Questa guida approfondisce come i migliori marketer integrano WhatsApp con i loro sforzi di email marketing per potenziare i loro funnel e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
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Professionisti del marketing: se volete deliziare e far crescere il vostro pubblico, è il momento di allineare i vostri sforzi su email e WhatsApp.
Le strategie di marketing monocanale sono fortemente limitate. Spesso assumono la forma di una conversazione unidirezionale tra un marchio e i suoi potenziali clienti. Ma i consumatori di oggi cercano canali di comunicazione personali e conversazionali che non sembrino marketing.
La tecnologia moderna ha causato una fusione tra le nostre vite personali e professionali. Il percorso del cliente non è più lineare o prevedibile al 100%. Numerose piattaforme sociali ed esperienze digitali hanno creato una rete di punti di contatto con i consumatori che costringono i marchi ad adattarsi o fallire.
Un approccio multicanale per generare consapevolezza e conversione costante è ora un'iniziativa di base. E mentre i professionisti del marketing hanno molti strumenti a disposizione, questa guida riguarda due opzioni comprovate che possono dare risultati fruttuosi.
L'integrazione di email e WhatsApp non solo vi aiuterà a elevare l'interesse dei consumatori, ma genererete più fiducia, consapevolezza, coinvolgimento e soprattutto—ROI.
Lo stato dell'email e del marketing su WhatsApp
Se il marketing efficace riguarda tutto il raggiungimento dei tuoi clienti ovunque essi siano, allora non c'è proprietà digitale più preziosa delle caselle di posta elettronica dei consumatori e dei thread di testo.
Miliardi di persone inviano ancora email
Ogni anno, vari leader di pensiero e pubblicazioni dichiarano morto l'email marketing. Ma basandosi sui dati, non potrebbe essere più lontano dalla verità.
4,25 miliardi di persone—più della metà della popolazione globale—hanno utilizzato l'email quotidianamente nel 2022. Si prevede che questa cifra supererà i 4,7 miliardi di utenti attivi giornalieri entro il 2026, traducendosi in oltre 392 miliardi di email inviate quotidianamente. L'email è tutt'altro che morta.
Non si tratta solo di volume. Il ROI dell'email marketing è anche previsto in crescita costante per il prossimo futuro. Nel 2020, gli sforzi globali di email marketing valevano collettivamente 7,5 miliardi di dollari. Nel 2027, a causa di una crescita annua composta prevista del 13,3%, la sua valutazione stimata è di quasi 18 miliardi di dollari.
WhatsApp è diventato un fenomeno di comunicazione globale
Dopo il superamento della soglia di 2 miliardi di utenti globali nel 2020, WhatsApp ha continuato a sostenere un'esplosione di crescita imprevedibile. La sua società madre, Meta, lo ha rapidamente trasformato in un canale di marketing di primo piano con WhatsApp Business. L'app si è rapidamente spostata da una piattaforma puramente conversazionale a un canale di crescita a livello aziendale, e i consumatori l'hanno abbracciata a braccia aperte.
Più di 1,26 miliardi di utenti hanno interagito tramite account WhatsApp Business
Oltre 330 milioni di dollari di entrate stimate sono state generate da WhatsApp Business
Per quanto impressionante sia stata la crescita di entrambe le email e WhatsApp, le possibilità di coinvolgimento dei clienti sbloccate dall'integrazione di entrambi nella tua strategia di marketing sono ancora più impressionanti. Prima di poter avviare quel processo, è necessario comprendere i punti di forza e le limitazioni uniche che ciascuno porta in tavola.
Punti di forza e limitazioni di un singolo canale
L'email è rimasta un canale costante nel mondo degli affari per la maggior parte degli ultimi tre decenni. Uno dei motivi principali è la sua versatilità. I marketer hanno la libertà di creare messaggi dettagliati, inclusi immagini, link e allegati, utilizzando una struttura facilmente adattabile.
Altri team Go-to-Market, come il marketing di prodotto, il successo del cliente e le vendite, sfruttano appieno la portata e la familiarità dell'email. Newsletter, promozioni, sconti e aggiornamenti sui prodotti sono comuni pezzi di contenuto.
Persino in mezzo a tendenze più recenti come ChatGPT e TikTok, l'email continua a rimanere radicata nelle nostre vite quotidiane. Mentre i cookie di terze parti scompaiono, l'email rimane uno dei modi migliori per le aziende di convertire e mantenere, e le liste di email curate rappresentano ancora un tesoro inestimabile di dati.
