Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Jangan lagi bingung. Dalam artikel ini, kami akan menguraikan kotak hitam yang merupakan kinerja pemasaran WhatsApp dan memberikan Anda alat untuk menilai potensinya.
Apa yang akan kita bahas hari ini
Haruskah saya menjalankan kampanye di WhatsApp? Sepertinya perhitungan CPA yang sederhana. Sayangnya, sejauh ini tidak sesederhana itu.
Sampai sekarang, data yang akurat tentang tingkat keterbukaan dan keterlibatan belum dapat diakses oleh publik.
Dan saat Anda mulai menyusun segalanya, Anda akan segera menyadari bahwa ada berbagai faktor yang berperan dalam meramalkan apa yang dapat Anda harapkan. Apakah Anda menjalankan kampanye inbound atau outbound? Di negara mana para pelanggan Anda? Dan apa arti konten “berkualitas”?
Jangan ragu lagi. Dalam artikel ini, akan mengungkap kotak hitam yang merupakan kinerja pemasaran WhatsApp dan memberi Anda alat untuk menilai potensinya.
Kami akan membahas empat cara pemasaran percakapan dapat membantu meningkatkan pengembalian investasi pemasaran:
Melalui jangkauan yang diperluas
Dengan meningkatkan pengumpulan data untuk personalisasi yang lebih baik
Dengan meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan
Dengan memfasilitasi kecepatan eksperimen yang dipercepat
Kami akan menggali lebih lanjut ke dalam contoh-contoh spesifik, menetapkan tolok ukur untuk digunakan, dan menyediakan template perhitungan ROI untuk melihat apakah pemasaran percakapan adalah investasi yang tepat untuk bisnis Anda saat ini.
Mari kita langsung menyelami.
Expand your reach
Meskipun itu tidak langsung mempengaruhi biaya per konversi Anda, kami harus menyoroti jangkauan yang ditawarkan WhatsApp.
Sebagai saluran komunikasi utama di banyak negara di seluruh dunia, skala WhatsApp tidak tertandingi. Lebih dari 2 miliar orang di lebih dari 180 negara menggunakan WhatsApp setiap bulan, dengan 70% dari mereka memeriksa aplikasi setiap hari.
WhatsApp menawarkan adopsi yang hebat di berbagai demografi dan negara sehingga menjadi saluran yang hebat untuk segala jenis bisnis.
Tangkap data yang lebih baik
Pemasaran percakapan juga membantu Anda mempersiapkan masa depan.
Dengan Google merencanakan untuk menghapus cookie pihak ketiga, cara kita biasa memasarkan akan berhenti berfungsi.
Pada akhir 2024, sebagian besar sinyal dari pelacakan pihak ketiga tidak akan ada lagi. Jadi bisnis yang hanya bergantung pada cookie pihak ketiga untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen berisiko kehilangan keunggulan kompetitif mereka.
Jadi, bagaimana perusahaan bisa melanjutkan upaya personalisasi mereka di era tanpa cookie?
Jawabannya adalah data pelanggan-pertama, informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan.
Melalui percakapan, WhatsApp memberi Anda titik masuk langsung ke ponsel konsumen.
Pemasar dapat mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data langsung dari pelanggan mereka. Ini bisa, misalnya, menjadi pertanyaan kualifikasi untuk lebih memahami preferensi pelanggan Anda, tetapi juga pilihan masuk untuk memastikan Anda dapat terus melibatkan pelanggan dengan izin yang tepat.
Rincian percakapan dapat diperkaya lebih lanjut dengan perilaku konsumen sebelumnya seperti transaksi dan penggunaan produk untuk menciptakan gambaran lengkap tentang pelanggan. Dengan pandangan yang akurat terhadap pelanggan mereka, bisnis dapat mengembangkan segmentasi yang lebih baik yang menghasilkan keterlibatan yang lebih relevan dan pada akhirnya konversi yang lebih tinggi.
Selain data yang dikumpulkan dalam percakapan Anda, WhatsApp menyediakan semua pesan dengan tanda terima baca. Ini berarti tingkat pembukaan yang 100% akurat langsung dari sumbernya (berbeda dengan yang mungkin Anda biasa lihat di saluran lain).
OVO Energy, salah satu perusahaan utilitas terkemuka di Inggris, misalnya, meningkatkan pilihan pemasaran mereka sebesar 128% ketika menanyakan kepada pelanggan setelah pengalaman yang baik.
Tingkatkan konversi dan keterlibatan
Percepat eksperimen
Lebih dari setengah CMO berinvestasi dalam upaya digital jangka panjang seperti SEO, pemasaran influencer, dan pemasaran konten. Meskipun saluran ini dapat menghasilkan hasil positif jangka panjang, mereka sering kali membutuhkan waktu untuk terwujud. Anggaran yang menyusut berarti pemasar juga harus menjalankan eksperimen yang menunjukkan dampak dalam jangka pendek.
Salah satu keuntungan besar dari pemasaran percakapan adalah pembangunan MVP yang mudah. Ketika Anda sudah memiliki ide, Anda dapat membuat kampanye pertama Anda dalam beberapa menit.
Dan hasilnya datang dengan cepat.
Dalam kasus kampanye siaran (di mana Anda mengirimkan kampanye WhatsApp massal ke daftar nomor), Anda dapat mengharapkan hasil mencapai signifikansi dalam waktu satu jam atau lebih. Dalam kasus kampanye berkelanjutan yang otomatis, bisa memakan waktu sedikit lebih lama, tergantung pada volumenya.
Di atas itu, saluran percakapan seperti WhatsApp menawarkan hambatan masuk yang sangat rendah yang membuatnya sangat cocok untuk eksperimen berisiko rendah. Anda membayar sesuai penggunaan, dan tidak memerlukan pengaturan rumit atau komitmen anggaran.
Cara menghitung ROI dari pemasaran percakapan
Dapatkan perhitungan ROI khusus dan saran kampanye
Setelah Anda mencapai akhir artikel, Anda dapat melihat banyak hal yang memengaruhi potensi ROI dari kampanye WhatsApp Anda.
Jika Anda mencari bantuan untuk menavigasi perhitungan ROI Anda atau membutuhkan inspirasi tentang cara meningkatkan kualitas kampanye Anda, jangan ragu untuk menghubungi, dan kami akan dengan senang hati merencanakan sesi kerja di mana kami dapat menjawab semua pertanyaan Anda.
