Apa itu email feedback loop?

Email feedback loop, juga dikenal sebagai complaint feedback loop, memungkinkan penyedia layanan Internet (ISP) untuk memberi tahu organisasi pengirim tentang keluhan spam yang diajukan oleh penerima pesan mereka. Dengan melakukan ini, pengirim dapat menghapus pelanggan email tersebut dari daftar mereka dan memastikan mereka tidak akan terus menerima pesan yang tidak diinginkan dan mengajukan lebih banyak keluhan spam.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam pengirim, semakin baik peluang mereka untuk berhasil mencapai kotak masuk penerima di masa mendatang, karena ISP tidak mungkin mengkarantina atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja email feedback loop?

Setiap ISP menawarkan feedback loop (FBL) mereka sendiri, dan menjadi tanggung jawab organisasi pengirim, apakah itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftar di masing-masing. FBL tipikal menggunakan tombol atau tautan ke sebuah formulir yang memungkinkan penerima untuk mendaftarkan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirimkan detail dari setiap keluhan spam individual ke organisasi pengirim sementara yang lain, seperti Gmail, memberikan data agregat yang tidak menunjukkan penerima mana yang mengajukan keluhan. Bisnis yang menghasilkan email tersebut harus segera menghapus orang yang mengajukan keluhan spam dari daftar surat mereka, sebaiknya melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Mengapa Anda harus peduli tentang FBL?

Sangat penting untuk menjaga daftar supresi atau daftar pengecualian dan menambahkan orang ke dalamnya saat mereka mengajukan keluhan spam atau mengajukan permintaan berhenti berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan pantulan keras, yang berarti alamat tersebut tidak lagi valid. (Pantulan lembut berarti ada kesalahan atau penundaan sementara, jadi alamat tersebut dapat dicoba lagi.)

Jika Anda terus mengirim email ke orang yang harus ada di daftar supresi Anda, reputasi pengiriman Anda akan terkena dampak. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke kotak masuk di jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda turun terlalu rendah.

Bagaimana SparkPost bekerja dengan FBLs?

SparkPost telah mendaftar dengan semua feedback loops ISP utama. Kami mendukung dua jenis daftar supresi:

• Daftar spesifik akun yang tersedia melalui Suppression List API (subakun memiliki daftar pribadi yang terpisah dari daftar akun utama)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak dapat diakses melalui Suppression List API)

Ketika pesan disuntikkan menggunakan SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima terhadap kedua daftar tersebut. Jika ditemukan di salah satu daftar, SparkPost secara otomatis menolak untuk mengirimkan pesan kepada orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar spesifik akun atau kedua daftar dalam keadaan berikut:

• ISP mengirimkan keluhan spam atau FBL: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• ISP mengirimkan pesan pantulan keras: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima mengirimkan permintaan berhenti berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap pesan. Penerima dapat menggunakan ini atau header List-Unsubscribe, yang tidak termasuk dalam pesan transaksional. SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar spesifik akun.

• Penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar spesifik akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirim email kepada mereka.

• Anda menggunakan Suppression List API: REST API SparkPost memungkinkan Anda memasukkan atau memperbarui satu entri atau beberapa entri dalam daftar supresi Anda, serta memeriksa status supresi untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan Suppression List UI: Di antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar supresi Anda dan mengelolanya secara manual.