6 Passi per Aumentare la Fedeltà dei Clienti Attraverso il Marketing SMS
Marketing
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6 Passi per Aumentare la Fedeltà dei Clienti Attraverso il Marketing SMS
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I consumatori di oggi sono meno fedeli ai marchi rispetto a prima. Scopri come il marketing tramite SMS può migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la retention.
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La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Ciò che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti nell'intera esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire utilizzare i propri telefoni quando si impegna con i programmi di fedeltà al marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, cosa che non è difficile da fare; oltre un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da una specifica azienda nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza di brand più coinvolgente su mobile, il tuo business può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare al tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti un incremento tanto necessario.
Attraverso un coinvolgimento personalizzato e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può promuovere relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e convertono gli acquirenti occasionali in sostenitori convinti del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Ha solo bisogno di essere guadagnata.
In sei passi, questa guida ti mostrerà come.
La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Ciò che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti nell'intera esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire utilizzare i propri telefoni quando si impegna con i programmi di fedeltà al marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, cosa che non è difficile da fare; oltre un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da una specifica azienda nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza di brand più coinvolgente su mobile, il tuo business può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare al tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti un incremento tanto necessario.
Attraverso un coinvolgimento personalizzato e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può promuovere relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e convertono gli acquirenti occasionali in sostenitori convinti del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Ha solo bisogno di essere guadagnata.
In sei passi, questa guida ti mostrerà come.
La fedeltà al marchio non è più quella di una volta. Ma non è perché i clienti non vogliono costruire relazioni con le aziende.
Ciò che vogliono è una migliore esperienza del cliente. E per la maggior parte dei consumatori di oggi, una migliore esperienza del cliente inizia sui loro dispositivi mobili.
Tra i consumatori statunitensi, gli smartphone sono diventati il dispositivo più popolare per lo shopping online. Più del 90 percento degli americani di età compresa tra 18 e 49 anni ora effettuano acquisti sui loro smartphone. Ma i dispositivi mobili sono preferiti nell'intera esperienza del cliente: il 60 percento degli acquirenti globali afferma di preferire utilizzare i propri telefoni quando si impegna con i programmi di fedeltà al marchio.
I marchi non possono permettersi di dare per scontata la fedeltà dei clienti. Se lo fanno, rischiano di perdere clienti, cosa che non è difficile da fare; oltre un quarto di tutti i consumatori ha smetto di acquistare da una specifica azienda nell'ultimo anno. Ma con un'esperienza di brand più coinvolgente su mobile, il tuo business può invertire la tendenza del calo della fedeltà al marchio e dare al tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti un incremento tanto necessario.
Attraverso un coinvolgimento personalizzato e l'allineamento con il programma di fedeltà del tuo marchio, la messaggistica SMS può promuovere relazioni più profonde con i clienti che aumentano i ricavi, riducono l'abbandono e convertono gli acquirenti occasionali in sostenitori convinti del tuo marchio.
La fedeltà al marchio non è morta. Ha solo bisogno di essere guadagnata.
In sei passi, questa guida ti mostrerà come.
1. Crea la tua lista di programmi fedeltà SMS
Se sviluppi una strategia di marketing SMS che fornisce costantemente valore agli iscritti, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà ansiosa di mantenere la conversazione attiva.
Ma prima, devi ottenere che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere consensi dai tuoi clienti esistenti
Poiché stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai opzioni riguardo a come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono allietare l'accordo. Allo stesso modo, il tuo sito web può sollecitare consensi attraverso un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutto il tuo contenuto promozionale sia mobile-friendly poiché stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche sfruttare strategie di consenso soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di consenso soft sono più sfumate rispetto ai consensi singoli e doppi, questa tattica può essere utilizzata per registrare clienti che hanno fornito alla tua attività il loro numero di telefono—ad esempio tramite un modulo di generazione contatti o un processo di checkout ecommerce.
Dovrai aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un ottimo modo per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione del cliente è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione del cliente sono uno dei modi più convenienti per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—specialmente se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa della fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore a quella di un cliente abituale: solo dal cinque al 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 al 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fidelizzazione dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la tua generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing mirate a far crescere la tua base di clienti.
