Forbici, shampoo e più entrate: come Aimy aiuta i saloni ad aumentare le prenotazioni ripetute del 30% con Bird
30%
aumento complessivo delle prenotazioni per i clienti di Aimy
95%
di messaggi WhatsApp letti entro un'ora
50%
cancellazioni senza preavviso per prenotazioni online
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Ecco come Aimy sta utilizzando Bird per aumentare le prenotazioni ripetute del 30%.
“Come possiamo aiutare le aziende locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?”
Questa era la domanda a cui Aimy, una piattaforma di prenotazione online con sede ad Amsterdam per saloni di bellezza e parrucchieri, cercava di rispondere. Con un aiuto da Bird, hanno ottenuto risultati straordinari.
Centinaia di migliaia di prenotazioni vengono effettuate tramite Aimy ogni mese. La piattaforma consente ai saloni di fare ciò che sanno fare meglio mentre Aimy genera contatti, riduce le mancate presentazioni e automatizza messaggistica e flussi di lavoro.
Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per l’esperienza cliente (CX) è semplice. “Aiutiamo i saloni a funzionare in modo più fluido con strumenti digitali facili da usare,” ha detto. “I dipendenti dei saloni non vogliono stare al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente.”
Con Bird, Aimy ora offre ai suoi clienti varie opzioni di comunicazione, come live chat e WhatsApp. Grazie a ciò, i saloni che usano Aimy meglio adattano le esperienze dei loro clienti (e liberano il tempo degli stilisti) come mai prima d'ora, grazie alle comunicazioni automatizzate su tutti i canali giusti.
Il problema: la comunicazione decentralizzata tra i saloni e i loro clienti
Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di pianificazione degli appuntamenti e al punto vendita finale (POS) come principali punti di contatto con la CX. Di conseguenza, l'attenzione era rivolta solo a un unico punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, mancata presenza agli appuntamenti e ostacoli nel conquistare clienti abituali.
La mancanza di un processo unificato di prenotazione e comunicazione ha inciso negativamente sui ricavi e sul potenziale di crescita aziendale dei saloni. I potenziali clienti e i clienti abituali dovevano chiamare direttamente il salone o completare la prenotazione tramite un provider online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.
Statema riconosce che le aziende in questo settore spesso trovano “difficile stare al passo con le tendenze digitali.” Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare il potere delle interazioni automatizzate e personalizzate con la loro clientela, si è aperto un mondo di possibilità.
La soluzione: comunicazione multicanale semplificata con Bird
L'integrazione di WhatsApp che Aimy ha realizzato con Bird ha fatto molto di più che aumentare la comodità per i proprietari e i gestori dei saloni. Combinata con le implementazioni di chatbot, li ha messi in una posizione di migliorare drasticamente la generazione di contatti, le prenotazioni nel canale e le vendite di prodotti per capelli.
“All'inizio della pandemia, i clienti non potevano visitare i saloni”, ha aggiunto Statema. “Abbiamo iniziato a sperimentare l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per fornire ai saloni gli strumenti per comunicare con i loro clienti oltre alla semplice pianificazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a offrire ai loro clienti un consiglio eccezionale sui prodotti, suggerimenti per la cura e così via.”
Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito rapporti più solidi con i loro clienti e hanno risparmiato tempo e denaro mantenendo le loro operazioni senza intoppi.
“Attraverso Bird, siamo stati in grado di eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito lungo la nostra esperienza cliente”, ha detto Statema. “Quel livello di personalizzazione significa una migliore fidelizzazione per loro e nuovi percorsi di crescita per noi. È un vantaggio per tutti.”
I dettagli: Perché Bird era perfetto per Aimy
Quando Aimy ha iniziato a considerare i fornitori per le loro esigenze di messaggistica, sapeva di voler caratteristiche chiave come:
Opzioni di comunicazione multicanale, in particolare WhatsApp
Facilità di gestione per un gran numero di account clienti
Un'implementazione senza codice che affrontasse risorse limitate di sviluppatori
Dopo aver apprezzato la demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, in particolare sul fronte del supporto clienti e dell'esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un "fattore determinante".
Ma i vantaggi si estendevano oltre una lista dei desideri specifica del prodotto. Aimy è stata anche colpita da Bird per:
Scalabilità e affidabilità per aiutare la loro start-up a prosperare nel presente e nel futuro
Reputazione nell'UE come fornitore di soluzioni ben conosciuto e rispettato
Flessibilità della soluzione che offre un prodotto chiavi in mano ai clienti di Aimy piuttosto che essere semplicemente un mittente di messaggi
“Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore che potesse scalare dato che stiamo ancora crescendo abbastanza velocemente,” ha detto Statema. “Quindi dovevamo assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo operatore, ma uno dei più grandi, permettendoci di crescere facilmente aggiungendo diversi canali.”
