Se hai stipulato un Accordo con noi su questi Termini, ti consigliamo di scaricare e conservare una copia permanente per riferimento futuro.
Uccello
In MessageBird, facciamo tutto il possibile per proteggere i tuoi dati e darti il pieno controllo sui tuoi dati personali sulla nostra piattaforma. Il nostro obiettivo è che tu ti senta sempre informato e autorizzato riguardo alla protezione della tua privacy e della privacy dei tuoi clienti. Come piattaforma di comunicazione cloud come servizio (CPaaS), elaboriamo dati personali per fornire i nostri servizi. Questa dichiarazione sulla privacy contiene informazioni su quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e come gestiamo tali dati.
Questa versione della nostra Dichiarazione sulla Privacy è stata aggiornata per darti una migliore comprensione di come trattiamo i dati personali e per richiamare la tua attenzione su nuove funzionalità. Il documento aggiornato è più user-friendly e affronta nuove normative sulla protezione dei dati, incluso il GDPR.
Informazioni su MessageBird
MessageBird è una piattaforma di comunicazione cloud come servizio (CPaaS) che sta rivoluzionando l'industria delle comunicazioni con soluzioni innovative di Voce, SMS, Chat e RCS. I nostri clienti sono generalmente aziende che integrano i nostri servizi nelle loro operazioni commerciali.
Richiediamo dati personali solo quando ne abbiamo bisogno per scopi aziendali o per fornirti informazioni pertinenti. Che tu ti iscriva alla nostra newsletter o firmi un contratto di servizio, lasci i tuoi dati personali con noi per uno scopo specifico. Hai sempre l'opportunità di concordare esplicitamente la raccolta, l'uso, la divulgazione e la condivisione delle informazioni che hai fornito. Questo si applica anche quando navighi sul nostro sito web, dove puoi gestire le tue preferenze sui cookie. Puoi rivedere i tuoi dati personali e modificare le tue impostazioni in qualsiasi momento.
Poiché i clienti integrano i nostri prodotti nelle proprie applicazioni software, non interagiamo direttamente con i loro utenti finali. Quando i clienti condividono informazioni sugli utenti finali con noi, gestiamo sempre i dati in conformità con le normative sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Non utilizziamo tali dati per alcun scopo, se non per quelli specificamente forniti dal cliente che fornisce i dati.
In tutto questo documento incontrerai la menzione di vari ruoli e responsabilità. Ecco una rapida spiegazione dei diversi ruoli, delle responsabilità e dei sistemi di governance che sono una parte integrante nel garantire che i tuoi dati siano protetti.
Il Titolare è l'azienda a cui un individuo (o soggetto interessato) fornisce i propri dati personali. Il Titolare determina lo scopo dei dati personali (ad esempio, ricevere informazioni importanti o per inviare fatture) ed è responsabile della corretta gestione dei dati del soggetto interessato.
Il Responsabile del trattamento è l'azienda che fornisce parte del servizio del Titolare e ha bisogno di dati personali specifici sotto il controllo del Titolare per farlo. Per fare un esempio: quando uno dei nostri clienti invia una campagna attraverso la nostra piattaforma, abbiamo bisogno di dati personali come un numero di telefono per fornire il servizio. Il Responsabile del trattamento elabora solo i dati personali secondo le istruzioni del Titolare.
In base al tuo rapporto con MessageBird, possiamo essere sia Titolare che Responsabile del trattamento. Se hai domande su questi termini o domande più generali su come gestiamo i dati identificabili, puoi sempre contattarci a privacy@bird.com o inviare un'inchiesta scritta a:
MessageBird B.V.
attn. Dipartimento Legale (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Paesi Bassi
Perché raccogliamo dati personali
Tutti i dati personali che trattiamo sono ottenuti legalmente e con una base legale. Lo scopo delle informazioni che raccogliamo è poter continuare a condurre e ampliare la nostra attività quotidiana, e consentirvi di utilizzare i nostri servizi. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare i nostri prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Proprio come mantenere i vostri dati al sicuro è la nostra priorità, così è proteggere i vostri diritti e la vostra libertà come individuo, il tutto in piena conformità con gli standard globali di regole e regolamenti per la protezione dei dati. Trattiamo i dati personali sulla base di un insieme limitato di basi legali: 1) consenso esplicito (ad esempio, spuntare una casella sul nostro sito web quando desiderate scaricare informazioni sui prodotti), 2) firmare un contratto per ricevere un servizio MessageBird, 3) un legittimo interesse a farlo (ad esempio, analisi web o marketing diretto quando c'è una relazione esistente), e 4) abbiamo un obbligo legale a farlo (come conservare i dati di fatturazione finanziaria per il periodo di tempo richiesto).
