Sblocca il potenziale di WhatsApp in questo periodo festivo con la nostra guida completa. Immergiti in strategie comprovate per aumentare la fedeltà dei clienti, guidare le conversioni e massimizzare i ricavi attraverso messaggi mirati.
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La stagione delle vacanze offre un'opportunità per le aziende di tutto il mondo di chiudere l'anno in bellezza, affascinare il pubblico e gettare le basi per un successo futuro. Ma mentre le musiche festive suonano e le luci scintillano, le aziende stanno anche riempiendo il mercato affollato di rumore.
Oggi, le aziende non possono essere solo commercianti; hanno bisogno di essere confidenti, consulenti e compagni amichevoli, specialmente durante le vacanze. E hanno bisogno del marketing conversazionale per raggiungere questi obiettivi.
Perché WhatsApp è perfetto per la comunicazione durante le vacanze
Se il marketing conversazionale è la canzone della stagione, allora WhatsApp è la melodia principale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, WhatsApp non è solo un'altra app di messaggistica; è dove le persone si connettono con i propri cari, fanno piani e sì—interagiscono con i loro marchi preferiti.
La sua interfaccia intima e user-friendly lo rende la piattaforma ideale per le aziende che desiderano stabilire connessioni genuine con la propria clientela. Inoltre, le aziende vedono un tasso di apertura superiore al 75% su WhatsApp, che supera di gran lunga altri canali.
Ma non sbloccherai il pieno potenziale di WhatsApp lanciando promozioni o offerte dell'ultimo minuto. Invece, devi elaborare campagne e strategie natalizie che coinvolgano attivamente i clienti che scelgono di connettersi con te.
3 strategie di campagna WhatsApp per trovare, crescere e deliziare il tuo pubblico
Il tempo stringe e ora è il momento di svelare i segreti del successo del marketing natalizio su WhatsApp. Continua a leggere per scoprire cosa serve per una grande campagna di Natale su WhatsApp che non solo aumenterà le vendite, ma rafforzerà anche il legame tra te e il tuo pubblico.
1. Non rinunciare a crescere la tua lista di abbonati
Con le feste che si avvicinano, potresti pensare che sia troppo tardi per espandere la portata del tuo marchio su WhatsApp. Tuttavia, la scadenza di un uomo è la finestra di opportunità perfetta di un altro.
Crescere la tua lista di abbonati non è solo contare un gran numero di nomi, ma coltivare connessioni autentiche con ciascuna di queste persone. Con le giuste strategie in atto, ogni nuovo abbonato rappresenta una possibilità: un potenziale cliente fedele, un'opportunità per affari ripetuti e una relazione che durerà a lungo dopo che l'allegria delle feste sarà svanita.
Esploriamo due tattiche per rafforzare sia il tuo conteggio degli iscritti su WhatsApp prima delle feste.
Promuovi il tuo WhatsApp nei posti giusti
Non basta creare un WhatsApp e aspettarsi che i clienti vengano a trovarti; devi uscire e trovare i tuoi clienti dove già trascorrono il loro tempo.
Sfrutta diversi punti di contatto, come:
Il tuo sito web:
Non c'è posto migliore per chiedere ai clienti di sottoscrivere i messaggi del tuo sito web. Che sia nella home page, nelle pagine dei prodotti o anche nella pagina dei “Contatti”, invita i clienti a connettersi tramite WhatsApp ovunque siano elencati i tuoi social.
Social media
I tuoi social media del marchio sono vivaci centri di engagement. Promuovi il tuo canale WhatsApp nei link bio, nelle storie o nei post dedicati su Facebook, Instagram o TikTok. Fai sapere ai tuoi follower che una linea di comunicazione più personale e diretta è aperta a loro tramite WhatsApp.
Nella tua newsletter o email promozionali, includi un invito all'azione per incoraggiare i lettori a connettersi con te su WhatsApp. Una riga di testo veloce che enfatizza le offerte esclusive su WhatsApp o aggiornamenti può essere un grande incentivo.
Negozi al dettaglio
Per le attività commerciali fisiche, le promozioni al punto vendita funzionano a meraviglia. I codici QR stampati su ricevute o volantini al momento del pagamento, o semplicemente cartelli che invitano i clienti a unirsi al tuo WhatsApp possono fare una grande differenza.
Altri luoghi
Pensa fuori dagli schemi e considera cartelloni fisici o digitali, spazi pubblicitari sui mezzi di trasporto o anche codici QR sul packaging dei prodotti.
Raccogliere le preferenze dei clienti
Far crescere la tua lista di abbonati è il primo passo, ma comunicare in un modo che risuoni con ciascuno di questi nuovi abbonati è la vera sfida. È qui che entra in gioco la raccolta delle preferenze dei tuoi clienti.
