Transformasi strategi pemasaran Anda dengan chatbot AI. Pelajari cara meningkatkan penjualan, mengotomatiskan generasi prospek, dan memberikan pengalaman pelanggan pribadi 24/7. Panduan lengkap Anda untuk kesuksesan pemasaran chatbot di tahun 2025.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pemasaran chatbot sedang mengambil dunia dengan badai, dari ChatGPT yang kontroversial hingga Claude, dan chatbot percakapan yang tertanam dalam produk Meta.
Brand dari semua ukuran di berbagai industri memanfaatkan chatbot pemasaran untuk mendapatkan prospek, berinteraksi dengan pelanggan, dan menutup penjualan. Dalam panduan komprehensif ini, kita akan menjelajahi chatbot pemasaran secara mendalam dan mengeksplorasi bagaimana Anda dapat menggabungkannya ke dalam bisnis Anda.
Apa itu chatbot pemasaran?
Kebanyakan orang sudah akrab dengan chatbot pada tingkat tertentu. Misalnya, sangat umum berinteraksi dengan chatbot di situs web merek saat mencari dukungan pelanggan. Chatbot ini, bagaimanapun, seringkali menggunakan teknologi berbasis aturan dasar yang memungkinkan mereka memberikan jawaban skrip untuk pertanyaan spesifik berdasarkan kata kunci dan pengenal bahasa lainnya. Pemasaran chatbot sedikit berbeda.
Baca ulasan mendalam kami: Apa itu chatbot pemasaran percakapan dan mengapa Anda membutuhkannya?
Chatbot pemasaran menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami percakapan manusia dan akan menjadi lebih cerdas dalam tanggapan mereka seiring waktu. Jenis AI yang digunakan chatbot ini adalah model bahasa besar canggih (LLM), yang melibatkan pemrosesan dan analisis sejumlah besar teks. Ini memungkinkan chatbot pemasaran memahami konteks percakapan dan kemudian menentukan cara merespons pertanyaan pelanggan.
Pemasaran percakapan
Chatbot AI percakapan adalah komponen dari pemasaran percakapan atau bagaimana merek berinteraksi dalam percakapan dengan pelanggan mereka dengan menerapkan konteks interaksi sebelumnya di berbagai saluran.
Pemasaran percakapan adalah tentang menempatkan pelanggan menjadi pusat perhatian dan fokus pada keinginan dan kebutuhan mereka. Ini berarti berbicara dengan mereka dan hadir di saluran mana pun yang mereka sukai serta memberikan pengalaman yang responsif dan relevan. Pemasaran percakapan mewakili evolusi dari percakapan satu arah menjadi dua arah.
Manfaat utama pemasaran percakapan bagi merek adalah:
Peningkatan keterlibatan pelanggan. Pemasaran percakapan menciptakan alur dialog alami yang membuat pelanggan tetap terlibat aktif, menghasilkan tingkat keterlibatan 3-4 kali lebih tinggi dibandingkan metode pemasaran tradisional.
Siklus penjualan dipercepat. Dengan memberikan jawaban segera dan rekomendasi yang dipersonalisasi, merek dapat mengurangi lamanya siklus penjualan hingga 50%, memindahkan prospek melalui corong lebih efisien.
Tingkat konversi lebih tinggi. Percakapan interaktif dan dipersonalisasi membimbing pelanggan melalui perjalanan pembelian mereka dengan lebih efektif, mengarah ke peningkatan tingkat konversi sebesar 10-30%.
Wawasan pemasaran berbasis data. Percakapan real-time mengungkapkan intelijen pemasaran berharga tentang preferensi pelanggan, titik masalah, dan perilaku pembelian yang dapat mengoptimalkan kinerja kampanye.