Raccogliamo dati personali per scopi specifici e vi informeremo sempre su quali sono quando li raccogliamo. Utilizzeremo i dati raccolti solo per quello scopo, finché la nostra relazione rimane la stessa. Se la nostra relazione cambia, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni. Ad esempio, se compilate un modulo per richiedere ulteriori informazioni, utilizzeremo i vostri dati per inviarvele. Se poi decidete di diventare clienti, avremo bisogno di ulteriori informazioni, compreso il vostro indirizzo di fatturazione.
Qui c'è un elenco degli scopi per cui abbiamo bisogno di informazioni.
Condividere informazioni pertinenti sui nostri prodotti e servizi,
Creare un account collegato a voi e alla vostra azienda,
Analizzare l'uso dei nostri prodotti e servizi,
Rilevare attività fraudolente o illegali,
Mantenere il vostro account sicuro.
Avrete sempre la scelta di fornire dati personali sul nostro dominio o meno. Si prega di tenere a mente che rifiutare di fornire dati personali potrebbe significare equamente che non è possibile utilizzare un certo prodotto o servizio. Vi comunicheremo le implicazioni di non fornire le informazioni richieste quando scegliete di non farlo.
Per sviluppare la nostra attività, ci avvaliamo di terze parti che ci forniscono informazioni raccolte da fonti pubblicamente disponibili e fornitori di arricchimento dei dati. Le informazioni che raccogliamo si basano su personas create da processi automatizzati. Per assicurarci di contattare solo il pubblico giusto, conserviamo solo le informazioni che ci aiuteranno a contattare persone e aziende che trarrebbero beneficio dall'uso dei nostri servizi e prodotti. Se non desiderate più essere contattati dal nostro team di vendita, potete sempre opporvi.
Quali dati raccogliamo
Il tipo esatto di dati che raccogliamo dipende dal prodotto o servizio correlato. Impostare le proprie impostazioni sulla privacy sul nostro sito web, iscriversi a una newsletter, scaricare materiali di marketing o utilizzare uno qualsiasi dei nostri prodotti e servizi richiede di fornire i dettagli appropriati, specifici per quel fine. Non raccogliamo mai più dati di quanto necessario e potremmo richiedere dati aggiuntivi al momento opportuno.
I dati personali che raccogliamo possono includere a seconda della nostra relazione:
Nome,
Dettagli di contatto,
Credenziali dell'account,
Dati finanziari,
Dati di utilizzo,
Dati di posizione,
Dati di contenuto.
Come raccogliamo e utilizziamo i dati
Per essere esaustivi, abbiamo elencato come raccogliamo i dati personali e come verranno utilizzati. Le informazioni sottostanti non sono esaustive e potrebbero essere aggiornate in base a nuova legislazione o perché è necessaria ulteriore chiarificazione in base a un nuovo prodotto o servizio.
Quando navighi sul nostro sito web, raccogliamo automaticamente dati posizionando cookie e tecnologie di tracciamento affidabili nel tuo browser. Le informazioni che raccogliamo ci aiutano a mantenere e migliorare il nostro sito web e la nostra attività e di solito includono il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che hai visitato e in quale ordine, e se sei un visitatore nuovo o ricorrente.
Utilizziamo questi dati per garantire che il sito web funzioni correttamente e per memorizzare eventuali preferenze che potresti avere. Aiuta anche a mostrarci pubblicità pertinenti, generare e rivedere dati e creare report che descrivono la nostra base di utenti del sito web e le modalità di utilizzo.
