Bagaimana Aegean Taxi menggunakan AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan yang lebih baik
AI
·
17 Sep 2024
Poin Penting
Aegean Taxi mengintegrasikan dukungan pelanggan yang didorong AI untuk meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi pemesanan.
Perusahaan mengurangi waktu kontak pertama hingga pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu pengecekan harga lebih dari 60%.
AI sekarang menangani pertanyaan berulang, memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bernilai tambah dan proaktif.
Chatbot AI kustomizable untuk WhatsApp Bird memungkinkan otomatisasi yang mulus sesuai dengan merek dan alur kerja Aegean Taxi.
Pergeseran ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan manajemen armada yang lebih efisien melalui analisis permintaan.
Aegean Taxi berencana untuk memperluas penggunaan AI ke dukungan suara, dengan tujuan memiliki model layanan pelanggan otomatis sepenuhnya, 24/7.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa Aegean Taxi memutuskan untuk menerapkan AI dalam dukungan pelanggannya?
Aegean Taxi ingin mengurangi ketergantungan pada unduhan aplikasi, meningkatkan waktu respons layanan, dan mengelola volume pesan dan panggilan yang tinggi dengan efisien. AI menawarkan cara yang dapat diskalakan untuk meningkatkan dukungan pelanggan sambil meningkatkan efisiensi operasional.
Bagaimana Bird berkontribusi pada transformasi AI Aegean Taxi?
Bird menyediakan chatbot AI yang sepenuhnya dapat disesuaikan untuk WhatsApp yang berfungsi sebagai aplikasi pemesanan taksi perusahaan. Tim teknik mereka bekerja sama dengan Aegean Taxi, menyelesaikan implementasi dalam beberapa minggu alih-alih beberapa bulan.
Apa perbaikan terukur yang dicapai Aegean Taxi setelah mengadopsi AI?
AI mengurangi waktu kontak-pertama hingga pemesanan dari 3 menit menjadi 1 menit dan waktu respons pengecekan harga dari 2 menit menjadi 45 detik. Ini juga mengotomatiskan tugas-tugas berulang, memungkinkan staf untuk fokus pada kegiatan bernilai tinggi seperti optimisasi armada dan tindak lanjut pelanggan.
Bagaimana AI meningkatkan pengalaman pelanggan Aegean Taxi?
Agen AI dapat merespons hingga 15 pertanyaan pelanggan per menit, memberikan respons yang lebih cepat dan lebih rinci daripada agen manusia. Pelanggan kini menerima informasi waktu nyata dan jawaban yang lebih lengkap, yang mengarah pada pemesanan yang lebih sukses.
Manfaat operasional apa yang telah dilihat Aegean Taxi dari adopsi AI?
Dengan mengotomatiskan pertanyaan berulang, AI membebaskan staf dukungan pelanggan untuk menangani koordinasi armada, komunikasi proaktif, dan analisis data—meningkatkan efisiensi dan mengurangi perjalanan yang terlewat.
Apa rencana masa depan Aegean Taxi untuk integrasi AI?
Perusahaan berencana untuk memperluas AI ke dukungan pelanggan berbasis telepon, dengan tujuan untuk interaksi pesan dan suara yang sepenuhnya mandiri sambil mempertahankan layanan yang dipersonalisasi.
Apa yang diungkapkan oleh cerita Aegean Taxi tentang AI dalam layanan pelanggan?
Ini menunjukkan bahwa dengan visi yang jelas dan mitra yang tepat, AI dapat merevolusi dukungan pelanggan—mempercepat waktu respons, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengalihkan bakat manusia ke tugas-tugas yang lebih strategis.
Temukan bagaimana Aegean Taxi mengubah dukungan pelanggannya dengan AI, mempercepat waktu respon dan meningkatkan efisiensi. Pelajari tentang perjalanan mereka dengan solusi AI Bird dan dapatkan wawasan tentang masa depan AI dalam layanan pelanggan.
Hari ini, lebih dari 60% pemimpin layanan pelanggan merasakan tekanan untuk mengintegrasikan AI ke dalam operasional mereka. Tidak mengherankan mengapa—AI dapat membantu perusahaan menyederhanakan operasi mereka, mengurangi ketidakefisienan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Aegean Taxi adalah salah satu bisnis yang telah mengadopsi pergeseran teknologi AI. Sebagai penyedia solusi transportasi terkemuka untuk beberapa lokasi yang paling dicari di Yunani, Aegean Taxi telah beralih ke AI untuk menyederhanakan penawaran dukungan pelanggannya. Perjalanan mereka dengan AI menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dengan cepat dan konsisten.
