Scopri come coinvolgere i clienti e aumentare le vendite con la nostra guida tattica per costruire eccellenti modelli di WhatsApp.
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Con più di due miliardi di occhi che scorrono WhatsApp ogni giorno e un impressionante 175 milioni di persone che interagiscono quotidianamente con account aziendali, è chiaro che WhatsApp non è più solo per "ciao" e "come stai". È un catalizzatore per la crescita dell'e-commerce, vantando un 98% di tasso di apertura che rende invidiosi i marketer e-mail.
Che si tratti di inviare un rapido aggiornamento o una promozione, i tuoi messaggi aziendali su WhatsApp devono essere incisivi, coinvolgenti e, soprattutto, cliccabili. Ed è proprio quello che ci specializziamo a creare qui in Bird: modelli di messaggi WhatsApp che i tuoi clienti non solo leggeranno, ma con i quali interagiranno.
Non si tratta solo di scrivere; si tratta di creare strategicamente messaggi che superano il rumore e trasformano le chat in acquisti. Breve, azionabile e focalizzato sui risultati, questa guida ti aiuterà a convertire la posta in arrivo di WhatsApp del tuo cliente in terreno fertile per il marketing personalizzato.
Quando e perché i marchi di e-commerce dovrebbero utilizzare i modelli di WhatsApp?
In un vivace mercato online, la tua attività si basa su comunicazioni che accendono una connessione, costruiscono relazioni e guidano le vendite. È qui che entrano in gioco i modelli WhatsApp, fungendo da stretta di mano, sorriso e prima impressione del tuo marchio, tutto in uno.
Ma prima, cerchiamo di capire perché dovresti utilizzare i modelli di messaggi.
Per iniziare conversazioni
Lanciare una conversazione con un cliente è come salire su un palco. I riflettori sono accesi e la tua frase d'apertura deve risuonare. I modelli sono il tuo copione per questo momento cruciale. Sono messaggi pre-approvati che ti permettono di avviare conversazioni con fiducia, mantenendoti coerente al marchio e puntuale.
Ad esempio, immagina di inviare un appunto a un cliente con una raccomandazione personalizzata basata sui suoi acquisti precedenti, oppure di informarlo di una vendita esclusiva. In questi casi, i modelli servono come apripista, invitando i clienti a partecipare a una conversazione con te per ulteriori informazioni.
Una volta che il cliente risponde, hai una finestra di conversazione di 24 ore per interagire con messaggi autentici e significativi in forma libera. All’ora 25, quella finestra si chiude e non puoi più rispondere al messaggio di un utente. Quel periodo di 24 ore è il tuo palcoscenico improvvisato, dove tempestività e risposte applicabili contano di più. Qui, i modelli passano in secondo piano.
Invece, adatta le tue risposte alle richieste dei clienti, o semplicemente avvia una chiacchierata informale che mantenga la connessione calda e la conversazione continua per un massimo di 24 ore. La libertà è tutta tua.
Mantenere WhatsApp senza spam
I modelli sono più di una comodità; sono una misura di controllo della qualità. WhatsApp implementa un processo di revisione dei modelli per mantenere la piattaforma priva di spam e preziosa sia per gli utenti che per le aziende. Meta deve approvare ogni template di messaggio che desideri utilizzare con i tuoi clienti. Questo processo di approvazione assicura che ogni messaggio modellato sia un livello sopra i messaggi spam casuali che i consumatori hanno imparato a ignorare.
Per le aziende, i tuoi modelli devono essere promozionali e allo stesso tempo personali, e allettanti ma non invadenti. Un modello ben progettato rispetta il tempo e l'attenzione del destinatario, fornendogli informazioni rilevanti e utili. Questa rilevanza è ciò che mantiene WhatsApp un canale di fiducia sia per gli utenti che per le aziende, mantenendo un ambiente in cui i clienti aspettano con ansia di ricevere i tuoi messaggi.
I modelli WhatsApp sono il tuo strumento per offrire esperienze personalizzate ai clienti, senza oltrepassare il confine dell'intrusione. Non sono solo messaggi; sono la chiave per sbloccare un dialogo senza soluzione di continuità, rispettoso e redditizio con i tuoi clienti.