Se sviluppi una strategia di marketing SMS che fornisce costantemente valore agli iscritti, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà ansiosa di mantenere la conversazione attiva.
Ma prima, devi ottenere che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere consensi dai tuoi clienti esistenti
Poiché stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai opzioni riguardo a come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono allietare l'accordo. Allo stesso modo, il tuo sito web può sollecitare consensi attraverso un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutto il tuo contenuto promozionale sia mobile-friendly poiché stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche sfruttare strategie di consenso soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di consenso soft sono più sfumate rispetto ai consensi singoli e doppi, questa tattica può essere utilizzata per registrare clienti che hanno fornito alla tua attività il loro numero di telefono—ad esempio tramite un modulo di generazione contatti o un processo di checkout ecommerce.
Dovrai aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un ottimo modo per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione del cliente è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione del cliente sono uno dei modi più convenienti per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—specialmente se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa della fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore a quella di un cliente abituale: solo dal cinque al 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 al 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fidelizzazione dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la tua generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing mirate a far crescere la tua base di clienti.
Se sviluppi una strategia di marketing SMS che fornisce costantemente valore agli iscritti, la maggior parte dei tuoi clienti fedeli sarà ansiosa di mantenere la conversazione attiva.
Ma prima, devi ottenere che quei clienti accettino di ricevere messaggi.
A. Raccogliere consensi dai tuoi clienti esistenti
Poiché stai costruendo una lista SMS tra i clienti esistenti, hai opzioni riguardo a come raccogliere il consenso esplicito per le tue campagne di messaggistica.
Email e social media possono essere utilizzati per promuovere il tuo nuovo programma di fedeltà basato su SMS—e incentivi come un codice sconto o altro regalo possono allietare l'accordo. Allo stesso modo, il tuo sito web può sollecitare consensi attraverso un semplice widget pop-up dove i consumatori possono aggiungere i loro numeri di telefono. (Assicurati che tutto il tuo contenuto promozionale sia mobile-friendly poiché stai cercando di impressionare i clienti offrendo un'esperienza mobile migliore.)
La tua attività può anche sfruttare strategie di consenso soft per aggiungere i clienti attuali alla tua lista SMS. Mentre le regole di consenso soft sono più sfumate rispetto ai consensi singoli e doppi, questa tattica può essere utilizzata per registrare clienti che hanno fornito alla tua attività il loro numero di telefono—ad esempio tramite un modulo di generazione contatti o un processo di checkout ecommerce.
Dovrai aggiornare le informazioni legali su questi moduli e pagine web per assicurarti di divulgare la tua capacità di inviare messaggi SMS, ma ne vale la pena perché questo è un ottimo modo per accelerare la crescita della lista.
B. Ricorda che la fidelizzazione del cliente è più economica dell'acquisizione
Le strategie di fidelizzazione del cliente sono uno dei modi più convenienti per utilizzare il budget di marketing della tua azienda—specialmente se confrontate con il costo di acquisizione di nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti è sei o sette volte più costosa della fidelizzazione dei clienti esistenti. La probabilità che un cliente potenziale acquisti il tuo prodotto o servizio è significativamente inferiore a quella di un cliente abituale: solo dal cinque al 20 percento dei potenziali clienti, in media, effettivamente acquisterà, rispetto al 60 al 70 percento dei clienti esistenti.
Utilizzando il marketing SMS per migliorare la fidelizzazione dei clienti, puoi raggiungere tassi di fidelizzazione più alti che stabilizzano la tua generazione di entrate, aiutando la tua attività a permettersi strategie di marketing mirate a far crescere la tua base di clienti.
2. Aumentare il valore dell'iscrizione alla fidelizzazione
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio a vita del cliente (LTV) del tuo brand. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa a lungo termine e, per molte aziende, il valore medio dell'ordine sono anche punti focali dell'appartenenza alla fedeltà.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo brand. Le ricompense monetarie, come sconti progressivi e punti fedeltà che possono essere spesi come contanti, sono da tempo pilastri di questi programmi di fedeltà.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi dell'appartenenza alla fedeltà che non sono monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza migliorata del cliente. Per fornire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le sue strategie di fedeltà con il pubblico di clienti che stai cercando di fidelizzare.
