SMS-berichten kunnen een doorslaggevende factor zijn voor e-commerce merken. Ontdek waarom SMS zo belangrijk is—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Eigen marketingkanalen zijn een waardevol e-commercebezit
Uw zakelijke website, blog, emailnieuwsbrief en SMS-strategie vallen allemaal in een marketingcategorie die 'eigendom media' wordt genoemd. Eigen marketingkanalen zijn activa die uw bedrijf volledig onder controle heeft, onafhankelijk van betaalde advertenties, marketingpartners, PR-ondersteuning en andere kanaalspecifieke uitgevers en eigenaren.
Door prioriteit te geven aan de ontwikkeling van eigen marketingkanalen zoals SMS, kunnen e-commercebedrijven hun marketingmogelijkheden diversifiëren en een kostenefficiëntere aanpak mogelijk maken om hun klantervaring te verbeteren.
Vertrouw op sociale media op eigen risico
Sociale media worden vaak samengevoegd met SMS en e-mail als een eigen marketingkanaal. Het label is niet helemaal accuraat.
Aan de ene kant hebben bedrijven inderdaad volledige controle over de inhoud die ze naar hun sociale media-accounts publiceren. Maar er is een enorm verschil tussen sociale media en andere eigen marketingkanalen als het gaat om het bereiken van een publiek.
Uw bedrijf kan controleren wat en wanneer u naar sociale media publiceert, maar die sociale platforms hebben volledige controle over uw organische bereik. De meeste grote sociale netwerken gebruiken algoritmen om te bepalen hoeveel organisch bereik uw bedrijfsberichten kunnen bereiken: het gemiddelde betrokkenheidspercentage voor een organisch Facebook-bericht kan bijvoorbeeld zo laag zijn als 1,52 procent.
Sociale netwerken zijn gestimuleerd om het organische bereik te onderdrukken, zodat uw bedrijf uiteindelijk betaalt voor betaalde promotie. Wanneer uw bedrijf de distributie niet bezit, bezit het niet het marketingkanaal.
Sociale media bieden nog steeds veel waarde voor e-commerce merken, maar die waarde ligt in de handen van de platforms waar uw bedrijf een aanwezigheid opbouwt—daarom is het de moeite waard om te investeren in marketingkanalen die uw bedrijf volledig kan bezitten.
Het eigendomsvoordeel van e-mail en SMS
In vergelijking met de beperkte controle die sociale media en betaalde marketingkanalen bieden, onderscheiden e-mail en SMS zich door totale controle te bieden over niet alleen de inhoud die u creëert, maar ook de distributie van die inhoud en het publiek dat u bereikt.
De lijst met voordelen is lang. Hier zijn de hoogtepunten:
U hebt volledige controle over de inhoud die u creëert en het publiek dat u bereikt. We hebben het hierboven al genoemd, maar het is het herhalen waard: e-mail en SMS bieden end-to-end eigendom dat andere marketingkanalen niet kunnen evenaren.
Het bereik en de levering aan het publiek zijn volledig transparant. Sociale media, betaalde zoekopdrachten en andere marketingkanalen richten zich op een anoniem publiek op basis van vooraf gedefinieerde filters. E-mail en SMS daarentegen worden geleverd aan een lijst van bekende klanten en prospects.
Uw bedrijf hoeft niet te betalen voor blootstelling. Hoewel u een nominale vergoeding betaalt om de levering van e-mails en SMS-berichten te dekken, zijn de kosten vast en slechts een fractie van de kosten van betaalde advertentieblootstelling.
SMS- en e-mailbezorging vindt plaats volgens uw eigen schema. Timing kan uiterst belangrijk zijn bij het promoten van flashverkopen, het verzenden van verzendingsmeldingen en het leveren van real-time updates. Sociale media en andere kanalen laten niet toe dat u deze timing controleert, wat de prestaties en waarde van uw communicatie kan beïnvloeden.
Berichten kunnen nauwkeurig worden afgestemd op een specifieke doelgroep. Met meer controle over het publiek dat uw berichten ontvangt, verbeteren SMS en e-mail de kwaliteit van uw gepersonaliseerde berichten.
Eigendom marketingkanalen groeien in waarde na verloop van tijd. Naarmate SMS- en e-maillijsten groeien, neemt de potentiële betrokkenheid van een enkel bezorgd bericht toe. Doorlopende tests en iteraties zullen uw berichtenstrategie in de loop van de tijd verfijnen, waardoor de prestaties worden geoptimaliseerd naarmate u uw bereikbaar publiek uitbreidt.
