Teknologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan memulai era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menelusuri produk atau mendapatkan jawaban pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman berpusat pada pelanggan, memasukkan pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel adalah keputusan yang bijaksana.

Dengan demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap ke saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu bertele-tele atau mengganggu.

Beberapa kasus penggunaan terbaik termasuk:

• Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman

• Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menanggapi pertanyaan masalah

• Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan di dasar corong dengan penjualan naik, penjualan silang, dan reaktivasi

• Menyampaikan pesan global sambil tetap mematuhi aturan

  
  

Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.

Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.

Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.