SMS-berichten kunnen een doorslaggevende factor zijn voor e-commerce merken. Ontdek waarom SMS zo belangrijk is—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Deze cijfers liegen niet: meer dan driekwart van de Amerikaanse volwassenen gebruikt hun telefoon om te winkelen en aankopen te doen. Tegen 2024 zal naar schatting 42,9 procent van de wereldwijde e-commerce verkopen afkomstig zijn van mobiele apparaten. Naarmate de e-commerce-industrie zich ontwikkelt, beweegt SMS-marketing dichter naar het zwaartepunt toe en stelt het 1-op-1-communicatie mogelijk die berichten personaliseert, conversies verhoogt en klantbehoud verbetert.
Naadloze integratie met uw e-commerceplatform creëert een samenwerkingsrelatie tussen uw SMS-strategie en uw online shoppers. Met de juiste tactieken kan SMS-marketing in tal van marketinginitiatieven worden geïntegreerd. Doelgerichtheid van het publiek en trigger-gebaseerde automatisering kunnen de berichtaflevering optimaliseren en tegelijkertijd de handarbeid die nodig is om deze campagnes te beheren, verminderen.
De voordelen van SMS-marketing zijn elders niet te repliceren. Als u serieus bent over het laten groeien van uw e-commercebedrijf, is het tijd om deze krachtige strategie toe te voegen aan uw marketingarsenaal.
We helpen uw bedrijf op het juiste pad. In deze gids leert u:
Het belang van het ontwikkelen van eigen mediakanalen voor uw e-commerce merk
Hoe u uw SMS-platform kunt integreren met uw online winkel
Welke soorten SMS-campagnes betrokkenheid bij uw klanten kunnen stimuleren
Hoe SMS-automatisering de online winkelervaring kan verbeteren en de verkoop kan verhogen
Eigen marketingkanalen zijn een waardevol e-commercebezit
Uw zakelijke website, blog, e-mailnieuwsbrief, en SMS-strategie vallen allemaal in een marketingcategorie genaamd "owned media." Owned marketingkanalen zijn bezittingen waar uw bedrijf volledige controle over heeft, onafhankelijk van betaalde reclame, marketingpartners, PR-ondersteuning en andere kanaalspecifieke uitgevers en eigenaren.
Door prioriteit te geven aan de ontwikkeling van owned marketingkanalen zoals SMS, kunnen e-commercebedrijven hun marketingmogelijkheden diversifiëren en een kostenefficiëntere benadering mogelijk maken om hun klantervaring te verbeteren.
Vertrouw op sociale media bereik op eigen risico
Sociale media worden vaak op één hoop gegooid met SMS en e-mail als een owned marketingkanaal. Het etiket is niet helemaal accuraat.
Aan de ene kant hebben bedrijven inderdaad volledige controle over de inhoud die ze publiceren op hun sociale media-accounts. Maar er is een enorm verschil tussen sociale media en andere owned marketingkanalen als het gaat om het bereiken van een publiek.
Uw bedrijf mag dan controle hebben over wat en wanneer u publiceert op sociale media, maar die sociale platforms hebben volledige controle over uw organisch bereik. De meeste grote sociale netwerken gebruiken algoritmen om te bepalen hoeveel organisch bereik uw bedrijfsberichten kunnen behalen: het gemiddelde betrokkenheidspercentage voor een organisch Facebook-bericht kan bijvoorbeeld zo laag zijn als 1,52 procent.
Sociale netwerken worden gestimuleerd om organisch bereik te onderdrukken, zodat uw bedrijf uiteindelijk betaalt voor betaalde promotie. Wanneer uw bedrijf de distributie niet bezit, bezit het niet het marketingkanaal.
Sociale media bieden nog steeds veel waarde voor e-commerce merken, maar die waarde is afhankelijk van de platforms waar uw bedrijf een aanwezigheid opbouwt—daarom is het de moeite waard te investeren in marketingkanalen die uw bedrijf volledig kan bezitten.