Non appena gli utenti si iscrivono al tuo canale WhatsApp, cogli l'opportunità per conoscerli meglio. Inizia con un sondaggio amichevole e veloce, chiedendo le preferenze dei tuoi clienti su:
Interessi: Si inclinano più verso certi tipi di prodotti o servizi che offri? Queste informazioni possono guidare le raccomandazioni di prodotti durante il periodo festivo.
Frequenza degli aggiornamenti: Con quale frequenza vogliono ricevere notizie da te? Alcune persone preferiscono aggiornamenti mensili ai riassunti settimanali, mentre altri sarebbero aperti a offerte lampo giornaliere.
Preferenze sui contenuti: Sono interessati solo a sconti e offerte promozionali? Oppure vorrebbero ricevere altri tipi di messaggi da te, come consigli, ricette o persino storie commoventi delle festività?
Raccogliere queste preferenze non solo personalizza l'interazione, ma offre agli abbonati il controllo su come comunichi con loro. Rispettare le loro preferenze è fondamentale. Puoi rispettare più costantemente i desideri dei tuoi abbonati affidandoti all'automazione per assicurarti che ricevano solo messaggi relativi a ciò che hanno chiesto inizialmente.
Una nota importante: Assicurati che i clienti sappiano se WhatsApp serve anche come canale di feedback. Se sì, condividi come possono fornire feedback al tuo marchio o fare richieste dirette al tuo team di supporto.
Quando i marchi ascoltano, i consumatori rispondono. Nel trambusto della stagione delle vacanze, questo tocco personale potrebbe essere il tuo fattore differenziante e la prova che ci tieni davvero, rendendo le interazioni future molto più significative.
2. Integra percorsi su WhatsApp in tutte le tue campagne
Solo perché WhatsApp è una piattaforma peer-to-peer non significa che dovresti scrivere e inviare ogni messaggio a mano. In effetti, l'automazione è il segreto per rendere possibile il marketing su WhatsApp su larga scala, specialmente durante il caos delle vacanze. L'automazione non solo ottimizza le operazioni, ma garantisce anche interazioni tempestive e pertinenti.
Esploriamo alcune strategie automatizzate che possono amplificare la presenza (e le vendite) del tuo marchio in questa stagione natalizia.
Serie di benvenuto
Le prime impressioni sono tutto. Inizia con un botto lanciando una serie di benvenuto a tema festivo. Invia una sequenza di messaggi che introduca il tuo marchio, condivida le tue offerte natalizie e li entusiasmi per la stagione delle feste.
Un caloroso saluto e ringraziamento per l'abbonamento, seguito da offerte esclusive o uno sguardo in anteprima alle collezioni festive, può far entusiasmare i nuovi abbonati ad effettuare il loro primo acquisto. Ricorda, l'obiettivo non è solo informare, ma anche entusiasmare e attirare.
Promemoria di abbandono
È uno scenario comune: un cliente aggiunge articoli al carrello o sfoglia una collezione, solo per essere distratto o decidere di non acquistare. Imposta promemoria automatizzati che sollecitano questi clienti, enfatizzando il tempo limitato che hanno per effettuare l'ordine e riceverlo entro le scadenze festive.
Un messaggio semplice e un'immagine come, "Ricordi questi stivali che ti piacevano? Ci sono solo pochi giorni per ordinarli e sfoggiarli entro Natale!" può riaccendere l'interesse e guidare le conversioni.
Avvisi di inventario
Niente dice urgenza quanto un avviso di scorte basse, specialmente per gli articoli nella lista desideri di un abbonato. Automatizza avvisi che notificano agli abbonati i livelli di stock per gli articoli a cui hanno mostrato interesse, aumentando l'urgenza.
Stimola un'azione rapida e guida le vendite con messaggi come, "Il set di trenini che hai visitato? Ne sono rimasti solo 5 in magazzino!" o "Buone notizie! Il cappotto invernale che ti è piaciuto è di nuovo disponibile. Prendi il tuo prima che finiscano!"
Tracciamento dell'ordine
Con l'impennata degli ordini durante la stagione natalizia, i clienti possono diventare ansiosi di sapere se riceveranno i loro acquisti in tempo. Puoi placare queste preoccupazioni con il tracciamento automatico degli ordini.
Dal momento in cui viene effettuato un ordine fino a quando viene consegnato, tieni i tuoi abbonati al corrente. Invia aggiornamenti in tempo reale, permettendo ai clienti di seguire i loro acquisti o riprogrammare le loro consegne ad ogni fase. Questo non solo gestisce le aspettative e riduce il carico sul team di supporto, ma rinforza anche la fiducia nel tuo marchio.
Resi e scambi
I resi e gli scambi post-festivi sono inevitabili. Piuttosto che lasciarli diventare un motivo di frustrazione, utilizza l'automazione per trasformare i resi e gli scambi in un'esperienza fluida per tutti.
