Sebagian besar pelanggan saat ini merasa nyaman berpindah dari saluran ke saluran saat berinteraksi dengan bisnis. Dalam sebuah studi Salesforce, 74% responden telah memulai dan mengakhiri transaksi menggunakan beberapa saluran. Pelanggan menginginkan pengalaman yang mulus yang memenuhi dan melampaui harapan mereka.

74% responden memulai dan mengakhiri transaksi menggunakan beberapa saluran

Dengan pembelian multisaluran yang menjadi norma, masuk akal untuk memasarkan di berbagai platform juga. Namun Anda perlu melakukan lebih dari sekedar mengadopsi berbagai saluran pemasaran. Pemasar juga perlu memiliki pandangan yang jelas tentang interaksi pelanggan di berbagai saluran untuk menilai seberapa konsisten pengalaman merek mereka dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan. 

Analitik pemasaran omnichannel memberikan perspektif ini. Baca terus untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menggunakan analitik untuk memperkuat kampanye pemasaran Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.

Apa itu analitik pemasaran omnichannel?

Analitik pemasaran omnichannel adalah proses menganalisis data pemasaran dari berbagai saluran komunikasi, dan menggunakannya untuk melakukan perbaikan nyata pada kinerja kampanye pemasaran Anda. Data tersebut mencakup tingkat klik (CTR), tingkat konversi, informasi perilaku/demografis, dan waktu respons pertama (FRT). Anda akan menemukan data ini di CRM Anda, platform iklan, platform otomatisasi pemasaran email, dan catatan toko fisik. 

Perangkat lunak pemasaran omnichannel mengumpulkan data dari alat-alat ini melalui integrasi dan menganalisisnya untuk digunakan oleh Anda. Anda akan melihat analisis ini divisualisasikan di dasbor untuk membantu Anda mengukur kemajuan kampanye Anda.

Mengapa analitik pemasaran omnichannel penting?

Melacak dan memantau interaksi pelanggan dengan pesan dan konten Anda, baik offline maupun online, membantu Anda menyempurnakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Anda tidak ingin menghabiskan banyak anggaran hanya untuk menemukan bahwa Anda tidak dapat menentukan apakah itu berdampak.

1. Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Analitik pemasaran omnichannel menghasilkan wawasan tentang jenis konten yang disukai pelanggan Anda dan saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan merek Anda. Analisis mungkin menunjukkan saluran tertentu yang lebih bekerja di negara tertentu, jenis media apa yang menghasilkan keterlibatan tertinggi, dan tipe interaktivitas yang menghasilkan CTR terbaik. Dilengkapi dengan informasi ini, Anda akan tahu jenis pesan & konten apa yang dapat menarik prospek ke merek Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

2. Menyoroti saluran pemasaran yang paling kuat 

Menyiapkan analitik omnichannel Anda akan mengungkap saluran paling menguntungkan dan saluran yang bekerja sama dengan baik untuk mempengaruhi pendaftaran prospek dan pembelian. 

Pengetahuan semacam itu membantu Anda memahami seberapa banyak dari anggaran pemasaran Anda yang harus dialokasikan ke masing-masing saluran untuk hasil yang optimal. Ini juga membantu Anda menemukan peluang di saluran baru yang di mana investasi tambahan dalam pemasaran akan menghasilkan hasil yang luar biasa karena adanya sedikit atau tidak ada persaingan.

3. Personalisasi konten pemasaran

Analitik omnichannel memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang melampaui sekadar menggunakan nama mereka. Anda dapat mempersonalisasi konten secara real-time berdasarkan preferensi masing-masing individu dan interaksi yang berlangsung dengan saluran pemasaran Anda.

Misalnya, jika seorang pelanggan menambahkan sepasang sepatu ke keranjang belanja mereka, Anda dapat merekomendasikan produk pelengkap seperti sepasang kaus kaki atau bahkan semir sepatu. Jika Anda menjalankan bisnis internasional, menampilkan konten yang relevan untuk lokasi pengunjung adalah personalisasi yang efektif. Hanya karena saat ini musim dingin di Amerika Utara tidak berarti bahwa pengunjung website dari Ghana juga membutuhkan mantel.

4. Meningkatkan produk dan layanan

Selain menyoroti saluran populer, analitik pemasaran Anda akan menunjukkan jenis pesan produk mana yang paling menarik bagi pengunjung. Misalnya, kampanye yang menekankan bagaimana produk Anda dapat menghemat waktu dan uang mungkin mengungguli mereka yang menekankan penampilan fisik produk.

Sampaikan informasi ini kepada tim produk perusahaan Anda, sehingga mereka tahu fitur mana yang paling menarik minat pelanggan dan layak untuk diprioritaskan. Umpan balik semacam ini dapat menginspirasi inovasi, perbaikan, dan bahkan ide produk baru.

