Jika Anda berpikir segala sesuatunya bergerak cepat di tahun 2024, tunggu saja apa yang akan datang kepada Anda.

Peningkatan teknologi yang cepat, khususnya dalam AI dan teknologi mobile, sedang merombak pemasaran omnichannel untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan mulus. 

Artikel ini mengeksplorasi tujuh tren penting yang membentuk pemasaran omnichannel dan menawarkan wawasan tentang cara memanfaatkan tren ini secara efektif.

1. Kemajuan eksponensial dalam AI untuk personalisasi

Kecerdasan buatan dan model pembelajaran mesin semakin membaik dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, terintegrasi dalam alur kerja pemasaran. Pertumbuhan eksponensial ini memberi kekuatan kepada bisnis untuk memahami dan berinteraksi dengan pelanggan pada tingkat yang sangat personal.

Mengapa ini penting: Memanfaatkan AI memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang dibuat khusus dengan menganalisis perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian pelanggan. Hyper-personalisasi meningkatkan keterlibatan dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Contoh: Bird CRM berada di garis depan tren ini, mengintegrasikan AI langsung ke dalam platformnya:

• Segmentasi pelanggan dengan AI: Dengan Bird CRM, Anda dapat menganalisis kontak dan memberikan label seperti "Pelanggan Bernilai Tinggi," "Sangat Terlibat," "Pelanggan Tidur," atau "Pembeli Berulang." Label ini muncul di profil kontak dan dapat digunakan di seluruh upaya segmentasi dan pemasaran, memungkinkan penargetan yang tepat.

• Atribut AI kustom: Pemasar dapat membuat atribut berbasis AI kustom menggunakan prompt yang mempertimbangkan atribut dan kejadian pengguna. Fitur ini memungkinkan segmentasi dan personalisasi yang lebih mendalam yang disesuaikan dengan tujuan bisnis tertentu.

• Konten email yang dihasilkan AI: Bird CRM mengintegrasikan prompt AI dalam editor email untuk menghasilkan konten dinamis pada saat pengiriman, mempertimbangkan atribut setiap kontak, seperti status VIP. Ini juga mendukung Google Markup untuk meningkatkan kemampuan AI perangkat mobile, memungkinkan saran tindakan yang lebih cerdas bagi pengguna.

• Pengambilan keputusan AI dalam perjalanan pelanggan: Langkah AI dalam perjalanan pelanggan memungkinkan pemasar untuk membuat cabang berdasarkan analisis AI. Dengan menentukan prompt dan mendefinisikan cabang, pemasar dapat mendesain kampanye responsif yang beradaptasi dengan perilaku pelanggan secara real-time.

• Wawasan yang didorong AI: Bird CRM menambahkan lapisan AI ke dasbor wawasan, memungkinkan pemasar untuk memahami tren dan mengidentifikasi strategi untuk meningkatkan pendapatan atau mencapai metrik konversi lainnya dalam kampanye dan perjalanan pelanggan.

2. Integrasi pencarian suara yang ditingkatkan dengan asisten cerdas yang canggih

Teknologi yang diaktifkan suara sedang merombak cara konsumen mencari informasi. Integrasi kecerdasan lanjut Apple ke dalam iPhone 15 dan model terbaru memberikan dimensi baru bagi Siri, menjadikan pencarian suara lebih intuitif dan luas.

• Mengapa ini penting: Pencarian suara berdampak pada strategi SEO dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang mengoptimalkan konten untuk pertanyaan percakapan lebih mungkin muncul dalam hasil pencarian suara, meningkatkan visibilitas kepada pengguna yang lebih memilih berbicara daripada mengetik.

• Contoh: Sebuah restoran lokal memperbarui situs webnya dengan kata kunci dan frasa percakapan, meningkatkan kemungkinannya untuk muncul ketika pengguna meminta Siri tentang pilihan makan di dekatnya. Menyesuaikan dengan tren pencarian suara akan meningkatkan visibilitas restoran di antara calon pelanggan yang menggunakan asisten cerdas.

3. Augmented Reality meningkatkan interaksi pelanggan

Augmented reality (AR) menambahkan informasi digital ke dunia fisik, menciptakan pengalaman interaktif dan mendalam. AR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan produk dengan cara yang inovatif, meningkatkan keterhubungan mereka dengan merek.

• Mengapa ini penting: AR menghubungkan pengalaman online dan di toko, mengurangi keraguan pembeli dengan memungkinkan pelanggan membayangkan produk di lingkungan mereka atau mencobanya secara virtual.

• Contoh: Sebuah perusahaan dekorasi rumah dapat menawarkan aplikasi AR yang memungkinkan pengguna melihat bagaimana perabotan akan terlihat di rumah mereka sebelum membeli. Kemampuan ini meningkatkan kepercayaan pelanggan, yang mengarah pada penjualan yang lebih tinggi dan pengembalian yang lebih sedikit.