Temui Taksi Aegean
Aegean Taxi bukanlah layanan taksi biasa. Apakah Anda seorang pengunjung pertama kali atau penduduk lokal, platform ini menawarkan berbagai pilihan transportasi yang komprehensif untuk semua pelancong. Layanan mereka mencakup:
Layanan Taksi dan Transfer: Bagi mereka yang menginginkan perjalanan cepat dan dapat diandalkan di seluruh kota atau ke tujuan tertentu.
Transfer Bandara: Tiba di Yunani dengan mengetahui seorang pengemudi profesional sedang menunggu untuk membawa Anda ke akomodasi atau pemberhentian berikutnya.
Tur dan Ekursi Khusus: Aegean Taxi bahkan menyediakan tur yang terorganisir untuk pengunjung yang menginginkan pengalaman perjalanan yang lebih disesuaikan, menampilkan yang terbaik dari landmark terkenal di Yunani.
Kami baru-baru ini duduk bersama Akis Stark, Pendiri Aegean Taxi, untuk membahas perjalanan implementasi AI mereka dan dampaknya terhadap bisnis mereka.
Mengapa AI?
Q: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan bisnis Anda dalam menerapkan AI ke layanan pelanggan? Apa yang ingin Anda selesaikan?
Orang-orang sudah bosan dengan mengunduh aplikasi baru saat bepergian atau mengunjungi negara lain—baik untuk maskapai penerbangan, hotel, atau transportasi. Kami melihat penurunan keinginan pelanggan untuk mengunduh aplikasi, jadi kami bertanya-tanya, bagaimana kami bisa mengoptimalkannya?
Tentu saja, AI sudah menjadi berita; ini adalah topik yang hangat. Kami mempertimbangkan area operasi mana yang bisa mendapatkan manfaat dari AI, dan layanan pelanggan adalah buah rendah yang pertama yang ingin kami selidiki.
Layanan pelanggan kami dibagi menjadi dua segmen: telepon dan pesan. Kami memiliki pusat panggilan 24 jam, yang juga bertanggung jawab untuk membalas semua pesan. Kami telah melihat peningkatan besar dalam jumlah orang yang menelepon untuk memesan taksi atau mengirim pesan melalui WhatsApp, jadi kami mencari solusi chatbot AI yang kompatibel dengan WhatsApp.
Menyiapkan AI dan Bird
Q: Bisakah Anda menjelaskan perjalanan Anda dalam menerapkan AI?
Di awal, kami tidak sepenuhnya yakin apa yang bisa dilakukan solusi AI ini. Kami awalnya berpikir bahwa itu mungkin merupakan proses sederhana yang tidak membutuhkan banyak intervensi, di mana mereka hanya menyediakan perangkat lunak dan membiarkan kami untuk mencari tahu. Namun, ternyata pengalaman tersebut sangat berbeda.
Bird menonjol bagi kami karena beberapa alasan. Pertama, mereka menawarkan paket terlengkap dalam hal add-on untuk menerapkan agen AI. Kedua, mereka menunjukkan hasrat nyata untuk membangun chatbot untuk WhatsApp yang akan bertindak sebagai aplikasi pemesanan taksi kami. Kesesuaian dengan visi kami sangat penting, karena proses pengembangan melibatkan sejumlah percobaan dan kesalahan.
Mungkin yang paling penting, opsi kustomisasi yang ditawarkan Bird adalah pembeda yang signifikan. Kami menginginkan sesuatu yang benar-benar dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan kami. Bird memungkinkan kami untuk membangun chatbot yang mencerminkan karakter perusahaan kami dan memenuhi kebutuhan spesifik kami.
Bird mengassign kami insinyur khusus yang tersedia sepanjang proses pembangunan bot. Sementara proyek semacam itu biasanya memerlukan waktu sekitar enam bulan untuk diselesaikan, tim Bird menyelesaikan masalah kami dalam beberapa minggu. Mereka sangat responsif dan memahami persyaratan bisnis kami.
Q: Apa tampilan penggunaan AI dalam praktik sekarang, dan manfaat apa yang Anda alami dari adopsi tersebut dalam layanan dukungan pelanggan Aegean Taxi?
Penting untuk dipahami bahwa penerapan AI tidak selalu merupakan solusi plug-and-play. Ada kemungkinan yang tidak terbatas untuk mengkustomisasi dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Kami mencari solusi yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Hasilnya sangat mengesankan. Misalnya, kami telah melihat peningkatan signifikan dalam metrik kunci kami:
Waktu dari kontak pertama ke pemesanan: Kami mengurangi ini dari sekitar tiga menit menjadi hanya satu menit.
Pengecekan harga: Sebelumnya, ketika pelanggan ingin mengecek harga tanpa memasukkan tujuan penjemputan dan pengantaran, mereka akan mengirimkan pesan kepada kami, yang biasanya memakan waktu sekitar dua menit per percakapan. Sekarang, dengan AI, kami telah mengurangi waktu pengecekan harga menjadi 45 detik.
