In Bird, avrai la fortuna di lavorare con alcune delle persone più intelligenti, curiose e motivate che tu abbia mai incontrato, in una missione incessante per rivoluzionare il modo in cui le aziende comunicano con i clienti, influenzando miliardi di persone in tutto il mondo. È un lavoro gratificante, impegnativo ed entusiasmante, e farai e imparerai più di quanto tu possa immaginare. Bird è un ottimo posto per iniziatori con curiosità infinita, una forte propensione all'azione, che lavorano in modo indipendente e possono gestire l'autonomia per portare a termine le cose.
In Bird, tutti sono contribuenti individuali prima di tutto - gestire le persone non è un lavoro qui, il che vale anche per il team di gestione e il CEO. Tutti sono pratici, il che significa che ci alziamo dal telefono, modelliamo e pivotiamo fogli di calcolo e facciamo tutto il necessario per portare a termine il lavoro. Essere un grande manager in Bird significa insegnare alle persone come pescare perché, perlomeno, sai già come pescare tu stesso. Questo è il nostro modo di scalare, e le persone che incarnano questo hanno grandi carriere in Bird.
Grandi idee nascono dalla curiosità e dalla comprensione di come i nostri clienti cercano di risolvere i problemi e di come altri abbiano tentato di risolvere quegli stessi problemi prima di noi. Applichiamo il pensiero dei primi principi a tutto ciò che facciamo in Bird. A volte facciamo ciò che fanno gli altri, a volte lo rendiamo solo un po 'migliore, e a volte proponiamo idee completamente nuove. Non esiste una soluzione unica per come operiamo.
In ultima analisi, la soddisfazione del cliente guida come ci sentiamo riguardo al lavoro che consegniamo. Questo può essere opprimente, e se ti stressi facilmente, non sei abbastanza flessibile da cambiare frequentemente il tuo punto di vista, non ti piace parlare con i clienti, o credi che sia importante avere molto consenso e riunioni per portare a termine le cose, allora probabilmente questo non è il posto migliore per te.
Siamo trasparenti su cosa aspettarsi
Le decisioni sono guidate dai nostri valori, che si sono evoluti in passato e continueranno ad evolversi in futuro, man mano che l'azienda si sviluppa:
⭐ Clienti, Clienti, Clienti
È così semplice: i nostri clienti sono la ragione per cui siamo qui. Siamo dedicati al loro successo, ci immergiamo per comprendere le loro necessità e utilizziamo il loro feedback per guidare il nostro processo decisionale. Vinciamo equamente e pensiamo oltre ciò che è previsto.
Parliamo costantemente con i nostri clienti, rispondiamo rapidamente e concentriamo il nostro modello operativo attorno a loro. Questo significa che adattiamo il nostro approccio ogni volta che è necessario, assicurando di concentrarci sempre sulle esigenze dei clienti. Significa anche che mentre la nostra missione e visione sono sempre le stesse, le nostre priorità sono iterative. La velocità di iterazione è alta per superare le aspettative dei clienti.
🚀 Facciamo il nostro lavoro
Birds si assumono la responsabilità, sono focalizzati sui risultati e adottano un modo di lavorare molto produttivo senza compromettere la qualità. Pensiamo in termini di soluzioni piuttosto che di problemi e non abbiamo paura di rimboccarci le maniche, anche se il compito sembra fuori dalla nostra portata. Ad esempio, i nostri team a contatto con i clienti non si nascondono dietro le e-mail e preferiscono prendere il telefono per primi.
Per rimanere concentrati, facciamo riunioni solo quando necessario e con il minor numero di Birds possibile. Questo non perché non vogliamo essere inclusivi o costruire consenso (lo vogliamo!), ma perché Birds devono essere in grado di concentrarsi e portare a termine le loro priorità.
⚡ Ci muoviamo velocemente
La velocità è importante in Bird e alcuni potrebbero pensare che questa velocità sia irragionevolmente alta, ma è un fattore chiave del nostro successo. Fidati di noi, una volta abituati al nostro rapido ritmo, non vorrai mai tornare indietro! Ad esempio: i nostri team di prodotto e ingegneria rilasciano più funzionalità al giorno. Spediamo velocemente e iteriamo rapidamente.
🔴 Ci impegniamo completamente
Lavorare verso la nostra visione è una maratona, non uno sprint. Ci aspettiamo che i Birds si impegnino al punto rosso, che usiamo per descrivere il problema chiave che stiamo cercando di risolvere. Questo significa che siamo flessibili; ai Birds può essere chiesto di entrare, guidare o supportare vari team e progetti al di fuori del loro ambito di lavoro iniziale se è ciò che l'azienda necessita.
Non compromettiamo mai per il bene della coesione sociale o della gerarchia. Una volta presa una decisione, anche quando siamo in disaccordo, la supportiamo approfondendola per comprendere e fidarci della logica e alla fine farla nostra - attraverso parole e azioni.
🏡 Noi lavoriamo in modo intelligente
Bird è un'azienda remota e il lavoro a distanza richiede la capacità di lavorare in modo intelligente e gestire bene il proprio tempo e carico di lavoro, in modo indipendente.
È previsto che i Birds siano disponibili alle loro scrivanie durante l'orario lavorativo locale. Questo è molto importante perché operiamo come azienda globale attraverso diversi fusi orari e le consegne ritardate influenzano le consegne e gli orari di lavoro di altri.
Prestiamo attenzione alle notifiche e le riconosciamo anche durante le ore fuori punta, e a volte lavoriamo ore extra per rispettare le scadenze. Questo non significa che stiamo chiedendo ai Birds di lavorare più di 8 ore al giorno, ma quando si lavora verso scadenze o si gestisce lavoro a tempo sensibile, non si dovrebbe essere l'ostacolo per gli altri.
Ci teniamo al benessere e tutti abbiamo impegni personali, quindi incoraggiamo i Birds a comunicare chiaramente quando sono assenti per evitare consegne impattate e gestire efficacemente i passaggi di consegna.
💡 Noi Innoviamo e Semplifichiamo
Per offrire ai nostri clienti la migliore esperienza, diamo l'esempio internamente. Ciò significa che preferiamo testare e rilasciare le nostre soluzioni piuttosto che utilizzare strumenti esterni.
Le possibilità con Bird CRM sono infinite, e miglioriamo continuamente il nostro modo di lavorare insieme. Non ci piace il lavoro manuale e ripetitivo poiché crediamo che non sia questo che i clienti o i Birds dovrebbero fare con il loro tempo e le loro competenze. Preferiamo invece analizzare a fondo, arrivare alla causa principale e scegliere soluzioni scalabili, idealmente automatizzate, rispetto a una soluzione temporanea.
I Birds sono curiosi, ascoltano attentamente e imparano da prospettive diverse, dati e fonti del settore. Cerchiamo costantemente di confutare le nostre convinzioni anziché concentrarci sulla conferma delle nostre credenze, radicate nelle preferenze personali o nelle esperienze passate.
💘 Guadagniamo fiducia
Valutiamo diligentemente le implicazioni e i rischi delle nostre azioni e ci riteniamo responsabili l'un l'altro. Testiamo sempre le nostre soluzioni per assicurarne l'efficacia. Guadagniamo la fiducia dei nostri clienti e dei colleghi di Bird mantenendo le nostre promesse. Gli errori accadono. Dopotutto, senza errori, non c'è apprendimento o crescita, e ci aspettiamo che i Birds si facciano avanti e si assumano la responsabilità di risolverli.
💙 Un Team
Siamo tutti in questo viaggio insieme; una piattaforma, un team. Siamo qui per vincere, come una squadra di professionisti dello sport. Gli uccelli portano molta energia positiva e si accettano e supportano a vicenda con consigli e feedback, indipendentemente dalla loro posizione nella gerarchia aziendale.
Gli uccelli parlano tra loro piuttosto che di altri. Quando non siamo d'accordo con le decisioni, le mettiamo in discussione rispettosamente. Siamo persistenti nel condividere le nostre opinioni, ma rimaniamo costruttivi. Quando gli uccelli hanno bisogno di supporto, radunano le truppe e affrontano le sfide insieme.
Il duro lavoro viene riconosciuto, celebrato e ricompensato di conseguenza mentre vinciamo insieme. La nostra passione comune per i clienti, la tecnologia e la determinazione a portare a termine le cose ci unisce, e ci stiamo divertendo molto lungo la strada! 🥳