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Come valutare le capacità dei fornitori di ESP per l'e-commerce
Dire che l'e-commerce è un settore in crescita è sottovalutare il fenomeno. I rapporti mostrano che, nel 2022, il 19% delle vendite al dettaglio globali è stato generato dall'e-commerce. Entro il 2027, quel numero dovrebbe raggiungere il 25%.
Con un tale afflusso di denaro, sempre più ESP si stanno evolvendo per supportare le aziende focalizzate sull'e-commerce. Questo è in parte perché le opzioni ESP universali spesso limitano in termini di profondità delle funzionalità, flessibilità tecnica e capacità di offrire costantemente un'esperienza cliente (CX) eccezionale. In particolare per le aziende che servono un vasto pubblico globale, gli ESP tradizionali non sono più sufficienti.
Esempi di lacune che il secondo gruppo affronta molto meglio rispetto ai loro omologhi ESP tradizionali includono:
Recupero dell'abbandono del carrello tramite retargeting email
Segmentazione avanzata del pubblico basata sull'attività di acquisto
Raccomandazione dei prodotti e consegna delle notifiche
Email di follow-up automatiche basate su azioni di attivazione
Capacità estese di reportistica e analisi
Queste capacità sono essenziali per il successo di qualsiasi rivenditore e-commerce (approfondiremo ciascuno più avanti in questa guida). Quando potenziate da flussi di lavoro automatizzati e modelli di contenuti, i leader aziendali possono sfruttarle per:
Incentivare gli acquirenti a completare gli acquisti
Raggruppare i clienti accuratamente sulla base di vari criteri
Offrire raccomandazioni personalizzate per elevare il CX
Migliorare i ricavi sia immediati che a lungo termine
Aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere affari ripetuti
Oltre a tutto ciò, gli ESP e-commerce fanno risparmiare un'enorme quantità di tempo e denaro alle aziende di tutte le dimensioni. Di conseguenza, possono ridurre i costi, migliorare i margini giornalieri e aumentare significativamente il loro reddito. Con la domanda elevata per uno shopping online eccellente, la necessità di ESP che possano tenere il passo seguirà la stessa direzione.
Far sentire la tua voce: L'importanza della deliverability nell'e-commerce
Prima di discutere funzioni più granulose relative ai contenuti e all'automazione, è importante evidenziare la parte più importante di qualsiasi campagna email: la deliverability.
Non è così semplice come premere invia e aspettare che il coinvolgimento del pubblico si materializzi. A giugno 2023, il tasso medio di deliverability delle email riportato era dell'85,7% su tutte le piattaforme. Ciò significa che oltre il 14% delle email non ha mai raggiunto la casella di posta dei consumatori. Durante i periodi di alto traffico dell'anno, come le vendite del Black Friday e Cyber Monday (BFCM), una deliverability scadente può avere gravi conseguenze sulla reputazione del marchio e sul risultato finale.
Per confrontare le prestazioni attuali della deliverability delle email, ecco alcune cifre indicative da tenere a mente:
Un tasso di deliverability delle email dell'89% è considerato decente
Un tasso di deliverability delle email superiore al 95% è eccellente
Se il tasso di deliverability scende sotto l'80%, è considerato scarso
Quando si cerca un ESP, un ottimo tasso di deliverability e un track record dovrebbero essere in cima alla lista dei desideri. Ma non si riduce necessariamente a un singolo numero. La capacità di un ESP di mantenere le tue email lontane dalla cartella di spam o dalla scheda delle promozioni di un consumatore garantirà che i tuoi messaggi abbiano un tasso di apertura più elevato e, di conseguenza, una possibilità molto migliore di generare coinvolgimento.
Altre a questa capacità cruciale, ecco alcune caratteristiche indispensabili per le quali il tuo ESP dovrebbe essere valutato altamente.
5 funzionalità fondamentali di email marketing per le aziende di e-commerce
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La verità sui livelli di prezzo dei principali ESP
Ci sono dozzine, se non centinaia, di possibili ESP che servono clienti in tutto il mondo. A causa della rapida innovazione tecnologica e della democratizzazione negli ultimi dieci anni, la stragrande maggioranza ti permette di realizzare le basi con un certo grado di soddisfazione.
Le domande interne che dovresti porti prima di scegliere un ESP che possa aiutarti qui includono:
Quanti membri del team useranno o avranno bisogno di accedere alla piattaforma?
Quanti destinatari saranno presi di mira dalle campagne immediatamente?
Qual è il potenziale di crescita del tuo pubblico di riferimento? Come influenzerà il volume di invio?
In quale(i) regione(i) si trovano i tuoi clienti? Quali caselle di conformità devono essere spuntate?
Qual è il realistico budget trimestrale o annuale allocato al marketing via email nel complesso?
Rispondere a queste e altre domande ti aiuterà a determinare quanto dovresti spendere. Un piano freemium può essere sufficiente per organizzazioni più piccole per iniziare nella giusta direzione. Per aziende più mature, avrai a disposizione diverse strutture di prezzo, inclusi piani scalabili che evolvono insieme alla tua crescita ed espansione.
Che i piani tariffari siano costruiti attorno a funzionalità pacchettizzate, al numero di utenti attivi o premium, o al volume di invio di email, è importante guardare oltre i costi iniziali di startup e pensare a lungo termine. Il tuo ESP deve aggiungere valore oltre ai guadagni finanziari, includendo il risparmio di tempo e spese correlate con un'interfaccia utente facile da usare e una semplice integrazione con la tua piattaforma e-commerce esistente.
Il tuo marketing via email dovrebbe essere un valore aggiunto, non un deterrente, all'aumento delle vendite, migliorando così il tuo ROI complessivo.
Valutare il potenziale ROI del tuo marketing via email
Anche se è allettante concentrarsi unicamente sul risultato finale, i leader aziendali che valutano diverse opzioni ESP devono bilanciare le considerazioni sui prezzi con il possibile ritorno che una macchina di marketing via email potenziata può offrire.
Per prendere una decisione informata, è essenziale combinare tutti i pezzi e determinare quali elementi sono determinanti o meno. Per esempio, un ESP che offre segmentazione avanzata e personalizzazione dei contenuti di alta qualità potrebbe servire meglio le tue campagne di marketing. Allo stesso tempo, altre aziende potrebbero essere disposte a sacrificare parte di quella forza funzionale per suite di reportistica più robuste.
Altri elementi di un ESP che dovrebbero influenzare la tua scelta di acquisto sono:
Servizio clienti e supporto, sia nella loro estensione che reputazione
Risorse educative self-service e documentazione
Tutorial sulle migliori pratiche e guide rapide per i nuovi utenti
Record di cybersecurity e tempi di inattività
Numero di clienti esistenti che l'ESP serve nel tuo settore
Tutte le funzionalità e il supporto del mondo non possono compensare un basso soffitto di vetro per l'espansione e l'acquisizione clienti. Scegliere un ESP che possa evolversi insieme al tuo business invece di trattenerti è il passo più significativo che puoi fare sulla strada del successo.
Il potere del marketing via email nell'e-commerce di Bird
Spuntando tutte le caselle delle funzionalità e delle capacità elencate in questa guida, puoi essere sicuro che un ESP possa supportare la tua attività e-commerce mentre si sforza di crescere esponenzialmente ed espandersi a livello globale. Come fornitore riconosciuto a livello globale di email e comunicazioni, Bird semplifica il processo di email marketing per i rivenditori e-commerce in tutto il mondo.
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