Quando compili un modulo web sul nostro sito, interagisci direttamente con noi. Quando 'Parli con le Vendite', 'Suggerisci un Integrazione', 'Parli con il Supporto' attraverso la nostra finestra di chat dal vivo, ci invii un'email o ti iscrivi alla nostra newsletter, abbiamo il diritto di utilizzare i dati che fornisci.
Quando ti registri sul nostro sito, ti chiediamo alcune informazioni personali come il tuo indirizzo email, azienda, nome e il contenuto delle tue richieste. I campi particolari da compilare possono variare a seconda del modulo, non ti chiederemo mai informazioni irrilevanti e utilizzeremo sempre i dati per lo scopo per cui li hai inviati.
Se sei già un cliente e richiedi assistenza tramite il nostro sito, utilizzeremo i dati raccolti dal tuo account. Questo ci offre un'idea pertinente su come stai utilizzando la nostra piattaforma, quali sono le esigenze della tua attività, problemi di assistenza passati e così via. Raccogliere queste informazioni ci consente di adattare la nostra assistenza e fornire il miglior supporto possibile.
Quando crei un account di prova gratuito, devi compilare alcune informazioni personali. Le informazioni che richiediamo sono limitate a ciò di cui abbiamo bisogno per fornirti l'account di prova. Se ti registri collegando un account di terze parti, permetti a un terzo di condividere informazioni di base del profilo necessarie per creare un account personale con MessageBird.
Ti chiediamo sempre di autenticarti quando attivi il tuo account inviando un link di attivazione all'indirizzo email fornito. Tutto ciò che devi fare dopo è accedere con il tuo nome utente e password ed sei pronto per iniziare. Attivare il tuo account con un link di conferma prova a noi che hai creato l'account e che sei umano.
Quando inizi a usare il prodotto durante o dopo il tuo periodo di prova gratuito, ti chiederemo il tuo numero di telefono. Il tuo numero viene utilizzato per inviare messaggi di prova, consente al nostro team di supporto di contattarti e consente l'autenticazione a due fattori sul tuo account.
Quando acquisti crediti o ti iscrivi a un piano, abbiamo bisogno di più informazioni oltre al tuo nome e alla tua password. Per iniziare a fatturare, abbiamo bisogno di informazioni comprese i dettagli della tua azienda, l'indirizzo di fatturazione e il/i metodo/i di pagamento preferito/i. Ti viene assegnato automaticamente un ID account che viene utilizzato per elaborare i tuoi ordini, assegnare fatture e tracciare richieste API. Se integri le nostre API nella tua applicazione software, ti verrà fornito un token di autenticazione che ci consente di identificarti quando invii richieste API.
Le tue credenziali ci aiutano a migliorare i nostri processi e servizi interni. Conserviamo le credenziali dell'account per identificare l'account che assegna i comandi API e per assicurarci che il gestore dell'account e il nostro team di supporto possano archiviare e accedere alle informazioni pertinenti sul tuo account.
A volte, siamo legalmente obbligati a raccogliere informazioni aggiuntive a seconda del servizio. Ad esempio, se desideri operare in Canada, Danimarca, Malesia o Stati Uniti, hai bisogno di un'approvazione specifica. Puoi richiederlo nel tuo portale account. Per fare ciò, richiediamo dettagli come lo scopo della tua campagna e un modello o un esempio di SMS che invieresti tramite MessageBird. Condividiamo quindi queste informazioni con le autorità locali del paese che hai specificato per completare la procedura.
Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, raccogliamo quali comandi la tua applicazione comunica a MessageBird. Questo include i tuoi indirizzi IP, informazioni sul tuo utilizzo e informazioni sul routing.
Condividere informazioni
Che tu svolga il ruolo di Controllore o di Processore, ci assicuriamo sempre che le parti con cui lavoriamo aderiscano agli standard di privacy e sicurezza del GDPR. Inoltre, ci assicureremo che un'altra parte non utilizzi i dati che ci hai affidato per scopi diversi dalla fornitura del servizio per cui ti sei registrato.