Het eigendom voordeel van e-mail en SMS
In vergelijking met de beperkte controle die sociale media en betaalde marketingkanalen bieden, onderscheiden e-mail en SMS zich door totale controle te bieden over niet alleen de inhoud die u maakt, maar ook de distributie van die inhoud en het publiek dat u bereikt.
De lijst met voordelen is lang. Hier zijn de hoogtepunten:
U heeft volledige controle over de inhoud die u maakt en het publiek dat u bereikt. We hebben het hierboven al genoemd, maar het is het herhalen waard: e-mail en SMS bieden eigendom van begin tot eind dat andere marketingkanalen niet kunnen evenaren.
Publieksbereik en levering zijn volledig transparant. Sociale media, betaalde zoekopdrachten en andere marketingkanalen richten zich op een anoniem publiek op basis van vooraf bepaalde filters. E-mail en SMS daarentegen worden geleverd aan een lijst met bekende klanten en potentiële klanten.
Uw bedrijf hoeft niet te betalen voor blootstelling. Hoewel u een nominale kosten zult betalen om de levering van e-mails en SMS-berichten te dekken, is de kost vast en slechts een fractie van de kosten van betaalde advertentie-exposure.
SMS en e-mail levering gebeurt volgens uw eigen schema. Timing kan van het grootste belang zijn bij het promoten van flash sales, het verzenden van verzendingsmeldingen, en het leveren van realtime updates. Sociale media en andere kanalen laten u deze timing niet beheersen, wat de prestaties en waarde van uw communicatie kan beïnvloeden.
Berichten kunnen nauwkeurig worden afgestemd op een specifiek publiek. Met meer controle over het publiek dat uw berichten ontvangt, verbeteren SMS en e-mail de kwaliteit van uw gepersonaliseerde berichten.
Owned marketingkanalen groeien in waarde na verloop van tijd. Terwijl SMS- en e-maillijsten groeien, neemt de potentiële betrokkenheid van een enkel geleverd bericht toe. Doorlopende tests en iteratie zullen uw berichtenstrategie verfijnen na verloop van tijd, waardoor de prestaties worden geoptimaliseerd terwijl u uw bereikbare publiek uitbreidt.
Een sterker owned marketingaanwezigheid vermindert uw afhankelijkheid van betaalde alternatieven. Uw bedrijf stopt mogelijk niet helemaal met investeren in betaalde marketing, maar owned kanalen geven u meer flexibiliteit om uw marketingmix aan te passen om marketinguitgaven en ROI in balans te brengen.
Start je SMS-strategie via Shopify
Uw e-commerce SMS-strategie wordt aangedreven door de klantgegevens en winkelactiviteiten die door uw online winkel stromen. Gepersonaliseerde aanbiedingen, flashverkopen, coupons, herinneringen voor verlaten winkelwagentjes, verzendmeldingen en verzoeken om productbeoordelingen zijn slechts een handvol scenario's waarin SMS-berichten afhankelijk zijn van informatie van uw e-commerceplatform.
Met meer dan vier miljoen online winkels gebouwd op het platform, is de kans groot dat uw e-commerce bedrijf draait op Shopify. Maar of het nu Shopify is of een van zijn concurrenten, uw berichtgevingsstrategie is afhankelijk van naadloze integratie tussen de SMS- en e-commerceplatforms van uw bedrijf.
Zo maakt u dat mogelijk:
Kies het juiste SMS-platform voor uw bedrijf
Stel uw SMS-strategie in voor succes door een berichtgevingsplatform te kiezen dat integreert met Shopify en voldoet aan de unieke zakelijke behoeften. Uw SMS-platform moet minimaal het volgende bieden:
Ingebouwde nalevingscontroles. E-commercebedrijven moeten voldoen aan de lokale klantgegevens- en privacyregels in elk land waar ze zakendoen. Kies een SMS-platform dat ervoor kan zorgen dat uw berichtgeving en gegevensbeheer te allen tijde in overeenstemming zijn.