A. Identifica il divario tra clienti soddisfatti e fedelissimi
Il design della tua strategia di fedeltà basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso promotori del brand. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare ciò che i tuoi attuali fedelissimi amano del tuo brand. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'appartenenza alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua base clienti complessiva. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come comunicazioni più frequenti e interazione con il brand, raccomandazioni e messaggistica personalizzate, o un'esperienza mobile migliore.
Ecco alcune domande che vale la pena porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici dell'appartenenza alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al costo più basso per la nostra azienda?
B. Crea messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate le possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettano alla prova questi nuovi approcci.
Sia che ti rivolga a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposte di valore e tattiche di messaggistica e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie portano al miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio a vita del cliente (LTV) del tuo brand. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa a lungo termine e, per molte aziende, il valore medio dell'ordine sono anche punti focali dell'appartenenza alla fedeltà.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo brand. Le ricompense monetarie, come sconti progressivi e punti fedeltà che possono essere spesi come contanti, sono da tempo pilastri di questi programmi di fedeltà.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi dell'appartenenza alla fedeltà che non sono monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza migliorata del cliente. Per fornire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le sue strategie di fedeltà con il pubblico di clienti che stai cercando di fidelizzare.
A. Identifica il divario tra clienti soddisfatti e fedelissimi
Il design della tua strategia di fedeltà basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso promotori del brand. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare ciò che i tuoi attuali fedelissimi amano del tuo brand. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'appartenenza alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua base clienti complessiva. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come comunicazioni più frequenti e interazione con il brand, raccomandazioni e messaggistica personalizzate, o un'esperienza mobile migliore.
Ecco alcune domande che vale la pena porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici dell'appartenenza alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al costo più basso per la nostra azienda?
B. Crea messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate le possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettano alla prova questi nuovi approcci.
Sia che ti rivolga a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposte di valore e tattiche di messaggistica e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie portano al miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
L'obiettivo fondamentale di un programma di fidelizzazione è aumentare il valore medio a vita del cliente (LTV) del tuo brand. La fidelizzazione è una parte importante di questa equazione, ma la spesa a lungo termine e, per molte aziende, il valore medio dell'ordine sono anche punti focali dell'appartenenza alla fedeltà.
Vuoi mantenere i tuoi clienti e incoraggiarli a spendere più denaro con il tuo brand. Le ricompense monetarie, come sconti progressivi e punti fedeltà che possono essere spesi come contanti, sono da tempo pilastri di questi programmi di fedeltà.
Tuttavia, i consumatori di oggi sono sempre più attratti da vantaggi dell'appartenenza alla fedeltà che non sono monetari, come una maggiore personalizzazione e un'esperienza migliorata del cliente. Per fornire un valore significativo, la tua azienda deve allineare le sue strategie di fedeltà con il pubblico di clienti che stai cercando di fidelizzare.
A. Identifica il divario tra clienti soddisfatti e fedelissimi
Il design della tua strategia di fedeltà basata su SMS dovrebbe identificare e affrontare gli ostacoli che impediscono ai clienti soddisfatti di aumentare la loro fedeltà e progredire verso promotori del brand. La prima parte di questo processo di valutazione dovrebbe identificare ciò che i tuoi attuali fedelissimi amano del tuo brand. Da lì, puoi valutare i tuoi clienti “meno fedeli” per capire come potrebbero essere meglio serviti dalla tua azienda.
Potresti scoprire, ad esempio, che i benefici monetari dell'appartenenza alla fedeltà sono riusciti a rafforzare la fedeltà tra un piccolo segmento della tua base clienti complessiva. Il resto dei tuoi clienti probabilmente cerca valore altrove, come comunicazioni più frequenti e interazione con il brand, raccomandazioni e messaggistica personalizzate, o un'esperienza mobile migliore.
Ecco alcune domande che vale la pena porre durante questa fase:
Quali tendenze demografiche e/o comportamentali sono comuni tra i nostri clienti non fedeli?
Quali benefici dell'appartenenza alla fedeltà offriamo attualmente? Quali strategie abbiamo trascurato?
