Libera il potenziale inesplorato di WhatsApp come canale di marketing. Questa breve guida condivide le migliori strategie per inviare messaggi personalizzati di alta qualità tramite WhatsApp.
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I canali di marketing tradizionali, come l'email e la ricerca, stanno vedendo rendimenti decrescenti. Perché? Perché i clienti si sentono sopraffatti dal rumore digitale e vogliono dialoghi diretti invece di trasmissioni di massa. Le persone desiderano una forma di comunicazione più immediata e intima.
Entra in gioco WhatsApp. Con la sua ascesa vertiginosa, vantando oltre due miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è una posizione ideale per qualsiasi marchio che desidera connettersi autenticamente con i propri clienti.
Per contestualizzare l'importanza e il raggio d'azione di WhatsApp, gli utenti inviano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Rispetto all'attuale tasso di apertura delle email medio del 34%, WhatsApp ha un enorme 98%.
Tuttavia, il marketing su WhatsApp non riguarda solo l'accesso alla sua enorme base di utenti. Si tratta di comprendere le sue dinamiche uniche: visibilità, portata, rigorosi protocolli di privacy e sicurezza, e personalizzazione.
Un futuro pieno di marketing su WhatsApp è promettente se sai come usarlo efficacemente. Questa breve guida ti accompagnerà da A a Z su come lanciare e scalare WhatsApp come canale di marketing.
4 strategie per scalare il tuo marketing su WhatsApp
Quindi, hai iniziato a immergere i piedi nell'immenso oceano del marketing su WhatsApp e le acque ti sembrano proprio adatte. Ma dove dovresti andare da qui?
Tracciamo un percorso per una crescita esponenziale con queste quattro strategie di scaling.
1. Usa i chatbot per vendere e fare upselling
I clienti vogliono sentirsi ascoltati e considerati. Contrariamente alla credenza popolare, i chatbot possono effettivamente aiutare, non ostacolare, i tuoi sforzi per ascoltare i tuoi clienti. Pensali come i tuoi consulenti di vendita digitali, sempre disponibili e desiderosi di aiutare. Puoi progettare e distribuire chatbot complessi che utilizzano la libreria di dati dei clienti a tua disposizione.
Chatbot di alta qualità potenziati da OpenAI e altri LLM possono tracciare e analizzare il comportamento degli utenti, le interazioni passate e la cronologia degli acquisti per personalizzare le loro conversazioni con ogni cliente. Possono offrire proattivamente consigli sui prodotti, spingere gli utenti verso nuove offerte o fornire raccomandazioni personalizzate. Le esperienze frustranti e robotiche dei chatbot di cinque anni fa sono passate (se utilizzi lo strumento giusto).
2. Automate, automate, automate
L'automazione nel marketing su WhatsApp non riguarda solo l'efficienza; è una questione di precisione e tempismo. Pensa ai flussi di lavoro automatizzati come il tuo team tecnico dietro le quinte, assicurandosi che i riflettori brillino al momento giusto per ogni cliente. Ecco come si presenta:
Design motivato da uno scopo: Inizia identificando gli obiettivi specifici per ogni segmento di clienti. Che si tratti di coltivare nuovi lead, riattivare utenti dormienti o promuovere una svendita lampo, crea un flusso automatizzato che si adatti a quella fase del percorso del cliente.
Sequenziare i passi: Crea messaggi che si allineano con ogni fase del percorso di acquisto. Attira i nuovi iscritti a WhatsApp con uno sconto introduttivo, ma offri ai VIP di lunga data ricompense di fedeltà o accesso anticipato esclusivo alle vendite.
Campagne a goccia: Invece di bombardare gli utenti con informazioni, le campagne a goccia rilasciano contenuti a poco a poco, rispondendo alle interazioni degli utenti. Qualcuno ha lasciato articoli nel carrello? Invia un promemoria amichevole su WhatsApp con un'offerta invitante.
Il bello di tutto ciò è che una volta impostate le automazioni desiderate, i flussi di lavoro automatizzati mantengono il pallone in movimento proprio su WhatsApp. Il risultato? Maggior coinvolgimento e tassi di conversione più elevati, con meno input manuale da parte tua.
Non è solo "imposta e dimentica." È "imposta e lascia che prosperi."
3. Decifra i tuoi dati
Ogni interazione, clic e risposta su WhatsApp è una briciola di pane che ti permette di comprendere meglio il tuo pubblico. Tuttavia, i dati grezzi possono essere opprimenti. La chiave è tradurre i tuoi dati in intuizioni azionabili.
Revisionare regolarmente le analisi delle tue campagne apre la strada a future strategie di crescita. Ti aiuta a identificare cosa funziona e cosa deve essere ripensato. Se desideri approfondire questo argomento, consulta questo articolo sulla decodifica dei tuoi insight di WhatsApp per migliorare il tuo gioco di analisi del marketing.
4. Integra con il tuo negozio eCommerce per messaggi iper-personalizzati
È giunto il momento di portare tutto sotto un unico tetto digitale. Bird rivoluziona il modo in cui le aziende operano su WhatsApp perché porta le comunicazioni eCommerce direttamente nella piattaforma stessa. È finalmente possibile personalizzare la tua strategia di messaggistica su WhatsApp secondo i comportamenti di acquisto e le preferenze in tempo reale di ciascuno dei tuoi clienti.
Immagina un viaggio d'acquisto altamente personalizzato, con suggerimenti sui prodotti tempestivi e pertinenti, promemoria e offerte. Collega il tuo negozio a WhatsApp e trasforma la piattaforma in un concierge digitale che sa sempre esattamente cosa vogliono i tuoi clienti. Nel frattempo, dalla tua parte, puoi vedere tutti i tuoi sforzi di marketing e i dati in un unico posto tramite Campaigns.
6 migliori pratiche per la qualità assicurativa di WhatsApp
Nel marketing su WhatsApp, la qualità è la chiave per scalare la tua strategia di messaggistica. Ogni account aziendale inizia con un numero limitato di messaggi che può inviare, e deve guadagnarsi il diritto di inviarne di più. Come? Facendo in modo che i clienti aprano e interagiscano costantemente con i loro messaggi.
Ciò significa che per la tua attività la qualità non è solo una priorità, ma una necessità. Non puoi scalare il marketing su WhatsApp senza inviare grandi messaggi. D'altra parte, sei destinato a fallire sulla piattaforma se ti limiti a inviare spam senza riflessione.
Ecco come puoi monitorare le tue campagne di marketing su WhatsApp per la qualità:
1. Guadagna e mantieni la fiducia dei clienti
Guadagnarsi la fiducia di un cliente non è un affare da una volta; è un impegno continuo. Su WhatsApp, solidifichi la fiducia dei tuoi clienti nel tuo marchio attraverso una comunicazione tempestiva e personalizzata. Ogni messaggio che invii è un'estensione della promessa del tuo marchio, e l'incoerenza o l'irrilevanza possono mettere a rischio il rapporto che hai faticosamente costruito.
Un recente sondaggio di Salesforce ha rilevato che il 65% dei clienti afferma di essere più fedele alle aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Rinunciando a un contatto generico in favore di interazioni personalizzate che risuonano con le preferenze, i bisogni o i comportamenti passati del destinatario, non solo realizzi una vendita, ma crei un sostenitore del marchio.
In fin dei conti? Fai della personalizzazione un pilastro della tua comunicazione e guadagnerai giustamente una lealtà duratura dei clienti.
2. Dai priorità alla sicurezza dei dati
I clienti sanno che i loro dati sono preziosi. Se ti affidano le loro informazioni personali, devi gestirle con cura. Questo è particolarmente vero su WhatsApp, una piattaforma con crittografia end-to-end che enfatizza la protezione dei dati sia per le aziende che per i consumatori.
Come marchio, significa che la fiducia del tuo cliente comporta una grande responsabilità. Devi raccogliere e gestire diligentemente gli opt-in dei clienti, assicurandoti di contattare solo i clienti che hanno espressamente accettato di ricevere comunicazioni da te.
È più di una semplice cortesia comune; è una politica di conformità rigorosa di WhatsApp. Se i clienti non optano, Meta può multare il tuo marchio e detrarre punti dal tuo punteggio di qualità, il che può limitare la portata della tua messaggistica.
La buona notizia è che Bird aiuta a gestire gli opt-in dei clienti per te, quindi il tuo marchio è protetto da problemi di conformità. Ottenendo questa approvazione per conto dei tuoi clienti, proteggiamo il tuo punteggio di marchio dall'essere segnalato da WhatsApp.
3. Comprendi le valutazioni di qualità
WhatsApp apprezza le opinioni dei suoi utenti enormemente; si basa sul feedback degli utenti per valutare la qualità della tua messaggistica, poiché non possono visualizzare le chat crittografate. Se ricevi troppi blocchi o segnalazioni di spam, il tuo punteggio di qualità ne risentirà, specialmente se queste segnalazioni sono fresche.
Ci sono tre valutazioni di qualità:
Alta (verde)
Media (giallo)
Bassa (rosso)
Se il tuo account di marca raggiunge un punteggio basso, lo stato del tuo numero di telefono cambierà in Segnalato e WhatsApp limiterà il numero di utenti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno.
Il tuo obiettivo è minimizzare il numero di segnalazioni che riceve il tuo account di marca in modo da non raggiungere mai un punteggio Basso. Ti chiedi come stai andando? Controlla Bird o il tuo account Meta Business Suite per il tuo punteggio di qualità attuale.
Non è solo bello mantenere felice il tuo pubblico su WhatsApp; è essenziale per l'esistenza del tuo marchio sulla piattaforma.
4. Indaga sulle segnalazioni di qualità per evitare limitazioni di tasso
Comprendere le segnalazioni di qualità è una cosa, ma indagarle è un'altra. Quando il tuo account aziendale riceve segnalazioni di qualità, invia un segnale a WhatsApp che il tuo account non sta inviando messaggi di alta qualità in linea con le sue linee guida. E vuoi evitare di essere segnalato a tutti i costi.