Kami juga melihat banyak staf dukungan pelanggan kami beralih ke peran yang lebih bernilai daripada tugas yang membosankan karena AI sekarang menangani itu. Dalam operasi taksi tradisional, dukungan pelanggan biasanya berurusan dengan menjawab telepon dan memasukkan detail perjalanan ke dalam sistem pengiriman. Tingkat dukungan pertama ini melibatkan pengambilan informasi dasar seperti titik penjemputan dan pengantaran, nama pelanggan, dan nomor telepon. Dengan AI yang menangani tugas-tugas rutin ini sekarang, tim dukungan pelanggan kami dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai.
Mereka memastikan pengemudi yang tepat ditugaskan untuk setiap perjalanan, menghubungi klien untuk mengonfirmasi pemesanan sebelumnya, dan memberi tahu pelanggan secara proaktif ketika taksi mereka berjarak 15 menit, misalnya, untuk meminimalkan kehilangan perjalanan.
Lebih dari itu, tim sekarang dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis pola permintaan. Mereka memantau peta panas untuk mengidentifikasi area dengan permintaan tinggi dan mengarahkan pengemudi sesuai, mengoptimalkan distribusi armada kami dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Hasil | Sebelum AI | Setelah AI | Perbaikan |
|---|---|---|---|
Waktu dari kontak pertama ke pemesanan | ~3 menit | ~1 menit | ~67% lebih cepat |
Waktu respons pengecekan harga | ~2 menit | ~45 detik | ~63% lebih cepat |
Pertanyaan yang ditangani per menit | Terbatas oleh kapasitas agen | Hingga 15 per menit melalui AI | Melalui sistem yang jauh lebih tinggi |
Fokus agen manusia | Pencatatan data + pengalihan tugas | Peran bernilai lebih tinggi + layanan proaktif | Pemanfaatan sumber daya yang lebih baik |
Efisiensi armada | Pemantauan manual | Analisis peta panas yang didukung AI | Distribusi yang dioptimalkan, lebih sedikit perjalanan yang terlewat |
Kualitas informasi | Interaksi yang singkat dan terburu-buru | Panduan yang lebih terperinci dan bermanfaat | Lebih banyak perjalanan selesai / konversi |
Q: Bagaimana Anda akan menggambarkan pengalaman pelanggan Anda sekarang?
Perbaikan yang terjadi sangat besar. Pelanggan sekarang menerima informasi lebih cepat, karena agen AI kami dapat merespons jauh lebih cepat daripada agen manusia, menangani hingga 15 pertanyaan setiap menit. Ini telah secara signifikan mengurangi waktu tunggu.
Kami juga melihat bahwa chatbot AI memberikan informasi yang lebih banyak daripada yang bisa diberikan agen dukungan pelanggan kami. Sebagai seorang agen dukungan pelanggan, Anda berusaha untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan, sehingga Anda menjaga komunikasi singkat dan jelas dengan klien. Namun, AI tidak memiliki batasan ini.
Menyediakan lebih banyak detail kepada pelanggan jelas meningkatkan persentase perjalanan yang selesai. Kami tidak hanya melayani pelanggan lebih cepat, tetapi kami juga memberikan mereka informasi yang lebih komprehensif dan berguna.
Bagaimana AI akan membantu tim layanan pelanggan untuk berkembang lebih efektif di masa depan
Q: Apa rencana masa depan Anda untuk menerapkan AI ke dalam dukungan pelanggan Anda?
Perjalanan Aegean Taxi dengan AI masih jauh dari selesai. Apa yang telah kami lakukan sejauh ini baru merupakan permulaan dari apa yang dapat dilakukan AI untuk dukungan pelanggan. Kami percaya bahwa AI berpotensi menggantikan seluruh fungsi dukungan pelanggan dalam bisnis kami, terutama untuk dukungan berbasis pesan.
Kami sudah mulai menjelajahi batasan berikutnya: dukungan telepon yang didukung AI. Kami sedang menyelidiki ini. Ini juga terlihat sepenuhnya layak untuk dukungan telepon yang sepenuhnya dikelola oleh AI. Kami berharap ini dapat diterapkan dalam waktu beberapa minggu.
Kisah Aegean Taxi menunjukkan bahwa dengan mitra yang tepat dan visi yang jelas dan bersama untuk implementasi, AI dapat menjadi alat yang kuat untuk meningkatkan dukungan pelanggan, efisiensi operasional, dan, pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.
Tertarik untuk belajar lebih lanjut tentang layanan pelanggan AI? Hubungi kami untuk demo yang disesuaikan hari ini.
