Automate conversation assignments with round robin assignment
Dengan cepat mendistribusikan percakapan pelanggan di antara tim dukungan Anda berdasarkan beban kerja mereka saat ini. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa distribusi percakapan otomatis penting
Cara memilih saluran yang tepat untuk otomatisasi
Menyiapkan penugasan agen berdasarkan beban kerja
Mengkondisikan perutean ketersediaan agen dan mempublikasikan alur kerja
Otomatis tetapkan ulang percakapan dari agen yang tidak tersedia
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Gunakan aturan tindakan untuk Automate alur kerja tim Anda
Pelajari cara secara otomatis menetapkan tiket ke agen atau tim yang tepat menggunakan Action Rules. Panduan ini membimbing Anda dalam menyiapkan penugasan otomatis untuk memastikan tiket berprioritas tinggi ditangani dengan efisien.
