SuperVista

SuperVista merevolusi industri kacamata dengan menggabungkan layanan tatap muka dengan pengalaman digital yang dipersonalisasi. Sebagai optik hybrid full-digital pertama di Eropa, SuperVista menawarkan cara yang lebih praktis dan hemat biaya bagi pelanggan untuk memesan kacamata resep.

SuperVista mendukung lebih dari 1.300 optik independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris, dan Jepang, serta melakukan ribuan pengukuran mata setiap hari.

Dengan tekanan eksternal baru dari COVID-19 dan basis pelanggan yang terus bertumbuh dengan ekspektasi yang semakin tinggi, SuperVista terpaksa memikirkan ulang seluruh model bisnis mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Mereka memutuskan untuk tetap kompetitif dan meningkatkan efisiensi dengan sepenuhnya menjalankan transformasi digital.

Salah satu prioritas pertama? Meningkatkan program email mereka, terutama deliverability email. SuperVista mengirim jutaan email pada momen-momen krusial dalam siklus hidup pelanggan. Bahkan peningkatan kecil dalam deliverability akan memberikan dampak langsung jangka pendek pada pendapatan.

Sebelum memilih Bird, SuperVista selalu menggunakan pendekatan developer-first. Namun dengan tim engineering yang sangat fokus membangun produk unggulan, perbaikan pengalaman pelanggan dan komunikasi sering kali menjadi prioritas terakhir.

Ini berarti setiap pembaruan komunikasi harus diimplementasikan oleh engineer teknis, memperlambat proses peluncuran ke pelanggan, menghambat iterasi cepat, dan menyulitkan pemecahan masalah secara efisien.

“Bird berbeda dari perusahaan lain. Biasanya, Anda hanya mendapat respons cepat sebelum membeli alatnya. Dengan Bird, layanannya justru semakin baik setelah penandatanganan kontrak.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Prioritas utama SuperVista adalah deliverability email, tetapi pandangan strategis mereka jauh ke depan. Mereka mengevaluasi alat berdasarkan kriteria berikut.

Setelah mempertimbangkan sejumlah vendor berbeda, SuperVista menghubungi Bird dan langsung menyadari bahwa platform ini sangat cocok. Bird memenuhi setiap kriteria perusahaan dan terutama membuat SuperVista terkesan dengan kemampuannya bergerak cepat.

"Kami memiliki mentalitas yang sama. Satu perusahaan meminta kami memperkirakan 6 bulan ke depan. Itu bukan opsi. Kami bergerak sangat cepat, saya bahkan tidak tahu apa yang akan kami lakukan minggu depan," kata Peter Wieczorek, Chief Technology Officer SuperVista. "Saya butuh mitra yang bisa menangani perubahan prioritas."

Proyek migrasi dengan skala SuperVista mungkin tampak menakutkan, tetapi perencanaan yang matang dan melibatkan orang yang tepat sejak awal menghasilkan transisi yang cepat dan berisiko rendah.

SuperVista mendapatkan akses ke tim teknis khusus yang terdiri dari solutions engineer dan technical account manager dengan keahlian email spesifik per negara. Mereka memberikan saran terperinci tentang topik seperti manajemen reputasi pengirim dan deliverability, serta menganalisis tantangan setiap pasar untuk mengembangkan strategi optimasi yang spesifik per audiens. Setiap pasar mendapat waktu untuk melakukan pemanasan sebelum ditingkatkan ke kapasitas penuh, yang membantu membangun reputasi pengiriman yang baik.

Dalam kata-kata Peter: "Pengalamannya sangat mulus. Kami menandatangani kontrak, dan dua minggu kemudian sudah melihat peningkatan."

Dalam 36 hari, Bird mengidentifikasi masalah SuperVista, menyesuaikan solusi, dan menyelesaikan kontrak. Dalam 2 bulan, SuperVista meningkatkan tingkat buka mereka sebesar 325% dan prospek hingga 200%.

Sebelum Bird, SuperVista menghadapi tantangan deliverability yang umum dialami bisnis yang berkembang pesat—khususnya, volume pengiriman yang sangat tinggi dalam waktu singkat. Ini menciptakan masalah besar: Sulit untuk mengetahui apakah strategi email Anda berhasil jika orang-orang tidak menerima pesan mereka.

Email tertahan alih-alih masuk ke kotak masuk pelanggan, dan SuperVista tidak dapat menentukan cara meningkatkannya karena kurangnya visibilitas data dan analitik. Solusinya? Bird Email Analytics. Dengan memantau metrik dan analitik pengiriman, SuperVista dapat dengan mudah mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan deliverability. Platform no-code yang non-teknis ini terbukti berhasil.