Un sondaggio del 2022 su 254 rivenditori fa un po' di luce. Il 51% degli intervistati ha affermato che i social media guidano l'acquisizione dei clienti, ma l'81% afferma che l'email marketing guida l'acquisizione.
Tuttavia, le email possono perdersi nelle caselle di posta affollate o essere segnalate come spam, riducendo l'efficacia. L'email tende a essere più professionale che personale, ma le persone richiedono comunque oggetti personalizzati, immagini e messaggi. Se uno di questi elementi sembra troppo generico o fuori luogo, la tua email probabilmente resterà non aperta.
WhatsApp offre un approccio diretto, più conversazionale alla comunicazione con i clienti. È incentrato su interazioni in tempo reale e incoraggia un senso di connessione personale con i singoli consumatori. I messaggi di WhatsApp vantano un tasso di apertura strabiliante del 98%, un benchmark che lo pone in una categoria a sé rispetto ad altri canali di comunicazione.
Queste conversazioni individuali spesso portano a un'assistenza clienti migliore e a risposte più rapide alle domande, il che è fondamentale. Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta entro le prime 24 ore.
WhatsApp offre anche capacità di condivisione multimediale migliori rispetto all'email per formati come GIF, video e messaggi vocali. Di conseguenza, i marketer possono adottare uno stile di comunicazione più creativo e autentico, migliorando l'esperienza complessiva del cliente (CX).
Nonostante la sua enorme popolarità, WhatsApp mantiene uno standard molto elevato per i Business Accounts. Gli amministratori della piattaforma fanno grandi sforzi per mantenere le conversazioni sulla piattaforma personali ed elevate in qualità. Di conseguenza, le aziende che si affidano esclusivamente a WhatsApp possono affrontare sfide nel raggiungere il loro pubblico, specialmente mentre apprendono i requisiti della piattaforma.
Gestisci email e WhatsApp sotto un unico tetto
Per estrarre il massimo valore da ciascun canale, è necessario creare un ecosistema integrato che unifichi tutti i tuoi compiti, dati e automazioni in un unico posto. Ogni canale di marketing offre al tuo team l'opportunità di raccogliere dati preziosi sui tuoi potenziali clienti e clienti. Le loro preferenze, comportamenti e decisioni servono tutti come indicatori che ti aiutano a progettare esperienze personalizzate.
Quando i dati di ciascuno di questi canali vengono gestiti separatamente, diventa difficile ottenere un quadro chiaro di ciò che funziona e di ciò che non funziona.
Una piattaforma di marketing omni-canale come Bird ti offre un'integrazione senza interruzioni con tutti i tuoi più importanti magazzini di dati come il tuo CRM, piattaforma di e-commerce e strumenti di servizio clienti esistenti. Non c'è bisogno di competenze tecniche o codifica manuale. Invece, tutto avviene senza problemi in un'unica interfaccia. In questo modo, trascorri meno tempo a risolvere problemi e più tempo a generare contenuti ad alto impatto.
Bird offre funzionalità robuste per l'email marketing:
Moduli di registrazione per catturare opt-in e crescere la tua lista
Crea modelli di email personalizzati
Imposta percorsi automatizzati per i tuoi iscritti
Invia email iper-mirate a liste segmentate in base al comportamento passato
Elabora campagne multi-step progettate per spostare gli acquirenti attraverso il funnel
Con la nostra integrazione WhatsApp puoi:
Tutto quanto sopra ma anche su WhatsApp
Combinare WhatsApp e Email in una campagna
Impegnarsi in interazioni in tempo reale con i clienti
Crea risposte automatizzate in base all'attività degli acquirenti
Utilizza chatbot per fornire assistenza e supporto personalizzato
Strategie di contenuto per il marketing integrato via email e WhatsApp
Raggiungendo i consumatori ovunque si trovino, su diversi dispositivi, i responsabili marketing e gli strateghi possono espandere la loro portata e diversificare i loro contenuti. Vediamo alcuni elementi essenziali che dovresti tenere a mente quando progetti una strategia di marketing che sfrutta al massimo sia email che WhatsApp.
1. Offri personalizzazione di alto livello su ogni canale
Il marketing conversazionale significa creare un coinvolgimento 1:1 con ogni cliente. La sfida è inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Con una piattaforma di marketing multicanale, hai a disposizione più tattiche per creare contenuti significativi per tutto il percorso del cliente.
