Apakah Pemasaran WhatsApp Layak?
Pemasaran
14 Mar 2023
Poin Penting Panduan
Jangkauan global WhatsApp (2B+ pengguna) menjadikannya salah satu saluran paling kuat untuk pemasaran percakapan.
Platform ini membantu merek mempersiapkan masa depan tanpa cookie dengan memungkinkan pengumpulan data yang langsung dan berfokus pada pelanggan melalui percakapan.
WhatsApp memberikan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang sangat tinggi, sering kali mengungguli email dengan 2–10x tergantung pada jenis kampanye.
Pemasaran percakapan meningkatkan personalisasi, segmentasi, dan konversi melalui dialog interaktif yang langsung.
Bentuk media yang kaya (tombol, gambar, video, carousel, stiker) secara signifikan meningkatkan keterlibatan dan mendorong tindakan lebih lanjut.
WhatsApp memungkinkan percobaan yang lebih cepat karena kampanye mudah untuk dibangun, diluncurkan, dan diukur—sering kali menghasilkan hasil dalam hitungan jam.
Model ROI yang jelas dimungkinkan menggunakan harga berbasis percakapan yang dapat diprediksi dan tolok ukur kinerja dasar dari WhatsApp.
WhatsApp dapat secara drastis menurunkan CPA ketika kampanye ditargetkan, dipersonalisasi, dan kreatif.
Percakapan keluar dan masuk memiliki struktur biaya yang berbeda, menjadikan kualitas daftar dan opt-in penting untuk efisiensi biaya.
WhatsApp masih kurang dimanfaatkan, menciptakan keuntungan bagi pelopor bagi merek yang mau berinvestasi dalam pesan berkualitas tinggi.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa pemasar harus mempertimbangkan WhatsApp?
Karena ini menawarkan jangkauan yang tiada bandingnya, tingkat keterlibatan yang sangat tinggi, dan persaingan yang rendah dibandingkan dengan saluran tradisional.
Bagaimana WhatsApp membantu dengan personalisasi?
Melalui percakapan langsung yang mengumpulkan data yang mengutamakan pelanggan, memungkinkan segmentasi yang lebih baik dan pesan yang lebih relevan.
Jenis tingkat keterbukaan apa yang dapat dicapai oleh kampanye WhatsApp?
Baseline open rates start around 58%, with optimized campaigns often reaching the high 70s.
Apa yang membuat WhatsApp lebih menarik daripada email?
Fitur interaktif yang kaya media (tombol, gambar, video, karusel, stiker) menciptakan pengalaman yang lebih dinamis.
Seberapa cepat Anda dapat menguji dan melakukan iterasi di WhatsApp?
Sangat cepat—kampanye siaran sering kali mencapai signifikansi statistik dalam waktu satu jam.
Apakah kampanye WhatsApp mahal?
Biaya dapat diprediksi berkat penetapan harga berbasis percakapan, dengan pesan keluar berkisar antara $0,015–$0,14 tergantung pada negara.
Metode dasar apa yang dapat digunakan untuk memperkirakan ROI?
70% keterlibatan, 15% tingkat klik, dan 5% tingkat konversi untuk kampanye outbound.
Apa yang mendorong ROI yang kuat di WhatsApp?
Menargetkan, personalisasi, konten kreatif, dan memanfaatkan format interaktif untuk mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi.
Haruskah saya menjalankan kampanye di WhatsApp? Sepertinya ini hanya perhitungan CPA sederhana di belakang amplop. Sayangnya, sejauh ini itu belum begitu langsung.
Sampai sekarang, data akurat tentang tingkat buka dan keterlibatan tidak dapat diakses oleh publik.
Dan ketika Anda mulai merakit semua hal, Anda akan segera menyadari bahwa ada berbagai faktor yang berperan dalam memperkirakan apa yang dapat Anda harapkan. Apakah Anda menjalankan kampanye inbound atau outbound? Di negara mana pelanggan Anda berada? Dan apa arti konten "berkualitas"?
Jangan lagi bertanya-tanya. Dalam artikel ini, kami akan membongkar kotak hitam yang merupakan kinerja pemasaran WhatsApp dan memberikan Anda alat untuk menilai potensinya.
