CARSOME

CARSOME, platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara, menyederhanakan penjualan dan pembelian mobil bekas berkualitas tinggi. Mereka menawarkan pengalaman lengkap, mencakup ritel online, showroom fisik, dan layanan bernilai tambah seperti pembiayaan, asuransi, dan dukungan purna jual.

Membeli mobil bekas melibatkan lebih dari sekadar menelusuri daftar online. Di CARSOME, hanya mobil yang telah melalui dan lolos inspeksi ketat 175 poin yang akan dikirim ke CARSOME Certified Lab untuk putaran inspeksi lanjutan guna memastikan tidak ada kecelakaan besar, kerusakan akibat banjir dan kebakaran, atau manipulasi odometer.

CARSOME mengutamakan pengalaman pembelian mobil yang menyenangkan bagi pelanggan dan berinteraksi secara intensif dengan setiap pelanggan melalui berbagai saluran. Ini mencakup diskusi detail dan harga mobil, penjadwalan test drive, dan dukungan pelanggan. Mereka melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi, AI, data, dan strategi keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan.

"Misi utama kami adalah memberikan pengalaman transaksi mobil yang bebas hambatan," kata Fei Song, Vice President of Products di CARSOME. "Kami berusaha menawarkan harga terbaik dan kualitas unggul dibandingkan penjual mobil bekas tradisional, baik pelanggan kami membeli maupun menjual."

Perjalanan pelanggan CARSOME dari minat awal hingga penjualan akhir melibatkan banyak langkah dan titik kontak, membuatnya lebih kompleks dibandingkan model e-commerce klik-untuk-beli pada umumnya. Di setiap tahap, komunikasi antara agen dan pengguna akhir memainkan peran penting dalam mendorong siklus penjualan ke depan. Proses penjualan juga melibatkan titik kontak "offline" — misalnya, test drive dan kunjungan langsung ke garasi — yang esensial tetapi sulit diintegrasikan ke dalam alur komunikasi digital.

Semua komunikasi ini terpisah satu sama lain, dan CARSOME menangani beberapa balasan secara manual sementara yang lain diotomatisasi, membuat prosesnya tidak terorganisir dan sulit dikelola. Selain itu, mereka sebagian besar mengandalkan pesan SMS tradisional, yang tingkat konversinya tidak begitu baik.

CARSOME juga mencoba WhatsApp sebagai opsi potensial untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan, seperti notifikasi dan pesan pemasaran. Hal ini terbantu karena banyak pelanggan mereka sudah lebih memilih menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan bisnis. Namun, pelanggan yang berbeda memiliki preferensi saluran yang berbeda, sehingga CARSOME membutuhkan cara untuk mengonsolidasikan semua saluran komunikasi mereka ke dalam satu platform.

Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Bird muncul sebagai solusi paling powerful untuk CARSOME. Bird mendukung WhatsApp, yang sangat krusial, dengan potensi untuk menangani beragam saluran komunikasi di masa depan. Bird juga menawarkan cara untuk mengotomatisasi komunikasi CARSOME, mengubah proses manual dan terpisah-pisah mereka menjadi perjalanan yang efisien dan ramah pelanggan dengan visibilitas terpusat.

"Tujuan kami adalah mengonsolidasikan komunikasi ke dalam satu platform terintegrasi yang menawarkan fleksibilitas dan memenuhi preferensi pelanggan," kata Fei Song. "Kemitraan kami dengan Bird adalah langkah strategis untuk memanfaatkan WhatsApp secara lebih efektif, dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengeksplorasi lebih banyak kemampuan Bird di masa depan."

Mengintegrasikan Bird ke dalam operasi CARSOME telah merombak cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Perbedaan utamanya adalah CARSOME kini berkomunikasi secara konstan dengan pengguna di sepanjang perjalanan pelanggan mereka yang kompleks.

Pembaruan otomatis

CARSOME kini dapat dengan mudah mengirim pembaruan otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang status pemesanan mereka, acara mendatang, atau perubahan pada permintaan layanan mereka. Alur sederhana ini membuat pelanggan tetap terinformasi dan membebaskan staf dari keharusan mengirim dan melacak pesan secara manual.

Bird juga telah membantu CARSOME mengirim komunikasi satu arah, seperti pesan one-time-password dan pengingat janji temu.

Pesan yang dipersonalisasi

CARSOME dapat mengirim pesan yang sangat tertarget melalui WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan tertentu. Misalnya, ketika ada penurunan harga, CARSOME dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang sebelumnya menunjukkan minat pada mobil tersebut.

Baik itu menginformasikan pelanggan tentang penawaran baru, promosi, atau acara yang disesuaikan dengan minat mereka, Bird membantu memastikan bahwa setiap pesan CARSOME relevan dan menarik.