5. Mengoptimalkan pengiriman SMS, email, dan WhatsApp

Analitik pemasaran omnichannel memainkan peran penting dalam mengoptimalkan pengiriman pesan Anda di berbagai saluran, terutama SMS, email, dan WhatsApp.

Berikut caranya:

• Pengiriman SMS: Analitik dapat membantu Anda melacak tingkat pengiriman, tingkat buka, dan metrik keterlibatan untuk kampanye SMS Anda. Dengan menganalisis data ini, Anda dapat mengidentifikasi masalah seperti nomor telepon yang tidak benar, waktu pengiriman yang optimal, dan konten pesan yang sesuai dengan audiens Anda. Informasi ini memungkinkan Anda untuk memperbaiki strategi SMS Anda, mengurangi tingkat pantulan, dan meningkatkan pengiriman secara keseluruhan.

• Pengiriman email: Analitik email memberikan wawasan tentang tingkat pantulan, keluhan spam, dan metrik keterlibatan seperti tingkat buka dan tingkat klik. Dengan memantau metrik ini, Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah pengiriman, seperti subjek yang buruk, konten yang memicu filter spam, atau alamat email yang tidak aktif. Data ini membantu Anda menjaga daftar email yang bersih, meningkatkan reputasi pengirim Anda, dan meningkatkan peluang email Anda mencapai kotak masuk yang diinginkan.

• Pengiriman WhatsApp: Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi, analitik dapat membantu melacak status pengiriman pesan, tanda terima baca, dan tingkat respons. Dengan menganalisis data ini, Anda dapat mengoptimalkan strategi pesan Anda, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp, dan meningkatkan efektivitas keseluruhan komunikasi WhatsApp Anda.

Dengan memanfaatkan analitik pemasaran omnichannel untuk mengoptimalkan pengiriman di saluran-saluran ini, Anda dapat memastikan bahwa pesan Anda menjangkau audiens dengan efektif, yang mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan kinerja kampanye yang lebih baik secara keseluruhan.

Bagaimana cara menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari analitik pemasaran omnichannel Anda

Memang mudah merasa kewalahan dengan banyaknya data yang dikumpulkan dan dianalisis selama kampanye pemasaran omnichannel. Untungnya, perangkat lunak pemasaran omnichannel Anda akan melakukan sebagian besar pekerjaan berat untuk Anda dengan secara otomatis menganalisis datanya. Namun lebih banyak perlu dilakukan — Anda juga perlu bertindak berdasarkan wawasan yang Anda dapatkan dari analitik Anda untuk meningkatkan kampanye pemasaran omnichannel Anda.

1. Tentukan tujuan dan sasaran Anda

Untuk menyempurnakan kampanye pemasaran Anda berdasarkan analitik omnichannel, Anda perlu mengetahui apa yang ingin Anda capai dengan promosi ini. Tetapkan tujuan untuk kampanye omnichannel Anda untuk memandu analisis data pemasaran Anda. 

Katakanlah Anda menjalankan kampanye di saluran sosial dan email untuk mempromosikan produk baru. Anda akan menggunakan analitik pemasaran untuk mengukur saluran mana yang menghasilkan penjualan paling banyak. Jika analisis menunjukkan bahwa saluran tertentu menghasilkan sedikit penjualan, Anda dapat menyelidiki apakah pesan di platform ini konsisten. Atau Anda mungkin memutuskan untuk menghentikan promosi di saluran tersebut, dan menginvestasikan uang yang Anda hemat untuk meningkatkan saluran yang berkinerja terbaik.

Dengan tujuan kampanye omnichannel yang jelas, Anda akan tahu apa yang harus dicari dalam analitik Anda sebagai langkah selanjutnya dan menggunakannya untuk membimbing keputusan Anda.

2. Analisis hubungan antara saluran pemasaran dan pendapatan

Pengembalian investasi (ROI) Anda akan bervariasi di seluruh kampanye dan saluran. Lacak berapa banyak setiap saluran berkontribusi pada pendapatan relatif terhadap investasi Anda di dalamnya.

Jika Anda menghabiskan $20.000 per bulan untuk pesan SMS untuk meningkatkan penjualan produk Anda, tetapi Anda hanya menghasilkan $15.000, pengembalian belanja iklan (ROAS) Anda rendah dan Anda kehilangan uang. Tetapi itu tidak berarti SMS tidak menjadi saluran yang dapat diandalkan untuk bisnis Anda. Anda mungkin perlu menyesuaikan salinan iklan Anda, penargetan, halaman arahan, atau bahkan konfigurasi pengalihan sebelum Anda menyebutnya kegagalan, bahkan jika Anda perlu mengurangi anggaran Anda.

