Non puoi copiare e incollare la tua strategia di email marketing nelle tue campagne SMS e WhatsApp e aspettarti che tutto funzioni.

Ogni canale richiede una strategia di marketing impiegata in base alle sue capacità e limitazioni uniche. Ma con un po' di messa a punto, scoprirai che molte delle migliori pratiche dell'email marketing possono essere adottate nelle tue strategie di marketing SMS e WhatsApp. 

Ecco sei esempi per cominciare:

1. Dai la priorità ai consensi confermati e alla manutenzione delle liste di messaggi

I consensi confermati sono importanti per SMS e WhatsApp tanto quanto lo sono per le email. Gli SMS, in particolare, sono soggetti a rigide normative che regolano consensi e rinunce, il che significa che la tua piattaforma di messaggistica deve offrire un'elaborazione automatizzata per mantenere la compliance della tua attività.

Nicci raccomanda che tutti i marketer utilizzino un consenso doppio o confermato quando aggiungono contatti alle loro liste di abbonati. Incoraggia inoltre i marketer ad evitare tattiche di messaggistica spam che possono compromettere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti. 

Il costo più elevato per inviare messaggi SMS e WhatsApp significa anche che i marketer hanno un forte incentivo finanziario per mantenere pulite le loro liste di messaggistica in ogni momento. Un alto numero di abbonati SMS e WhatsApp non coinvolti potrebbe generare un grande spreco di budget per la tua azienda. 

Per tenere i clienti coinvolti, segui le stesse best practices delle email: mantieni una frequenza regolare di messaggistica e adatta i messaggi ai bisogni individuali basati su preferenze e segmenti. Su SMS, hai solo 160 caratteri, quindi è fondamentale mantenere anche i tuoi messaggi concisi. Se superi il limite, il tuo messaggio verrà diviso in due (o più), e dovrai pagare per ciascuno.

Ma un consenso confermato non significa che un nuovo utente debba rimanere nella tua lista per sempre. Oltre a includere parole chiave per la rinuncia nei tuoi messaggi e seguire le migliori pratiche di coinvolgimento, ricorda di effettuare un sistema di manutenzione della lista in corso per filtrare nel tempo gli abbonati non coinvolti. Questo migliora i tuoi tassi di apertura e coinvolgimento e ti fa risparmiare denaro.  

2. Coinvolgi a livello 1-a-1 

SMS e WhatsApp hanno meno spazio di lavoro rispetto alle email, ma c'è ancora molto spazio per offrire esperienze personalizzate. Queste campagne mobile-first possono offrire promozioni su prodotti personalizzati in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. I messaggi possono includere un link alla pagina del prodotto o potrebbero persino presentare una foto o un video del prodotto.

I messaggi personalizzati possono anche menzionare l'abbonato per nome, utilizzare la loro posizione, genere e altre informazioni condivise per promuovere vendite, linee di prodotti ed eventi locali, o distribuire codici promozionali VIP per acquisti online e in negozio.

“Qualsiasi tipo di messaggio che può convincere i tuoi abbonati a prendere l’esca e cliccare sul link — tutte quelle tattiche email si applicano agli SMS,” dice Nicci.

Per esempio, Nicci dice che è stata conquistata più volte dall'esperienza email personalizzata curata da Sephora.

“Non posso dirti quante volte sono stata come, ‘Oh mio Dio, lo voglio,’ e ho cliccato sul prodotto e l'ho acquistato,” dice Nicci. “Solo perché hanno tracciato tutto il mio comportamento di shopping.”

Puoi offrire un simile livello di personalizzazione su mobile. Ad esempio, se un cliente ha acquistato un certo prodotto in passato, puoi inviargli un messaggio quando arriva una nuova collezione.

Matahari, la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha utilizzato proprio questa tattica per tenere informati i clienti su nuove offerte e ha visto un aumento 2.5x nelle vendite e conversioni. 

3. Condividi e raccogli contenuti generati dagli utenti

Gli SMS sono un modo facile per collegarsi a recensioni di prodotti e valutazioni a stelle. I marketer possono distribuire foto e video UGC su WhatsApp come parte di varie campagne promozionali. Ma SMS e WhatsApp potrebbero essere canali ancora migliori per raccogliere contenuti generati dagli utenti dalla tua lista di abbonati.