Creazione di modelli WhatsApp 101
I modelli WhatsApp sono messaggi preformattati approvati da Meta, progettati per semplificare la comunicazione aderendo alle rigide politiche di messaggistica dell'azienda. Un modello può includere testo, emoji e segnaposto variabili che possono essere personalizzati in base al destinatario. Ma non è tutto: i modelli possono anche includere media come immagini, documenti, video e GIF per un'esperienza cliente arricchita.
Con i modelli, i marchi esperti inviano messaggi di benvenuto, conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, offerte promozionali e altro su larga scala, rispettando le linee guida del marchio di WhatsApp.
Quali sono le categorie di modelli WhatsApp?
A partire dal 30 ottobre 2023, WhatsApp separa i modelli in tre categorie distinte in base allo scopo dei messaggi:
Utilità: Seguire i clienti dopo comportamenti specifici o richieste, ad esempio inviando conferme di adesione, aggiornamenti su ordini o spedizioni, o sondaggi di feedback.
Marketing: Coinvolgi, promuovi e vendi. La voce del tuo marchio brilla qui, sia nell'annunciare un nuovo prodotto, sia semplicemente nel coltivare il rapporto con il cliente con contenuti personalizzati. Scopri di più su WhatsApp per il marketing in questa guida.
Autenticazione: Invia codici di accesso monouso che consentono ai tuoi clienti di accedere in modo sicuro ai propri account tramite l'autenticazione a due fattori.
È necessario categorizzare ciascun modello di messaggio che si invia per l’approvazione in uno di questi tre gruppi. Inoltre, dovrai decidere se consentire a WhatsApp di ricategorizzare automaticamente i modelli se l'approvazione fallisce perché il tuo contenuto non corrisponde alla categoria selezionata.
I modelli WhatsApp devono attirare l'attenzione e essere attuabili, incoraggiando un cliente a fare il passo successivo nel loro percorso—che sia fare un acquisto, approfittare di una promozione, o semplicemente interagire con il tuo marchio. Con MessageBird, puoi affinare queste esperienze in modo che ogni modello sembri creato per l'individuo, non solo inviato alle masse.
Ottieni l'approvazione dei tuoi modelli WhatsApp con questi passaggi
Prima che i tuoi messaggi attentamente creati raggiungano mai il tuo pubblico, devono passare il controllo di WhatsApp—il processo di approvazione del modello.
1. Comprendere il processo di approvazione del modello
Il processo di revisione di WhatsApp per tutti i modelli garantisce che i messaggi inviati agli utenti in massa siano di alta qualità e non spam. Questo controllo è necessario per mantenere l'integrità della piattaforma e l'esperienza dell'utente. Quindi, ogni volta che invii un modello, WhatsApp controlla che aderisca alle sue linee guida, inclusi il formato del messaggio e gli standard di contenuto.
La buona notizia? Questo processo è tipicamente rapido, spesso completato entro 48 ore, e talvolta rapidamente come pochi minuti. Tuttavia, consigliamo ai marchi di inviare i propri modelli per l'approvazione il prima possibile nel caso in cui WhatsApp rifiuti il tuo modello, in modo da avere tempo sufficiente per modificare e risottomettere il tuo modello.
Per accelerare l'approvazione, crea modelli chiari, necessari e preziosi per il destinatario. Evita contenuti promozionali nel tuo primo messaggio, poiché WhatsApp è particolarmente sensibile al marketing non sollecitato. Seguendo questi principi, è più probabile che ottieni un rapido consenso di approvazione mentre il tuo modello attraversa i controlli di WhatsApp.
2. Crea e invia un modello
Ecco una guida passo passo per creare un modello WhatsApp nello Studio di MessageBird.
Accedi a Studio e seleziona Crea Nuovo Progetto.
Sotto Tipo di Progetto, seleziona Modello di Messaggio. Segui i passaggi per scegliere WhatsApp, e quale account WhatsApp collegato collegare a questo modello.
Scegli la categoria appropriata per il modello e se consentire la ricategorizzazione automatica.
Imposta un nome del progetto per uso interno. MessageBird genererà un nome del modello WhatsApp basato su questo, che WhatsApp sarà in grado di vedere.
Aggiungi blocchi di contenuto nell'editor visuale, sia tramite il pannello Panoramica sia direttamente nel canvas di Studio. Con i modelli approvati da WhatsApp, puoi aggiungere un'intestazione, corpo, piè di pagina, pulsante di collegamento, e pulsante di risposta.