Ingatlah, Anda tidak berusaha memilih platform pemasaran yang paling menguntungkan karena Anda menjalankan kampanye omnichannel, dan setiap saluran memiliki sedikit banyak dampak. Anda ingin mendapatkan gambaran holistik tentang saluran-saluran yang membawa prospek ke situs Anda dan saluran-saluran lain yang mungkin mempengaruhi pembelian dengan menciptakan kesadaran merek.

Pertimbangkan ini: seorang pelanggan melihat SMS Anda tetapi tidak mengklik untuk melakukan pembelian. Beberapa hari kemudian, mereka melihat iklan di Instagram tetapi tidak membeli apa-apa. Beberapa minggu setelah melihat iklan pertama di Facebook, mereka mencari di Google untuk solusi untuk kebutuhan mendesak, dan situs Anda muncul di hasil pencarian. Mereka mengklik dan membeli produk atau layanan Anda tanpa ragu.

Google akan mendapatkan kredit untuk penjualan tersebut, tetapi SMS dan Instagram juga berperan. Jadi jangan meremehkan kekuatan analisis holistik di semua saluran Anda selama kampanye omnichannel Anda.

3. Jalankan uji A/B 

Uji A/B mengurangi kemungkinan kesalahan saat bertindak berdasarkan analitik pemasaran omnichannel Anda. Ini sedikit seperti pemeriksaan kelayakan untuk pemasar, karena mengonfirmasi atau membantah hipotesis yang Anda dapatkan dari perangkat lunak pemasaran omnichannel Anda.

Katakanlah Anda baru saja mendesain ulang dan menulis salinan baru untuk situs Anda, dan lebih banyak pengunjung mendaftar untuk daftar email Anda atau membeli produk dari halaman utama Anda. Insting pertama Anda kemungkinan akan menyimpulkan bahwa desain ulang situs web adalah penyebab meningkatnya tingkat konversi. Tetapi bisa juga merupakan periode yang lebih sibuk untuk bisnis Anda, terutama jika itu musim tertentu.

Uji A/B adalah cara yang bagus untuk mencari tahu. Hadapkan satu bagian dari audiens Anda dengan halaman utama yang lama dan segmen lainnya dengan yang didesain ulang. Setelah dua minggu, periksa apakah ada hubungan antara desain baru situs dan lonjakan prospek dan pelanggan baru.

Jika jumlah penjualan atau pendaftaran dari kedua segmen adalah serupa, desain ulang situs web Anda tidak bertanggung jawab atas peningkatan tersebut. Tetapi jika Anda melihat penurunan dalam konversi dari audiens yang mengunjungi halaman utama yang lama, desain ulang tersebut mendapatkan kredit untuk peningkatan konversi. Poinnya adalah: Uji A/B akan memberi Anda kesadaran tentang apa yang berhasil dalam kampanye pemasaran omnichannel Anda di luar sekadar melihat angka atau grafik.

4. Terapkan temuan Anda

Anda hanya dapat memperoleh nilai dari wawasan yang Anda dapatkan dari analitik omnichannel dengan menerapkannya. Mulailah dengan wawasan yang akan memiliki dampak paling signifikan pada konversi dan metrik yang Anda pedulikan. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa pelanggan akan membuka dan berinteraksi dengan email ketika subjeknya memiliki jumlah karakter tertentu atau termasuk emoji, terapkan atau setidaknya uji A/B.

Terkadang, mungkin perlu lebih banyak pekerjaan untuk melakukan perubahan karena batasan anggaran dan waktu. Anda mungkin perlu membayar perangkat lunak yang mahal, bekerja dengan influencer yang mapan, atau bahkan membuka toko offline — semua opsi yang valid. Dalam hal ini, kami merekomendasikan untuk memulai dengan saran yang paling mudah dan paling murah karena melakukan beberapa perubahan lebih penting daripada tidak sama sekali. 

Menerapkan temuan Anda menghilangkan ketidakpastian dalam kampanye Anda karena Anda akan melihat hasilnya secara langsung.

Tingkatkan komunikasi pelanggan dan tingkatkan pendapatan dengan data omnichannel

Anda akan terus kembali ke analitik omnichannel Anda secara teratur karena taktik yang akan Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan baru akan berkembang seiring dengan munculnya teknologi baru. Jadi Anda tidak dapat menggunakan alat sembarangan — Anda memerlukan yang akan berkembang bersama perusahaan Anda dan tetap berguna dalam jangka panjang.

Bird memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari kampanye pemasaran omnichannel Anda. Anda akan mendapatkan data dari semua alat yang Anda gunakan di satu tempat, baik itu email, SMS, CRM, atau solusi analitik situs web, dan Anda dapat menambah atau menghapusnya sesuai keinginan Anda.

Jadwalkan demo, dan kami akan menemukan waktu untuk membantu Anda menyelesaikan kasus penggunaan Anda.