Chat layanan mandiri

Dengan Flows, CARSOME memperbarui opsi chat layanan mandiri mereka. Pelanggan kini dapat dengan mudah menavigasi berbagai layanan dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan memilih dari respons chat otomatis.

Ketika pelanggan perlu mengeskalasi masalah atau berbicara dengan seseorang, Bird menghubungkan mereka secara mulus ke orang yang tepat, menjaga alur komunikasi yang lancar dan efisien.

"Flowbuilder telah terbukti menjadi alat yang powerful untuk menangkap keterlibatan pelanggan dan menciptakan jalur yang tepat bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mandiri serta mengurangi beban kerja agen," kata Fei Song.

CARSOME bertujuan meningkatkan penjualan dengan Bird, dan itulah yang terjadi. Lebih dari 10% pesanan dikonversi selama proses pra-seleksi melalui WhatsApp. Begitu pelanggan berinteraksi dengan tim layanan pelanggan melalui WhatsApp, mereka kini lebih mungkin langsung melakukan pemesanan.

Waktu respons prospek lebih cepat

Menggunakan Inbox dari Bird, CARSOME melacak waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan. Wawasan ini membantu mereka mempersingkat latensi dan menindaklanjuti prospek lebih cepat. Dengan meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk merespons prospek, CARSOME memastikan calon pelanggan mendapat perhatian tepat waktu, sangat meningkatkan kemungkinan mengubah pertanyaan menjadi penjualan.

Visibilitas yang lebih besar terhadap komunikasi pelanggan

Salah satu manfaat utama yang dialami CARSOME dengan Bird adalah peningkatan visibilitas terhadap seberapa efektif komunikasi mereka. Mereka kini dapat dengan mudah melacak pesan mana yang tepat sasaran dan mana yang tidak, sehingga memungkinkan mereka untuk terus menyempurnakan strategi komunikasi agar tetap sesuai dengan preferensi pelanggan. Hasilnya, pelanggan mereka berinteraksi secara lebih bermakna dengan merek dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Personalisasi dalam skala besar

Flows dari Bird telah memberikan nilai yang besar bagi tim CARSOME, terutama di masyarakat multikultural seperti Malaysia, di mana terdapat banyak perayaan budaya yang berbeda. Kemampuan untuk dengan mudah menduplikasi dan menggunakan kembali alur komunikasi memungkinkan CARSOME memperbarui proses dengan cepat dan menyesuaikan komunikasi untuk acara dan segmen pelanggan tertentu. Kemampuan adaptasi ini menghemat waktu dan membuat pesan jauh lebih relevan, yang selanjutnya meningkatkan keterlibatan dan kepuasan. Dengan Flowbuilder, CARSOME menangani setiap perjalanan pelanggan dengan presisi, mulai dari pertanyaan awal hingga tindak lanjut pascapenjualan.

Melihat ke depan, CARSOME ingin mengeksplorasi lebih banyak fungsionalitas Flows untuk menangkap lebih banyak aktivitas pengguna yang dapat membuka peluang penjualan baru. Dengan mengintegrasikan Bird lebih dalam ke dalam sistem mereka, mereka bertujuan untuk memicu lebih banyak pesan otomatis.

Misalnya, jika status prospek berubah di CRM mereka, Bird dapat mengirimkan pesan otomatis yang disesuaikan dengan fase perjalanan pelanggan tersebut. Dengan demikian, CARSOME berharap dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan mereka yang kecil dan mempercepat proses pengelolaan prospek, sehingga mendapatkan kontrol yang lebih besar atas saluran penjualan.

Mereka juga berniat memanfaatkan data keterlibatan pelanggan untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan secara lebih mendalam.

"Memahami lebih baik pesan apa yang harus dikirim dan jenis pelanggan apa yang harus didekati akan memungkinkan kami untuk mulai menyegmentasi pengguna secara lebih mendalam dan mengirimkan pesan pemasaran berulang untuk menghasilkan lebih banyak peluang," kata Fei Song.

CARSOME adalah platform e-commerce mobil terintegrasi terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran di Malaysia, Indonesia, Thailand, dan Singapura, kami bertujuan untuk mendigitalisasi industri mobil bekas di kawasan ini dengan membentuk ulang dan meningkatkan pengalaman jual beli mobil.

CARSOME menyediakan solusi menyeluruh bagi konsumen dan dealer mobil bekas, mulai dari inspeksi mobil hingga transfer kepemilikan hingga pembiayaan, menjanjikan layanan yang terpercaya, nyaman, dan efisien.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan antar, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu pekerja berpengetahuan dan membuat mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.