Ecco perché e con chi condividiamo le informazioni:
Operatori telefonici e altri fornitori di servizi di comunicazione per un corretto instradamento e connettività. Raggiungiamo gli smartphone delle persone attraverso operatori telefonici e altri fornitori di servizi di comunicazione. Per assicurarci che il messaggio che invii raggiunga il destinatario previsto, indipendentemente dalla loro posizione, utilizziamo una rete globale di fornitori di telecomunicazioni.
Fornitori di servizi e tecnologia di terze parti che eseguono azioni necessarie per nostro conto. Possiamo condividere dati personali con fornitori di servizi di terze parti, come il nostro processore di pagamento e i fornitori di hosting. Non condividiamo mai informazioni senza contratti adeguati o per scopi specifici che possono essere soddisfatti internamente.
Famiglia Aziendale MessageBird. Per fare affari con i nostri uffici globali, potremmo aver bisogno di condividere dati personali tra le nostre entità giuridiche. Sia MessageBird B.V. che tutte le altre entità della Famiglia Aziendale MessageBird utilizzeranno i dati solo come descritto in questa dichiarazione.
Pubblicità mirata. Non vendiamo né affittiamo alcuna informazione a terzi per scopi pubblicitari o di marketing. Utilizziamo direttamente il marketing attraverso Google Adwords. Scopri di più su come gestire le tue preferenze pubblicitarie controllando il nostro Centro Preferenze Cookie, o visitando le impostazioni pubblicitarie nel tuo browser.
Richieste del governo
Non condivideremo le tue informazioni con terze parti senza il tuo permesso, tranne quando siamo obbligati a farlo dalla legge.
Risponderemo solo alle richieste del governo quando siamo legalmente obbligati a farlo. La richiesta deve 1) essere inviata da un'agenzia governativa, 2) essere emessa dove siamo soggetti alla rispettiva giurisdizione, 3) essere un'ingiunzione, un mandato di ricerca, un'ordinanza del tribunale o uno strumento ufficiale simile che ci obbliga a divulgare le informazioni richieste, e 4) indicare le categorie di documenti richiesti e il periodo di tempo specifico.
Trasferimento internazionale di dati (fuori dall'area SEE)
In qualità di un'azienda globale basata su cloud, il nostro utilizzo di Internet comporta quasi sempre la trasmissione internazionale di dati personali, sia all'interno che all'esterno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Se, nella nostra qualità di Processore, un messaggio SMS e i dati personali coinvolti vengono trasferiti in un paese al di fuori del SEE, ciò è sempre determinato dall'uso del nostro cliente nel suo ruolo di Titolare.
Ci impegniamo a garantire che i nostri partner al di fuori del SEE abbiano garanzie e misure di sicurezza sufficienti per trattare e proteggere adeguatamente i tuoi dati. Sia che stiamo trattando con operatori mobili internazionali che con altre aziende, ci assicuriamo sempre di concordare contrattualmente la protezione dei dati per tutelare i diritti e le libertà di tutti gli individui, all'interno e all'esterno dell'UE, e garantire la conformità al GDPR.
Sicurezza dei dati e obblighi di conformità
Facciamo tutto il possibile per mantenere i tuoi dati al sicuro. Investiamo in tecnologie all'avanguardia e in scrupolose verifiche di sicurezza della nostra infrastruttura e dei nostri dipendenti per ridurre al minimo i rischi di sicurezza.
Poiché tutti i nostri account sono protetti da password e possibilmente da autenticazione a due fattori, l'unica persona che dovrebbe avere accesso al tuo account sei tu. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che ci notifichi immediatamente in modo che possiamo mettere in sicurezza il tuo account. Puoi farlo inviando un'email a privacy@bird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali account'.
Se vuoi sapere di più sulle misure che adottiamo per mantenere i tuoi dati al sicuro, dai un'occhiata alla nostra Dichiarazione di Sicurezza. Contiene informazioni sugli standard del settore, le misure amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire accessi e utilizzi non autorizzati di dati personali.
