Houm attira il 64% di contatti qualificati in più e riduce il tempo di risposta
64%
lead più qualificati con WhatsApp
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In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, i completamenti dell'indagine NPS di Houm hanno superato il numero totale di completamenti degli ultimi tre mesi.
Sfida
I team di acquisizione, vendita e supporto clienti di Houm stavano cercando modi migliori per coinvolgere i potenziali contatti interessati all'acquisto o all'affitto di una proprietà. Data la quantità di contatti in arrivo, spesso ci volevano fino a due giorni interi perché gli acquirenti o gli affittuari ricevessero una risposta da Houmers, portando a opportunità mancate e vendite perse.
Mancate presenze - I potenziali contatti spesso ignoravano i promemoria degli appuntamenti inviati tramite SMS ed email, portando a presentazioni mancate. Gli agenti quindi passavano tempo prezioso cercando di riprogrammare questi appuntamenti.
Uso di numeri diversi su WhatsApp - Ogni Houmer usava un numero WhatsApp diverso, limitando la capacità di Houm di tracciare le conversazioni o fornire un'esperienza unificata sia per gli acquirenti che per gli affittuari. Di conseguenza, i messaggi andavano persi senza backup, rendendo difficile per i team seguire i contatti o per gli agenti di successo clienti elaborare la documentazione del leasing.
Poche compilazioni del sondaggio NPS - Il basso tasso di risposta per i sondaggi NPS rendeva anche difficile per Houm raccogliere il feedback necessario per migliorare i processi di vendita.
Houm era alla ricerca di una piattaforma che potesse aiutare i team a superare queste sfide. Specificamente, necessitava di una soluzione che potesse coordinare il coinvolgimento attraverso il percorso degli acquirenti e affittuari con tutti i reparti.
Soluzione
Houm è riuscito a ridurre i tassi di abbandono e aumentare il numero di lead qualificati nella sua pipeline eliminando i compiti manuali e incoraggiando i lead a prendere azioni immediate durante il processo di vendita.
Spostare più lead ulteriormente nel funnel
Automatizzando i compiti e la comunicazione con acquirenti e affittuari, Houm è riuscito a spostare i lead più efficacemente attraverso il suo funnel di vendita.
Il team ha seguito i lead utilizzando messaggi modello e li ha indirizzati agli agenti disponibili, aiutando a ridurre il tempo di risposta.
Houm ha inviato promemoria per appuntamenti automaticamente attraverso canali che i lead erano più propensi a controllare, riducendo il numero di assenze.
I lead potevano programmare e gestire i loro appuntamenti direttamente su WhatsApp, senza la necessità di parlare con un agente.
I lead che perdevano appuntamenti potevano essere riattivati con un messaggio automatico.
I lead potevano inviare documenti di applicazione e compilare sondaggi NPS più comodamente tramite WhatsApp.
Costruire fiducia con numeri di telefono locali
Houm ha acquistato numeri locali per Cile, Messico e Colombia da Bird e li ha integrati in un numero centrale per l'azienda che i clienti possono chiamare e messaggiare. Questo numero singolare è anche lo stesso per le chiamate telefoniche regolari e WhatsApp, aiutando a costruire fiducia e coerenza con potenziali acquirenti o affittuari.
Results
Houm è ora in grado di qualificare, assegnare, programmare appuntamenti e rispondere ai lead in modo più efficiente. Di conseguenza, il team ha aumentato il numero di lead qualificati del 64%, riducendo al contempo il tempo di risposta.
“Ora siamo in grado di convertire i clienti più rapidamente e ridurre gli abbandoni. I potenziali lead hanno maggiori probabilità di acquistare o affittare una proprietà,” afferma Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, presso Houm.
In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, i completamenti del sondaggio NPS di Houm hanno superato il numero totale di completamenti negli ultimi tre mesi. Con un ampio feedback, ora possono prendere decisioni informate su come migliorare i loro processi ed eliminare i colli di bottiglia nel percorso di acquisto e affitto per gli acquirenti e i locatari.
Houm sta cercando di continuare a utilizzare Bird per costruire flussi più complessi e creare un'esperienza end-to-end per mantenere i lead coinvolti durante l'intero processo di acquisto e affitto.
"Ora siamo in grado di convertire i clienti più rapidamente e ridurre gli abbandoni. I potenziali lead hanno maggiori probabilità di acquistare o affittare una proprietà."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