Een sterkere aanwezigheid van eigen marketing vermindert uw afhankelijkheid van betaalde alternatieven. Uw bedrijf stopt misschien niet helemaal met het investeren in betaalde marketing, maar eigen kanalen geven u meer flexibiliteit om uw marketingmix aan te passen om marketinguitgaven en ROI in balans te brengen.
Start je SMS-strategie via Shopify
Uw e-commerce SMS-strategie wordt aangedreven door de klantgegevens en winkelactiviteiten die door uw online winkel lopen. Gepersonaliseerde aanbiedingen, flash sales, kortingscoupons, herinneringen aan verlaten winkelmandjes, verzendmeldingen en verzoeken om productbeoordelingen zijn slechts enkele scenario's waarbij SMS-berichten afhankelijk zijn van informatie van uw e-commerceplatform.
Met meer dan vier miljoen online winkels die op het platform zijn gebouwd, is de kans groot dat uw e-commercebedrijf draait op Shopify. Maar of het nu Shopify of een van zijn concurrenten is, uw berichtenstrategie hangt af van naadloze integratie tussen de SMS- en e-commerceplatforms van uw bedrijf.
Hier leest u hoe u dat kunt realiseren:
Kies het juiste SMS-platform voor uw bedrijf
Stel uw SMS-strategie in op succes door een berichtenplatform te kiezen dat integreert met Shopify en aan uw unieke zakelijke behoeften voldoet. Uw SMS-platform moet minimaal bieden:
Ingebouwde nalevingscontroles. E-commercebedrijven moeten voldoen aan lokale regelgeving op het gebied van klantgegevensprivacy in elk land waar ze zaken doen. Kies een SMS-platform dat te allen tijde uw berichten en gegevensbeheer in overeenstemming kan houden.
Naadloze integratie met uw e-commerceplatform. Als u Shopify gebruikt, kies dan een SMS-aanbieder met een app in de Shopify app store - wat betekent dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit van de platformintegratie.
De mogelijkheid om berichten te personaliseren voor uw publiek. Door e-commercegegevens te gebruiken om gepersonaliseerde berichten aan uw abonnees aan te passen, kan uw bedrijf sterke klantrelaties opbouwen die leiden tot meer retentie en loyaliteit.
E-commerce rapportage. Genereer SMS-campagnedata in bijna real-time om de prestaties te monitoren en analyseren, inclusief hoe SMS-berichten e-commerce resultaten leveren.
Naast de bovenstaande essentiële functies, wil uw bedrijf mogelijk ook een SMS-platform dat het volgende biedt:
No-code automatiseringsmogelijkheden. Snelle, gebruiksvriendelijke tools voor het ontwikkelen van automatiseringen kunnen u helpen SMS-berichtenstrategieën te ontwikkelen die zijn gekoppeld aan e-commerce-evenementen, variërend van backoffice-operaties tot klantgedrag.
Drag-and-drop tools voor het maken van website pop-ups. Eenvoudige pop-up widgets kunnen aan uw website worden toegevoegd om opt-ins voor uw SMS-berichten te verzamelen.
Eenvoudige integratie met andere e-commerce applicaties. SMS-marketing kan profiteren van integraties met e-commerce applicaties die klantenservice, verzending, CRM en andere bedrijfsdiensten leveren. Hoe meer u uw SMS-platform kunt integreren met andere applicaties, hoe meer u gedeelde gegevens en mogelijkheden kunt benutten voor een betere klantervaring.
Ondersteuning voor andere eigendom marketingstrategieën. Wanneer SMS, e-mail, WhatsApp berichten en andere communicatie worden beheerd via hetzelfde platform, kunt u prestatiedata, berichtsjablonen en andere strategische elementen delen over deze kanalen voor efficiënter campagnemanagement en verbeterde prestaties.
Integreer uw SMS-tool met Shopify
Als u kiest voor een SMS-platform met vooraf gebouwde integratietools, is het eenvoudig om dat platform aan uw e-commerceplatform te koppelen. Bird's Shopify Connector, bijvoorbeeld, stelt uw bedrijf in staat om in slechts enkele stappen uw SMS- en e-commerceplatforms te verbinden, waardoor u toegang krijgt tot gedeelde gegevens en mogelijkheden tussen deze oplossingen.
Zodra deze integratie voltooid is, wilt u beginnen met het configureren van uw berichtenplatform om af te stemmen op uw SMS-strategie. Dit proces moet onder meer omvatten:
Bouw uw SMS-lijst op. Of u nu bestaande contacten importeert of kanalen instelt om nieuwe abonnees te verzamelen, maak een SMS-publiek dat zal dienen als uw hoofdlijst van abonnees.
