Houm è una società di tecnologia immobiliare che offre un mercato per investitori, acquirenti, inquilini e venditori in Cile, Messico e Colombia. Gli agenti freelance dell'azienda, chiamati "Houmers", facilitano la relazione tra i proprietari di immobili e i potenziali acquirenti o inquilini, aiutando a rendere il processo senza soluzione di continuità, online e accessibile. Houm gestisce attualmente oltre 850 milioni di dollari USA in immobili. La startup cresce a doppia cifra ogni mese, con più di 600 persone nel suo team.

Problema

Le squadre di acquisizione, vendite e supporto clienti di Houm cercavano modi migliori per coinvolgere i potenziali lead interessati all'acquisto o all'affitto di un immobile. Data la quantità di lead in arrivo, spesso impiegava fino a due giorni interi per acquirenti o inquilini ricevere una risposta dagli Houmers, portando a opportunità perse e vendite mancate.

Assenze - I potenziali lead perdevano frequentemente promemoria per appuntamenti inviati tramite SMS e email, portando a no-shows. Gli agenti spendevano quindi del tempo prezioso cercando di riprogrammare questi appuntamenti.

Uso di numeri WhatsApp diversi -Ogni Houmer utilizzava un numero WhatsApp differente, limitando la capacità di Houm di tracciare le conversazioni o fornire un'esperienza unificata sia per acquirenti che per inquilini. Di conseguenza, i messaggi andavano persi senza alcun backup, rendendo difficile per i team seguire i lead o per gli agenti di successo clienti elaborare la documentazione degli affitti. 

Poche completazioni di indagini NPS - Le basse percentuali di risposta alle indagini NPS rendevano anche difficile per Houm raccogliere il feedback necessario per migliorare i processi di vendita.

Houm era alla ricerca di una piattaforma che potesse aiutare i team a superare queste sfide. In particolare, necessitava di una soluzione che potesse coordinare il coinvolgimento lungo il percorso di acquirenti e inquilini con tutti i reparti.

Soluzione

Houm è riuscita a ridurre le rinunce e aumentare il numero di lead qualificati nel suo pipeline eliminando compiti manuali e incoraggiando i lead a prendere provvedimenti immediati durante il processo di vendita.

Muovere più lead più avanti nel funnel

Automatizzando i compiti e la comunicazione con acquirenti e inquilini, Houm è stata in grado di muovere i lead in modo più efficiente attraverso il suo funnel di vendita.

Il team ha seguito i lead utilizzando messaggi template e reindirizzandoli a agenti disponibili, aiutando a ridurre i tempi di risposta. 

• Houm ha inviato promemoria per appuntamenti automatizzati tramite canali che i lead erano più propensi a controllare, riducendo il numero di no-shows. 

• I lead potevano pianificare e gestire i propri appuntamenti direttamente su WhatsApp, senza la necessità di parlare con un agente.

• I lead che hanno perso appuntamenti potevano essere riattivati con un messaggio automatico.

• I lead potevano inviare documenti di candidatura e completare le indagini NPS in modo più conveniente tramite WhatsApp.

Costruire fiducia con numeri locali

Houm ha acquistato numeri locali per Cile, Messico e Colombia da Bird e li ha integrati in un numero centrale per l'azienda che i clienti possono chiamare e messaggiare. Questo numero singolo è anche lo stesso per le chiamate telefoniche regolari e WhatsApp, contribuendo a costruire fiducia e coerenza con potenziali acquirenti o inquilini.

Risultati

Houm è ora in grado di qualificare, assegnare, pianificare appuntamenti e rispondere ai lead in modo più efficiente. Di conseguenza, il team ha aumentato il numero di lead qualificati del 64%, riducendo al contempo i tempi di risposta.

“Siamo ora in grado di convertire i clienti più velocemente e ridurre le rinunce. I potenziali lead sono più propensi ad acquistare o affittare un immobile,” afferma Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, presso Houm.

In appena una settimana dall'implementazione delle soluzioni di Bird, le completazioni delle indagini NPS di Houm hanno superato il numero totale di completazioni degli ultimi tre mesi. Con ampio feedback, possono ora prendere decisioni informate su come migliorare i loro processi e rimuovere i collo di bottiglia dal loro percorso di acquirente e inquilino.

Houm intende continuare a utilizzare Bird per costruire flussi più complessi e creare un'esperienza end-to-end per mantenere i lead coinvolti durante l'intero processo di acquisto e affitto.

"Siamo ora in grado di convertire i clienti più velocemente e ridurre le rinunce. I potenziali lead sono più propensi ad acquistare o affittare un immobile."

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition