Aimy

Aimy menyediakan pelanggannya dengan rangkaian alat manajemen janji temu dan komunikasi. Ini termasuk platform pemesanan online 24/7, sistem notifikasi otomatis untuk mengingatkan orang tentang janji temu mereka, dan integrasi Google Ads untuk pemasar yang cerdas.

"Bagaimana kami bisa membantu bisnis lokal menjadi lebih menguntungkan dan efisien dengan solusi digital yang mudah digunakan?"

Itulah pertanyaan yang ingin dijawab oleh Aimy, platform pemesanan online berbasis Amsterdam untuk salon kecantikan dan penata rambut. Dengan bantuan Bird, mereka berhasil memberikan dampak yang luar biasa.

Ratusan ribu pemesanan dilakukan melalui Aimy setiap bulan. Platform ini memberdayakan salon untuk melakukan yang terbaik sementara Aimy menghasilkan prospek, meminimalkan ketidakhadiran, dan mengotomatisasi pesan serta alur kerja.

Menurut co-founder Derk Jan Statema, misi Aimy untuk pengalaman pelanggan (CX) mereka sederhana. "Kami membantu salon berjalan lebih lancar dengan alat digital yang mudah digunakan," katanya. "Karyawan salon tidak ingin selalu berada di telepon. Kami ingin membantu mereka fokus pada pelanggan."

Dengan Bird, Aimy kini menyediakan pelanggannya berbagai opsi komunikasi, seperti live chat dan WhatsApp. Karena itu, salon yang menggunakan Aimy dapat menyesuaikan pengalaman klien mereka (dan membebaskan waktu penata rambut) seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya, berkat komunikasi otomatis di semua saluran yang tepat.

Sebelum menggunakan Bird, pelanggan Aimy hanya mengandalkan interaksi penjadwalan janji temu dan titik penjualan akhir (POS) sebagai titik kontak CX utama mereka. Akibatnya, fokus hanya pada satu titik kontak, yang menyebabkan manajemen janji temu yang berantakan, ketidakhadiran pada pemesanan, dan hambatan untuk memenangkan bisnis berulang.

Kurangnya proses pemesanan dan komunikasi yang terpadu berdampak negatif pada pendapatan dan potensi pertumbuhan bisnis salon. Prospek dan pelanggan tetap harus menelepon salon secara langsung atau menyelesaikan pemesanan mereka melalui penyedia online generik. Kurangnya personalisasi menyisakan banyak hal yang diinginkan.

Statema mengakui bahwa bisnis di sektor ini sering merasa "sulit untuk mengikuti tren digital." Namun, ketika pelanggan Aimy mulai memanfaatkan kekuatan interaksi otomatis dan personal dengan klien mereka, hal itu membuka dunia penuh kemungkinan.

Integrasi WhatsApp yang dicapai Aimy dengan Bird tidak hanya meningkatkan kenyamanan bagi pemilik dan manajer salon. Dikombinasikan dengan implementasi chatbot, hal ini menempatkan mereka dalam posisi untuk meningkatkan secara drastis perolehan prospek, pemesanan dalam saluran, dan upsell produk rambut mereka.

"Di awal pandemi, pelanggan tidak bisa mengunjungi salon," tambah Statema. "Kami mulai bereksperimen dengan integrasi chatbot Bird di WhatsApp untuk memberikan salon alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka di luar penjadwalan janji temu sederhana. Kami ingin membantu pelanggan kami memberikan saran produk, tips perawatan, dan sebagainya yang luar biasa kepada pelanggan mereka."

Hasilnya, salon yang menggunakan Aimy membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dan menghemat waktu serta uang sambil menjaga operasional mereka tetap berjalan lancar.

"Melalui Bird, kami berhasil menghilangkan semua gangguan dan titik gesekan di seluruh pengalaman pelanggan kami," kata Statema. "Tingkat personalisasi tersebut berarti retensi yang lebih baik bagi mereka dan jalur pertumbuhan baru bagi kami. Ini adalah situasi saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat."

Ketika Aimy mulai mempertimbangkan penyedia untuk kebutuhan pesan mereka, mereka tahu mereka menginginkan fitur-fitur utama seperti:

Setelah menyukai demo Bird mereka, jelas bahwa penawaran kami menonjol, terutama di sisi dukungan pelanggan dan pengalaman tim. Statema menggambarkan konsultasi yang suportif dari Bird selama tahap ini sebagai "penentu kesepakatan."

Namun manfaatnya melampaui daftar keinginan spesifik produk. Aimy juga terkesan dengan:

"Kami ingin memastikan kami memilih vendor yang dapat berkembang karena kami masih tumbuh cukup pesat," kata Statema. "Jadi kami perlu memastikan mitra kami bukan pemain kecil, melainkan salah satu yang besar, yang memungkinkan kami berkembang dengan mudah dengan menambahkan berbagai channel."

Berikut cara Aimy menggunakan Bird untuk memberikan pengalaman platform terbaik kepada pelanggannya:

Inti dari layanan Aimy adalah penjadwalan dan manajemen janji temu yang mulus, yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan pengguna akhirnya. Hal ini berarti mengotomatiskan proses dan percakapan di WhatsApp serta platform pesan lainnya untuk meminimalkan kehilangan pendapatan dan menghadirkan CX kelas atas.

Pelanggan tidak hanya dapat membuat janji temu langsung di platform, tetapi mereka juga menerima pengingat dan pembaruan dalam satu percakapan terpadu. "Kami menyadari bahwa dengan menggunakan WhatsApp dibandingkan email untuk pengingat janji temu, tingkat ketidakhadiran di salon jauh lebih rendah," tambah Statema. "Email pengingat hanya dibuka 30% dari waktu, sementara pesan WhatsApp memiliki tingkat dibaca 95%."

Ketika slot waktu salon langka di jam sibuk, daftar tunggu digital memastikan calon pemesan tidak membuang waktu dan terhindar dari kekecewaan. Dengan integrasi MessageBird mereka, pelanggan Aimy memberikan pemilik salon cara mudah untuk mengelola permintaan tinggi.

"Dengan Flow Builder dari Bird, mudah untuk memberikan pelanggan salon pilihan slot waktu yang cocok untuk mereka," kata Statema. "Kami menyadari bahwa begitu pengguna akhir memiliki chat terbuka dengan salon, mereka mulai menggunakannya untuk membuat pemesanan, terutama setelah menerapkan pemesanan janji temu dalam balasan otomatis."

Dengan Bird, Aimy ingin membantu pemilik dan manajer salon memulihkan pendapatan yang hilang dari pelanggan yang membatalkan di luar jendela 24 jam sebelumnya yang umum. Alur kerja otomatis membantu salon memaksimalkan slot waktu yang tersedia tanpa harus mengejar pemesan dengan panggilan telepon.

"Kami akan mulai menggunakan solusi WhatsApp dari Bird untuk masalah terkait pembayaran," kata Statema. "Sekarang pelanggan kami dapat menyediakan pengalaman mobile yang personal, menghilangkan hambatan yang merepotkan dan birokrasi tambahan."

CX yang disesuaikan di dalam platform pesan pilihan pengguna akhir melampaui sekadar pemesanan dan pengingat janji temu. Statema dan tim Aimy ingin membantu salon memanfaatkan channel seperti WhatsApp untuk memandu dan menyenangkan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan mereka.

"Dengan Flow Builder, kami membangun pengalaman detail dan multi-langkah yang dapat diteruskan pengguna kami kepada klien mereka," tambahnya. "Anda mendapat pengingat awal, lalu satu lagi satu jam sebelumnya. Lima belas menit sebelum janji temu Anda dimulai, Anda mendapat pesan WhatsApp dengan tombol untuk membuka kunci digital pintu depan."

Pesan selamat datang juga memberi tahu pelanggan salon untuk mengambil secangkir kopi dan bersantai—seorang karyawan akan segera menemui mereka. "Ini adalah kasus penggunaan yang sangat menarik di mana kami bilang oke, di situlah kami melihat kekuatan messaging," kata Statema. "Ini benar-benar memberikan nilai tambah bagi pelanggan kami."

Memilih solusi no-code dari Bird memungkinkan Aimy menyediakan solusi luar biasa untuk salon di Belanda dan di seluruh UE saat ini, sekaligus merencanakan arah pertumbuhan masa depan mereka.

"Bagi perusahaan yang berkembang pesat, Flow Builder dari Bird memberikan lebih banyak waktu kembali bagi developer kami," akui Statema. "Sekarang tim kami memiliki alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk fokus pada peningkatan produk yang lebih besar ke depannya."

Setelah berhasil mengintegrasikan solusi pesan WhatsApp yang multifaset ke dalam layanan mereka, Aimy mengincar lebih tinggi dengan memperluas fungsionalitas tersebut ke platform lain.

"Saat ini, kami terutama fokus pada WhatsApp, yang merupakan faktor keberhasilan besar bagi kami," jelas Statema. "Tapi kami sudah bisa memperkirakan penggunaan Instagram DM atau Facebook Messenger, yang akan memungkinkan kami mengelola banyak akun dalam satu dashboard sederhana."

Semua alat pelaporan dan dokumentasi API yang sederhana adalah vektor keberhasilan utama bagi tim Aimy. Dengan Bird mendukung layanan pesan personal mereka, Statema dan seluruh tim Aimy antusias dengan apa yang akan dibawa masa depan bagi organisasi mereka.

Aimy adalah asisten digital untuk penata rambut dan salon kecantikan. Aimy adalah solusi SaaS lengkap yang membantu penata rambut dan salon kecantikan menghemat waktu dan uang agar dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk pelanggan dan kreativitas mereka, mulai dari manajemen agenda, POS, solusi pembayaran, dan administrasi hingga dukungan pemesanan online 24/7, serta alat komunikasi terbaru untuk menghubungkan mereka dengan pelanggan. Aimy menangani semua gangguan salon dan membantu mereka fokus pada yang paling penting: pelanggan mereka.

Aimy lahir pada tahun 2020 dan merupakan perusahaan perangkat lunak salon dengan pertumbuhan tercepat di Belanda, serta saat ini sedang berkembang pesat ke negara lain termasuk Belgia, Prancis, dan Inggris.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di channel mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channel pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird memberikan keunggulan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.