Quali benefici di fedeltà possiamo offrire che forniscono il massimo valore al costo più basso per la nostra azienda?
B. Crea messaggi SMS per colmare il divario di fedeltà
Una volta identificate le possibili strategie di fedeltà per migliorare il coinvolgimento dei clienti, sei pronto a sviluppare campagne SMS che mettano alla prova questi nuovi approcci.
Sia che ti rivolga a tutta la tua lista di fedeltà o a segmenti di clienti all'interno di un pubblico più ampio, sperimenta diverse proposte di valore e tattiche di messaggistica e monitora attentamente le prestazioni delle campagne per determinare quali strategie portano al miglior coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.
3. Ottimizza l'esperienza di onboarding
Il marketing SMS ha una piccola finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono la perfetta opportunità per educare gli abbonati su come massimizzare i benefici della loro iscrizione fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono fondamentali. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le iscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti e, quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS accattivante
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, dovrebbero entrare in un processo di onboarding pre-progettato e personalizzato che li accolga e dimostri il valore di essere un abbonato.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato fedeltà e le ricompense online, e incoraggiarli a seguire il tuo brand sui social media.
Fin dall'inizio, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere una sorta di preavviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, notizie anticipate su nuovi prodotti, e qualsiasi altra informazione che intendi trasmettere via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sui clienti un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna degli SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Utilizza promemoria SMS per rafforzare il valore dell'iscrizione fedeltà
È facile per i nuovi ed esistenti abbonati perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatizzati per inviare promemoria agli abbonati quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro ed è vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato sui trigger per gli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'iscrizione fedeltà.
Il marketing SMS ha una piccola finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono la perfetta opportunità per educare gli abbonati su come massimizzare i benefici della loro iscrizione fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono fondamentali. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le iscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti e, quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS accattivante
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, dovrebbero entrare in un processo di onboarding pre-progettato e personalizzato che li accolga e dimostri il valore di essere un abbonato.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato fedeltà e le ricompense online, e incoraggiarli a seguire il tuo brand sui social media.
Fin dall'inizio, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere una sorta di preavviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, notizie anticipate su nuovi prodotti, e qualsiasi altra informazione che intendi trasmettere via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sui clienti un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna degli SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Utilizza promemoria SMS per rafforzare il valore dell'iscrizione fedeltà
È facile per i nuovi ed esistenti abbonati perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatizzati per inviare promemoria agli abbonati quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro ed è vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato sui trigger per gli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'iscrizione fedeltà.
Il marketing SMS ha una piccola finestra di opportunità per dimostrare il valore dei suoi messaggi. Le interazioni di onboarding o di benvenuto sono la perfetta opportunità per educare gli abbonati su come massimizzare i benefici della loro iscrizione fedeltà.
Comunicazioni tempestive e strategiche sono fondamentali. Messaggi ben progettati, combinati con automazione basata su trigger, possono consolidare le iscrizioni SMS e creare più valore per i tuoi clienti e, quindi, per il tuo business.
A. Sviluppa una serie di benvenuto SMS accattivante
Le prime impressioni contano. Quando i nuovi clienti scelgono di ricevere messaggi, dovrebbero entrare in un processo di onboarding pre-progettato e personalizzato che li accolga e dimostri il valore di essere un abbonato.
Un codice di sconto introduttivo o un'altra offerta è comune. Puoi anche spiegare dove possono visualizzare lo stato fedeltà e le ricompense online, e incoraggiarli a seguire il tuo brand sui social media.
Fin dall'inizio, la tua serie di benvenuto dovrebbe includere una sorta di preavviso su cosa possono aspettarsi dai futuri messaggi di testo: avvisi di vendita lampo, offerte personalizzate, notizie anticipate su nuovi prodotti, e qualsiasi altra informazione che intendi trasmettere via SMS. Bird’s Journeys offre ai marketer focalizzati sui clienti un modo per automatizzare centinaia di serie di messaggi e attivare la consegna degli SMS su un programma individuale per ogni nuova iscrizione.
