Forbici, shampoo e più entrate: come Aimy aiuta i saloni ad aumentare le prenotazioni ripetute del 30% con Bird
Ecco come Aimy sta utilizzando Bird per aumentare le prenotazioni ripetute del 30%.
Regione
EMEA
Channels
Prodotti usati
Flussi
Forbici, shampoo e più entrate: come Aimy aiuta i saloni ad aumentare le prenotazioni ripetute del 30% con Bird
Ecco come Aimy sta utilizzando Bird per aumentare le prenotazioni ripetute del 30%.
Regione
EMEA
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Prodotti usati
Flussi
Forbici, shampoo e più entrate: come Aimy aiuta i saloni ad aumentare le prenotazioni ripetute del 30% con Bird
Ecco come Aimy sta utilizzando Bird per aumentare le prenotazioni ripetute del 30%.
Regione
EMEA
Channels
Prodotti usati
Flussi
30%
aumento complessivo delle prenotazioni per i clienti di Aimy
95%
di messaggi WhatsApp letti entro un'ora
50%
cancellazioni senza preavviso per prenotazioni online
“Come possiamo aiutare le aziende locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?”
Questa era la domanda a cui Aimy, una piattaforma di prenotazione online con sede ad Amsterdam per saloni di bellezza e parrucchieri, cercava di rispondere. Con l'assistenza di Bird, hanno conseguito grandi risultati.
Aimy offre ai propri clienti una suite di strumenti per la gestione degli appuntamenti e la comunicazione. Questo include una piattaforma di prenotazione online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un sistema di notifiche automatizzato per ricordare alle persone i loro appuntamenti e integrazioni con Google Ads per i marketer esperti.
Ogni mese vengono effettuate centinaia di migliaia di prenotazioni tramite Aimy. La piattaforma consente ai saloni di fare ciò che sanno fare meglio mentre Aimy genera contatti, riduce le assenze e automatizza la messaggistica e i flussi di lavoro.
Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per l'esperienza dei clienti (CX) è semplice. “Aiutiamo i saloni a funzionare in modo più fluido con strumenti digitali facili da usare,” ha detto. “I dipendenti dei saloni non vogliono stare al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente.”
Con Bird, Aimy ora offre ai propri clienti diverse opzioni di comunicazione, come la chat dal vivo e WhatsApp. Grazie a ciò, i saloni che utilizzano Aimy possono personalizzare meglio le esperienze dei loro clienti (e liberare tempo per i parrucchieri) come mai prima, grazie a comunicazioni automatizzate su tutti i canali giusti.
Il problema: Comunicazione decentralizzata tra saloni e i loro clienti
Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di programmazione degli appuntamenti e al punto vendita finale (POS) come principali touchpoint CX. Di conseguenza, l'attenzione si concentrava solo su un unico punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, assenze per le prenotazioni e barriere per vincere affari ripetuti.
La mancanza di un processo di prenotazione e comunicazione unificato ha avuto un impatto negativo sulle entrate e sul potenziale di crescita degli affari dei saloni. I potenziali clienti e i clienti abituali dovevano contattare direttamente il salone o completare la loro prenotazione tramite un fornitore online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.
Statema riconosce che le aziende in questo settore spesso trovano “difficile tenere il passo con le tendenze digitali.” Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare il potere delle interazioni automatizzate e personalizzate con la loro clientela, si è aperto un mondo di possibilità.
La soluzione: Comunicazione multicanale semplificata con Bird
L'integrazione di WhatsApp che Aimy ha raggiunto con Bird ha fatto più che aumentare la comodità per i proprietari e i manager dei saloni. Combinata con le implementazioni dei chatbot, li ha messi in grado di migliorare drasticamente la generazione di contatti, le prenotazioni in canale e le vendite di prodotti per capelli.
“All'inizio della pandemia, i clienti non erano in grado di visitare i saloni,” ha aggiunto Statema. “Abbiamo iniziato a sperimentare l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per dare ai saloni gli strumenti per comunicare con i loro clienti oltre alla semplice programmazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a fornire ai loro clienti consigli eccezionali sui prodotti, suggerimenti di cura, e così via.”
Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito relazioni più forti con i loro clienti e hanno risparmiato tempo e denaro mantenendo le loro operazioni funzionanti senza problemi.
“Con Bird, siamo stati in grado di eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito lungo la nostra esperienza cliente,” ha detto Statema. “Quel livello di personalizzazione significa una maggiore fidelizzazione per loro e nuove vie di crescita per noi. È un vantaggio per tutti gli interessati.”
I dettagli: Perché Bird era la soluzione perfetta per Aimy
Quando Aimy ha iniziato a considerare i fornitori per le loro esigenze di messaggistica, sapevano di volere funzionalità chiave come:
Opzioni di comunicazione multicanale, specialmente WhatsApp
Facilità di gestione per un gran numero di account client
Un'implementazione senza codice che affrontasse le risorse limitate degli sviluppatori
Dopo aver apprezzato la loro demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, specialmente per quanto riguarda il supporto clienti e l'esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un “deal maker.”
Ma i benefici si sono estesi oltre una lista di desideri specifica per il prodotto. Aimy è stata anche colpita dalla:
Scalabilità e affidabilità per aiutare la loro start-up a prosperare nel presente e nel futuro
Reputazione nell'UE come fornitore di soluzioni ben conosciuto e rispettato
Flessibilità della soluzione che offre un prodotto chiavi in mano ai clienti di Aimy piuttosto che essere semplicemente un mittente di messaggi
“Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore che potesse scalare poiché stiamo ancora crescendo abbastanza rapidamente,” ha detto Statema. “Quindi dovevamo assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo attore, ma uno dei più grandi, permettendoci di crescere facilmente aggiungendo diversi canali.”
Ecco come Aimy utilizza Bird per fornire ai propri clienti la migliore esperienza sulla piattaforma:
1. Programmazione degli appuntamenti e conferme
Al centro dell'offerta di Aimy c'è una programmazione e gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità che aggiunge valore per i suoi clienti e utenti finali. Questo si traduce nell'automazione dei processi e delle conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le perdite di entrate e fornire una CX di alto livello.
I clienti non solo possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. “Abbiamo notato che, utilizzando WhatsApp invece dell'e-mail per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di assenza presso un salone è molto più basso,” ha aggiunto Statema. “Le e-mail di promemoria vengono aperte solo nel 30% dei casi, mentre i messaggi WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%.”
2. Liste d'attesa digitali per gli appuntamenti
Quando i tempi disponibili nei saloni sono scarsi nei momenti di punta, le liste d'attesa digitali garantiscono che i potenziali prenotatori non perdano tempo ed evitino delusioni. Con la loro integrazione con MessageBird, i clienti di Aimy forniscono ai proprietari dei saloni un modo semplice per gestire l'alta richiesta.
“Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire ai clienti del salone opzioni di orario che funzionano per loro,” ha detto Statema. “Abbiamo notato che una volta che gli utenti finali avevano una chat aperta con un salone, iniziavano a utilizzarla per effettuare prenotazioni, specialmente dopo aver implementato una prenotazione automatica in una risposta automatica.”
3. Cancellazioni e link di pagamento in canale per le assenze
Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i manager dei saloni a recuperare le entrate perse dai clienti che cancellano fuori dalla finestra tipica di 24 ore. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare i loro tempi disponibili senza inseguire i prenotatori con telefonate.
“Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per questioni relative ai pagamenti,” ha detto Statema. “Ora i nostri clienti possono fornire un'esperienza mobile ad alto contatto che elimina barriere scomode e ulteriori burocrazie.”
4. Messaggistica personalizzata utilizzando il Flow Builder
La CX personalizzata all'interno della piattaforma di messaggistica scelta dagli utenti finali si estende ben oltre le prenotazioni e i promemoria. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i loro clienti in ogni fase del loro percorso.
“Con il Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e multi-step che i nostri utenti possono trasmettere alla loro clientela,” ha aggiunto. “Ricevi quel promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima dell'inizio del tuo appuntamento, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso.”
Un messaggio di benvenuto informa anche i clienti del salone di prendere un caffè e rilassarsi: un dipendente sarà con loro a breve. “È un caso d'uso davvero interessante in cui diciamo ok, ecco dove vediamo il potere della messaggistica,” ha detto Statema. “Aggiunge davvero valore per i nostri clienti.”
Andare avanti con Bird
Scegliere la soluzione senza codice di Bird consente ad Aimy di fornire una soluzione stellare per i saloni nei Paesi Bassi e altrove nell'UE oggi, tracciando anche il loro corso per la futura crescita.
“Per un'azienda in rapida crescita, il Flow Builder di Bird restituisce più tempo ai nostri sviluppatori,” ammette Statema. “Ora il nostro team ha gli strumenti e le risorse di cui ha bisogno per concentrarsi su miglioramenti di prodotto più grandi in futuro.”
Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica WhatsApp multifacetica nei loro servizi, Aimy mira ancora più in alto estendendo quella funzionalità ad altre piattaforme.
“In questo momento, ci stiamo concentrando principalmente su WhatsApp, che è un fattore chiave di successo per noi,” ha spiegato Statema. “Ma possiamo già prevedere l'utilizzo di Instagram DM o Facebook Messenger, il che ci permetterà di gestire molti account all'interno di un semplice dashboard.”
Tutti gli strumenti di reporting e la semplice documentazione API sono fattori chiave di successo per il team di Aimy. Con Bird che alimenta la loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team di Aimy sono entusiasti di ciò che il futuro ha in serbo per la loro organizzazione.
Chi è Aimy
Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta parrucchieri e saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per poter trascorrere più tempo con i loro clienti e la loro creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione al supporto per prenotazioni online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gli ultimi strumenti di comunicazione per connetterli con i loro clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.
Aimy è nata nel 2020 ed è la società di software per saloni a più rapida crescita nei Paesi Bassi e attualmente si sta espandendo rapidamente in altri paesi, tra cui Belgio, Francia e Regno Unito.
Chi è Bird
Bird è un CRM prima di tutto AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come chiacchierare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un take-away, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano ad essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
“Come possiamo aiutare le aziende locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?”
Questa era la domanda a cui Aimy, una piattaforma di prenotazione online con sede ad Amsterdam per saloni di bellezza e parrucchieri, cercava di rispondere. Con l'assistenza di Bird, hanno conseguito grandi risultati.
Aimy offre ai propri clienti una suite di strumenti per la gestione degli appuntamenti e la comunicazione. Questo include una piattaforma di prenotazione online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un sistema di notifiche automatizzato per ricordare alle persone i loro appuntamenti e integrazioni con Google Ads per i marketer esperti.
Ogni mese vengono effettuate centinaia di migliaia di prenotazioni tramite Aimy. La piattaforma consente ai saloni di fare ciò che sanno fare meglio mentre Aimy genera contatti, riduce le assenze e automatizza la messaggistica e i flussi di lavoro.
Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per l'esperienza dei clienti (CX) è semplice. “Aiutiamo i saloni a funzionare in modo più fluido con strumenti digitali facili da usare,” ha detto. “I dipendenti dei saloni non vogliono stare al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente.”
Con Bird, Aimy ora offre ai propri clienti diverse opzioni di comunicazione, come la chat dal vivo e WhatsApp. Grazie a ciò, i saloni che utilizzano Aimy possono personalizzare meglio le esperienze dei loro clienti (e liberare tempo per i parrucchieri) come mai prima, grazie a comunicazioni automatizzate su tutti i canali giusti.
Il problema: Comunicazione decentralizzata tra saloni e i loro clienti
Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di programmazione degli appuntamenti e al punto vendita finale (POS) come principali touchpoint CX. Di conseguenza, l'attenzione si concentrava solo su un unico punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, assenze per le prenotazioni e barriere per vincere affari ripetuti.
La mancanza di un processo di prenotazione e comunicazione unificato ha avuto un impatto negativo sulle entrate e sul potenziale di crescita degli affari dei saloni. I potenziali clienti e i clienti abituali dovevano contattare direttamente il salone o completare la loro prenotazione tramite un fornitore online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.
