Cara menetapkan tiket di Inbox
Pelajari cara mengelola distribusi tiket di kotak masuk Bird dengan efisien. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa penugasan tiket penting untuk dukungan pelanggan
Cara menemukan dan memilih tiket untuk ditugaskan
Menugaskan tiket kepada agen atau tim
Mengelola tiket yang sudah ditugaskan secara efektif
Cara mengalihkan penugasan tiket saat dibutuhkan
Cara menggunakan tag di Inbox untuk menetapkan tiket kepada agen
Sederhanakan pengaturan percakapan Anda menggunakan tag inbox. Anda akan belajar:
Mengapa menggunakan tag membantu mengatur penugasan percakapan
Membuat dan mengkategorikan tag
Menugaskan tag kepada agen tertentu
Menyiapkan aturan penugasan otomatis
Mengaktifkan pengaturan rute berbasis tag
Cara mendorong dan menutup percakapan yang menganggur
Pengenalan tentang cara efektif mengelola percakapan pelanggan tidak aktif dengan secara otomatis mendorong dan menyelesaikan tiket yang menganggur. Panduan berikut ini mencakup:
Mengapa dan kapan harus menindaklanjuti percakapan yang menganggur
Mengatur template dorongan otomatis
Mengonfigurasi pemicu dan saluran
Membuat waktu tunggu dan pemeriksaan respons
Mengatur respons bersyarat
Mengirimkan pesan dorongan lanjutan
Menutup percakapan yang tidak terselesaikan dan menerbitkan alur kerja
Cara mengatur penyetel otomatis jam kerja bisnis
Pelajari cara mengotomatisasi komunikasi pelanggan berdasarkan jam kerja bisnis Anda. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa tanggapan otomatis membantu menetapkan ekspektasi pelanggan
Mengatur jam kerja, zona waktu, dan hari libur bisnis Anda
Memilih dan menyesuaikan templat autorespon
Membuat alur bersyarat untuk tanggapan saat berada di kantor dan saat di luar kantor
Mengonfigurasi pemicu dan penugasan agen
Menguji dan menerbitkan autoresponder Anda
