Cosa possono imparare i marketer di SMS e WhatsApp dalle email (dai 5 trilioni di email analizzati da Bird)

Non puoi semplicemente copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.

Ogni canale richiede una strategia di marketing su misura per le sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po’ di affinamento, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell’email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp. 

Ecco sei esempi per aiutarti a iniziare:

1. Dai priorità agli opt-in confermati e alla manutenzione della lista di messaggi

Gli opt-in confermati sono altrettanto importanti per SMS e WhatsApp quanto per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a regolamenti rigorosi che disciplinano gli opt-in e gli opt-out, il che significa che la tua piattaforma di messaggeria deve offrire elaborazione automatizzata per mantenere la tua attività conforme.

Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un opt-in doppio o confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Esorta anche i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono underminarne gli sforzi di engagement con i clienti. 

Il costo più elevato dell'invio di messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario a mantenere le loro liste di messaggi pulite in ogni momento. Un numero elevato di abbonati SMS e WhatsApp non impegnati potrebbe generare molte spese di marketing sprecate per la tua azienda. 

Per mantenere i clienti coinvolti, segui le stesse migliori pratiche dell'email: mantieni un ritmo regolare di messaggi e adatta i messaggi in base alle esigenze individuali. Negli SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale che tu mantenga anche i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più) e dovrai pagare per ciascuno di essi.

Ma un opt-in confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere sulla tua lista per sempre. Insieme all'inclusione di parole chiave per l'opt-out nei tuoi messaggi e al rispetto delle migliori pratiche di engagment, ricorda di eseguire una manutenzione continua della lista per filtrare gli abbonati non impegnati nel tempo. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e di engagment e ti fa risparmiare denaro.  

2. Impegnati a livello 1:1 

SMS e WhatsApp hanno meno spazio a disposizione rispetto alle email, ma c'è comunque molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono fornire promozioni personalizzate basate sulla storia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto, oppure potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.

Messaggi personalizzati possono anche menzionare l’abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotto ed eventi locali, oppure distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.

“Qualsiasi tipo di messaggi che può indurre i tuoi abbonati a prendere l'esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” afferma Nicci.

Ad esempio, Nicci dice di essere stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.

“Non posso dirti quante volte mi sono trovata a pensare: ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho comprato,” dice Nicci. “Solo perché hanno monitorato tutto il mio comportamento di shopping."

Puoi fornire un livello simile di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando è arrivata una nuova collezione.

Matahari, la piattaforma retail più grande dell'Indonesia, ha utilizzato esattamente questa tattica per tenere i clienti informati sulle nuove offerte e ha visto un incremento delle vendite e delle conversioni del 2,5 volte. 

3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti

SMS è un modo semplice per collegare le recensioni di prodotto e le valutazioni stellari. I marketer possono distribuire foto e video di UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere addirittura più utili come canali per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.

Richieste di sondaggi di feedback ipertestuali, richieste di testimonianze testuali e video e anche brevi risposte a domande testuali possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riutilizzare attraverso distinte comunicazioni mobile-first e altri canali digitali. 

Data l'alta percentuale di lettura dei messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere brevi feedback e altri semplici UGC per migliorare l'engagement dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.

4. Automatizza il più possibile

Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un'amica del marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare attraverso la tua lista di abbonati.

“Avere una piattaforma che consente l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, messaggi per carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sul tuo investimento,” afferma Nicci. “Trascorrerai meno ore a inviare email e sms, e otterrai molto più engagement.”

Conferme di transazione, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggi possono tutti essere facilitati attraverso automazione basata su trigger. 

Il profilo cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono tutti fornire i punti di attivazione per quelle azioni.

“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” afferma Nicci. “Possono essere rapidi e precisi. Tutti quei trigger automatizzati si traducono molto bene dall'email agli SMS.”

5. Contenuti interattivi

Per un'esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica a più passaggi per fornire contenuti interattivi agli abbonati ai messaggi.

I chatbot possono essere utilizzati attraverso WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatizzate che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di self-service. La soluzione Flows di Bird semplifica ai marketer la creazione di flussi di lavoro per chatbot e l'automazione delle interazioni in autonomia — senza l'aiuto di uno sviluppatore.

Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotto, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dei clienti.

“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per avere la possibilità di vincere una carta regalo’ può essere uno strumento semplice e conveniente per creare engagement,” afferma Nicci.

6. Test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi

Con solo 160 caratteri a disposizione, ci sono limiti al tipo di testing A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo testing può avere un impatto significativo sulle performance dei tuoi messaggi. 

Nicci sostiene che una linea di oggetto dell'email può essere la parte più importante di un'email “perché se non sono interessati a quella linea di oggetto, non cliccheranno nemmeno in primo luogo,” afferma.

Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che una collocazione anticipata di un identificatore — nella maggior parte dei casi, il nome della tua azienda — può avere un grande impatto sull'engagement del tuo messaggio mobile.

“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe nemmeno guardarlo,” afferma Nicci. “Che sia il tuo nome di brand, un'abbreviazione o qualcos'altro, ci deve essere qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”

Insieme alla collocazione dell'identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare con A/B includono:

• Orari di invio

• Emoji

• Collocazione dei link

• Sentimento emotivo

• Variazioni del testo

• Testo solo o testo con immagine

• Call-to-action

I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di pubblico separati e uguali. Per i dati più accurati dei test A/B, assicurati di cambiare solo un elemento del messaggio così da poter valutare l’impatto che quel cambiamento ha sulle performance del tuo messaggio.