Implementeer strategieën voor het verkrijgen van expliciete toestemming. Om te voldoen aan wereldwijde nalevingsvereisten, moet uw SMS-lijst opt-ins verzamelen van uw abonnees. Pop-ups en het online betaalproces kunnen worden gebruikt om nieuwe abonnees toe te voegen, maar uw bedrijf moet ervoor zorgen dat ook passende bekendmakingen en informatie over uitschrijvingen beschikbaar zijn.
Strategisch kostenbeheer voor SMS-campagnes. De prijs voor berichtafleverings varieert per land. Wanneer u met een wereldwijd publiek communiceert, kan geoptimaliseerde verzending deze verschillen benutten om het totale bereik van uw SMS-strategie te vergroten. Wanneer u nieuw bent in SMS-marketing, is het bijzonder belangrijk om deze kosten te begrijpen voordat u met uw eerste campagne van start gaat.
Schakel real-time updates in voor uw online winkel
Gebruik tijdige SMS-communicatie om uw klantervaring te verbeteren. Naast marketingberichten kunnen SMS-meldingen worden geïntegreerd met e-commerce operaties om waardevolle updates aan uw klanten te leveren.
Verzendingsmeldingen kunnen klanten op de hoogte houden van wanneer leveringen aankomen. Herinneringen aan verlaten winkelwagentjes kunnen shoppers eraan herinneren dat ze vergeten zijn af te rekenen. Deze updates kunnen worden geautomatiseerd en geactiveerd door informatie die van uw e-commerceplatform wordt geleverd, waardoor de post-conversie-ervaring van uw bedrijf wordt verbeterd.
Betrek uw klanten via creatieve SMS-campagnes
Zodra uw SMS-platform volledig is geïntegreerd met uw online winkel, is uw bedrijf klaar om berichten campagnes te creëren die gericht zijn op het stimuleren van verkoop en het vergroten van klantloyaliteit.
Uw eerste SMS-campagnes zullen niet perfect zijn. Door verschillende soorten berichten te testen en de resultaten van uw SMS-campagnes te analyseren, kan uw bedrijf echter inzichten opdoen die helpen uw aanpak te verfijnen en uw SMS-strategie te versterken voor de toekomst.
Op zoek naar campagnen inspiratie? Hier zijn enkele populaire e-commerce strategieën om u op weg te helpen:
Ontwikkel een op SMS gebaseerd loyaliteitsprogramma. Moedig inschrijvingen van abonnees aan door exclusieve aanbiedingen, productaanbiedingen en andere voordelen van lidmaatschap te beloven. Beloningspunten, tijdgebonden promoties en VIP-inhoud kunnen via SMS worden geleverd om klanten eraan te herinneren wat de voordelen zijn van blijven communiceren via tekst.
Flashverkopen. Tijdgebonden verkopen kunnen aankopen stimuleren bij klanten die een geweldige deal niet willen missen. Aangezien SMS-berichten binnen seconden na het starten van de campagne kunnen worden afgeleverd, kunnen e-commerce bedrijven dit communicatiekanaal gebruiken om tijdgevoelige informatie te delen.
Introductie van nieuwe producten. Wanneer de vraag hoog is en de voorraad beperkt, zullen SMS-abonnees worden beloond door hen direct te laten weten dat populaire producten beschikbaar zijn.
Verzamelen van klantfeedback. Laat klanten weten dat u om hen geeft terwijl u ook waardevolle feedback verzamelt om uw winkelervaring te verbeteren. Of u nu om feedback vraagt via een tekst antwoord of klanten doorverwijst naar een korte online enquête, deze antwoorden kunnen helpen uw SMS-marketingstrategie te informeren voor de toekomst.
Feestelijke teksten. Bied een eenvoudige, gepersonaliseerde SMS-ervaring door uw abonnees te berichten op hun verjaardag of hun jubileum van klant worden. Een korte blijk van waardering zal veel betekenen voor uw abonnees—hoewel een speciale korting of promotie ook welkom zou zijn.
Doelen stellen en resultaten analyseren
Een test-en-iteratie benadering van SMS-marketing werkt alleen als u doelen stelt en prestaties evalueert over al uw campagnes.
Dit proces is eenvoudig uit te voeren wanneer uw SMS-platform ingebouwde analyses en rapportages biedt. Voordat uw campagne live gaat - echt, voordat u de campagneberichten maakt en uw doelpubliek instelt - zou uw bedrijf het doel van die campagne moeten vaststellen: omzet genereren, promotie inwisselen, onderzoek voltooien, etc.