Email adalah salah satu kanal dengan performa terbaik bagi SuperVista dalam hal penjadwalan janji tes mata. Janji-janji ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan pelanggan. Karena sebagian besar pelanggan mengganti kacamata mereka setiap dua tahun, strategi retargeting yang efektif dan tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan retensi dan mengamankan pendapatan berulang.

Kini dengan Bird, email marketing adalah cara paling efektif bagi SuperVista untuk tetap diingat saat tiba waktunya membeli lensa baru.

Dengan platform no-code, tim marketing SuperVista tidak perlu bergantung pada engineer untuk bereksperimen cepat dengan penawaran email dan konten yang dikurasi di setiap negara. Hari libur regional, ulang tahun, dan peluang penawaran lainnya mendorong kedekatan lokal dan kesadaran merek.

Mengirim email dan pesan teks terdengar seperti fungsi yang sangat sederhana bagi sebuah bisnis. Namun ketika kemampuan inti ini tidak dioptimalkan, hal itu dapat sangat menghambat performa dan menghentikan pertumbuhan. Bagi perusahaan revolusioner seperti SuperVista, strategi komunikasi yang personal dan konsisten merupakan bagian besar dari keunggulan kompetitif mereka.

“Kami meningkatkan open rate kami lebih dari 325%, kami belum pernah menerima layanan seperti ini dari perusahaan lain.”

Kini SuperVista dilengkapi dengan rangkaian lengkap taktik komunikasi termasuk email newsletter, email transaksional, konfirmasi pengiriman, dan penawaran spesial—dan mereka dapat menganalisis data dari pesan-pesan ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan lebih jauh lagi.

“Alasan utama kami memilih Bird? Kontak personalnya. Kebanyakan perusahaan menawarkan layanan yang baik sebelum kontrak ditandatangani, tapi kemudian menghilang. Dengan Bird, layanan hebat tetap berlanjut setelah kami menandatangani kontrak.”

Begitu SuperVista mengintegrasikan platform Bird ke dalam model bisnis disruptif mereka, dampaknya langsung terasa. SuperVista telah melihat hasil yang mengesankan sejak bermitra dengan Bird, termasuk peningkatan open rate email sebesar 325% dan peningkatan leads sebesar 200% dalam 2 bulan.

“Bekerja sama dengan SuperVista telah terbukti menjadi contoh standar emas tentang bagaimana migrasi dapat berjalan dengan baik ketika semua pihak terlibat. Dengan bantuan dari setiap level tim, kami berhasil memindahkan semuanya dalam waktu kurang dari 2 bulan, dan membantu tim SuperVista melihat hasil dengan cepat.”

Bird

Keberhasilan kemitraan SuperVista dengan Bird telah membuka jalan bagi fase kemajuan yang sepenuhnya baru. Kini setelah sistem email berfungsi pada level tinggi, SuperVista membidik lebih tinggi lagi.

Dengan Bird Email Analytics, perusahaan kini memiliki pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang memotivasi mereka. Misalnya, sebagian besar pelanggan berusia di atas 45 tahun dan mereka lebih memilih komunikasi SMS. 80% pelanggan menggunakan perangkat mobile untuk berinteraksi dengan SuperVista.

Berbekal informasi ini, kanal baru, touchpoint, dan peluang terbuka lebar. Ini berarti SuperVista dapat menggali lebih dalam dengan mengembangkan pemahaman mendalam tentang setiap tahap perjalanan pelanggan. Ke depannya, SuperVista yakin bahwa Bird akan tetap menjadi mitra berharga dalam misi mereka untuk memberikan pengalaman luar biasa, mendorong pertumbuhan, dan menawarkan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan.

SuperVista adalah optik hibrida digital penuh yang beroperasi secara online dan melalui jaringan lebih dari 1.300 optik independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris, dan Amerika Serikat. Mereka menyediakan cara yang mulus, nyaman, dan hemat biaya bagi pelanggan untuk mengukur mata dan membeli kacamata. SuperVista bertujuan menjadikan digitalisasi sebagai prioritas utama mereka dan menjangkau pelanggan sambil membangun merek mereka. Mereka berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan memastikan pelanggan menikmati prosesnya.

Bird adalah CRM AI-first untuk marketing, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui kanal apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui kanal pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para knowledge worker menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye marketing yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.