Nihao Jewelry

NihaoJewelry adalah perusahaan perhiasan fashion grosir online yang berbasis di Hangzhou, Tiongkok. Didirikan pada tahun 2013, perusahaan ini telah menjadi pemain global di pasar perhiasan grosir, dengan gudang besar di Tiongkok dan Meksiko.

Dikenal karena kemampuan rantai pasokan dan logistiknya yang kuat, NihaoJewelry memfasilitasi pengiriman jutaan barang berkualitas tinggi dari Tiongkok kepada klien di lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia.

Melayani dealer lokal, pemilik butik, retailer online, dan pengusaha individu, NihaoJewelry menawarkan harga grosir rendah untuk berbagai macam produk. Dengan sumber dari pabrik sendiri dan 1.000+ pabrik lainnya di Tiongkok, perusahaan ini memiliki inventaris lebih dari 200.000 produk trendi, dengan pembaruan harian untuk gaya terbaru. Hal ini memungkinkan kliennya menemukan semua produk favorit melalui satu etalase online yang praktis.

NihaoJewelry bangga dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, menawarkan pengiriman 7-10 hari tanpa jumlah pesanan minimum, berbagai metode pembayaran yang aman, dan beragam solusi pengiriman. Namun, perusahaan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan lebih jauh, mengidentifikasi peluang upselling, dan memanfaatkan alat chat untuk membantu permintaan pelanggan.

Saat NihaoJewelry berupaya menjangkau pelanggannya secara lebih efektif, mereka menghadapi serangkaian hambatan. Jane Xu, Manajer Operasi Bisnis di NihaoJewelry, menguraikan tiga kekhawatiran utama yang mendorong mereka mencari solusi baru:

"Sebelum menggunakan Bird, kami kesulitan dengan keterlibatan pelanggan," jelas Xu. "Sebagian besar pelanggan global kami tidak menggunakan email, dan tim penjualan kami kesulitan menjangkau mereka dari nomor telepon Tiongkok."

Dalam upaya meningkatkan komunikasi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan yang dipersonalisasi, NihaoJewelry mendaftarkan 20 akun bisnis WhatsApp terpisah dan mengalokasikannya kepada perwakilan penjualan individu. Namun, mengelola 20 akun bisnis WhatsApp individual terbukti sulit dikelola.

"Kami sangat ingin menggunakan lebih banyak aplikasi chat dan media sosial untuk menghubungi pelanggan kami," lanjut Jane, "Tetapi kami kewalahan mengelola semua saluran dari vendor yang berbeda."

Perusahaan ini pertama kali mengeksplorasi solusi dari vendor lokal Tiongkok yang menawarkan platform pemasaran omnichannel. Namun, opsi-opsi ini tidak memiliki jangkauan saluran yang dibutuhkan NihaoJewelry atau tidak menyediakan fitur otomatisasi yang diperlukan.

Setelah pertimbangan matang, NihaoJewelry memilih Bird CRM untuk mengatasi tantangan komunikasi.

Jane menyebutkan beberapa alasan utama atas keputusan NihaoJewelry:

Proses implementasi, meskipun kompleks karena kebutuhan untuk menyinkronkan data dari CRM/CDP buatan NihaoJewelry sendiri, berjalan relatif lancar berkat kemampuan pemecahan masalah tim Bird.

Kasus Penggunaan 1: Alokasi tiket pelanggan

NihaoJewelry kini mengalokasikan tiket masuk pelanggan ke tim penjualannya (agen inbox) dengan menyinkronkan identifikasi pelanggan melalui API. Integrasi API ini secara otomatis mencocokkan data pelanggan yang masuk (seperti alamat email, nomor telepon, atau ID pelanggan unik) dengan catatan pelanggan NihaoJewelry yang ada, kemudian mengarahkan pertanyaan ke perwakilan penjualan yang paling tepat berdasarkan faktor seperti riwayat pembelian, preferensi bahasa, atau spesialisasi produk.

Perwakilan penjualan kemudian menggunakan Bird untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara individual, dan Bird mengirimkan data percakapan penting kembali ke CDP buatan NihaoJewelry sendiri. Integrasi ini menyinkronkan semua interaksi pelanggan ke profil pelanggan yang komprehensif, memungkinkan layanan yang lebih dipersonalisasi di interaksi mendatang.

Kasus Penggunaan 2: Komunikasi multi-saluran

Perusahaan menerima permintaan pelanggan melalui saluran pilihan mereka, termasuk Chat Widget Bird, WhatsApp Business API, Email, dan Facebook Messenger.

Semua pesan masuk, terlepas dari platform asalnya, dikonsolidasikan dalam Inbox terpadu Bird. Ini memungkinkan tim NihaoJewelry mengelola semua interaksi pelanggan dari satu antarmuka, memastikan kualitas layanan yang konsisten dan waktu respons yang lebih cepat.

Sistem ini juga menyediakan konteks untuk setiap percakapan, termasuk riwayat dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan efektif.

Kasus Penggunaan 3: Perjalanan pelanggan otomatis

NihaoJewelry memanfaatkan kemampuan otomatisasi Bird untuk membangun perjalanan pelanggan yang lengkap dan mengirim pesan keluar yang disesuaikan. Ini termasuk pengaturan pesan otomatis berdasarkan tindakan pelanggan atau jangka waktu tertentu, seperti pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, pembaruan status pesanan, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Otomatisasi ini juga mencakup tindak lanjut pasca-pembelian, pengumpulan umpan balik, dan pemeliharaan hubungan pelanggan melalui komunikasi yang tepat waktu dan relevan. Dengan memanfaatkan data dan pola perilaku pelanggan, NihaoJewelry dapat membuat kampanye yang sangat tertarget dan sesuai dengan basis pelanggan globalnya yang beragam.

Implementasi Bird CRM telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional NihaoJewelry. Perusahaan telah melaporkan hasil yang mengesankan:

"Berkat layanan profesional Bird, kami dapat mengimplementasikan solusi kami dengan cepat. Dengan melakukan ini, kami meningkatkan waktu respons pelanggan sebesar 50% dan NPS sebesar 33%."

Namun dampak solusi Bird melampaui sekadar metrik:

Melihat ke depan, NihaoJewelry berencana memperluas penggunaan platform Bird. "Kami akan mencoba memasang lebih banyak saluran jika Bird sudah siap," kata Xu, menggambarkan layanan Bird sejauh ini sebagai responsif dan profesional.

Perjalanan 10 tahun Nihaojewelry dalam bisnis grosir perhiasan mode telah mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan. Dikenal dengan rangkaian produknya yang luas, Nihaojewelry menawarkan lebih dari 300.000 item mode berkualitas tinggi buatan China, dengan lebih dari 1.000 produk baru ditambahkan setiap hari, memungkinkan pelanggan menemukan pilihan yang beragam dalam satu platform. Tanpa kuantitas pesanan minimum (MOQ), semua produk tersedia dengan harga grosir, memungkinkan pelanggan mencapai margin keuntungan yang signifikan. Nihaojewelry juga menyediakan dukungan pengiriman dan bea cukai yang kuat, mencakup hampir semua negara dan wilayah serta menawarkan berbagai opsi logistik untuk mengurangi biaya. Harga langsung dari pabrik yang kompetitif semakin memberdayakan pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan mereka, menjadikan Nihaojewelry pilihan utama bagi pedagang grosir perhiasan mode di seluruh dunia.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka—melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan makanan antar, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka—seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram—dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja berpengetahuan dan membuat mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.