Le segnalazioni portano il tuo punteggio di qualità a precipitare, il che porta alle limitazioni di tasso. Questo significa che WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
“Ogni marchio riceve un account di base attraverso il quale può inviare una quantità base, limitata di messaggi da una prospettiva di marketing,” afferma Anish Chadda, VP of Product at Bird. “Quello che farà WhatsApp è che monitorerà effettivamente la qualità dei messaggi di quel marchio. Se vedono che ricevi un alto numero di persone che lo segnalano come spam o bloccano il marchio, WhatsApp potrebbe disattivare il tuo account o mantenerlo a 100 messaggi al giorno.”
Perderai risposte tempestive o opportunità di raggiungere potenziali clienti. Se ricevi una segnalazione di qualità, non esitare a indagare: la tua reputazione su WhatsApp (e il tuo pronto cassa di marketing) potrebbe dipendere da essa.
5. Mantieni alto il sentimento degli utenti
Pensa al sentimento degli utenti come alla temperatura dei sentimenti del tuo pubblico. Troppo freddo? Non sono coinvolti. Troppo caldo? Potrebbero essere sopraffatti. Giusto? Hai la loro attenzione nel miglior modo possibile. Diamo un'occhiata più da vicino ai settaggi del termostato:
Frequenza dei Messaggi: Invia troppi messaggi e sei quel marchio fastidioso nella casella di posta dei clienti che vogliono bloccare. Troppo pochi, e vieni dimenticato. Trova il punto dolce che mantiene gli utenti coinvolti, ma non sopraffatti.
Rilevanza: Hai mai ricevuto un messaggio e pensato, “Perché mi hanno mandato questo?” Questo è un errore di rilevanza. Adatta i tuoi messaggi per allinearti agli interessi e ai bisogni degli utenti, in modo che i clienti non pensino mai, “Questo messaggio non è per me.”
Reputazione Aziendale: Questo è il peso che il tuo marchio ha sul mercato. Una forte reputazione può rendere gli utenti più indulgenti verso un passo falso, mentre una instabile significa che sarai su un campo minato. Costruisci e mantieni continuamente una solida reputazione per mantenere il sentimento degli utenti inclinato a tuo favore.
6. Ruba questa lista di controllo per la qualità
Non devi aspettare seduto che arrivino segnalazioni di qualità. Puoi (e dovresti) fare proattivamente ciò che puoi per mantenere un punteggio Alto. Ecco una lista di controllo passo-passo per farlo:
Verifica la Storia della Qualità degli Ultimi 30 Giorni: Controlla regolarmente la storia della qualità degli ultimi 30 giorni. Questo è come il punteggio di credito della tua azienda per la qualità delle interazioni con i clienti. Mantienilo in salute!
Controlla la Prestazione dei Modelli: Audit regolarmente i tuoi modelli di messaggi per assicurarti che stiano funzionando bene. Alcuni modelli vedono tassi di coinvolgimento più alti? Stai facendo qualcosa di giusto. Tassi bassi? È ora di cambiare strategia.
Monitora le Segnalazioni e i Blocchi degli Utenti: Tieni un occhio di falco su qualsiasi incremento nei blocchi o nelle segnalazioni degli utenti. Questi sono segnali di allarme che i tuoi messaggi potrebbero mancare il bersaglio.
Conserva i Documenti di Opt-In: Assicurati di avere documentazione esplicita degli opt-in dei clienti. È politica rigorosa di WhatsApp contattare solo i clienti che hanno optato, e vuoi poter dimostrare di avere il loro consenso. Inoltre, è il modo giusto per trattare i tuoi clienti.
Rendi Accessibili gli Opt-Out: Rendi gli opt-out facili quanto gli opt-in. Se qualcuno vuole andarsene, tieni loro la porta aperta senza rancori.
Crea un Ciclo di Feedback: Incoraggia e monitora il feedback dei clienti se possibile. WhatsApp può essere un potente canale di comunicazione a due vie e un modo per attingere al sentimento degli utenti direttamente dalla fonte. I tuoi clienti dovrebbero servire da GPS di marketing. Senza di loro, stai solo guidando nel buio.
Massimizza il tuo impatto su WhatsApp
WhatsApp è l'equivalente digitale del tuo amichevole negozio di alimentari di quartiere. È direttamente accessibile ai clienti, con alti tassi di coinvolgimento e un tocco personale che può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli. È un canale che vale la pena ottimizzare.
Inizia con le basi: stabilisci obiettivi chiari, conosci il tuo pubblico e mantieni le comunicazioni sicure e conformi. Poi, costruisci su quelle fondamenta sfruttando l'automazione, analizzando le intuizioni per affinare il tuo approccio e integrando le comunicazioni eCommerce per un percorso cliente senza soluzione di continuità.
Abbraccia WhatsApp non solo come uno strumento, ma come un centro per i tuoi sforzi di marketing personalizzati. Così facendo, scoprirai che far crescere la tua presenza su WhatsApp non è solo una mossa strategica, ma trasformativa. Inizia con WhatsApp for Business oggi.
