Forbici, shampoo e più entrate: come Aimy aiuta i saloni ad aumentare le prenotazioni ripetute del 30% con Bird
30%
aumento delle prenotazioni complessive per i clienti Aimy
95%
dei messaggi di WhatsApp letti entro un'ora
50%
ridurre le assenze per le prenotazioni online
Ecco come Aimy sta utilizzando Bird per aumentare le prenotazioni ripetute del 30%.
“Come possiamo aiutare le imprese locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?”
Questa era la domanda a cui Aimy, una piattaforma di prenotazione online con sede ad Amsterdam per saloni di bellezza e parrucchieri, cercava di rispondere. Con l'aiuto di Bird, hanno consegnato in grande maniera.
Ogni mese vengono effettuate centinaia di migliaia di prenotazioni attraverso Aimy. La piattaforma consente ai saloni di fare ciò che sanno fare meglio mentre Aimy genera contatti, riduce i no-show e automatizza la messaggistica e i flussi di lavoro.
Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per l'esperienza del cliente (CX) è semplice. “Aiutiamo i saloni a funzionare in modo più fluido con strumenti digitali facili da usare,” ha detto. “I dipendenti del salone non vogliono essere al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente.”
Con Bird, Aimy ora offre ai suoi clienti varie opzioni di comunicazione, come la chat dal vivo e WhatsApp. Grazie a ciò, i saloni che utilizzano Aimy possono personalizzare meglio le esperienze dei loro clienti (e liberare il tempo dei parrucchieri) come mai prima d'ora, grazie alle comunicazioni automatizzate su tutti i canali giusti.
Il problema: Comunicazione decentralizzata tra i saloni e i loro clienti
Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di programmazione degli appuntamenti e al punto vendita finale (POS) come i loro principali punti di contatto con l'esperienza cliente (CX). Di conseguenza, l'attenzione era focalizzata solo su un singolo punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, assenze per le prenotazioni e ostacoli alla conquista di affari ripetuti.
La mancanza di un processo di prenotazione e comunicazione unificato ha impattato negativamente sul fatturato dei saloni e sul potenziale di crescita dell'attività. I potenziali clienti e i clienti abituali dovevano contattare il salone direttamente o completare la loro prenotazione tramite un fornitore online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.
Statema riconosce che le aziende in questo settore spesso trovano "difficile tenere il passo con le tendenze digitali." Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare il potere delle interazioni automatizzate e personalizzate con la loro clientela, si è aperto un mondo di possibilità.
La soluzione: comunicazione semplificata e multicanale con Bird
L'integrazione di WhatsApp che Aimy ha realizzato con Bird ha fatto più che aumentare la comodità per i proprietari e i manager dei saloni. Combinata con le implementazioni dei chatbot, li ha messi in una posizione per migliorare drasticamente la generazione di lead, le prenotazioni in canale e le vendite aggiuntive di prodotti per capelli.
“All'inizio della pandemia, i clienti non potevano visitare i saloni,” ha aggiunto Statema. “Abbiamo iniziato a sperimentare con l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per dare ai saloni gli strumenti per comunicare con i loro clienti oltre alla semplice pianificazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a fornire ai loro clienti consigli eccezionali sui prodotti, suggerimenti per la cura, e così via.”
Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito relazioni più forti con i loro clienti e hanno risparmiato tempo e denaro mantenendo le loro operazioni in funzione senza intoppi.
“Attraverso Bird, siamo stati in grado di eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito durante la nostra esperienza con i clienti,” ha detto Statema. “Quel livello di personalizzazione significa una maggiore fidelizzazione per loro e nuovi percorsi di crescita per noi. È un guadagno per tutti coinvolti.”
I dettagli: Perché Bird era la scelta perfetta per Aimy
Quando Aimy ha iniziato a considerare i fornitori per le proprie esigenze di messaggistica, sapevano di voler funzionalità chiave come:
Opzioni di comunicazione multicanale, soprattutto WhatsApp
Facilità di gestione per un gran numero di account client
Un'implementazione senza codice che risolvesse le limitate risorse di sviluppo
Dopo aver adorato la demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, soprattutto per quanto riguarda il supporto clienti e l’esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un “elemento decisivo.”
Ma i vantaggi si estendevano oltre una lista dei desideri specifica per il prodotto. Aimy è rimasta impressionata anche con:
Scalabilità e affidabilità per aiutare la loro start-up a prosperare nel presente e nel futuro
Reputazione nell'UE come fornitore di soluzioni ben noto e rispettato
Flessibilità della soluzione che fornisce un prodotto chiavi in mano ai clienti di Aimy piuttosto che essere semplicemente un mittente di messaggi
“Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore che potesse scalare poiché stiamo ancora crescendo abbastanza velocemente,” ha detto Statema. “Quindi avevamo bisogno di assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo attore, ma uno dei più grandi, permettendoci di crescere facilmente aggiungendo canali diversi.”