Conservazione dei dati personali
Quanto tempo conserviamo i dati personali dipende dalla loro natura e dallo scopo per cui sono stati ottenuti. I dati personali relativi ai nostri servizi, come numeri di telefono, dati geografici e testo dei messaggi, hanno un periodo di conservazione predefinito di 6 mesi. Conserviamo solo informazioni che possono identificarti personalmente per 12 mesi a scopi di marketing e vendite.
Se desideri rivedere, modificare, trasferire o richiedere la cancellazione dei dati personali durante il periodo di conservazione predefinito, puoi utilizzare le funzionalità dedicate per farlo. Puoi utilizzare la nostra API di Richiesta Dati per richieste di massa. Richieste più specifiche possono essere presentate attraverso moduli facilmente accessibili sul nostro Dashboard.
Se abbiamo raggiunto un accordo con te che ci consente di conservare i tuoi dati per un periodo di tempo alternativo, lo faremo per tutto il tempo previsto dall'accordo. Dopo il periodo di conservazione concordato, potremmo mantenere i dati in una forma non identificabile per scopi di archiviazione, statistici e/o altri scopi legittimi. Nessuno di essi sarà in grado di identificarti come individuo.
Controllare i propri diritti e le proprie scelte
Anche se raccogliamo i tuoi dati per condurre affari, i tuoi dati rimangono tuoi. Rimani in controllo dei tuoi dati personali e puoi scegliere in qualsiasi momento cosa vuoi che facciamo con essi.
Puoi in qualsiasi momento:
Cambiare le impostazioni dei cookie. Quando visiti il nostro sito web per la prima volta, puoi scegliere di consentirci di posizionare tutti i cookie che utilizziamo sul tuo browser, decidere di accettare solo alcuni o rifiutare tutti i nostri cookie. Puoi sempre modificare le tue preferenze nelle impostazioni del browser e nelle impostazioni dei cookie sul nostro sito web. Ogni impostazione ha una spiegazione delle implicazioni di accettarla o meno.
Revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati. Se per qualsiasi motivo non vuoi più che utilizziamo i tuoi dati personali, sei libero di cambiare idea. Rispetteremo sempre la tua richiesta, a meno che non siamo legalmente obbligati a mantenere i tuoi dati. Ciò significa fondamentalmente che se c'è una controversia legale, ad esempio riguardo fatture non pagate, possiamo mantenere le tue informazioni fino a quando non verrà risolta.
Controllare e rivedere i tuoi dati. Puoi sempre visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i tuoi dati personali. Se desideri modificare le tue informazioni, puoi farlo nel nostro cruscotto dove puoi trovare una panoramica dei tuoi dati personali. Se non utilizzi il cruscotto, puoi ricevere una copia dei tuoi dati personali direttamente per aggiornare le tue informazioni inviando una richiesta a privacy@bird.com, il nostro personale di supporto, oppure invia una richiesta scritta direttamente alla nostra sede centrale ad Amsterdam. Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile, con un massimo di una al mese dalla ricezione. Se una richiesta è complicata o riceviamo troppi richieste da elaborare in un dato periodo di tempo, il nostro tempo di risposta può aumentare di due mesi. Sarai informato quando si applica un tale periodo di estensione. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, ci riserviamo il diritto di mantenere dati anonimizzati e aggregati. Se lo facciamo, nulla sarà in grado di identificarti come persona in alcun modo. Se siamo obbligati a mantenere le tue informazioni per motivi legali, ti informeremo in risposta alla tua richiesta.
Opporre e limitare il trattamento dei dati. Quando i tuoi dati personali vengono trattati per soddisfare un legittimo interesse per noi, come il marketing, hai la possibilità di opporsi e disiscriverti. Puoi sempre esercitare il tuo diritto di limitare il trattamento, e ci assicureremo di trattare i tuoi dati nel modo che specifichi. Valuteremo ogni richiesta caso per caso in base alle regole stabilite dal GDPR. Se superiamo la tua richiesta, dobbiamo dimostrare di avere motivi convincenti per farlo, o che c'è una richiesta legale che ci consente di conservare i dati personali. Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Controllo dei Paesi Bassi, l'autorità relativa allo Stato Membro in cui vivi o lavori, o nel paese in cui si è verificata la presunta violazione.
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Bambini
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