Segmentazione del pubblico: Puoi aumentare la personalizzazione mirandoti a un gruppo specifico di clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e cronologia di acquisti. Questi dati ti aiutano a progettare contenuti con precisione. Ad esempio, puoi creare una campagna email che coinvolge solo i nuovi acquirenti, i clienti con carrelli pieni o i checkout con un valore superiore a +X% rispetto al valore medio dei checkout.
Variazioni di contenuti ricchi e diversificati: I clienti si aspettano di più rispetto a semplici annunci di testo e email. Gli utenti regolari di WhatsApp in particolare cercano esperienze di contenuti interattivi pieni di video, immagini, pulsanti e audio. Anche le email noiose e prive di ispirazione non verranno lette. Le email che performano meglio hanno layout accattivanti, saluti personalizzati e compatibilità con dispositivi mobili.
Offerte uniche: Anche se il tuo contenuto ha il messaggio giusto, ha comunque bisogno di un'offerta personalizzata per mantenere viva la conversazione. A seconda delle preferenze del tuo pubblico, puoi inviare offerte di pacchetti, sconti una tantum o raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti.
2. Invia messaggi perfettamente tempestivi
Spesso, quando consegni messaggi ai tuoi clienti o potenziali clienti, il tempismo è importante tanto quanto (o ancor di più) il contenuto che stai trasmettendo.
Il tempismo gioca un ruolo cruciale nelle strategie di marketing integrate che sfruttano più canali come email e WhatsApp. Tieni a mente l'ora del giorno, i giorni della settimana e le festività per ottimizzare le performance. Ad esempio, le email inviate tra le 9:00 e le 15:00 tendono a ricevere il massimo coinvolgimento dai destinatari.
Utilizzare email e WhatsApp insieme offre una varietà di opzioni di tempistica, specialmente per campagne integrate. Dopo aver inviato un'email di massa su una vendita con sconti, puoi incorporare una notifica mirata di WhatsApp rivolta agli utenti con articoli attualmente nel loro carrello.
La ricerca suggerisce che i consumatori rispondono tipicamente ai messaggi di WhatsApp in meno di un minuto, molto più rapidamente rispetto al tempo di coinvolgimento tipico delle email. Di conseguenza, inviare notifiche WhatsApp poche ore dopo un'email di campagna è altamente efficace.
Nel tempo, puoi iniziare a sviluppare intuizioni con i dati degli utenti ottenuti da email e WhatsApp. Ascolta il tuo pubblico target e le loro preferenze di comunicazione, conduci test A/B e non aver paura dell'amico più antico del marketing, il tentativo e l'errore.
3. Mantieni i tuoi contenuti e messaggi coerenti
La coerenza del brand è un segno distintivo delle campagne di marketing integrate ad alte prestazioni. I brand più conosciuti al mondo, da Apple a Nike ad Amazon, sono maestri nel presentarsi su vari canali in un modo inconfondibilmente coerente con il brand. Con una maggiore coerenza arriva una fiducia del consumatore più forte e familiarità, che migliora le tue possibilità di acquisire più coinvolgimento e conversioni dal pubblico.
Mantieni linee guida del brand coerenti: Loghi, immagini, colori e messaggi compongono il cuore del tuo brand. Quando più team iniziano a creare contenuti su vari canali, le cose possono sfuggire di mano. Invece di redigere un elenco di linee guida per i creatori, usa una piattaforma come MessageBird per costruire direttamente le linee guida nel processo. I nostri modelli di email e WhatsApp offrono splendidi parametri di personalizzazione che mantengono tutti i tuoi team coerenti.
Centralizza gli elementi di marketing: Senza una sede designata per le risorse di marketing del tuo team, è difficile mantenere la coerenza. Versioni obsolete di loghi, palette di colori e font possono facilmente infiltrarsi nei tuoi contenuti e confondere i tuoi clienti. MessageBird fornisce una gestione delle risorse facile da usare su tutti i tuoi canali. Ciò significa maggiore efficienza, collaborazione e qualità del contenuto.
Riproporre il contenuto: Una volta trovato un tema o una conversazione che il tuo pubblico ama, puoi raddoppiare riproponendo formati e variazioni di contenuto specifici. Suddividi webinar in mini clip e distribuiscili tramite WhatsApp o trasforma eBook popolari in una campagna email settimanale. Con una piattaforma omni-channel come MessageBird, puoi creare, distribuire e riproporre contenuti su canali diversi tutto in un unico posto.