Naadloze integratie met uw e-commerceplatform. Als u Shopify gebruikt, kies dan een SMS-provider met een app in de Shopify app store—wat betekent dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit van de platformintegratie.
De mogelijkheid om berichten te personaliseren voor uw publiek. Door e-commercegegevens te gebruiken om gepersonaliseerde berichten naar uw abonnees af te stemmen, kan uw bedrijf sterke klantrelaties bevorderen die leiden tot verhoogde retentie en loyaliteit.
E-commerce rapportage. Genereer SMS-campagnetrends in bijna real-time om de prestaties te controleren en analyseren, inclusief hoe SMS-berichten zorgen voor e-commerce resultaten.
Naast de bovenstaande essentiële functies, wil uw bedrijf misschien ook een SMS-platform dat het volgende biedt:
No-code automatiseringsmogelijkheden. Snelle, gebruiksvriendelijke automatiseringsontwikkelingshulpmiddelen kunnen u helpen SMS-berichtstrategieën te ontwikkelen die zijn verbonden aan e-commerce evenementen, variërend van backoffice-activiteiten tot klantgedrag.
Slepen-en-neerzetten hulpmiddelen voor het maken van website-pop-ups. Eenvoudige pop-up widgets kunnen aan uw website worden toegevoegd om opt-ins voor uw SMS-berichten te verzamelen.
Eenvoudige integratie met andere e-commerce applicaties. SMS-marketing kan profiteren van integraties met e-commerce applicaties die klantenservice, verzending, CRM en andere zakelijke diensten leveren. Hoe meer u uw SMS-platform met andere applicaties kunt integreren, hoe beter u gedeelde gegevens en mogelijkheden kunt benutten voor een betere klantervaring.
Ondersteuning voor andere eigen marketingstrategieën. Wanneer SMS, e-mail, WhatsApp-berichten en andere communicatiekanalen worden beheerd op hetzelfde platform, kunt u prestatiegegevens, berichtsjablonen en andere strategische elementen delen over deze kanalen voor efficiënter campagnemanagement en betere prestaties.
Integreer uw SMS-hulpmiddel met Shopify
Als u kiest voor een SMS-platform met vooraf gebouwde integratietools, is het eenvoudig om dat platform te koppelen aan uw e-commerce platform. De Shopify Connector van Bird, bijvoorbeeld, stelt uw bedrijf in staat om uw SMS- en e-commerceplatforms in slechts een paar stappen te verbinden, waardoor u toegang krijgt tot gedeelde gegevens en mogelijkheden tussen deze oplossingen.
Zodra deze integratie is voltooid, wilt u beginnen met het configureren van uw berichtgevingsplatform om overeen te stemmen met uw SMS-strategie. Dit proces moet het volgende omvatten:
Bouw uw SMS-lijst. Of u nu bestaande contacten importeert of kanalen opzet om nieuwe abonnees te verzamelen, creëer een SMS-publiek dat als uw master abonneelijst zal dienen.
Implementeren van strategieën voor het verzamelen van expliciete toestemming. Om aan de wereldwijde nalevingsvereisten te voldoen, moet uw SMS-lijst opt-ins verzamelen van uw abonnees. Pop-ups en het online afrekenproces kunnen worden gebruikt om nieuwe abonnees toe te voegen, maar uw bedrijf moet ervoor zorgen dat ook de juiste openbaarmakingen en informatie over opt-outs beschikbaar zijn.
Strategisch kostenbeheer voor SMS-campagnes. De leveringsprijzen van berichten variëren per land. Wanneer u met een wereldwijd publiek communiceert, kan kostengeoptimaliseerde levering profiteren van deze verschillen om de algehele reikwijdte van uw SMS-strategie te vergroten. Wanneer u nieuw bent met SMS-marketing, is het bijzonder belangrijk om deze kosten te begrijpen voordat u live gaat met uw eerste campagne.
Schakel real-time updates in voor uw online winkel
Gebruik tijdige SMS-communicatie om uw klantervaring te verbeteren. Naast marketingberichten kunnen SMS-communicatiekanalen worden geïntegreerd met e-commerce activiteiten om waardevolle updates naar uw klantenbestand te leveren.
