Pelanggan masa kini tidak ingin terikat. Mereka ingin berinteraksi dengan berbagai platform dan membeli dari lebih dari satu saluran, dan mereka mengharapkan Anda untuk mengikuti setiap pengalaman belanja baru yang ingin mereka jelajahi.

Untuk tetap kompetitif di pasar ini, merek perlu merangkul pergeseran ke arah pengalaman omnichannel dan menyesuaikan pemasaran mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan di tempat mereka berada. Memaksimalkan jangkauan (dan pendapatan) Anda memerlukan pengoptimalan kampanye pemasaran omnichannel Anda untuk konsumen masa kini. Berikut adalah lima langkah yang dapat Anda ambil hari ini untuk menciptakan keterlibatan omnichannel dari ujung ke ujung.  

1. Tentukan tujuan dan KPI untuk kampanye omnichannel Anda

Menetapkan tujuan yang jelas dan menentukan KPI yang sesuai sangat penting untuk membangun dan mengukur kampanye yang berdampak. Tujuan kampanye Anda harus sesuai dengan tujuan bisnis, produk, audiens, dan anggaran Anda. 

Misalnya, jika tujuan bisnis startup teknologi adalah menarik lebih banyak pelanggan, tujuan kampanye yang sesuai untuk mencapai tujuan ini adalah kesadaran merek. Untuk mengukur efektivitas kampanye kesadaran merek, mereka dapat melacak KPI seperti jumlah MQL atau pesanan baru yang dihasilkan.

Setelah Anda menetapkan tujuan dan KPI Anda, Anda dapat membangun kampanye di sekitarnya.

1. Definisikan Unique Value Proposition untuk kampanye omnichannel Anda 

Kampanye pemasaran omnichannel dimulai seperti yang lain — dimulai dengan “mengapa.” Mengapa konsumen harus memperhatikan produk Anda (alias apa proposisi nilai unik Anda)? Cerita apa yang akan Anda ceritakan kepada konsumen tentang pengalaman di sisi lain konversi? 

Pemasaran omnichannel adalah tentang mengaitkan produk Anda dengan hasil yang diinginkan untuk menciptakan nilai bagi konsumen. Anda harus mulai dengan hasil unik apa yang dapat Anda tawarkan kepada audiens Anda.   

Untuk menentukan mengapa Anda, tanyakan pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut tentang produk atau layanan Anda: 

• Fitur atau atribut spesifik apa yang membuatnya unik?

• Siapa target audiens saya, dan apa kebutuhan serta preferensi mereka?

• Masalah apa yang diselesaikannya untuk pelanggan?

• Manfaat atau keuntungan utama apa yang akan dialami pelanggan saat menggunakannya?

• Mengapa pelanggan harus memilihnya daripada pesaing?

Setelah Anda mendefinisikan UVP Anda, saatnya menemukan saluran yang tepat untuk menyiarkannya.

1. Pelajari saluran apa yang disukai target audiens Anda

Bertentangan dengan namanya, pendekatan "omnichannel" tidak berarti berada di semua saluran tetapi yang penting bagi audiens Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi saluran yang digunakan target audiens Anda secara teratur untuk mendapatkan dampak maksimal dari kampanye Anda menggunakan sumber data primer dan sekunder.

• Sumber data primer mencakup data kepemilikan yang dikumpulkan organisasi Anda langsung dari sumbernya.

Misalnya, Anda dapat menganalisis saluran mana yang mendapatkan keterlibatan tertinggi dengan memanfaatkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, analitik web dan aplikasi, dan alat pemetaan perjalanan pelanggan lainnya.   

• Sumber data sekunder mencakup data yang dikumpulkan dan dianalisis di luar organisasi Anda. 

Misalnya, Anda dapat meneliti tren audiens yang lebih luas dan statistik saluran berdasarkan demografi umum, seperti bagaimana WhatsApp memiliki basis pengguna yang lebih besar di India dibandingkan dengan AS atau Snapchat lebih populer di kalangan anak muda.

Gunakan wawasan yang ditemukan dari data primer dan sekunder untuk membuat daftar singkat saluran terbaik untuk kampanye Anda.