Manfaat pemasaran chatbot
Untuk memastikan, chatbot mana pun dapat membantu merek mengotomatiskan tugas tertentu, mempercepat waktu respons, dan mengurangi biaya tenaga kerja manual. Chatbot pemasaran melakukan jauh lebih banyak. Mereka terus menganalisis sejumlah besar data, belajar, dan semakin cerdas seiring waktu. Ini membuat chatbot pemasaran ideal untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran omnichannel Anda.
Pengumpulan data
Seperti yang mungkin Anda perhatikan dari interaksi Anda sendiri dengan chatbot di situs web merek, Anda dapat menerima transkrip percakapan Anda setelah obrolan berakhir. Ini untuk membantu Anda, sebagai konsumen, memiliki catatan interaksi Anda jika Anda perlu mengingat informasi atau menindaklanjuti dengan merek di lain waktu.
Merekam data juga memiliki keuntungan besar bagi merek. Data ini, yang dapat mencakup semua jenis informasi, dari nama dan lokasi pelanggan hingga riwayat pembelian dan preferensi mereka, adalah tambang emas bagi pemasar.
Jenis data pelanggan ini dapat membantu merek:
Meningkatkan interaksi pelanggan, produk, dan materi pemasaran.
Mengumpulkan lebih banyak data yang disetujui, seperti minat pelanggan.
Mengoptimalkan kinerja dan efisiensi chatbot pemasaran Anda melalui analisis data.
Engagement strategis pra-pembelian
Chatbot pemasaran unggul dalam menjawab pertanyaan pelanggan selama fase pertimbangan yang kritis, seringkali menentukan apakah sebuah penjualan dilakukan atau hilang. Dengan menganalisis pertanyaan pra-pembelian yang sering diajukan, merek dapat:
Mengurangi kecemasan pembelian dengan memberikan informasi produk yang akurat dan segera
Meningkatkan keahlian produk di seluruh titik kontak digital tanpa meningkatkan jumlah karyawan
Membuat FAQ dinamis yang berkembang berdasarkan tren musiman dan pembaruan produk
Mengidentifikasi dan menangani keberatan pembelian yang umum secara real-time
Mengumpulkan data suara pelanggan yang berharga tentang fitur dan kekhawatiran produk
Studi menunjukkan bahwa secara efektif menjawab pertanyaan pra-pembelian dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 15-25% sambil mengurangi tingkat pengembalian hingga 30% karena keputusan pembelian yang lebih baik.
Optimasi upsell dan cross-sell cerdas
Di luar rekomendasi produk dasar, chatbot pemasaran modern dapat menerapkan strategi peningkatan pendapatan yang canggih:
Menganalisis konten keranjang belanja secara real-time untuk menyarankan tambahan yang relevan
Menyesuaikan saran upsell berdasarkan pola keterlibatan pelanggan
Memanfaatkan riwayat pembelian untuk membuat penawaran bundel yang dipersonalisasi
Mengidentifikasi peluang cross-sell dengan margin tinggi dalam alur percakapan
Menguji dan mengoptimalkan waktu dan pesan penawaran dalam skala besar
Merek terkemuka yang menggunakan upselling chatbot cerdas melaporkan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 10-20% dibandingkan dengan interaksi tanpa chatbot.
Optimasi perjalanan pelanggan prediktif
Manfaat paling kuat namun kurang dimanfaatkan adalah kemampuan untuk memanfaatkan machine learning untuk memprediksi dan mempengaruhi pola perilaku pelanggan sebelum terjadi. Chatbot pemasaran modern dapat menganalisis pola interaksi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memicu intervensi pada titik keputusan kritis, berpotensi meningkatkan tingkat konversi sebesar 25-40% dibandingkan dengan pendekatan reaktif tradisional.
Pencegahan churn proaktif
Dengan menganalisis pola percakapan dan tren sentimen, chatbot canggih dapat mengidentifikasi tanda-tanda peringatan awal ketidakpuasan pelanggan dan memicu protokol retensi sebelum indikator churn tradisional muncul. Pendekatan proaktif ini dapat mengurangi churn hingga 15-25%.
Automasi kepatuhan pemasaran
Di industri yang diatur, chatbot dapat memastikan komunikasi pemasaran mematuhi peraturan dengan secara otomatis menerapkan disclaimer yang tepat, melacak persetujuan, dan mempertahankan jejak audit dari semua interaksi pelanggan. Ini mengurangi risiko kepatuhan sambil mempercepat operasi pemasaran.
Perawatan corong penjualan
Chatbot pemasaran tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dan prospek Anda — mereka juga dapat meningkatkan penjualan. Merek dapat merancang chatbot pemasaran untuk mengumpulkan pesanan dan menggerakkan pelanggan ke bawah corong. Juniper Research memperkirakan pengeluaran ritel global melalui chatbot akan mencapai $12 miliar pada tahun 2023 dan tumbuh 470% menjadi $72 miliar pada tahun 2028.
Analisis sentimen
Kita semua pernah mengalami pengalaman yang tidak menguntungkan dari sistem telepon otomatis atau percakapan chatbot yang berjalan tidak sesuai harapan. Anda mengajukan pertanyaan spesifik dan mendapatkan opsi respons yang tidak ada hubungannya dengan pertanyaan Anda.
Chatbot pemasaran membantu mengurangi tantangan ini karena mereka memahami konteks. Ini berarti mereka dapat membedakan sentimen di seluruh permintaan — misalnya, seorang pelanggan menghubungi Anda untuk mengeluh tentang produk dibandingkan dengan meminta pembaruan waktu pengiriman.
Integrasi dengan saluran lain
Chatbot pemasaran tidak harus berdiri sendiri — Anda dapat menerapkannya di situs web, media sosial, dan aplikasi pesan. Menggunakan platform pemasaran chatbot yang memusatkan data pelanggan Anda di seluruh titik kontak memungkinkan Anda untuk memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkannya di saluran yang berbeda.
Kasus penggunaan pemasaran chatbot
Pemasaran chatbot cocok untuk beberapa kasus penggunaan bagi merek. Mari kita selami beberapa di antaranya.
Baca mendalam kami: Memulai dengan chatbot media sosial.
Sebuah bentuk AI percakapan, chatbot media sosial secara otomatis merespons pesan pelanggan di platform seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp.
Sama seperti di saluran lain (seperti situs web), chatbot ini membantu merek dengan komunikasi pelanggan waktu nyata dalam area seperti informasi produk dan masalah dukungan. Mereka juga dapat menghubungkan pengguna ke agen manusia yang berkualifikasi. Berikut adalah beberapa kasus penggunaan khusus untuk chatbot pemasaran media sosial.
Tingkatkan hasil pemasaran digital: Kemampuan chatbot media sosial untuk mengumpulkan dan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan membantu Anda memenuhi syarat prospek, menyesuaikan strategi pemasaran, dan mempersonalisasi pengalaman pengguna di seluruh saluran.
Tingkatkan penjualan dan pendapatan: Salah satu aspek indah dari pemasaran media sosial adalah dapat mempercepat siklus penjualan secara signifikan, membawa pembeli dari kesadaran hingga pembelian dalam hitungan menit. Ini adalah salah satu alasan perdagangan sosial diperkirakan akan menghasilkan $1,2 triliun dalam penjualan pada tahun 2025. Chatbot pemasaran merupakan bentuk perdagangan sosial, karena mereka dapat membagikan daftar produk, memberikan rekomendasi belanja, mengambil pesanan, dan mengonfirmasi pengiriman dan pembayaran.
Sediakan dukungan pelanggan yang mulus: Chatbot pemasaran media sosial dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membebaskan agen langsung untuk menangani permintaan yang lebih rumit.
Pemasaran
Chatbot pemasaran dapat membantu tim pemasaran di setiap tahap perjalanan pembeli, dari menghasilkan prospek hingga mempertahankan loyalitas melalui program hadiah dan meminta umpan balik.
Hasilkan, penuhi syarat, dan rawat prospek: Pemasaran chatbot mengubah formulir kontak tradisional. Chatbot pemasaran dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan yang sudah ada dan meminta lebih banyak detail dengan cara percakapan. Mereka juga dapat dengan mudah meneruskan informasi yang dikumpulkan ke perwakilan penjualan jika mereka menganggap konsumen adalah prospek yang layak atau pelanggan mungkin akan di-cross-sell atau upsell.
Luncurkan program diskon atau giveaway: Mirip dengan saluran seperti email dan SMS, chatbot pemasaran adalah sarana untuk program diskon dan loyalitas. Misalnya, Anda dapat menggunakan pemasaran chatbot untuk memberi tahu pelanggan tentang diskon yang memenuhi syarat dan mengirim pengingat.
Mintalah ulasan dan peringkat kepuasan pelanggan: Chatbot pemasaran juga merupakan cara mudah untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang merek Anda. Kadang-kadang, pelanggan akan berbagi informasi ini langsung dalam obrolan. Anda juga dapat meresmikan umpan balik dengan menautkan survei kepuasan pelanggan di akhir percakapan.
Penjualan
Kemampuan chatbot pemasaran untuk mengotomatiskan banyak proses dapat membantu pemasar mendukung penjualan dengan lebih baik.
Sampaikan harga: Chatbot pemasaran dapat membagikan daftar harga terbaru atau detail langganan kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan secara real time.
Lacak pesanan dan pengiriman: Anda dapat melatih chatbot pemasaran Anda untuk menerima pesanan pelanggan dari awal hingga akhir, menghadirkan agen manusia atau perangkat lunak logistik yang ditentukan sesuai kebutuhan.
Cara mengimplementasikan chatbot dalam strategi pemasaran Anda
Mengintegrasikan chatbot ke dalam strategi pemasaran Anda bisa terasa menakutkan. Jika Anda mempertimbangkan untuk menerapkan chatbot sebagai bagian dari strategi pemasaran omnichannel Anda, mulailah seperti Anda akan melakukan pada saluran lain — identifikasi tujuan dan kasus penggunaan Anda. Dari sana, Anda ingin melanjutkan melalui langkah-langkah berikut.
1. Pilih platform chatbot multichannel
Seperti disebutkan di atas, Anda bisa menggunakan chatbot pemasaran di berbagai saluran untuk melibatkan pelanggan dengan mulus dan dalam skala besar. Untuk melakukan ini, pilih solusi yang mendukung stack teknologi pemasaran digital Anda saat ini, termasuk situs web, media sosial, dan platform pesan Anda. Anda juga ingin memilih penyedia perangkat lunak chatbot yang menawarkan kotak masuk terpadu yang memusatkan semua percakapan pelanggan Anda yang ada di berbagai saluran ini. Ini membantu Anda menghindari kehilangan konteks percakapan ketika pelanggan beralih di antara saluran.
2. Integrasikan chatbot Anda dengan platform yang ada
Chatbot pemasaran tidak bisa melakukannya sendirian. Setelah Anda menentukan kasus penggunaannya, hubungkan chatbot Anda ke alat lain yang memungkinkan mereka memenuhi permintaan pelanggan — misalnya, jika Anda ingin:
berbagi informasi produk, hubungkan chatbot pemasaran Anda ke basis pengetahuan Anda
membiarkan pelanggan melacak pesanan mereka dengan cepat, integrasikan chatbot pemasaran Anda dengan platform pelacakan pengiriman
memiliki chatbot Anda mengatur janji dan reservasi, hubungkan dengan aplikasi pemesanan seperti Calendly
memproses pengembalian dana pelanggan, gunakan platform pengembalian seperti Returnly
3. Buat FAQ dan balasan cepat Anda
Chatbot pemasaran adalah portal untuk layanan mandiri pelanggan. Dan layanan mandiri menghemat waktu, sumber daya, dan uang merek Anda.