Verzendmeldingen kunnen klanten op de hoogte houden van wanneer leveringen aankomen. Meldingen van verlaten winkelwagentjes kunnen shoppers eraan herinneren dat ze zijn vergeten af te rekenen. Deze updates kunnen geautomatiseerd en geactiveerd worden door informatie geleverd vanuit uw e-commerce platform, waardoor de ervaring na conversie van uw bedrijf wordt verbeterd.
Betrek uw klanten via creatieve SMS-campagnes
Zodra uw SMS-platform volledig is geïntegreerd met uw online winkel, is uw bedrijf klaar om berichten campagnes te creëren die gericht zijn op het stimuleren van verkoop en het vergroten van klantloyaliteit.
Uw eerste SMS-campagnes zullen niet perfect zijn. Door verschillende soorten berichten te testen en de resultaten van uw SMS-campagnes te analyseren, kan uw bedrijf echter inzichten opdoen die helpen uw aanpak te verfijnen en uw SMS-strategie te versterken voor de toekomst.
Op zoek naar campagnen inspiratie? Hier zijn enkele populaire e-commerce strategieën om u op weg te helpen:
Ontwikkel een op SMS gebaseerd loyaliteitsprogramma. Moedig inschrijvingen van abonnees aan door exclusieve aanbiedingen, productaanbiedingen en andere voordelen van lidmaatschap te beloven. Beloningspunten, tijdgebonden promoties en VIP-inhoud kunnen via SMS worden geleverd om klanten eraan te herinneren wat de voordelen zijn van blijven communiceren via tekst.
Flashverkopen. Tijdgebonden verkopen kunnen aankopen stimuleren bij klanten die een geweldige deal niet willen missen. Aangezien SMS-berichten binnen seconden na het starten van de campagne kunnen worden afgeleverd, kunnen e-commerce bedrijven dit communicatiekanaal gebruiken om tijdgevoelige informatie te delen.
Introductie van nieuwe producten. Wanneer de vraag hoog is en de voorraad beperkt, zullen SMS-abonnees worden beloond door hen direct te laten weten dat populaire producten beschikbaar zijn.
Verzamelen van klantfeedback. Laat klanten weten dat u om hen geeft terwijl u ook waardevolle feedback verzamelt om uw winkelervaring te verbeteren. Of u nu om feedback vraagt via een tekst antwoord of klanten doorverwijst naar een korte online enquête, deze antwoorden kunnen helpen uw SMS-marketingstrategie te informeren voor de toekomst.
Feestelijke teksten. Bied een eenvoudige, gepersonaliseerde SMS-ervaring door uw abonnees te berichten op hun verjaardag of hun jubileum van klant worden. Een korte blijk van waardering zal veel betekenen voor uw abonnees—hoewel een speciale korting of promotie ook welkom zou zijn.
Doelen stellen en resultaten analyseren
Een test-en-iteratie benadering van SMS-marketing werkt alleen als u doelen stelt en prestaties evalueert over al uw campagnes.
Dit proces is eenvoudig uit te voeren wanneer uw SMS-platform ingebouwde analyses en rapportages biedt. Voordat uw campagne live gaat - echt, voordat u de campagneberichten maakt en uw doelpubliek instelt - zou uw bedrijf het doel van die campagne moeten vaststellen: omzet genereren, promotie inwisselen, onderzoek voltooien, etc.
De meeste SMS-campagnes richten zich op deze kernstatistieken:
Bezorgsnelheid: Dit meet het aantal SMS-berichten dat effectief aan uw publiek is verzonden. Zonder een betrouwbare provider kunnen SMS-berichten worden geblokkeerd, vertraagd of eenvoudigweg niet worden verzonden.
Openingspercentages: Hoeveel ontvangers hebben uw SMS-bericht ontvangen en besloten het te openen. Hoge percentages duiden op een bereidheid om te interacteren, terwijl lage percentages suggereren dat er een wijziging in de tekst, timing, segmentatie of berichten nodig is.