4. Kemajuan dalam perdagangan mobile yang mulus

Perdagangan mobile terus berkembang, dengan konsumen mengharapkan transaksi yang lancar, cepat, dan aman di perangkat mereka. Platform pesan seperti WhatsApp meningkatkan format pesan, dan peluncuran Layanan Komunikasi Kaya (RCS) di iOS dan Android siap membuat fitur ini dapat diakses oleh lebih dari tiga miliar ponsel di seluruh dunia.

• Mengapa ini penting:  Teknologi pesan mobile yang ditingkatkan memungkinkan bisnis untuk menyediakan pengalaman interaktif dan menarik langsung di perangkat pengguna. Mengintegrasikan pembayaran ke dalam platform pesan menyederhanakan proses pembelian, mengurangi gesekan dan meningkatkan tingkat konversi.

• Contoh: Bird CRM sekarang menawarkan produk yang menyematkan pembayaran ke dalam setiap saluran pesan. Dengan memanfaatkan RCS dan format pesan yang diperkaya di platform seperti WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan interaktif yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian, memesan janji, atau mengakses tawaran pribadi tanpa meninggalkan antarmuka obrolan.

5. Ekspansi Perdagangan Sosial dengan keterlibatan yang didorong AI

Platform media sosial menjadi saluran belanja yang lengkap. Fitur seperti posting yang dapat dibeli dan proses checkout dalam aplikasi menyederhanakan pembelian langsung dalam jaringan sosial. Mengintegrasikan AI meningkatkan interaksi pelanggan dan mendorong penjualan.

• Mengapa ini penting: Dengan konsumen menghabiskan waktu yang signifikan di media sosial, mengintegrasikan pengalaman belanja bertemu mereka di mana mereka berada, mengurangi gesekan dalam saluran penjualan. Alat berbasis AI menawarkan bantuan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan, dan memberikan rekomendasi produk secara real-time.

• Contoh: Menggunakan Bird CRM, bisnis dapat menghubungkan Pesan Langsung Instagram mereka (DM) ke asisten virtual berbasis AI. Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk menjual langsung melalui DM, membantu pelanggan menemukan produk, menjawab pertanyaan, dan membangun komunitas. Mengotomatiskan interaksi dengan AI memungkinkan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan yang dipersonalisasi secara efisien.

6. Memprioritaskan privasi data dan praktik pemasaran etis

Konsumen semakin khawatir tentang pengumpulan dan penggunaan data. 

Transparansi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data sangat penting. Praktik pemasaran etis yang menghormati privasi pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan reputasi merek yang positif.

• Mengapa ini penting: Kepercayaan adalah dasar untuk hubungan pelanggan jangka panjang. Perusahaan yang memprioritaskan privasi data membangun hubungan yang lebih kuat dan menghindari masalah hukum yang terkait dengan penyalahgunaan data.

• Contoh: Sebuah perusahaan perangkat lunak menerapkan kebijakan opt-in yang jelas dan mendidik pelanggan tentang penggunaan data. Dengan menangani data secara bertanggung jawab dan transparan, perusahaan meningkatkan kepercayaan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi seperti GDPR, membangun basis pelanggan yang loyal.

7. Layanan pelanggan omnichannel yang dipersonalisasi didorong oleh AI

Pelanggan mengharapkan dukungan yang konsisten di semua saluran—telepon, email, obrolan langsung, atau media sosial. Mengintegrasikan layanan pelanggan di seluruh perjalanan dan memanfaatkan AI membuka cara baru untuk berinteraksi dan berjualan.

• Mengapa ini penting: Layanan pelanggan yang terpadu memastikan pelanggan menerima perhatian dan informasi yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas. AI memungkinkan bisnis untuk menawarkan tingkat layanan ini secara skala, mengidentifikasi peluang untuk menjual tambahan atau menjual silang berdasarkan data pelanggan.

• Contoh: Bird CRM mengintegrasikan layanan pelanggan di seluruh saluran, memanfaatkan AI untuk menganalisis interaksi dan preferensi. Ketika seorang pelanggan menghubungi melalui platform mana pun, AI memberikan agen dukungan pandangan komprehensif tentang riwayat dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, AI mengidentifikasi peluang penjualan, menyarankan produk atau layanan yang relevan dengan minat pelanggan.

Mencari pasangan sparring dengan pengalaman praktis dalam menerapkan AI secara besar-besaran?

Peningkatan teknologi yang cepat dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan akan menentukan lanskap pemasaran di tahun 2025. 

Mengadopsi tren omnichannel ini—dari pertumbuhan eksponensial AI hingga layanan pelanggan yang didorong AI—memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik, dipersonalisasi, dan mulus. Mereka yang gagal melakukannya berisiko tertinggal.

Jika Anda siap untuk mengadopsi teknologi baru, silakan hubungi kami. Kami dapat mendiskusikan kasus penggunaan Anda dan potensi yang dapat ditawarkan AI kepada Anda di seluruh perjalanan pelanggan.