Imposta conversazioni automatizzate che guidino i clienti passo dopo passo nel processo di restituzione di un articolo. Rispondi alle domande frequenti, fornisci etichette di reso, o magari suggerisci prodotti o taglie alternative. Velocità e semplicità sono fondamentali. Riducendo attriti e frustrazioni per i clienti, puoi trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in un punto di contatto positivo, cementando ulteriormente la loro fedeltà.
3. Crea contenuti personali su WhatsApp che attirino l'attenzione e delizino
I contenuti sono il cuore pulsante di ogni campagna di marketing di successo. Con la stagione delle festività dietro l'angolo, hai una miriade di opportunità per inviare messaggi significativi, coinvolgenti, e tempestivi ai tuoi abbonati.
Ecco alcune idee di contenuto per garantire che il tuo marchio si distingua:
Invia campagne stagionali di massa
I giorni che precedono i grandi eventi di shopping, come il Black Friday e il Cyber Monday, sono miniere d'oro di engagement. Sfrutta questo inviando campagne di massa che evidenziano promozioni speciali, sconti o prodotti esclusivi legati a vacanze stagionali. Crea messaggi accattivanti e concisi che creino un senso di urgenza, spingendo gli abbonati a fare acquisti.
Esempio: "Conto alla rovescia per il Black Friday! 🖤 Offerte di Natale in arrivo presto. Rimani sintonizzato per ottenere il tuo codice promozionale per le feste!”
Cura liste di idee regalo
La stagione delle festività può essere schiacciante—trovare regali per i propri cari anno dopo anno non è facile. Alleggerisci il loro carico condividendo liste curate di idee regalo per semplificare l'impresa dello shopping natalizio. Ecco dove entra in gioco la conoscenza delle preferenze dei tuoi abbonati mentre personalizzi queste liste.
Esempio: "Ti stai sforzando di trovare idee regalo per le festività, [Nome]? 🎁 Ecco una lista curata di cinque fantastici regali per gli chef casalinghi nella tua vita."
Offri accesso anticipato esclusivo
Tutti amano sentirsi speciali. Ricompensa i tuoi fedeli abbonati WhatsApp dando loro un vantaggio su vendite, promozioni o lanci di nuovi prodotti. Questo li incentiva a fare acquisti e rinforza il loro desiderio di rimanere abbonati a WhatsApp, sapendo che probabilmente otterranno anche più benefici esclusivi in futuro.
Esempio: "Ciao, VIP! 🌟 Come ringraziamento per essere un membro apprezzato della nostra comunità WhatsApp, ecco l'accesso anticipato alla nostra vendita invernale."
Segui dopo la stagione delle vacanze
Il trambusto delle vacanze potrebbe essere finito, ma il tuo coinvolgimento non dovrebbe esserlo. Ricompensa i clienti attivi con continue offerte, sconti o anteprime per il nuovo anno. È un ottimo modo per mantenere l'interesse e mantenere le basi per l'anno a venire.
Esempio: "Un trattamento di Capodanno per il nostro acquirente stellare, [Nome]! 🎉 Goditi il 15% di sconto sulle nostre nuove arrivate. Auguri per un elegante 2024!"
Evidenzia le capacità di comunicazione a doppio senso
WhatsApp eccelle nell'essere interattivo. Rendilo abbondantemente chiaro agli abbonati che il canale di comunicazione è aperto in entrambi i sensi. Possono contattarti per consigli sui prodotti, ulteriori informazioni o persino suggerimenti personalizzati. E con chatbot e automazioni WhatsApp integrati, puoi fornire risposte su misura istantaneamente.
Esempio: "Hai domande o hai bisogno di suggerimenti sui regali? 🤔 Inviaci un messaggio in qualsiasi momento e parliamo! Per risposte rapide, chatta con il nostro assistente bot 24/7."
Lista di controllo finale per la tua campagna di vacanze su WhatsApp
Poiché ti prepari per la grande spinta delle festività, è essenziale assicurarsi che tutti i pezzi del tuo puzzle di marketing su WhatsApp siano a posto. La preparazione è cruciale per gestire una campagna senza stress, senza intoppi e che dia risultati.
Ecco una lista di controllo per guidarti attraverso quei passaggi finali cruciali.
✅ Preparare proattivamente i tuoi asset di contenuto
I tuoi asset—i messaggi e le immagini che invii—sono il cuore della tua campagna su WhatsApp. Ma non puoi semplicemente copiare e incollare contenuti di marketing dai tuoi altri canali in un'app di messaggistica. WhatsApp gioca il gioco del brand messaging con regole diverse.
Questo è importante: Ogni messaggio che invii tramite WhatsApp come azienda che fornisce ai destinatari l'opzione di rispondere e iniziare una conversazione deve essere pre-approvato da WhatsApp, e devi sempre usare un modello.