Click-through percentages (CTRs): Zodra een SMS-bericht is geopend, klikken ontvangers dan op koppelingen en reageren ze op CTA's? Deze statistiek is een goede indicator van betrokkenheid en interactie.
Inschrijvings- en uitschrijvingspercentages: Consumenten hebben de optie om in te stemmen met SMS-berichten. Deze statistiek kan worden gemonitord om te begrijpen hoeveel ontvangers “ja” zeggen tegen uw merk.
Nadat de campagne heeft gedraaid, bekijk de door u geïdentificeerde prestatiestatistieken en beoordeel de algemene effectiviteit van de campagne. Wat waren de sterke punten van de campagne? Waar waren de zwakke punten? Wat kunt u de volgende keer veranderen om betere resultaten te bereiken, en welke lessen kunnen worden toegepast op uw andere SMS-campagnes?
Breid SMS-automatisering uit en verfijn triggers
Een e-commerce platformintegratie zal uw berichtenplatform voorzien van een schat aan waardevolle gegevens om een robuuste SMS-automatiseringsstrategie te voeden. Door deze gegevens te benutten met op triggers gebaseerde automatisering en kunstmatige intelligentie, kan uw bedrijf meer gepersonaliseerde berichten en meer responsieve interacties bereiken—zelfs op grote schaal.
Automatisering betekent niet meer doen, sneller. Het betekent meer doen, sneller, en beter dan voorheen.
Zoals eerder vermeld, zullen no-code ontwikkelingstools uw mogelijkheid om SMS-automatiseringen binnen uw e-commercebedrijf te implementeren, versnellen. Maar snelheid is niet zo belangrijk als ervoor zorgen dat automatiseringen correct zijn geconfigureerd met de juiste triggers en doelgroep.
Beste automatiseringsstromen om uw Shopify-winkelervaring te verbeteren
Wanneer uw SMS-platform is geïntegreerd met Shopify, zijn de automatiseringsmogelijkheden eindeloos.
Maar uw automatiseringsinspanningen moeten ergens beginnen. Hier zijn enkele van de meest waardevolle automatiseringen die e-commerce bedrijven willen prioriteren:
Waarschuwingen voor opnieuw op voorraad. Door inventarisgegevens te delen met uw SMS-platform, kunnen abonnees onmiddellijk een melding ontvangen wanneer populaire producten beschikbaar zijn voor aankoop.
Herinneringen voor verlaten winkelwagentjes. Aanbevelingen over het beste tijdstip om een melding van een verlaten winkelwagentje te versturen kunnen variëren tussen één en 24 uur. Een onderzoek meldde echter een conversiepercentage van 20,3 procent voor berichten die binnen één uur na verlating van het winkelwagentje werden verzonden. Experimenteer met verschillende timingstrategieën om de aanpak te vinden die het beste rendement op investering voor uw bedrijf biedt.
Orderbevestigingen. Laat bezorgde consumenten weten dat hun bestelling zo snel mogelijk is bevestigd. U kunt hen ook laten weten wat de volgende stappen zullen zijn in termen van verwerkingstijd en verzending.
Verzendmeldingen. Informeer klanten wanneer hun bestelling is verzonden en geef ze een trackingnummer zodat ze zelf de voortgang van de verzending kunnen volgen.
Vul het SMS-grote gat in uw e-commerce marketingstrategie op
SMS is geen wondermiddel voor e-commerce marketing. Maar nu mobiel winkelen de norm wordt, wordt SMS-berichten een onmisbaar hulpmiddel om klantbetrokkenheid en loyaliteit te verbeteren.
Wanneer je SMS-campagnes op Bird bouwt, kan je bedrijf profiteren van een reeks krachtige tools om je te helpen je SMS-strategie sneller te testen, itereren en optimaliseren.
Je messaging ROI zal verbeteren en je klantervaring zal sterker zijn dan ooit tevoren.