B. Utilizza promemoria SMS per rafforzare il valore dell'iscrizione fedeltà
È facile per i nuovi ed esistenti abbonati perdere di vista i benefici e le offerte disponibili per loro in base al loro comportamento d'acquisto passato. Affidati a messaggi automatizzati per inviare promemoria agli abbonati quando non hanno riscattato punti, voucher o altre offerte a tempo limitato. È utile per loro ed è vantaggioso anche per il tuo business.
Questo approccio basato sui trigger per gli SMS è facile da impostare con uno strumento come Bird e migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione e rafforzando i benefici dell'iscrizione fedeltà.
4. Mantieni i membri informati e coinvolti nel tempo
L'onboarding semplificato configurerà il tuo programma di fidelizzazione per il successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli iscritti nel tempo.
Senza una creazione di valore costante e coinvolgimento, le tue relazioni con i clienti rischiano di diventare stagnanti, portando a una fedeltà al marchio indebolita e un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare contatti tempestivi con i clienti, ricordando agli iscritti il valore dell'iscrizione alla fedeltà.
A. Fornisci informazioni sui premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, rimandarli ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro di una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di ecommerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi tengono informati i tuoi clienti; tutto ciò che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere qual è la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliora l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara il terreno per conversioni ripetute. I messaggi automatizzati post-acquisto possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per una forte esperienza cliente.
Le verifiche post-acquisto, gli aggiornamenti sullo stato della consegna, le opportunità di upselling e le richieste di recensioni sui prodotti contribuiscono tutte a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può anche essere utilizzato per rafforzare il tuo programma di fidelizzazione e l'esperienza del marchio.
L'onboarding semplificato configurerà il tuo programma di fidelizzazione per il successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli iscritti nel tempo.
Senza una creazione di valore costante e coinvolgimento, le tue relazioni con i clienti rischiano di diventare stagnanti, portando a una fedeltà al marchio indebolita e un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare contatti tempestivi con i clienti, ricordando agli iscritti il valore dell'iscrizione alla fedeltà.
A. Fornisci informazioni sui premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, rimandarli ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro di una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di ecommerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi tengono informati i tuoi clienti; tutto ciò che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere qual è la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliora l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara il terreno per conversioni ripetute. I messaggi automatizzati post-acquisto possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per una forte esperienza cliente.
Le verifiche post-acquisto, gli aggiornamenti sullo stato della consegna, le opportunità di upselling e le richieste di recensioni sui prodotti contribuiscono tutte a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può anche essere utilizzato per rafforzare il tuo programma di fidelizzazione e l'esperienza del marchio.
L'onboarding semplificato configurerà il tuo programma di fidelizzazione per il successo a lungo termine. Ma la tua strategia SMS deve continuare a dimostrare il suo valore agli iscritti nel tempo.
Senza una creazione di valore costante e coinvolgimento, le tue relazioni con i clienti rischiano di diventare stagnanti, portando a una fedeltà al marchio indebolita e un inevitabile abbandono dei clienti. Ancora una volta, la messaggistica basata su trigger può facilitare contatti tempestivi con i clienti, ricordando agli iscritti il valore dell'iscrizione alla fedeltà.
A. Fornisci informazioni sui premi in tempo reale
I messaggi SMS basati su trigger possono ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, rimandarli ai prodotti che hanno visualizzato di recente e ricordare loro di una vendita online che sta per scadere. Bird Connectors può integrare strumenti di ecommerce come Shopify direttamente nella tua piattaforma SMS per utilizzare i dati dei clienti nella tua strategia di messaggistica.
Gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei premi tengono informati i tuoi clienti; tutto ciò che devono fare è controllare la cronologia dei messaggi per vedere qual è la loro posizione con il tuo marchio.
B. Migliora l'esperienza post-acquisto
Una forte esperienza post-acquisto prepara il terreno per conversioni ripetute. I messaggi automatizzati post-acquisto possono dimostrare l'impegno del tuo marchio per una forte esperienza cliente.
Le verifiche post-acquisto, gli aggiornamenti sullo stato della consegna, le opportunità di upselling e le richieste di recensioni sui prodotti contribuiscono tutte a una maggiore soddisfazione del cliente. Il feedback che raccogli attraverso questi punti di contatto può anche essere utilizzato per rafforzare il tuo programma di fidelizzazione e l'esperienza del marchio.