Statema riconosce che le aziende in questo settore spesso trovano “difficile tenere il passo con le tendenze digitali.” Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare il potere delle interazioni automatizzate e personalizzate con la loro clientela, si è aperto un mondo di possibilità.
La soluzione: Comunicazione multicanale semplificata con Bird
L'integrazione di WhatsApp che Aimy ha raggiunto con Bird ha fatto più che aumentare la comodità per i proprietari e i manager dei saloni. Combinata con le implementazioni dei chatbot, li ha messi in grado di migliorare drasticamente la generazione di contatti, le prenotazioni in canale e le vendite di prodotti per capelli.
“All'inizio della pandemia, i clienti non erano in grado di visitare i saloni,” ha aggiunto Statema. “Abbiamo iniziato a sperimentare l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per dare ai saloni gli strumenti per comunicare con i loro clienti oltre alla semplice programmazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a fornire ai loro clienti consigli eccezionali sui prodotti, suggerimenti di cura, e così via.”
Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito relazioni più forti con i loro clienti e hanno risparmiato tempo e denaro mantenendo le loro operazioni funzionanti senza problemi.
“Con Bird, siamo stati in grado di eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito lungo la nostra esperienza cliente,” ha detto Statema. “Quel livello di personalizzazione significa una maggiore fidelizzazione per loro e nuove vie di crescita per noi. È un vantaggio per tutti gli interessati.”
I dettagli: Perché Bird era la soluzione perfetta per Aimy
Quando Aimy ha iniziato a considerare i fornitori per le loro esigenze di messaggistica, sapevano di volere funzionalità chiave come:
Opzioni di comunicazione multicanale, specialmente WhatsApp
Facilità di gestione per un gran numero di account client
Un'implementazione senza codice che affrontasse le risorse limitate degli sviluppatori
Dopo aver apprezzato la loro demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, specialmente per quanto riguarda il supporto clienti e l'esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un “deal maker.”
Ma i benefici si sono estesi oltre una lista di desideri specifica per il prodotto. Aimy è stata anche colpita dalla:
Scalabilità e affidabilità per aiutare la loro start-up a prosperare nel presente e nel futuro
Reputazione nell'UE come fornitore di soluzioni ben conosciuto e rispettato
Flessibilità della soluzione che offre un prodotto chiavi in mano ai clienti di Aimy piuttosto che essere semplicemente un mittente di messaggi
“Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore che potesse scalare poiché stiamo ancora crescendo abbastanza rapidamente,” ha detto Statema. “Quindi dovevamo assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo attore, ma uno dei più grandi, permettendoci di crescere facilmente aggiungendo diversi canali.”
Ecco come Aimy utilizza Bird per fornire ai propri clienti la migliore esperienza sulla piattaforma:
1. Programmazione degli appuntamenti e conferme
Al centro dell'offerta di Aimy c'è una programmazione e gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità che aggiunge valore per i suoi clienti e utenti finali. Questo si traduce nell'automazione dei processi e delle conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le perdite di entrate e fornire una CX di alto livello.
I clienti non solo possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. “Abbiamo notato che, utilizzando WhatsApp invece dell'e-mail per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di assenza presso un salone è molto più basso,” ha aggiunto Statema. “Le e-mail di promemoria vengono aperte solo nel 30% dei casi, mentre i messaggi WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%.”
2. Liste d'attesa digitali per gli appuntamenti
Quando i tempi disponibili nei saloni sono scarsi nei momenti di punta, le liste d'attesa digitali garantiscono che i potenziali prenotatori non perdano tempo ed evitino delusioni. Con la loro integrazione con MessageBird, i clienti di Aimy forniscono ai proprietari dei saloni un modo semplice per gestire l'alta richiesta.
“Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire ai clienti del salone opzioni di orario che funzionano per loro,” ha detto Statema. “Abbiamo notato che una volta che gli utenti finali avevano una chat aperta con un salone, iniziavano a utilizzarla per effettuare prenotazioni, specialmente dopo aver implementato una prenotazione automatica in una risposta automatica.”
3. Cancellazioni e link di pagamento in canale per le assenze
Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i manager dei saloni a recuperare le entrate perse dai clienti che cancellano fuori dalla finestra tipica di 24 ore. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare i loro tempi disponibili senza inseguire i prenotatori con telefonate.
“Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per questioni relative ai pagamenti,” ha detto Statema. “Ora i nostri clienti possono fornire un'esperienza mobile ad alto contatto che elimina barriere scomode e ulteriori burocrazie.”
4. Messaggistica personalizzata utilizzando il Flow Builder
La CX personalizzata all'interno della piattaforma di messaggistica scelta dagli utenti finali si estende ben oltre le prenotazioni e i promemoria. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i loro clienti in ogni fase del loro percorso.
“Con il Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e multi-step che i nostri utenti possono trasmettere alla loro clientela,” ha aggiunto. “Ricevi quel promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima dell'inizio del tuo appuntamento, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso.”
Un messaggio di benvenuto informa anche i clienti del salone di prendere un caffè e rilassarsi: un dipendente sarà con loro a breve. “È un caso d'uso davvero interessante in cui diciamo ok, ecco dove vediamo il potere della messaggistica,” ha detto Statema. “Aggiunge davvero valore per i nostri clienti.”
Andare avanti con Bird
Scegliere la soluzione senza codice di Bird consente ad Aimy di fornire una soluzione stellare per i saloni nei Paesi Bassi e altrove nell'UE oggi, tracciando anche il loro corso per la futura crescita.
“Per un'azienda in rapida crescita, il Flow Builder di Bird restituisce più tempo ai nostri sviluppatori,” ammette Statema. “Ora il nostro team ha gli strumenti e le risorse di cui ha bisogno per concentrarsi su miglioramenti di prodotto più grandi in futuro.”
Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica WhatsApp multifacetica nei loro servizi, Aimy mira ancora più in alto estendendo quella funzionalità ad altre piattaforme.
“In questo momento, ci stiamo concentrando principalmente su WhatsApp, che è un fattore chiave di successo per noi,” ha spiegato Statema. “Ma possiamo già prevedere l'utilizzo di Instagram DM o Facebook Messenger, il che ci permetterà di gestire molti account all'interno di un semplice dashboard.”
Tutti gli strumenti di reporting e la semplice documentazione API sono fattori chiave di successo per il team di Aimy. Con Bird che alimenta la loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team di Aimy sono entusiasti di ciò che il futuro ha in serbo per la loro organizzazione.
Chi è Aimy
Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta parrucchieri e saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per poter trascorrere più tempo con i loro clienti e la loro creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione al supporto per prenotazioni online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gli ultimi strumenti di comunicazione per connetterli con i loro clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.
Aimy è nata nel 2020 ed è la società di software per saloni a più rapida crescita nei Paesi Bassi e attualmente si sta espandendo rapidamente in altri paesi, tra cui Belgio, Francia e Regno Unito.
Chi è Bird
Bird è un CRM prima di tutto AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come chiacchierare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un take-away, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano ad essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.
“Come possiamo aiutare le aziende locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?”
Questa era la domanda a cui Aimy, una piattaforma di prenotazione online con sede ad Amsterdam per saloni di bellezza e parrucchieri, cercava di rispondere. Con l'assistenza di Bird, hanno conseguito grandi risultati.
Aimy offre ai propri clienti una suite di strumenti per la gestione degli appuntamenti e la comunicazione. Questo include una piattaforma di prenotazione online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un sistema di notifiche automatizzato per ricordare alle persone i loro appuntamenti e integrazioni con Google Ads per i marketer esperti.
Ogni mese vengono effettuate centinaia di migliaia di prenotazioni tramite Aimy. La piattaforma consente ai saloni di fare ciò che sanno fare meglio mentre Aimy genera contatti, riduce le assenze e automatizza la messaggistica e i flussi di lavoro.
Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per l'esperienza dei clienti (CX) è semplice. “Aiutiamo i saloni a funzionare in modo più fluido con strumenti digitali facili da usare,” ha detto. “I dipendenti dei saloni non vogliono stare al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente.”
Con Bird, Aimy ora offre ai propri clienti diverse opzioni di comunicazione, come la chat dal vivo e WhatsApp. Grazie a ciò, i saloni che utilizzano Aimy possono personalizzare meglio le esperienze dei loro clienti (e liberare tempo per i parrucchieri) come mai prima, grazie a comunicazioni automatizzate su tutti i canali giusti.