Ecco come Aimy utilizza Bird per fornire ai suoi clienti la migliore esperienza con la piattaforma:
1. Pianificazione degli appuntamenti e conferme
Al centro dell'offerta di Aimy c'è la pianificazione e gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità che aggiunge valore per i suoi clienti e utenti finali. Questo si traduce nell'automazione dei processi e delle conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le entrate perse e offrire un'esperienza cliente di alto livello.
Non solo i clienti possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. “Abbiamo notato che utilizzando WhatsApp anziché l'email per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di mancata presenza in un salone è molto più basso”, ha aggiunto Statema. “Le email di promemoria vengono aperte solo il 30% delle volte, mentre i messaggi di WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%.”
2. Liste d'attesa appuntamenti digitali
Quando gli slot orari del salone sono scarsi nei periodi di punta, le liste d'attesa digitali assicurano che i potenziali prenotatori non sprechino il loro tempo ed evitino delusioni. Con la loro integrazione MessageBird, i clienti di Aimy offrono ai proprietari di saloni un modo semplice per gestire l'elevata domanda.
“Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire opzioni di slot orari ai clienti del salone che funzionano per loro”, ha detto Statema. “Abbiamo notato che una volta che gli utenti finali avevano aperto una chat con un salone, hanno iniziato a usarla per effettuare prenotazioni, soprattutto dopo aver implementato una prenotazione di appuntamenti in una risposta automatica.”
3. Cancellazioni e link di pagamento in-canale per no-show
Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i gestori di saloni a recuperare i ricavi persi dai clienti che cancellano al di fuori della consueta finestra di 24 ore prima. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare le loro fasce orarie disponibili senza inseguire i prenotatori con telefonate.
“Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per questioni relative ai pagamenti”, ha detto Statema. “Ora i nostri clienti sono in grado di fornire un’esperienza mobile di alta qualità che elimina barriere scomode e inutile burocrazia.”
4. Messaggistica personalizzata utilizzando Flow Builder
Il CX personalizzato all'interno della piattaforma di messaggistica scelta dall'utente finale si estende ben oltre le prenotazioni di appuntamenti e promemoria. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i loro clienti in ogni fase del loro percorso.
“Con Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e a più fasi che i nostri utenti possono trasmettere ai propri clienti,” ha aggiunto. “Ricevi quel promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima che il tuo appuntamento inizi, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso.”
Un messaggio di benvenuto informa anche i clienti del salone di prendere una tazza di caffè e rilassarsi—un dipendente sarà con loro a breve. “È un caso d'uso davvero interessante dove diciamo ok, è lì che vediamo la potenza della messaggistica,” ha detto Statema. “Aggiunge davvero valore per i nostri clienti.”
Andando avanti con Bird
Scegliere la soluzione no-code di Bird consente ad Aimy di fornire una soluzione stellare per i saloni nei Paesi Bassi e altrove nell'UE oggi, tracciando anche il loro percorso per la crescita futura.
“Per una azienda in rapida espansione, Bird's Flow Builder restituisce più tempo ai nostri sviluppatori,” ammette Statema. “Ora il nostro team dispone degli strumenti e delle risorse necessarie per concentrarsi su miglioramenti maggiori del prodotto in futuro.”
Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica multifacetica su WhatsApp nei loro servizi, Aimy mira ancora più in alto estendendo tale funzionalità ad altre piattaforme.
“Al momento, ci stiamo concentrando principalmente su WhatsApp, che è un grande fattore di successo per noi,” ha spiegato Statema. “Ma possiamo già prevedere l'uso di Instagram DM o Facebook Messenger, che ci permetterà di gestire molti account all'interno di una semplice dashboard.”
Tutti gli strumenti di reportistica e la semplice documentazione API sono vettori di successo chiave per il team di Aimy. Con Bird che alimenta la loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team Aimy sono entusiasti delle prospettive future per la loro organizzazione.
Informazioni su Aimy
Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta i parrucchieri e i saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per dedicare più tempo ai loro clienti e alla loro creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione alla prenotazione online 24/7 e agli strumenti di comunicazione più recenti per connetterli con i loro clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.
Aimy è nata nel 2020 ed è la società di software per saloni in più rapida crescita nei Paesi Bassi e si sta attualmente espandendo rapidamente in altri paesi, inclusi Belgio, Francia e Regno Unito.
About Bird
Bird è un CRM incentrato sull'IA per il marketing, i servizi e i pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dei loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità integrata e l'esperienza omnicanale di Bird inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere subito produttivi, con strumenti per realizzare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
