Nujek

NUJEK, platform on-demand di Indonesia, menyediakan layanan pengiriman makanan dan kebutuhan sehari-hari serta layanan transportasi profesional lainnya dalam satu aplikasi mobile.

"Pelanggan senang menggunakan NUJEK karena mereka bisa memilih mitra NUJEK yang akan menyelesaikan permintaan layanan mereka." kata Gus Ghozali, CEO NUJEK. "Dan masyarakat Indonesia mendapatkan peluang kerja sesuai keahlian mereka."

Hal ini memungkinkan NUJEK berkembang melayani lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh Indonesia. Untuk membantu tim dukungan pelanggannya mengimbangi pertumbuhan tersebut, NUJEK menyadari bahwa mereka perlu bermitra dengan penyedia layanan komunikasi.

"Kami hanya menggunakan email, formulir aplikasi Android, dan terkadang bahkan akun WhatsApp pribadi untuk berkomunikasi dengan kurir dan mitra kami," kata Ghozali. Hal ini membuat NUJEK menghadapi tantangan dalam kualitas, keandalan, dan kecepatan komunikasi pelanggannya.

"Terlalu sulit bagi pelanggan kami untuk menghubungi tim dukungan kami dan kami perlu merespons lebih cepat dari sisi kami," jelas Ghozali.

NUJEK mencari platform komunikasi yang memungkinkan mereka menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka dan menghadirkan otomatisasi dalam komunikasi dengan kurir dan mitra.

NUJEK bermitra dengan Bird untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp Business API dan mengotomatiskan interaksinya dengan mitra dan kurir.

"WhatsApp adalah aplikasi perpesanan nomor satu yang digunakan di Indonesia," kata Ghozali. "Dengan Bird, Nujek dapat menjadikan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama antara tim dukungan kami dan pelanggan kami."

NUJEK memanfaatkan Flow Builder dari Bird untuk mengotomatiskan komunikasi WhatsApp bagi mitra di platform tersebut. Kini, kurir dan mitra NUJEK memiliki interaksi cepat di saluran yang familiar untuk selalu mengetahui status pembelian pelanggan.

"Nilai dari Flow Builder sangat besar. NUJEK telah mengotomatiskan proses kerja dan interaksi pelanggan — kami berkomunikasi dengan pelanggan jauh lebih cepat menggunakan lebih sedikit sumber daya manusia," kata Ghozali. "Dan jika pelanggan gagal mendapatkan pesanan mereka, mereka bisa dengan mudah menginformasikan layanan pelanggan kami dan kami dapat segera menemukan solusi terbaik untuk pelanggan."

"Manfaat penting lainnya adalah kami sekarang mendapatkan lebih banyak umpan balik berharga dari pelanggan kami, yang membantu meningkatkan layanan kami di masa depan," jelas Ghozali.

Sejak bermitra dengan Bird, perjalanan komunikasi NUJEK — dengan pelanggan, kurir, dan mitra — menjadi lebih efisien dan andal.

Langkah selanjutnya dalam kemitraan ini adalah membantu NUJEK membangun pendekatan omnichannel yang lebih baik untuk komunikasinya guna memberikan pengalaman yang lebih mulus bagi pelanggannya.

“Bird memungkinkan tim kami menangani komunikasi pelanggan dengan cepat, tepat, dan efisien. Dan tentu saja, hal itu meningkatkan kepuasan pelanggan kami.”

Gus Ghozali, CEO NUJEK