Il problema: Comunicazione decentralizzata tra saloni e i loro clienti
Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di programmazione degli appuntamenti e al punto vendita finale (POS) come principali touchpoint CX. Di conseguenza, l'attenzione si concentrava solo su un unico punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, assenze per le prenotazioni e barriere per vincere affari ripetuti.
La mancanza di un processo di prenotazione e comunicazione unificato ha avuto un impatto negativo sulle entrate e sul potenziale di crescita degli affari dei saloni. I potenziali clienti e i clienti abituali dovevano contattare direttamente il salone o completare la loro prenotazione tramite un fornitore online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.
Statema riconosce che le aziende in questo settore spesso trovano “difficile tenere il passo con le tendenze digitali.” Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare il potere delle interazioni automatizzate e personalizzate con la loro clientela, si è aperto un mondo di possibilità.
La soluzione: Comunicazione multicanale semplificata con Bird
L'integrazione di WhatsApp che Aimy ha raggiunto con Bird ha fatto più che aumentare la comodità per i proprietari e i manager dei saloni. Combinata con le implementazioni dei chatbot, li ha messi in grado di migliorare drasticamente la generazione di contatti, le prenotazioni in canale e le vendite di prodotti per capelli.
“All'inizio della pandemia, i clienti non erano in grado di visitare i saloni,” ha aggiunto Statema. “Abbiamo iniziato a sperimentare l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per dare ai saloni gli strumenti per comunicare con i loro clienti oltre alla semplice programmazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a fornire ai loro clienti consigli eccezionali sui prodotti, suggerimenti di cura, e così via.”
Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito relazioni più forti con i loro clienti e hanno risparmiato tempo e denaro mantenendo le loro operazioni funzionanti senza problemi.
“Con Bird, siamo stati in grado di eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito lungo la nostra esperienza cliente,” ha detto Statema. “Quel livello di personalizzazione significa una maggiore fidelizzazione per loro e nuove vie di crescita per noi. È un vantaggio per tutti gli interessati.”
I dettagli: Perché Bird era la soluzione perfetta per Aimy
Quando Aimy ha iniziato a considerare i fornitori per le loro esigenze di messaggistica, sapevano di volere funzionalità chiave come:
Opzioni di comunicazione multicanale, specialmente WhatsApp
Facilità di gestione per un gran numero di account client
Un'implementazione senza codice che affrontasse le risorse limitate degli sviluppatori
Dopo aver apprezzato la loro demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, specialmente per quanto riguarda il supporto clienti e l'esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un “deal maker.”
Ma i benefici si sono estesi oltre una lista di desideri specifica per il prodotto. Aimy è stata anche colpita dalla:
Scalabilità e affidabilità per aiutare la loro start-up a prosperare nel presente e nel futuro
Reputazione nell'UE come fornitore di soluzioni ben conosciuto e rispettato
Flessibilità della soluzione che offre un prodotto chiavi in mano ai clienti di Aimy piuttosto che essere semplicemente un mittente di messaggi
“Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore che potesse scalare poiché stiamo ancora crescendo abbastanza rapidamente,” ha detto Statema. “Quindi dovevamo assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo attore, ma uno dei più grandi, permettendoci di crescere facilmente aggiungendo diversi canali.”
Ecco come Aimy utilizza Bird per fornire ai propri clienti la migliore esperienza sulla piattaforma:
1. Programmazione degli appuntamenti e conferme
Al centro dell'offerta di Aimy c'è una programmazione e gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità che aggiunge valore per i suoi clienti e utenti finali. Questo si traduce nell'automazione dei processi e delle conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le perdite di entrate e fornire una CX di alto livello.
I clienti non solo possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. “Abbiamo notato che, utilizzando WhatsApp invece dell'e-mail per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di assenza presso un salone è molto più basso,” ha aggiunto Statema. “Le e-mail di promemoria vengono aperte solo nel 30% dei casi, mentre i messaggi WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%.”