1. Manfaatkan alat otomatisasi omnichannel

Langkah selanjutnya adalah memastikan tumpukan teknologi pemasaran Anda siap untuk menangani saluran yang telah Anda identifikasi sebagai yang paling strategis. Tanpa alat dan otomatisasi yang tepat, hampir tidak mungkin menjalankan kampanye pemasaran omnichannel yang efektif dalam skala besar. Alat penting untuk tim yang ingin menjangkau audiens mereka di lebih dari satu saluran mencakup: 

• Platform data pelanggan (CDP): Danau data untuk mengumpulkan semua data pelanggan Anda di satu tempat untuk kekuatan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens Anda 

• Perangkat lunak pemasaran: Platform pusat untuk mengintegrasikan semua saluran Anda dengan lancar tempat Anda akan membuat dan mengelola kampanye Anda 

• Alat manajemen konten: Pusat kendali khusus konten tempat Anda dapat merencanakan, memproduksi, dan mendistribusikan konten untuk kampanye Anda 

• Platfom otomatisasi alur kerja: Alat yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, seperti mengirimkan penawaran eksklusif melalui SMS saat pelanggan memenuhi syarat untuk program loyalitas Anda 

Alat yang tepat memungkinkan Anda membangun dan menerapkan kampanye omnichannel yang berdampak dengan mudah.

1. Manfaatkan kekuatan AI dalam strategi omnichannel Anda

Seiring teknologi pemasaran yang berkembang, kecerdasan buatan (AI) menjadi alat yang semakin kuat untuk menciptakan kampanye omnichannel yang lebih efektif dan dipersonalisasi. Berikut adalah beberapa cara utama untuk mengintegrasikan AI ke dalam strategi pemasaran Anda:

• Segmentasi Pelanggan Bertenaga AI: Gunakan AI untuk secara otomatis mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan perilaku, preferensi, dan interaksi mereka. Ini dapat mencakup label seperti "Pelanggan bernilai tinggi," "Sangat terlibat," "Pelanggan tidur," atau "Pembeli berulang." Segmen yang dihasilkan AI ini dapat digunakan dalam upaya penargetan dan personalisasi kampanye Anda.

• Konten Email Buatan AI: Implementasikan asisten penulis AI dalam editor email Anda untuk membantu menghasilkan konten dinamis dan dipersonalisasi. Ini bisa memperhitungkan atribut penerima dan interaksi masa lalu untuk menciptakan email yang lebih relevan dan menarik.

• Pengambilan Keputusan Berbasis AI di Perjalanan Pelanggan: Tambahkan titik pengambilan keputusan AI dalam peta perjalanan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda menggunakan AI untuk menentukan langkah terbaik berikutnya untuk setiap pelanggan berdasarkan data dan pola perilaku individu mereka.

• Wawasan Berbasis AI: Manfaatkan AI untuk menganalisis data kinerja kampanye Anda dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini dapat membantu Anda memahami tren dan mengidentifikasi peluang untuk mendorong lebih banyak konversi dan pendapatan di seluruh kampanye omnichannel Anda.

Dengan mengintegrasikan kemampuan AI ini ke dalam strategi pemasaran omnichannel Anda, Anda dapat menciptakan kampanye yang lebih personal, efisien, dan efektif yang sesuai dengan audiens Anda dan menghasilkan hasil yang lebih baik.

1. Rancang kampanye omnichannel Anda

Sekarang datang bagian yang menyenangkan: Saatnya berkreasi dalam merancang strategi kampanye omnichannel Anda. Kunci pemasaran omnichannel yang efektif adalah menciptakan strategi yang kohesif di seluruh saluran yang Anda identifikasi di langkah tiga. Untuk membuatnya lebih mudah dipahami, bagi pembuatan kampanye ke dalam dua fase.

Fase 1: Peta perjalanan pelanggan Anda

Anda tahu ke mana Anda ingin membawa pelanggan Anda (yaitu tujuan kampanye Anda); sekarang saatnya memikirkan secara kritis bagaimana audiens Anda akan sampai di sana. Mulailah dengan memecah setiap langkah konsumen menuju konversi dan memberi label pada setiap titik sentuh. Perjalanan pelanggan omnichannel harus mulus sepanjang siklus hidup pelanggan. 