Personalizza i campi, aggiungi immagini e testo, e assicurati di aggiungere segnaposto variabili per la personalizzazione. Media come immagini o video contano anche come segnaposto; non devi inviare per l'approvazione le immagini esatte che utilizzerai.
Fai clic su Salva come bozza per salvare le modifiche.
Fai clic sul pulsante di Anteprima nella parte superiore dello schermo per vedere come il modello apparirà ai destinatari.
Fai clic su Pubblica per inviare automaticamente il tuo modello completato a WhatsApp per l'approvazione.
Dopo aver inviato il tuo modello, puoi controllare lo stato della sua approvazione da dentro MessageBird.
Ed ecco fatto—un processo semplificato che aiuta a creare, modificare e gestire i tuoi modelli in conformità con le politiche di conformità di WhatsApp, tutto all'interno di Bird. Togliamo l'incertezza dal processo, così puoi concentrarti sull'affinare le tue strategie di messaggistica e coinvolgimento.
Misure extra per essere sicuri che i tuoi modelli siano approvati
La creazione di modelli è davvero un esercizio di bilanciamento tra la creazione di messaggi che risuonano e l'aderenza alle regole di WhatsApp. Come abbiamo discusso, sarà necessario navigare le linee guida di WhatsApp con precisione per superare il processo di approvazione della piattaforma.
Ecco come fare in modo che i tuoi modelli WhatsApp raggiungano il loro obiettivo e vengano approvati ogni volta.
1. Rispetta queste politiche
In primo luogo, assicurati di seguire alla lettera la Politica Aziendale e la Politica Commerciale di WhatsApp. Non farlo ti porterà ad avere modelli respinti e potrebbe potenzialmente segnalare il tuo account per una revisione di conformità.
Ecco le politiche chiave da seguire:
Contenuti senza spam: Evita un linguaggio eccessivamente promozionale che potrebbe essere considerato spam. I tuoi modelli dovrebbero fornire valore e rilevanza, non una promozione di vendita.
Nessuna pratica ingannevole: Il contenuto del tuo messaggio deve essere onesto e trasparente. Informazioni fuorvianti, esche e false promesse sono strettamente proibite.
Qualità e chiarezza: Assicurati che i tuoi modelli siano ben costruiti, offrendo messaggi chiari privi di errori grammaticali.
Conformità alla privacy: Fai attenzione alle leggi sulla protezione dei dati. Non includere informazioni sensibili nei tuoi modelli e conferma che tutti gli utenti abbiano acconsentito a ricevere le tue comunicazioni.
Contenuti vietati: WhatsApp ha un elenco dettagliato dei tipi di contenuti che non puoi trasmettere, inclusi prodotti o servizi illegali, droghe, armi da fuoco e altro. Anche il tuo contenuto non deve discriminare alcuna identità o caratteristica personale.
Rimani aggiornato su eventuali modifiche alle politiche di WhatsApp. Quello che funziona oggi potrebbe non essere conforme domani, quindi è fondamentale tenersi informati.
2. Segui queste best practice e raccomandazioni per i modelli
Come accennato, gli standard di qualità di WhatsApp sono elevati, quindi i tuoi modelli devono soddisfare tale livello elevato, altrimenti rischiano il rifiuto. Ecco alcune best practice per aiutare i tuoi modelli a essere approvati al primo tentativo:
Correzione bozze: Errori grammaticali o di battitura fanno sembrare la tua azienda non professionale e possono causare il rifiuto dei tuoi modelli.
Uso corretto delle parentesi: Usa correttamente le {parentesi} designate per i parametri variabili per indicare dove avverrà la personalizzazione. Assicurati che tutte le parentesi siano chiuse correttamente, senza parentesi mancanti.
Coerenza linguistica: Mantieni una sola lingua per modello per mantenere chiarezza e coerenza. La localizzazione è ottima, ma mescolare le lingue può confondere il tuo pubblico e potrebbe violare le linee guida di WhatsApp.
Collegamenti appropriati: Collega al tuo sito web, non ad altri domini. Non utilizzare abbreviazioni di link come bit.ly, che nascondono l'URL di destinazione; questi possono sembrare spam e rischiare il rifiuto del modello.