WhatsApp ha standard di conformità molto rigidi per evitare spam. L'app monitora la qualità dei messaggi del tuo marchio e può disattivare il tuo account o aumentare il numero di messaggi giornalieri di conseguenza. Questo significa che la qualità dei contenuti è molto più importante della quantità su WhatsApp—vuoi evitare lo spam a tutti i costi e coinvolgere gli utenti con contenuti veramente interessanti.
Ecco alcuni strumenti e strategie che puoi utilizzare per creare asset di contenuto creativo di alta qualità:
Creazione: MessageBird è progettato per facilitare la creazione senza intoppi di modelli di messaggio con un'interfaccia utente interattiva. Trascina e rilascia blocchi per creare modelli ricchi e interattivi. Puoi persino creare più variazioni ed eseguire test A/B.
Localizzazione: Ricorda, le festività sono celebrate diversamente in tutto il mondo. Assicurati che i tuoi contenuti risuonino con ogni segmento del tuo pubblico localizzando le variabili dei messaggi per soddisfare culture, geografie, tradizioni e lingue specifiche.
Personalizzazione: I messaggi generici sono facilmente dimenticati. Fai sentire speciali i tuoi iscritti personalizzando i tuoi contenuti invece di inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo pubblico. Usa i nomi dei clienti, la cronologia degli acquisti passati e le preferenze per adattare i tuoi messaggi con varianti dinamiche.
Collaborazione del team: La comunicazione è cruciale, specialmente durante una corsa frenetica delle festività. Assicurati che i tuoi team di marketing, design e vendite siano tutti sulla stessa pagina. Usa strumenti collaborativi e incontri regolari per garantire coerenza ed evitare intoppi dell'ultimo minuto.
✅ Pianifica messaggi e campagne in anticipo
La stagione delle festività è caotica e frenetica. Avvantaggiati pre-pianificando quante più campagne di messaggistica possibile.
Automatizzando l'invio programmato dei tuoi messaggi WhatsApp, puoi assicurarti che raggiungano le caselle di posta dei tuoi iscritti nei momenti ottimali, senza ritardi o sovrapposizioni. Allevia lo stress dell'ultimo minuto e assicura che le tue campagne funzionino come macchine ben oliate.
✅ Familiarizzati con le analisi
Informazioni chiare su come si comportano le tue campagne ti aiutano a capire cosa significa successo. Puoi identificare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no, permettendoti di perfezionare le tue strategie di messaggistica.
Prima del lancio: Familiarizza con i tuoi strumenti di analisi. Sappi dove trovare metriche cruciali come i tassi di apertura, i tassi di clic e le percentuali di conversione e cosa significano per la tua campagna. Puoi anche tracciare metriche dei chatbot, come abbandoni e conversioni.
Durante la tua campagna: Usa queste metriche per approfondire ciò che sta funzionando, o cambiare ciò che necessita di modifica. Modifica i tuoi modelli o le conversazioni dei chatbot di conseguenza.
Dopo la campagna: Dedica tempo ad analizzare i tuoi numeri, trarre approfondimenti utili e perfezionare le tue strategie future.
Conversazioni oltre le conversioni
Proprio come la ragione per la stagione delle festività, il marketing tramite WhatsApp riguarda tutto il cuore e la connessione umana. Mentre le conversioni sono un indicatore tangibile di successo, non sono l'unico indicatore dell'efficacia di una campagna. Il fattore differenziante di WhatsApp, come piattaforma, è la sua capacità di favorire conversazioni genuine, colmando il divario tra marchi e consumatori.
Poiché WhatsApp è ancora un canale di marketing molto nuovo, c'è un'opportunità per i marchi di lanciarsi e dominare il campo da gioco mentre altri marchi non riescono a sfruttare il suo potenziale per la personalizzazione.
La vera bellezza di WhatsApp si manifesta nella sua capacità di orchestrare il marketing conversazionale con i clienti che sono realmente interessati all’esperienza perché hanno dato il loro consenso. Questi sono clienti che vogliono sentirti; sono tutti o vicini alla conversione o si sono già convertiti.
Ad esempio, quando un cliente abbandona il proprio carrello, WhatsApp può automaticamente:
Inviare uno sconto del 10%
Rispondere a qualsiasi domanda sui prodotti che un cliente pone
Offrire raccomandazioni simili
Controllare l'inventario, e altro ancora.
E puoi mantenere tutto all'interno di WhatsApp, in modo che i clienti non abbiano bisogno di cliccare su link per completare gli acquisti. Tutto questo porta a più vendite.
Non devi più scegliere tra il focus conversazionale o quello sulle conversioni. Con Bird’s WhatsApp for Business, puoi essere entrambe le cose.