Kami akan membahas empat cara pemasaran percakapan dapat membantu meningkatkan pengembalian investasi pemasaran:
Melalui jangkauan yang lebih luas
Dengan meningkatkan pengambilan data untuk personalisasi yang lebih baik
Dengan meningkatnya tingkat konversi dan keterlibatan
Dengan memfasilitasi kecepatan eksperimen yang dipercepat
Kami akan lebih memperdalam contoh-contoh spesifik, menetapkan tolok ukur yang dapat dijadikan acuan, dan memberikan perhitungan ROI template untuk melihat apakah pemasaran percakapan adalah investasi yang tepat untuk bisnis Anda saat ini.
Ayo langsung saja.
Sementara itu tidak langsung mempengaruhi biaya per konversi Anda, kami harus menyoroti jangkauan yang ditawarkan oleh WhatsApp.
Sebagai saluran komunikasi utama di banyak negara di seluruh dunia, skala WhatsApp tak tertandingi. Lebih dari 2 miliar orang di 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, dengan 70% di antaranya memeriksa aplikasi tersebut setiap hari.
WhatsApp menawarkan adopsi yang besar di berbagai demografi dan negara, menjadikannya saluran yang hebat untuk semua jenis bisnis.
Pemasaran percakapan juga membantu Anda mempersiapkan masa depan.
Dengan Google berencana untuk menghentikan cookie pihak ketiga, cara kita biasa melakukan pemasaran tidak akan lagi berfungsi.
Pada akhir tahun 2024, sebagian besar sinyal dari pelacakan pihak ketiga tidak akan ada lagi. Jadi bisnis yang bergantung sepenuhnya pada cookie pihak ketiga untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen berada dalam risiko kehilangan keunggulan kompetitif mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan dapat melanjutkan upaya personalisasi mereka di era tanpa cookie?
Jawabannya adalah data yang berfokus pada pelanggan, informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan.
Melalui percakapan, WhatsApp memberi Anda titik masuk langsung ke ponsel konsumen.
Pemasar dapat mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data langsung dari pelanggan mereka. Ini bisa, misalnya, berupa pertanyaan kualifikasi untuk lebih memahami preferensi pelanggan Anda, tetapi juga persetujuan untuk memastikan Anda dapat terus menghubungi kembali pelanggan dengan izin yang tepat.
Detail dari percakapan dapat diperkaya lebih lanjut dengan perilaku konsumen di masa lalu seperti transaksi dan penggunaan produk untuk menciptakan gambaran lengkap tentang pelanggan. Dengan pandangan akurat tentang pelanggan mereka, bisnis dapat mengembangkan segmentasi yang lebih baik yang menghasilkan keterlibatan yang lebih relevan dan pada gilirannya, konversi yang lebih tinggi.
Selain data yang dikumpulkan dalam percakapan Anda, WhatsApp menyediakan semua pesan dengan tanda terima baca. Ini berarti 100% akurat tingkat pembukaan langsung dari sumbernya (tidak seperti yang mungkin Anda biasa temui di saluran lain).
OVO Energy, salah satu perusahaan utilitas terkemuka di Inggris, misalnya, meningkatkan persetujuan pemasaran mereka sebesar 128% ketika mengingatkan pelanggan mereka setelah pengalaman baik.
Lebih dari setengah CMO menginvestasikan dalam upaya digital jangka panjang seperti SEO, pemasaran influencer, dan pemasaran konten. Sementara saluran-saluran ini dapat menghasilkan hasil positif jangka panjang, mereka sering kali membutuhkan waktu untuk terwujud. Anggaran yang menyusut berarti pemasar juga harus melakukan eksperimen yang menunjukkan dampak dalam jangka pendek.
Salah satu keuntungan besar dari pemasaran percakapan adalah bahwa membangun MVP itu sederhana. Ketika Anda telah memiliki ide Anda, Anda dapat membangun kampanye pertama Anda dalam beberapa menit.
Dan hasilnya datang dengan cepat.
Dalam kasus kampanye siaran (di mana Anda mengirimkan kampanye WhatsApp massal ke daftar nomor), Anda dapat mengharapkan hasilnya mencapai signifikansi dalam waktu satu jam atau lebih. Dalam kasus kampanye otomatis yang berlangsung terus-menerus, mungkin memerlukan sedikit lebih lama, tergantung pada volume.
Di atas itu, saluran percakapan seperti WhatsApp menawarkan hambatan masuk yang sangat rendah yang membuatnya sangat cocok untuk eksperimen dengan risiko rendah. Anda membayar sesuai kebutuhan, dan tidak memerlukan pengaturan yang rumit atau komitmen anggaran.
Jika Anda dapat memperkirakan ukuran target audiens Anda, penetapan harga berbasis percakapan WhatsApp membuat biaya kampanye Anda sangat dapat diprediksi. Hanya ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
Yang pertama adalah apakah kampanye Anda dimulai secara inbound (melalui pesan yang dihasilkan pengguna) atau outbound (melalui pesan yang dihasilkan bisnis).
Pesan yang dihasilkan pengguna dimulai oleh pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis dan tidak memerlukan pelanggan untuk melakukan opt-in.
Pikirkan tentang permintaan pengembalian atau refund, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Anda memiliki jendela waktu 24 jam untuk menjawab jenis pesan ini tanpa dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis dimulai oleh bisnis dan ditujukan kepada pelanggan serta memerlukan pengguna akhir untuk melakukan opt-in.
Pesan yang dimulai bisnis dapat dikenakan biaya serendah $0,015 di Amerika Utara dan setinggi $0,14 di Eropa Barat. Kami merekomendasikan untuk menetapkan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) khusus negara untuk digunakan sebagai tolok ukur untuk kampanye pemasaran percakapan Anda.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda menetapkan tolok ukur Anda sendiri:
Berapa banyak orang yang Anda targetkan?
Apa tingkat konversi Anda?
Apa tingkat keterlibatan?
Apa tingkat klik Anda?
Apa tingkat konversi Anda?
Metrik ini akan tergantung pada industri Anda, siapa yang Anda jual, dan seberapa baik konten serta penawaran Anda. Sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan data ini sendiri pada akhirnya. Tetapi sampai saat itu, untuk memungkinkan Anda melakukan perhitungan kasar, berikut adalah beberapa metrik outbound dasar untuk membantu Anda mendapatkan perkiraan kasar:
Tingkat keterlibatan 70%
Tingkat klik 15%
Tingkat konversi 5%
Dengan dilengkapi metrik ini, berikut adalah perhitungan yang dapat Anda lakukan untuk menetapkan ROI dari upaya pemasaran WhatsApp Anda:
Total Pesan (x) Biaya Pesan = Total Biaya
Total jumlah pesan (x) Tingkat Keterlibatan (x) Tingkat Konversi = Total Konversi
Total Biaya / Total Konversi = Biaya Per Konversi
Total Konversi (x) Nilai Per Konversi = Nilai Kampanye
Nilai Kampanye / Total Biaya = ROI
Metrik | Apa yang Diwakili |
|---|---|
Tingkat Keterlibatan | % dari orang yang membuka atau membaca pesan WhatsApp Anda |
Tingkat Klik (CTR) | % pengguna yang terlibat yang mengklik tautan atau melakukan tindakan |
Tingkat Konversi | % pengguna yang menyelesaikan tujuan yang diinginkan (pembelian, pendaftaran, dll.) |
Biaya Pesan | Biaya per pesan yang dihasilkan bisnis WhatsApp (bervariasi berdasarkan negara) |
Total Biaya | Total Pesan × Biaya Pesan |
Total Konversi | Total Pesan × Tingkat Keterlibatan × Tingkat Konversi |
Biaya per Konversi | Total Biaya ÷ Total Konversi |
Nilai Kampanye | Total Konversi × Nilai per Konversi |
ROI | Nilai Kampanye ÷ Total Biaya |
Berikut adalah beberapa contoh untuk menghitung angka pada investasi WhatsApp Anda:
Katakanlah ACME corp mengirimkan 250 ribu pesan di dua negara dengan tingkat buka dan klik yang bervariasi, menghitung biaya per konversi memungkinkan mereka untuk membandingkannya dengan LTV mereka untuk memahami apakah saluran tersebut layak untuk investasi.
Singkat cerita, WhatsApp adalah saluran yang belum dimanfaatkan, menjanjikan jangkauan baru dan kampanye pemasaran yang hemat biaya bagi pemain baru yang berhasil.
Ingatlah: kualitas dan kreativitas dalam kampanye menentukan semua perbedaan dalam ROI Anda.
Ketika Anda mencapai akhir artikel ini, Anda dapat melihat banyak hal yang memengaruhi potensi ROI dari kampanye WhatsApp Anda.
Jika Anda mencari bantuan untuk menghitung ROI Anda atau membutuhkan inspirasi tentang cara meningkatkan kualitas kampanye Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami, dan kami akan dengan senang hati merencanakan sesi kerja di mana kami dapat menjawab semua pertanyaan Anda.