I migliori KPI per monitorare le campagne email e WhatsApp
Con più canali di marketing arriva una maggiore quantità di dati. Può diventare difficile capire quali KPI misurare, soprattutto con un approccio combinato ai canali. Se sei nuovo nel marketing multicanale, inizia con queste metriche essenziali per ciascun canale.
Email: Tassi di apertura, CTR e tassi di conversione
L'obiettivo del monitoraggio dei KPI delle email è scoprire le preferenze e i temi di messaggio che risuonano con il tuo brand. Quando si tratta di misurare il successo delle campagne di email marketing, ci sono tre metriche chiave:
Tassi di apertura indicano la percentuale di destinatari che aprono un messaggio. Un alto tasso di apertura suggerisce che l'aggancio iniziale della riga dell'oggetto ha suscitato abbastanza interesse nei destinatari per farli fermare e leggere.
Tasso di click-through (CTR) fanno un passo ulteriore, misurando la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link, un pulsante o un'altra CTA. Sono stati incuriositi dall'offerta e volevano sapere di più.
Tassi di conversione misurano la percentuale di destinatari che hanno completato l'azione desiderata dalla campagna. A seconda della fase del funnel del cliente o del prospect, questo può significare che hanno compilato un modulo, si sono iscritti a una newsletter, o hanno effettuato un acquisto sul tuo sito web.
WhatsApp: Monitora messaggi e conversazioni
Da solo, MessageBird l'Account Business WhatsApp ti offre una visione interna delle misurazioni di base e dei dati. Le metriche principali che puoi seguire sulla piattaforma WhatsApp includono:
Messaggi ricevuti: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua azienda riceve con successo dagli utenti.
Messaggi inviati: Il numero di messaggi WhatsApp che la tua organizzazione ha inviato agli utenti. Questo include messaggi in transito, non efficacemente consegnati.
Messaggi consegnati: Il numero di messaggi WhatsApp inviati dalla tua organizzazione che sono stati definitivamente consegnati.
Conversazioni totali: Le conversazioni sono messaggi inviati durante una finestra specifica dopo che un messaggio iniziale è già stato inviato. Le finestre di conversazione sono solitamente di 24 o 72 ore.
Misurazione cross-channel in MessageBird
Seppur le metriche di email e WhatsApp siano significative da sole, comprendere la performance generale ti dà la capacità di prendere decisioni migliori su tutta l'esperienza del cliente. La piattaforma di MessageBird ti consente di tracciare e misurare i KPI con due visualizzazioni di report principali: Performance dei Canali e Performance delle Campagne.
Performance dei Canali: Questo report aggrega i dati tra canali come WhatsApp, email e SMS. Questo report è perfetto per confrontare e analizzare le metriche dei singoli canali elencate sopra. Puoi facilmente navigare tra ciascun canale e misurare la performance nel tempo suddividendo i report su base settimanale, mensile o annuale.
Performance delle Campagne: Misurare i KPI a livello di campagna offre una visione olistica di come i tuoi messaggi chiave stanno performando su tutti i tuoi canali. Monitora la portata, i destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura, i clic e altro per scoprire le tue campagne più performanti. Con tutti i tuoi dati in un'unica dashboard, puoi confrontare la performance di ciascun canale all'interno di una campagna.
Gestire email e WhatsApp in un'unica piattaforma ti dà la possibilità di condurre test A/B. Questo ti aiuta a determinare quali messaggi, contenuti e offerte sono più adatti a ciascun canale. Seleziona i tuoi canali, determina quali metriche vuoi misurare, segmenta il tuo pubblico, e poi lancia la tua campagna. Tutto dovrebbe rimanere lo stesso eccetto il canale, così puoi scoprire le differenze nei risultati.
L'email e WhatsApp appartengono insieme
Con la maggior parte degli adulti in possesso di e che dedicano tempo significativo ai loro dispositivi mobili, è fondamentale incontrare i consumatori dove si trovano e come vogliono essere soddisfatti.
Sfruttando i punti di forza di entrambi i canali, puoi creare una strategia di comunicazione di marketing completa che si adatta contemporaneamente alle diverse preferenze dei clienti. Probabilmente risparmierai anche tempo e denaro nel processo.
Per integrare con successo email e WhatsApp, è imperativo sincronizzare i tuoi dati dei clienti, ottenere il consenso adeguato per l'elaborazione e l'uso dei dati e preparare i contenuti per entrambi i canali.
Per fortuna, c’è Bird. Ci piacerebbe toglierti di dosso queste sfide in modo che tu possa personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti tramite email e WhatsApp. Contattaci oggi se sei interessato a saperne di più.