Nomi sensati: Scegli nomi chiari e descrittivi per i tuoi modelli, come “order_confirmation” o “winter_sale_2024” invece di “template_42.”
Rispetta le linee guida del modello: Riserva i messaggi preimpostati per i loro scopi previsti. Non cercare di eludere le politiche di WhatsApp inserendo contenuti irrilevanti in un modello. Mantieni tutto il contenuto allineato allo scopo previsto del messaggio.
Chiamata all'azione chiara (CTA): Che tu stia chiedendo una risposta, un clic o una chiamata, rendi ovvio cosa vuoi che il destinatario faccia dopo.
Aggiungi elementi visivi accattivanti, testi e elementi interattivi
WhatsApp eccelle come piattaforma flessibile e personale grazie alla sua capacità di incorporare testi persuasivi, elementi visivi e interattivi. Questi componenti trasformano semplici messaggi in esperienze coinvolgenti, stimolando azioni e favorendo connessioni più profonde con i tuoi clienti.
Visuals: perché gli elementi visivi sono importanti?
Viviamo in un mondo visivo. Un'immagine o un video ben scelti possono trasmettere atmosfera, tono e informazioni, spesso in modo molto più eloquente e rapido rispetto al solo testo. Nei messaggi di WhatsApp, gli elementi visivi che scegli sono più che semplici decorazioni; sono narratori convincenti a pieno titolo.
Ecco alcuni consigli per scegliere elementi visivi vincenti:
Rilevanza: Scegli immagini che riflettano il tuo marchio e che si riferiscano al messaggio. Ad esempio, inviare una raccomandazione personalizzata per stivali insieme a una foto di quegli stivali ha molto senso.
Qualità: Utilizza immagini ad alta risoluzione che si visualizzano chiaramente e appaiono visivamente attraenti, ma mantieni la dimensione del file bassa (sotto i 5 MB) per un caricamento più rapido.
Formattazione: Consigliamo di inviare immagini quadrate con dimensioni di 800 x 800 pixel, o immagini con un rapporto dimensionale di 1.91:1 per la migliore visualizzazione da parte dei destinatari.
Varietà: Arricchisci il tutto con una varietà di elementi visivi, come video o mappe, a seconda di ciò che appare più rilevante e utile.
Ricorda, i tuoi elementi visivi dovrebbero migliorare il messaggio, non distrarre da esso.
Copy: scrivi messaggi concisi e persuasivi
Quando si tratta di scrivere per WhatsApp, la brevità è l'anima dell'ingegno. La piattaforma è progettata per una comunicazione rapida e in movimento, quindi i tuoi messaggi devono essere succinti, ma avvincenti.
Per scrivere bene su WhatsApp, adotta queste quattro abitudini:
Scrivi in modo conciso e chiaro: Mantieni i tuoi messaggi brevi e al punto. Evita paragrafi lunghi che possono sopraffare il lettore.
Creare un'apertura forte: Attira l'attenzione con un gancio forte. Le tue prime parole dovrebbero dire al destinatario perché dovrebbe continuare a leggere.
Essere orientati al valore: Assicurati che ogni messaggio offra valore. Che si tratti di un aggiornamento, un consiglio o un'offerta speciale, dovrebbe essere immediatamente chiaro cosa c'è dentro per il cliente.
Usa un tono personale: Utilizza un tono conversazionale che si allinei con la voce del tuo marchio e risuoni con il tuo pubblico.
Elementi interattivi: usali in modo efficace
Gli elementi interattivi, come i pulsanti di risposta e i pulsanti di collegamento, sono strumenti potenti che semplificano il percorso del cliente e incoraggiano l'interazione con un solo clic.
I pulsanti di risposta consentono agli utenti di rispondere e aprire una conversazione con un solo tocco, usando opzioni predefinite che stabilisci. Utilizza questi strumenti per semplificare il processo decisionale per i destinatari e aiutarli a navigare attraverso i flussi di conversazione. I pulsanti di collegamento normalmente dirigono i clienti verso una pagina web, un prodotto o una posizione sulla mappa.