5. Stimola gli acquisti attraverso promozioni SMS a tempo limitato
La fedeltà basata su SMS dovrebbe utilizzare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Queste verifiche periodiche e messaggi promozionali spesso riportano in vita clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Qui ci sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla tua parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per la pausa primaverile, saldi natalizi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi persino organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non infastidire i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce sul calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per il tuo business.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi flash, offerte VIP, lanci limitati di prodotti ed eventi speciali riservati solo ai membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può unirsi al tuo programma di fidelizzazione, queste offerte e esperienze a tempo ricompensano i tuoi clienti per restare connessi tramite SMS.
La fedeltà basata su SMS dovrebbe utilizzare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Queste verifiche periodiche e messaggi promozionali spesso riportano in vita clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Qui ci sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla tua parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per la pausa primaverile, saldi natalizi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi persino organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non infastidire i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce sul calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per il tuo business.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi flash, offerte VIP, lanci limitati di prodotti ed eventi speciali riservati solo ai membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può unirsi al tuo programma di fidelizzazione, queste offerte e esperienze a tempo ricompensano i tuoi clienti per restare connessi tramite SMS.
La fedeltà basata su SMS dovrebbe utilizzare eventi di shopping stagionali e offerte a tempo come occasione per creare punti di contatto continui con gli abbonati. Queste verifiche periodiche e messaggi promozionali spesso riportano in vita clienti silenziosi la cui fedeltà potrebbe essere diminuita negli ultimi mesi.
Qui ci sono due tattiche SMS che metteranno il tempo dalla tua parte:
A. Crea campagne SMS stagionali
Pianifica per la pausa primaverile, saldi natalizi, Black Friday, Small Business Saturday e altri eventi stagionali rilevanti nella tua strategia di marketing SMS.
Bird offre modelli per progettare rapidamente messaggi SMS e MMS efficaci. Puoi persino organizzare e gestire questi sforzi stagionali insieme ad altre strategie di messaggistica per assicurarti di non infastidire i tuoi clienti. Oltre ai grandi eventi di ecommerce sul calendario annuale, considera eventi stagionali e opportunità che potrebbero essere specifici per il tuo business.
B. Offri offerte a tempo agli abbonati SMS
Saldi flash, offerte VIP, lanci limitati di prodotti ed eventi speciali riservati solo ai membri possono tutti costruire fedeltà attraverso l'esclusività. I clienti si sentono valorizzati (e fedeli) quando si sentono parte di qualcosa di speciale.
Anche se chiunque può unirsi al tuo programma di fidelizzazione, queste offerte e esperienze a tempo ricompensano i tuoi clienti per restare connessi tramite SMS.
6. Riconnettere i clienti inattivi attraverso valore non monetario
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, l'SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Anche se le strategie di fidelizzazione basate su SMS sopra menzionate funzionano per la maggior parte delle aziende, se non funzionano per la tua, considera di adottare un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare i racconti del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Favorisci la connessione emotiva attraverso contenuti educativi e storytelling del marchio
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi tramite messaggi che mettano in risalto la missione e i valori del tuo marchio, nonché storie di come il tuo marchio stia facendo una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti verso storytelling a lungo termine sul tuo sito web ottimizzato per mobile può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di riferimento. Testa altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i comuni punti dolenti dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che inducono all'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per riportare indietro i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la consapevolezza che relazioni sane con i clienti sono probabilmente destinate a portare a vendite.
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, l'SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Anche se le strategie di fidelizzazione basate su SMS sopra menzionate funzionano per la maggior parte delle aziende, se non funzionano per la tua, considera di adottare un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare i racconti del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Favorisci la connessione emotiva attraverso contenuti educativi e storytelling del marchio
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi tramite messaggi che mettano in risalto la missione e i valori del tuo marchio, nonché storie di come il tuo marchio stia facendo una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti verso storytelling a lungo termine sul tuo sito web ottimizzato per mobile può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di riferimento. Testa altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i comuni punti dolenti dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che inducono all'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per riportare indietro i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la consapevolezza che relazioni sane con i clienti sono probabilmente destinate a portare a vendite.