Inilah alasan mengapa pemasaran chatbot sangat bergantung pada FAQ dan balasan cepat. Tetapi seseorang harus menulis semua informasi ini. Jadi jika Anda serius menggunakan pemasaran chatbot untuk meningkatkan hasil, Anda harus bekerja membangun perpustakaan jawaban yang kuat untuk pertanyaan paling umum yang Anda terima dari pelanggan Anda. Atau, seperti yang baru saja disebutkan, gunakan basis pengetahuan Anda untuk mengisi jawaban ini. Jangan lupa untuk menyesuaikan nada dan kepribadian chatbot pemasaran Anda dengan suara merek Anda.
4. Lacak KPI yang tepat
Merek dapat melacak berbagai KPI pemasaran digital. Tetapi beberapa lebih berguna daripada yang lain saat mengukur kinerja pemasaran chatbot.
Pengguna unik: Mirip dengan bagaimana Anda akan mengukur pengguna situs web, metrik ini melacak jumlah pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot Anda. Tambahkan nomor ini ke jumlah total percakapan chatbot Anda untuk menentukan berapa banyak pengguna yang berinteraksi dengan chatbot Anda lebih dari sekali.
Percakapan yang terlibat: Ini adalah percakapan chatbot pemasaran yang melampaui pesan selamat datang. Ukur ini terhadap jumlah total percakapan Anda, dan Anda bisa menentukan apakah pelanggan menemukan nilai dalam keterlibatan mereka dengan chatbot.
Tingkat pengambilalihan manusia: Beberapa percakapan chatbot pemasaran pasti berakhir dengan pengguna berbicara dengan manusia. Tetapi seberapa sering chatbot Anda meningkat ke agen manusia? Memahami tingkat pengambilalihan manusia dapat membantu Anda menentukan berapa banyak waktu yang dihemat oleh chatbot Anda untuk bisnis Anda, jenis pertanyaan pelanggan yang memerlukan percakapan dengan orang sungguhan, dan efektivitas keseluruhan keterampilan percakapan chatbot Anda.
5. Optimalkan berdasarkan wawasan
Mengukur kinerja chatbot pemasaran Anda dan mengidentifikasi area untuk peningkatan akan memungkinkan Anda membantu chatbot Anda memberikan hasil bisnis yang lebih baik. Misalnya, jika Anda melewatkan beberapa pertanyaan pelanggan, mungkin karena chatbot Anda tidak memahaminya atau karena kesalahan dalam alur kerja Anda. Mendalami masalah ini akan membantu Anda meningkatkan kinerja chatbot Anda.
6. Personalisasikan berdasarkan data dan umpan balik
Semua data pelanggan dan ulasan yang dapat dikumpulkan oleh chatbot pemasaran Anda akan membantu Anda melacak wawasan relevan yang bisa Anda masukkan ke bagian lain dari pemasaran Anda. Misalnya, jika seorang pelanggan baru-baru ini membeli tas berwarna merah muda melalui chatbot Facebook Messenger Anda, Anda bisa menargetkan ulang mereka dengan kampanye pemasaran SMS yang mempromosikan aksesori yang serasi seperti dompet dan kotak kacamata hitam.
Gunakan chatbot pemasaran Bird untuk mendorong hasil bisnis
Chatbot pemasaran menawarkan banyak potensi untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan pelanggan, dan penjualan di berbagai saluran — sambil menghemat waktu dan sumber daya. Bird menawarkan berbagai kemampuan pembuatan chatbot untuk situs web Anda, WhatsApp, dan platform media sosial seperti Facebook Messenger dan Instagram.
Dengan solusi tanpa kode dan berbagai template yang dapat Anda gunakan untuk membimbing alur kerja chatbot Anda, kami membuat pemasaran chatbot lebih mudah dan lebih efektif. Minta demo untuk melihat bagaimana chatbot pemasaran dapat membantu bisnis Anda.