2. Liste d'attesa digitali per gli appuntamenti
Quando i tempi disponibili nei saloni sono scarsi nei momenti di punta, le liste d'attesa digitali garantiscono che i potenziali prenotatori non perdano tempo ed evitino delusioni. Con la loro integrazione con MessageBird, i clienti di Aimy forniscono ai proprietari dei saloni un modo semplice per gestire l'alta richiesta.
“Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire ai clienti del salone opzioni di orario che funzionano per loro,” ha detto Statema. “Abbiamo notato che una volta che gli utenti finali avevano una chat aperta con un salone, iniziavano a utilizzarla per effettuare prenotazioni, specialmente dopo aver implementato una prenotazione automatica in una risposta automatica.”
3. Cancellazioni e link di pagamento in canale per le assenze
Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i manager dei saloni a recuperare le entrate perse dai clienti che cancellano fuori dalla finestra tipica di 24 ore. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare i loro tempi disponibili senza inseguire i prenotatori con telefonate.
“Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per questioni relative ai pagamenti,” ha detto Statema. “Ora i nostri clienti possono fornire un'esperienza mobile ad alto contatto che elimina barriere scomode e ulteriori burocrazie.”
4. Messaggistica personalizzata utilizzando il Flow Builder
La CX personalizzata all'interno della piattaforma di messaggistica scelta dagli utenti finali si estende ben oltre le prenotazioni e i promemoria. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i loro clienti in ogni fase del loro percorso.
“Con il Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e multi-step che i nostri utenti possono trasmettere alla loro clientela,” ha aggiunto. “Ricevi quel promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima dell'inizio del tuo appuntamento, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso.”
Un messaggio di benvenuto informa anche i clienti del salone di prendere un caffè e rilassarsi: un dipendente sarà con loro a breve. “È un caso d'uso davvero interessante in cui diciamo ok, ecco dove vediamo il potere della messaggistica,” ha detto Statema. “Aggiunge davvero valore per i nostri clienti.”
Andare avanti con Bird
Scegliere la soluzione senza codice di Bird consente ad Aimy di fornire una soluzione stellare per i saloni nei Paesi Bassi e altrove nell'UE oggi, tracciando anche il loro corso per la futura crescita.
“Per un'azienda in rapida crescita, il Flow Builder di Bird restituisce più tempo ai nostri sviluppatori,” ammette Statema. “Ora il nostro team ha gli strumenti e le risorse di cui ha bisogno per concentrarsi su miglioramenti di prodotto più grandi in futuro.”
Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica WhatsApp multifacetica nei loro servizi, Aimy mira ancora più in alto estendendo quella funzionalità ad altre piattaforme.
“In questo momento, ci stiamo concentrando principalmente su WhatsApp, che è un fattore chiave di successo per noi,” ha spiegato Statema. “Ma possiamo già prevedere l'utilizzo di Instagram DM o Facebook Messenger, il che ci permetterà di gestire molti account all'interno di un semplice dashboard.”
Tutti gli strumenti di reporting e la semplice documentazione API sono fattori chiave di successo per il team di Aimy. Con Bird che alimenta la loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team di Aimy sono entusiasti di ciò che il futuro ha in serbo per la loro organizzazione.
Chi è Aimy
Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta parrucchieri e saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per poter trascorrere più tempo con i loro clienti e la loro creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione al supporto per prenotazioni online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gli ultimi strumenti di comunicazione per connetterli con i loro clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.
Aimy è nata nel 2020 ed è la società di software per saloni a più rapida crescita nei Paesi Bassi e attualmente si sta espandendo rapidamente in altri paesi, tra cui Belgio, Francia e Regno Unito.
Chi è Bird
Bird è un CRM prima di tutto AI per marketing, servizi e pagamenti.
La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come chiacchierare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — attraverso qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto, e in ogni angolo del pianeta. Se hai mai ordinato un take-away, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi garantito che le tue interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.
La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - e a costruire esperienze potenti e coinvolgenti. La funzionalità pronta all'uso di Bird e l'esperienza omnicanale inclinano la bilancia per i lavoratori della conoscenza e li aiutano ad essere produttivi fin da subito, con strumenti per costruire grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.