Houm attira il 64% in più di contatti qualificati e riduce il tempo di risposta
64%
lead più qualificati con WhatsApp
3
mercati serviti
Più veloce
tempo di risposta
In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, le completazioni del sondaggio NPS di Houm hanno superato il numero totale di completamenti degli ultimi tre mesi.
Sfida
I team di acquisizione, vendite e supporto clienti di Houm stavano cercando modi migliori per coinvolgere i potenziali interessati all'acquisto o all'affitto di una proprietà. Dato il volume di lead in arrivo, spesso ci vorrebbero fino a due giorni interi affinché acquirenti o affittuari ricevessero una risposta dai Houmers, portando a opportunità mancate e vendite perdute.
Assenze - I potenziali interessati sarebbero spesso risultati assenti ai promemoria degli appuntamenti inviati tramite SMS ed email, portando a delle assenze. Gli agenti avrebbero quindi speso tempo prezioso nel tentativo di riprogrammare questi appuntamenti.
Uso di numeri WhatsApp diversi -Ogni Houmer utilizzava un numero WhatsApp diverso, limitando la capacità di Houm di tracciare le conversazioni o di fornire un'esperienza unificata sia per gli acquirenti che per gli affittuari. Di conseguenza, i messaggi andavano persi senza alcun backup, rendendo difficile per i team seguire i lead o per gli agenti del successo clienti elaborare la documentazione di locazione.
Poche completamenti di sondaggi NPS - Anche i bassi tassi di risposta ai sondaggi NPS hanno reso difficile per Houm raccogliere il feedback necessario per migliorare i processi di vendita.
Houm era alla ricerca di una piattaforma che potesse aiutare i team a superare queste sfide. In particolare, aveva bisogno di una soluzione che potesse coordinare il coinvolgimento lungo il percorso di acquirente e affittuario con tutti i reparti.
Soluzione
Houm è riuscita a ridurre le disdette e aumentare il numero di lead qualificati nel suo pipeline eliminando compiti manuali e incoraggiando i lead a prendere misure immediate durante il processo di vendita.
Muovi più lead più avanti nel funnel
Automatizzando compiti e comunicazioni con acquirenti e affittuari, Houm è riuscita a spostare i lead in modo più efficiente attraverso il suo funnel di vendita.
Il team ha seguito i lead utilizzando messaggi predefiniti e li ha reindirizzati a agenti disponibili, contribuendo a ridurre i tempi di risposta.
Houm ha inviato promemoria per gli appuntamenti automatizzati attraverso i canali che i lead erano più propensi a controllare, riducendo il numero di assenze.
I lead potevano programmare e gestire i loro appuntamenti direttamente su WhatsApp, senza la necessità di parlare con un agente.
I lead che hanno perso gli appuntamenti potevano essere riattivati con un messaggio automatico.
I lead potevano inviare documenti di richiesta e compilare sondaggi NPS in modo più conveniente attraverso WhatsApp.
Costruire fiducia con numeri di telefono locali
Houm ha acquistato numeri locali per Cile, Messico e Colombia da Bird e li ha integrati in un numero centrale per l'azienda che i clienti possono chiamare e messaggiare. Questo numero singolo è anche lo stesso per le telefonate regolari e WhatsApp, contribuendo a costruire fiducia e coerenza con potenziali acquirenti o affittuari.
Risultati
Houm è ora in grado di qualificare, assegnare, pianificare appuntamenti e rispondere ai lead in modo più efficiente. Di conseguenza, il team ha aumentato il numero di lead qualificati del 64%, riducendo nel contempo il tempo di risposta.
“Siamo ora in grado di convertire i clienti più rapidamente e ridurre i drop-off. I lead potenziali sono più propensi ad acquistare o affittare una proprietà,” afferma Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, di Houm.
In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, le completazioni del sondaggio NPS di Houm hanno superato il numero totale di completamenti degli ultimi tre mesi. Con ampie recensioni, ora possono prendere decisioni informate su come migliorare i loro processi e rimuovere i blocchi nel percorso di acquisto e affitto.
Houm intende continuare a utilizzare Bird per costruire flussi più complessi e creare un'esperienza end-to-end per mantenere i lead coinvolti durante l'intero processo di acquisto e affitto.
"Siamo ora in grado di convertire i clienti più rapidamente e ridurre i drop-off. I lead potenziali sono più propensi ad acquistare o affittare una proprietà."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