Se la fedeltà dei clienti sta diminuendo nella tua organizzazione, l'SMS è un modo per riconnettersi e ricordare loro cosa amavano della tua attività.
Anche se le strategie di fidelizzazione basate su SMS sopra menzionate funzionano per la maggior parte delle aziende, se non funzionano per la tua, considera di adottare un approccio diverso che metta da parte gli sforzi di generazione di entrate a favore di enfatizzare i racconti del marchio e la connessione personale.
Considera questo approccio:
Favorisci la connessione emotiva attraverso contenuti educativi e storytelling del marchio
Invece di vendite lampo e offerte VIP, coinvolgi la tua base di clienti persi tramite messaggi che mettano in risalto la missione e i valori del tuo marchio, nonché storie di come il tuo marchio stia facendo una differenza positiva nel mondo.
Reindirizzare i clienti verso storytelling a lungo termine sul tuo sito web ottimizzato per mobile può dare al tuo marchio più spazio e tempo per avere un impatto sul tuo pubblico di riferimento. Testa altre strategie di messaggistica per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico: guide allo shopping, tutorial sui prodotti e contenuti educativi che affrontano i comuni punti dolenti dei clienti. I migliori marketer SMS creano messaggi che inducono all'azione o costruiscono affinità con il marchio. Trova modi per riportare indietro i clienti che si stanno allontanando.
Dando priorità alle interazioni non promozionali con i tuoi clienti, puoi concentrarti sulla costruzione e il rafforzamento delle relazioni, con la consapevolezza che relazioni sane con i clienti sono probabilmente destinate a portare a vendite.
Costruisci l'esperienza del marchio che i tuoi clienti desiderano
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore all'interazione con i clienti. Il marketing via SMS non è un canale a senso unico per inviare messaggi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e messaggi reattivi che favoriscono connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. La soluzione di SMS Marketing di Bird può offrire tutto questo e molto di più.
La messaggistica SMS è solo un modo in cui Bird può supportare la tua strategia di fedeltà. La nostra piattaforma tutto-in-uno fornisce alla tua attività strumenti potenti per creare messaggi SMS di alta qualità, definire e mirare al tuo pubblico di clienti, lanciare campagne multicanale e impostare innumerevoli automazioni per gestire i tuoi segmenti con facilità.
Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird gestisce gli aspetti tecnici del marketing via SMS affinché la tua attività possa concentrarsi sulla costruzione di una grande esperienza cliente.
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore all'interazione con i clienti. Il marketing via SMS non è un canale a senso unico per inviare messaggi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e messaggi reattivi che favoriscono connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. La soluzione di SMS Marketing di Bird può offrire tutto questo e molto di più.
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Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird gestisce gli aspetti tecnici del marketing via SMS affinché la tua attività possa concentrarsi sulla costruzione di una grande esperienza cliente.
La fedeltà dei clienti migliorata inizia con un approccio migliore all'interazione con i clienti. Il marketing via SMS non è un canale a senso unico per inviare messaggi promozionali ai tuoi clienti: invece, consente un'interazione bidirezionale e messaggi reattivi che favoriscono connessioni più profonde con i clienti su larga scala.
I tuoi clienti sono stati chiari su ciò che vogliono: esperienze mobile-first, interazioni personalizzate e coinvolgimento costante dai brand che amano. La soluzione di SMS Marketing di Bird può offrire tutto questo e molto di più.
La messaggistica SMS è solo un modo in cui Bird può supportare la tua strategia di fedeltà. La nostra piattaforma tutto-in-uno fornisce alla tua attività strumenti potenti per creare messaggi SMS di alta qualità, definire e mirare al tuo pubblico di clienti, lanciare campagne multicanale e impostare innumerevoli automazioni per gestire i tuoi segmenti con facilità.
Inoltre, offriamo una rete globale di connessioni con operatori e controlli di sicurezza e conformità integrati. Bird gestisce gli aspetti tecnici del marketing via SMS affinché la tua attività possa concentrarsi sulla costruzione di una grande esperienza cliente.
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