Perjalanan pelanggan omnichannel tipikal mungkin terlihat seperti ini:

1. Penemuan: Pelanggan menemukan merek melalui berbagai saluran, seperti media sosial, mesin pencari, atau dari mulut ke mulut.

2. Riset: Pelanggan meneliti merek dan produk/jasanya di berbagai saluran, seperti situs web merek, halaman media sosial, dan ulasan online.

3. Pembelian: Pelanggan membeli produk/jasa baik secara online, di toko, atau melalui aplikasi seluler.

4. Pemenuhan: Merek memenuhi pesanan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti pengiriman, penjemputan di toko, atau pengiriman.

5. Pascapembelian: Merek menindaklanjuti dengan pelanggan melalui saluran yang berbeda untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong bisnis berulang. Ini bisa termasuk survei melalui email, keterlibatan media sosial, atau rekomendasi yang dipersonalisasi.

6. Layanan dan dukungan: Merek menyediakan layanan pelanggan dan dukungan yang berkelanjutan melalui berbagai saluran, seperti chatbot, media sosial, atau dukungan telepon.

Konsistensi di semua titik sentuh adalah kuncinya. Semua saluran harus terintegrasi sepenuhnya dan memberikan pengalaman personal kepada pelanggan berdasarkan preferensi dan perilaku mereka. 

Fase 2: Kurasi konten

Setelah Anda memetakan titik sentuh Anda, saatnya menyusun konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan audiens Anda sepanjang kampanye pemasaran omnichannel Anda. Jenis konten yang Anda buat akan ditentukan oleh preferensi pelanggan Anda, tujuan kampanye, dan saluran yang Anda gunakan. Namun, berikut beberapa aturan praktis yang baik saat membuat konten Anda: 

• Patuhi panduan merek Anda — Penampilan dan nuansa yang kohesif membantu pelanggan mengenali merek Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda dan membuat Anda mudah diingat 

• Personalisasi untuk pengguna — Gunakan alur kerja otomatis untuk menarik riwayat pembelian pelanggan dari CDP Anda untuk mengirimkan promosi yang dipersonalisasi dengan produk yang relevan 

• Sesuaikan dengan setiap saluran — Rancang konten agar sesuai dengan konteks saluran. Ikuti praktik terbaik seperti orientasi yang direkomendasikan, ukuran file, jumlah karakter, dll.

1. Uji dan optimalkan

Kampanye pemasaran omnichannel bukanlah sesuatu yang bisa Anda mainkan dan tinggalkan begitu saja. Terutama dengan kampanye yang memiliki jangkauan luas, penting untuk memantau keterlibatan dengan ketat dan terus menerus mengoptimalkan. Jika sebuah kampanye tidak berkinerja baik, lihatlah dengan cermat di mana mungkin ada kerusakan dalam perjalanan pelanggan. Cobalah saluran, jenis konten, pesan, dan frekuensi yang berbeda untuk menentukan kombinasi apa yang memiliki hasil terbaik.

Misalnya, pertimbangkan untuk memperkenalkan WhatsApp dalam campuran saluran Anda daripada hanya menggunakan SMS dan email untuk meningkatkan jangkauan Anda. Atau, daripada menggunakan teks biasa, cobalah media kaya — seperti gambar, video, dan GIF — untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Penting untuk dicatat bahwa setiap kampanye akan memiliki periode pemanasan seiring memperoleh daya tarik, jadi bersikaplah terukur dalam reaksi Anda terhadap kampanye yang tidak langsung berhasil. Periode pemanasan tergantung pada platform dan jenis kampanye, jadi lakukan riset Anda sebelum mematikan atau mengubah kampanye. 

Pusatkan manajemen kampanye omnichannel Anda dengan Bird

Bird adalah pusat kendali virtual Anda untuk kampanye omnichannel. Platform komunikasi cloud kami memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan saluran komunikasi Anda ke dalam satu alat dengan template dan otomatisasi untuk merampingkan alur kerja dan distribusi. Anda dapat menyimpan data pelanggan langsung di platform untuk perjalanan pengguna yang komprehensif dan dipersonalisasi, serta pelaporan dan analitik yang mudah memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan kampanye Anda dengan cepat. 

Temukan cara Bird dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan Anda — daftar gratis hari ini!