Quando scrivi testi per questi elementi interattivi, mantieni chiare le tue istruzioni. Ad esempio, “Tocca Get Offer per ricevere il tuo codice coupon con uno sconto del 15%.” Usa un linguaggio che stimoli un'azione immediata, come “Non perdere l'opportunità! Premi Learn More per visitare la vendita ora.”
Combinando elementi visivi, testi succinti ed elementi interattivi, i tuoi modelli di WhatsApp possono offrire un'esperienza immersiva che promuove l'azione.
Integra perfettamente i modelli con le piattaforme di e-commerce
I clienti richiedono personalizzazione, con il 65% dei consumatori che afferma che le esperienze personalizzate guadagnano la loro fedeltà. Integrando i modelli WhatsApp con le piattaforme e-commerce, puoi sfruttare i dati dettagliati dei clienti per creare quelle esperienze personalizzate che i clienti desiderano.
Personalizza con dati dalle piattaforme e-commerce
I connettori, come quelli per Shopify o WooCommerce, ti consentono di sincronizzare i dati del tuo e-commerce con le tue campagne di messaggistica WhatsApp. Integrazioni come queste aprono un'enorme potenzialità per adattare le conversazioni alle preferenze individuali e ai comportamenti di ogni cliente.
Considera i seguenti casi d'uso per la personalizzazione:
Personalizzazione del prodotto: Popola automaticamente i modelli con dettagli sui prodotti, immagini e prezzi basati sul comportamento di navigazione o sulla cronologia degli acquisti passati.
Aggiornamenti sugli ordini: Invia conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e notifiche di consegna per tenere informati i tuoi clienti.
Recupero del carrello abbandonato: Ricorda ai clienti gli articoli che hanno lasciato nei loro carrelli, integrando immagini e dettagli direttamente dal tuo database prodotti per invogliarli a completare l'acquisto.
Assistenza clienti: Accedi alle cronologie d'acquisto e alle preferenze dei clienti per fornire supporto informato che sembri personale e proattivo, direttamente tramite WhatsApp.
La personalizzazione che questi connettori abilita eleva l'esperienza del cliente migliorando al contempo l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing.
Crea elenchi mirati
Avere un elenco dettagliato di destinatari è cruciale per il marketing mirato. Con Bird, puoi creare e gestire elenchi di destinatari che sono perfettamente adeguati alle tue campagne di marketing.
Considera queste strategie quando costruisci elenchi mirati:
Segmentazione: Utilizza i dati dai tuoi connettori e-commerce per segmentare i clienti in base ai loro comportamenti, preferenze e alla cronologia degli acquisti. Invia messaggi altamente pertinenti a ciascun segmento. Ad esempio, potresti provare a inviare un'offerta speciale su prodotti per animali domestici a clienti che hanno acquistato forniture per animali in precedenza.
Elenchi dinamici: Crea elenchi dinamici che si aggiornano automaticamente man mano che i dati dei clienti si evolvono. Ciò mantiene il tuo messaggio rilevante per i clienti mentre i loro interessi e comportamenti cambiano nel tempo.
Targeting basato sulle preferenze: Sfrutta le preferenze dei clienti per le categorie di prodotti, la frequenza di comunicazione e persino i tempi preferiti per la ricezione dei messaggi per massimizzare il coinvolgimento e minimizzare le cancellazioni.
Sfruttando i dati ricchi della tua piattaforma e-commerce, puoi sapere che ogni messaggio inviato tramite WhatsApp sarà meno di una trasmissione e più di una conversazione significativa, di uno a uno, con il tuo pubblico.
Sfrutta il potenziale dei modelli di WhatsApp con Bird
I modelli WhatsApp consentono interazioni con i clienti mirate, personali ed eccellenti, risultando in tassi di apertura e coinvolgimento notevoli.
Bird è il tuo partner di messaggistica WhatsApp, offrendo strumenti robusti per creare, personalizzare e distribuire con facilità e scalabilità i modelli WhatsApp. E il potenziale di WhatsApp va ben oltre i semplici modelli. Puoi persino costruire esperienze di e-commerce automatizzate, end-to-end, all'interno del thread, così i clienti non devono lasciare WhatsApp per aumentare le vendite.
Esplora a fondo il pieno spettro di funzionalità che Bird offre per la creazione e l'implementazione di modelli WhatsApp. Insieme, possiamo creare messaggi che contano e creare esperienze cliente significative.