Richieste per sondaggi di feedback ipercollegati, richieste di testimonianze testuali e video, e persino brevi risposte a domande basate su testo possono aiutare le aziende a raccogliere UGC da riproporre su messaggi mobile-first e altri canali digitali. 

Data l'alta percentuale di lettura per i messaggi SMS e WhatsApp e la facilità di digitare una risposta a una singola domanda, questi canali di messaggistica possono essere un modo rapido ed efficace per raccogliere feedback brevi e altri semplici UGC per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la tua strategia di marketing complessiva.

4. Automatizza il più possibile

Quando si tratta di personalizzazione, raccolta di UGC e molti altri tipi di coinvolgimento dei clienti, l'automazione è un amico del marketer di SMS e WhatsApp. Più sei in grado di automatizzare, più interazioni puoi generare tramite la tua lista di abbonati.

“Avere una piattaforma che consenta l'automazione — inclusi messaggi di benvenuto, carrelli abbandonati, messaggi di compleanno e altre interazioni — ti offre un miglior ritorno sul tuo investimento,” dice Nicci. “Passerai meno ore a inviare email e testi, e otterrai molto più coinvolgimento.”

Conferme di transazioni, aggiornamenti di spedizione, messaggi di compleanno, promozioni a tempo limitato, richieste di feedback e molti altri tipi di messaggistica possono essere facilitati tramite automazioni basate su trigger. 

Il profilo del cliente dell'abbonato, la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le interazioni passate con SMS e WhatsApp possono fornire i punti di trigger per queste azioni.

“I messaggi automatizzati non devono essere lunghi,” dice Nicci. “Possono essere brevi e precisi. Tutti quei trigger automatici si traducono molto bene dalle email agli SMS.”

5. Contenuti interattivi

Per un’esperienza SMS e WhatsApp più dinamica, i marketer possono utilizzare sondaggi e esperienze di messaggistica a più fasi per offrire contenuti interattivi agli abbonati ai messaggi.

I chatbot possono essere utilizzati tramite WhatsApp e SMS per alimentare conversazioni automatiche che possono includere brevi sondaggi, scoperta di prodotti o altre esperienze di auto-servizio. La soluzione Bird Flows rende facile per i marketer costruire flussi di lavoro di chatbot e automatizzare le interazioni da soli — senza l’aiuto di uno sviluppatore.

Questi chatbot possono coinvolgere gli utenti attraverso raccomandazioni di prodotti, upselling, qualificazione dei lead e altre interazioni preziose che si verificano al ritmo preferito dai clienti.

“Anche qualcosa di semplice come ‘Inserisci il tuo nome per una possibilità di vincere una gift card’ può essere uno strumento semplice ed economico per creare coinvolgimento,” dice Nicci.

6. Test A/B per ottimizzare le performance dei messaggi

Con soli 160 caratteri a disposizione, ci sono dei limiti al tipo di test A/B che puoi condurre sui messaggi SMS. Tuttavia, questo test può avere un impatto significativo sulle performance dei tuoi messaggi. 

Nicci sostiene che l’oggetto di un’email può essere la parte più importante di un’email “perché se non sono interessati a quell’oggetto, non lo cliccheranno nemmeno,” dice. 

Lo stesso vale per le linee di apertura dei tuoi messaggi SMS e WhatsApp. Nicci sostiene che una collocazione precoce di un identificatore — in molti casi, il nome della tua attività — può avere un grande impatto sul coinvolgimento per il tuo messaggio mobile.

“Se il tuo destinatario si aspetta qualcosa da Domino’s e il testo non dice Domino’s, potrebbe non guardarlo nemmeno,” dice Nicci. “Che si tratti del nome del tuo marchio o di un’abbreviazione o qualcos’altro, deve esserci qualche tipo di identificatore in quelle prime righe.”

Oltre al posizionamento dell’identificatore, altri elementi e variabili che puoi testare A/B includono:

• Orari di invio

• Emoticon

• Posizionamento del link

• Sentimento emotivo

• Varianti di testo

• Solo testo o testo con immagine

• Call-to-action

I test A/B possono essere eseguiti dividendo la tua lista di abbonati in due segmenti di audience separati ed uguali. Per ottenere dati A/B test più accurati, assicurati di alterare un solo elemento del messaggio in modo da poter valutare l'impatto che quella modifica ha sulla performance del tuo messaggio.