Ecco come Aimy utilizza Bird per fornire ai propri clienti la migliore esperienza sulla piattaforma:
1. Pianificazione e conferme degli appuntamenti
Al centro dell'offerta di Aimy c'è una programmazione e gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità che aggiunge valore per i suoi clienti e utenti finali. Questo si traduce nell'automazione dei processi e delle conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le entrate perse e offrire un'esperienza cliente di alto livello.
Non solo i clienti possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. “Abbiamo notato che, utilizzando WhatsApp invece dell'email per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di assenza in un salone è molto più basso,” ha aggiunto Statema. “Le email di promemoria vengono aperte solo il 30% delle volte, mentre i messaggi di WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%.”
2. Liste d'attesa per appuntamenti digitali
Quando i posti disponibili nei saloni sono scarsi nei momenti di punta, le liste d'attesa digitali garantiscono che i potenziali clienti non perdano tempo ed evitino delusioni. Grazie alla loro integrazione con MessageBird, i clienti Aimy offrono ai proprietari dei saloni un modo semplice per gestire l'alta domanda.
“Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire ai clienti del salone opzioni di orario che funzionano per loro,” ha detto Statema. “Abbiamo notato che una volta che gli utenti finali avevano aperta una chat con un salone, iniziavano a usarla per effettuare prenotazioni, specialmente dopo aver implementato una prenotazione degli appuntamenti in una risposta automatica.”
3. Cancellazioni e link di pagamento in canale per no-show
Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i gestori di saloni a recuperare i ricavi persi da clienti che annullano al di fuori della tipica finestra di 24 ore prima. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare i loro slot di tempo disponibili senza inseguire i prenotatori con telefonate.
“Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per questioni relative ai pagamenti,” ha dichiarato Statema. “Ora i nostri clienti possono fornire un'esperienza mobile ad alta interazione che elimina barriere scomode e ulteriori burocrazie.”
4. Messaggi personalizzati utilizzando il Flow Builder
Il CX personalizzato all'interno della piattaforma di messaggistica scelta dall'utente finale si estende ben oltre le prenotazioni di appuntamenti e i promemoria. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i loro clienti in ogni fase del loro percorso.
“Con Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e multistep che i nostri utenti possono trasmettere alla loro clientela,” ha aggiunto. “Ricevi quel promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima dell'inizio del tuo appuntamento, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso.”
Un messaggio di benvenuto informa anche i clienti del salone di prendere un caffè e rilassarsi—un dipendente sarà con loro a breve. “È un caso d'uso davvero interessante dove diciamo ok, è qui che vediamo il potere della messaggistica,” ha detto Statema. “Aggiunge davvero valore per i nostri clienti.”
Andando avanti con Bird
Scegliere la soluzione no-code di Bird consente ad Aimy di fornire una soluzione straordinaria per i saloni nei Paesi Bassi e altrove nell'UE oggi, tracciando anche il loro percorso per una crescita futura.
“Per una azienda in rapida espansione, il Flow Builder di Bird restituisce più tempo ai nostri sviluppatori,” ammette Statema. “Ora il nostro team ha gli strumenti e le risorse di cui ha bisogno per concentrarsi su miglioramenti di prodotto più importanti in futuro.”
Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica multifunzionale su WhatsApp nei loro servizi, Aimy punta ancora più in alto estendendo quella funzionalità ad altre piattaforme.
“In questo momento, ci stiamo concentrando principalmente su WhatsApp, che è un grande fattore di successo per noi,” ha spiegato Statema. “Ma possiamo già prevedere di utilizzare Instagram DM o Facebook Messenger, che ci permetteranno di gestire molti account all'interno di un'interfaccia semplice.”
Tutti gli strumenti di reportistica e la documentazione API semplice sono vettori di successo chiave per il team di Aimy. Con Bird che alimenta la loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team di Aimy sono entusiasti di ciò che il futuro riserva per la loro organizzazione.
Informazioni su Aimy
Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta parrucchieri e saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per dedicarsi di più ai loro clienti e alla loro creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione al supporto per la prenotazione online 24/7, e gli strumenti di comunicazione più recenti per connetterli con i loro clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.
Aimy è nata nel 2020 ed è la società di software per saloni in più rapida crescita nei Paesi Bassi ed è attualmente in rapida espansione in altri paesi, tra cui Belgio, Francia e Regno Unito.
Informazioni sugli uccelli
Bird è un CRM orientato all'IA per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Favoriamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato da asporto, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voce, WeChat, Messenger, Instagram - e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità immediata di Bird e la sua esperienza omnicanale pendono a favore dei lavoratori della conoscenza e li aiutano a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze del servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