De meeste SMS-campagnes richten zich op deze kernstatistieken:
Bezorgsnelheid: Dit meet het aantal SMS-berichten dat effectief aan uw publiek is verzonden. Zonder een betrouwbare provider kunnen SMS-berichten worden geblokkeerd, vertraagd of eenvoudigweg niet worden verzonden.
Openingspercentages: Hoeveel ontvangers hebben uw SMS-bericht ontvangen en besloten het te openen. Hoge percentages duiden op een bereidheid om te interacteren, terwijl lage percentages suggereren dat er een wijziging in de tekst, timing, segmentatie of berichten nodig is.
Click-through percentages (CTRs): Zodra een SMS-bericht is geopend, klikken ontvangers dan op koppelingen en reageren ze op CTA's? Deze statistiek is een goede indicator van betrokkenheid en interactie.
Inschrijvings- en uitschrijvingspercentages: Consumenten hebben de optie om in te stemmen met SMS-berichten. Deze statistiek kan worden gemonitord om te begrijpen hoeveel ontvangers “ja” zeggen tegen uw merk.
Nadat de campagne heeft gedraaid, bekijk de door u geïdentificeerde prestatiestatistieken en beoordeel de algemene effectiviteit van de campagne. Wat waren de sterke punten van de campagne? Waar waren de zwakke punten? Wat kunt u de volgende keer veranderen om betere resultaten te bereiken, en welke lessen kunnen worden toegepast op uw andere SMS-campagnes?
Breid SMS-automatisering uit en verfijn triggers
Een e-commerce platformintegratie zal uw berichtenplatform voorzien van een schat aan waardevolle gegevens om een robuuste SMS-automatiseringsstrategie te voeden. Door deze gegevens te benutten met op triggers gebaseerde automatisering en kunstmatige intelligentie, kan uw bedrijf meer gepersonaliseerde berichten en meer responsieve interacties bereiken—zelfs op grote schaal.
Automatisering betekent niet meer doen, sneller. Het betekent meer doen, sneller, en beter dan voorheen.
Zoals eerder vermeld, zullen no-code ontwikkelingstools uw mogelijkheid om SMS-automatiseringen binnen uw e-commercebedrijf te implementeren, versnellen. Maar snelheid is niet zo belangrijk als ervoor zorgen dat automatiseringen correct zijn geconfigureerd met de juiste triggers en doelgroep.
Beste automatiseringsstromen om uw Shopify-winkelervaring te verbeteren
Wanneer uw SMS-platform is geïntegreerd met Shopify, zijn de automatiseringsmogelijkheden eindeloos.
Maar uw automatiseringsinspanningen moeten ergens beginnen. Hier zijn enkele van de meest waardevolle automatiseringen die e-commerce bedrijven willen prioriteren:
Waarschuwingen voor opnieuw op voorraad. Door inventarisgegevens te delen met uw SMS-platform, kunnen abonnees onmiddellijk een melding ontvangen wanneer populaire producten beschikbaar zijn voor aankoop.
Herinneringen voor verlaten winkelwagentjes. Aanbevelingen over het beste tijdstip om een melding van een verlaten winkelwagentje te versturen kunnen variëren tussen één en 24 uur. Een onderzoek meldde echter een conversiepercentage van 20,3 procent voor berichten die binnen één uur na verlating van het winkelwagentje werden verzonden. Experimenteer met verschillende timingstrategieën om de aanpak te vinden die het beste rendement op investering voor uw bedrijf biedt.
Orderbevestigingen. Laat bezorgde consumenten weten dat hun bestelling zo snel mogelijk is bevestigd. U kunt hen ook laten weten wat de volgende stappen zullen zijn in termen van verwerkingstijd en verzending.
Verzendmeldingen. Informeer klanten wanneer hun bestelling is verzonden en geef ze een trackingnummer zodat ze zelf de voortgang van de verzending kunnen volgen.
Vul het SMS-grote gat in uw e-commerce marketingstrategie op
SMS is geen wondermiddel voor e-commerce marketing. Maar nu mobiel winkelen de norm wordt, is SMS-berichten een onmisbaar hulpmiddel aan het worden om klantbetrokkenheid en loyaliteit te versterken.
Wanneer je SMS-campagnes bouwt op Bird, kan jouw bedrijf profiteren van een reeks krachtige tools om je te helpen je SMS-strategie sneller te testen, itereren en optimaliseren.
Je messaging ROI zal verbeteren en je klantervaring zal sterker zijn dan ooit.