuldig klanttoestemmingen verzamelen en beheren, en ervoor zorgen dat u alleen klanten benadert die expliciet hebben ingestemd met het ontvangen van communicatie van u. 

Het is meer dan alleen een algemene beleefdheid; het is een strikt WhatsApp-nalevingsbeleid. Als klanten zich niet inschrijven, kan Meta uw merk een boete opleggen en punten aftrekken van uw kwaliteitsscore, wat het bereik van uw berichten kan beperken.

Het goede nieuws is, Bird helpt bij het beheren van klanttoestemmingen voor u, zodat uw merk beschermd is tegen nalevingsproblemen. Door deze goedkeuring namens uw klanten te verkrijgen, beschermen we uw merkscore tegen meldingen door WhatsApp. 

3. Begrijp kwaliteitsbeoordelingen

WhatsApp hecht veel waarde aan de mening van zijn gebruikers; ze vertrouwen op feedback van gebruikers om de kwaliteit van uw berichten te beoordelen, omdat ze gecodeerde chats niet kunnen bekijken. Als u te veel blokkeringen of spamrapporten krijgt, zal uw kwaliteitsscore een klap krijgen, vooral als deze rapporten vers zijn.

Er zijn drie kwaliteitsbeoordelingen: 

• Hoog (groen)

• Midden (geel)

• Laag (rood) 
  
  

Als uw merkrekening een lage beoordeling bereikt, verandert de status van uw telefoonnummer in Gevlagd, en WhatsApp zal het aantal gebruikers dat u per dag kunt berichten, beperken. 

Uw doel is het aantal vlaggen dat uw merkrekening ontvangt, tot een minimum te beperken, zodat u nooit een lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe u het doet? Controleer Bird of uw Meta Business Suite-account voor uw huidige kwaliteitsbeoordeling.

Het is niet alleen prettig om uw WhatsApp-publiek tevreden te houden; het is essentieel voor het voortbestaan van uw merk op het platform. 

4. Onderzoek kwaliteitvlaggen om tariefbeperkingen te voorkomen

Het begrijpen van kwaliteitsvlaggen is één ding, maar ze onderzoeken is iets anders. Wanneer uw zakelijke account kwaliteitsvlaggen ontvangt, betekent dit voor WhatsApp dat uw account niet voldoet aan de richtlijnen voor hoogwaardige berichten. U wilt ten koste van alles vermijden te worden gevlagd. 

Vlaggen leiden tot een daling van uw kwaliteitsscore, wat leidt tot tariefbeperkingen. Dit betekent dat WhatsApp het aantal berichten dat u per dag kunt verzenden, beperkt. 

“Elk merk krijgt een starteraccount waarmee ze vanuit marketingperspectief een beperkt aantal basisberichten kunnen verzenden,” zegt Anish Chadda, VP van Product bij Bird. “Wat WhatsApp doet, is daadwerkelijk de kwaliteit van de berichten van dat merk monitoren. Als ze zien dat veel mensen het als spam markeren of het merk blokkeren, kan WhatsApp uw account deactiveren of u beperken tot 100 berichten per dag.”

U mist tijdige reacties of mogelijkheden om contact op te nemen met potentiële klanten. Als u een kwaliteitsvlag ontvangt, aarzel dan niet om dit te onderzoeken: uw WhatsApp-reputatie (en marketingeindresultaat) kan ervan afhangen.

5. Houd gebruikerssentiment hoog 

Beschouw gebruikerssentiment als de temperatuur van de gevoelens van uw publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te heet? Ze zijn misschien overweldigd. Precies goed? U heeft hun aandacht op de beste manier. Laten we de thermostaatinstellingen uiteenzetten:

1. Frequentie van berichten: Stuur te veel berichten en u bent dat irritante merk in de inbox van een klant dat ze willen blokkeren. Te weinig, en u wordt vergeten. Vind het juiste midden dat gebruikers betrokken houdt, maar niet overweldigd.

2. Relevantie: Heeft u ooit een bericht ontvangen en gedacht, "Waarom hebben ze me dit gestuurd?" Dat is een misser op het gebied van relevantie. Pas uw berichten aan om aan te sluiten bij de belangen en behoeften van de gebruiker, zodat klanten nooit denken, “Dit bericht is niet voor mij.”

3. Bedrijfsreputatie: Dit is het gewicht dat uw merk in de markt draagt. Een sterke reputatie kan ervoor zorgen dat gebruikers u sneller vergeven voor een misstap, terwijl u met een sterke reputatie op solide grond staat. Bouw en behoud continu een solide reputatie om het gebruikerssentiment in uw voordeel te houden.

6. Steel deze kwaliteitschecklist

U hoeft niet te wachten op kwaliteitsvlaggen. U kunt (en moet) proactief doen wat u kunt om een hoge beoordeling te behouden. Hier is een stapsgewijze checklist om dat te doen: 

• Beoordeel 30-daagse kwaliteitshistorie: Controleer regelmatig uw kwaliteitshistorie van de afgelopen 30 dagen. Dit is als de kredietscore van uw bedrijf voor de kwaliteit van klantinteracties. Houd het gezond!

• Controleer sjabloonprestaties: Controleer regelmatig uw berichtensjablonen om ervoor te zorgen dat ze goed presteren. Hebben sommige sjablonen hogere betrokkenheidsgraden? U doet iets goed. Lage aantallen? Tijd voor een strategieomslag. 

• Monitor gebruikersrapporten en blokkeringen: Houd aandachtig toezicht op eventuele toename van blokkeringen of meldingen van gebruikers. Dit zijn rode vlaggen dat uw berichten mogelijk niet doelmatig zijn.

• Houd opt-in records bij: Zorg ervoor dat u expliciete documentatie heeft van klanttoestemmingen. Het is strikt beleid van WhatsApp om alleen klanten te benaderen die zich hebben ingeschreven, en u wilt kunnen bewijzen dat u hun toestemming heeft. Bovendien is het de juiste manier om uw klanten te behandelen.

• Maak afmeldingen toegankelijk: Maak het afsluiten van een abonnement net zo eenvoudig als het abonneren. Als iemand wil vertrekken, houdt u de deur open zonder wrok.

• Creëer een feedbacklus: Moedig klantfeedback aan en monitor deze indien mogelijk. WhatsApp kan een krachtig tweerichtingscommunicatiekanaal zijn en een manier om rechtstreeks vanuit de bron toegang te krijgen tot gebruikerssentiment. Uw klanten zouden moeten dienen als uw marketingkompas. Zonder hen rijdt u in het donker.